PMF – Framework de Maturidade de Proceso
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PMF – Framework de Maturidade de
Processo
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Motivação
Para se efetivar a implantação dos processos ITIL énecessária uma metodologia de acompanhamento e
controle que identifique às lacunas, promova os
ajustes de rumos e garanta ciclos de melhorias
contínuas. Proceder com esta sistemática garantiráque os serviços prestados pela TI, que suportam os
processos de negócios, sejam executados com a
qualidade esperada pela área de negócio.
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Modelos Analisados
PEMM (Modelo de Maturidade de processosempresariais)
PMF(Framework de maturidade de processos)ITIL
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PEMM - Características
Há cinco facilitadores do processo ...
Desenho: A integralidade da especificação de como o
processo está a ser executada.
Performance: As pessoas que executam o processo,particularmente em termos de suas habilidades e
conhecimentos.
Proprietário: Um executivo sênior que tem a responsabilidade
pelo processo e seus resultados.Infra-estrutura: de informação e de gerenciamento de
sistemas que suportam o processo.
Métricas: As medidas que a empresa utiliza para acompanhar
o desempenho do processo.
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PEMM - Características
Há quatro capacitadores do processo
Liderança: Altos executivos que apóiam a criação de
processos.
Cultura: Os valores de foco no cliente, trabalho emequipe, responsabilidade pessoal, e uma vontade de
mudar.
Expertise: Habilidades em e metodologia para,
redesenho de processos.
Governança: Mecanismos de gestão de projetos
complexos e iniciativas de mudança.
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Avaliação PEMM
O modelo para o atual cenário é muito custoso,abrange um domínio grande de avaliações e não
foca de fato em governança de TI propriamente
dito, que seria o mais indicado neste momento de
mudanças no NTI, então o PMF trouxe justamenteum escopo menor para poder medir a maturidade
não da organização em geral, mas sim dos
processos e de forma incremental.
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Maturidade de Processo
Um modelo de maturidade é um sistema de medidasque permite a categorização em níveis previamente
definidos, com estágios evolutivos e acumulativos
entre os níveis.
No processo de aferição da maturidade, é possívelidentificar as atividades que não são executadas
(lacunas), as quais impedem a evolução do nível de
maturidade, gerando assim oportunidades de
melhorias, as quais comporão os chamados Planosde Melhorias.
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Dimensões do PMF
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Níveis de Maturidade ITIL
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Objetivos específicos
Criar e validar um questionário baseado nasdimensões do framework PMF. (Criado)
Definição dos setores que vão participar para
responder os questionários. (Resolvido)
Desenvolver planilha eletrônica para o cálculo
automático da maturidade, com base em notas
atribuídas às perguntas contidas nos questionários;(Desenvolvida)
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Modelo matemático da metodologia
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Modelo matemático da metodologia
Após o cálculo da maturidade de cada dimensão,será calculado a Maturidade do Processo, por meio
de Média Ponderada, considerando os Pesos
definidos no item 1.1, a saber:
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Questionário
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Planilha de Maturidade