Plano Formacao GHD_2011#2

Peritos em Consultoria, Formação, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Recursos Humanos

PLANO DE FORMAÇÃO 2011 – 1º SEMESTRE

PERÍODO: JANEIRO - JUNHO 2011

Foto: Instalações da GHD em Almada (Vista dos Paços do Concelho) (Fonte: NEAV/CMA)

GHD – Global Human Development

Núcleo Empresarial de AlmadaVelha

Rua da Judiaria, nr. 14, 2800-125 Almada • E-mail: [email protected]

Telefone + 212720783 • Fax + 212720784

www.GHD.pt

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PLANO DE FORMAÇÃO 2011 – 1º SEMESTRE

PERÍODO: JANEIRO - JUNHO 2011

CONTEÚDO

1. Apresentação................................................................................................................................................................... 3

2. Organização da Formação .............................................................................................................................................. 4

3. Área Pedagógica (Código de Área de Formação: 141)................................................................................................... 6

4. Ciências Sociais e do Comportamento (Código de Área de Formação: 310) ................................................................. 8

5. Comércio (Código de Área de Formação: 341)............................................................................................................... 9

6. Gestão e Administração (Código de Área de Formação: 345) ...................................................................................... 11

7. Turismo e Lazer (Código de Área de Formação: 812) .................................................................................................. 14

8. Segurança e Higiene no Trabalho (Código de Área de Formação: 862)....................................................................... 23

9. Informações Adicionais.................................................................................................................................................. 25

10. Ficha de Inscrição.......................................................................................................................................................... 27

11. Regulamento de Funcionamento da Formação ............................................................................................................ 28

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1. Apresentação

A GHD - Global Human Development desenvolve intervenções formativas em áreas técnicas, de gestão, estratégia e do comportamento para clientes institucionais, do sector público e privado, e também junto de participantes individuais. Neste contexto, é dada particular atenção à efectiva aquisição e transferência de conhecimentos e competências que promovam, simultaneamente, o desenvolvimento e a melhoria do desempenho dos indivíduos e das organizações.

A GHD – Global Human Development encontra-se localizada no Núcleo Empresarial de Almada e é uma entidade acreditada pela DGERT para a concepção, organização e desenvolvimento de intervenções formativas, sendo ainda reconhecida pela ETF – European Training Foundation para a realização de intervenções formativas nas áreas comportamentais (soft skills).

Somos peritos no desenvolvimento de intervenções de formação específicas para grupos de formadores e supervisores no contexto de um sector de actividade particular, tal como seja o sector industrial e o sector terciário. Damos também ênfase a assuntos relacionados com a problemática da saúde, segurança e higiene no posto de trabalho.

Desde 2001 que a GHD – Global Human Development opta pela elaboração de planos de formação capazes de

ir ao encontro das necessidades de formação dos activos do Concelho onde se insere, esperando deste modo contribuir para o adequado desenvolvimento destes recursos e sua adequação a um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, restrito e exigente.

A oferta formativa proposta pela GHD no Plano de Formação 2011 (1º Semestre) assenta essencialmente

em Unidades Formativas de Curta Duração (UFCD), 25h a 50h, financiadas através da Medida 2.3 do Programa Operacional Humano (POHP) em consonância com os referenciais propostos pela Agência Nacional para a Qualificação em matéria de qualificação e actualização de competências de activos nas áreas do Comércio, Gestão e Administração e Turismo e Lazer.

Ainda, assim o Plano de Formação 2011 (1º Semestre) combina as UFCD com acções destinadas ao público em geral articulando as necessidades de qualificação do tecido empresarial com as orientações e exigências legais em matéria de Regulamentação do Trabalho indo de encontro às necessidades e prioridades detectadas no Concelho de Almada.

Á semelhança dos Planos de Formação anteriores, a concepção e desenvolvimento de intervenções formativas “à medida” (Formação intra) volta a assumir-

se como uma área de grande relevância para a GHD e para os seus clientes, possibilitando a implementação de intervenções assentes em diagnósticos personalizados e específicos para cada organização indo claramente de encontro a problemas específicos ao nível do desenvolvimento dos recursos, promoção da competitividade e aporte de valor.

O Plano de Formação 2011 (1º Semestre) será complementado pelo Plano de Formação 2011 (2º Semestre), disponível a partir de Maio 2011. Caso deseje receber o Plano de Formação 2011 (2º Semestre), agradecemos que entre em contacto com o nosso Departamento de Formação: [email protected] ou subscreva a nossa newsletter em www.ghd.pt de forma a receber informação actualizada sobre as nossas actividades.

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2. Organização da Formação

A Formação profissional posiciona-se cada vez mais como instrumento de desenvolvimento estratégico das empresas estando na base de políticas bem sucedidas de desenvolvimento e aperfeiçoamento dos seus recursos humanos e constituindo-se como co-responsabilidade de colaboradores e entidades patronais.

De acordo com indicações da Agência Nacional para a Qualificação, a “organização da formação com base num

modelo flexível, como o dos percursos formativos assentes em unidades capitalizáveis e unidades de formação

de curta duração visa facilitar o acesso dos indivíduos a diferentes percursos de aprendizagem, bem como a

mobilidade entre níveis de qualificação”.

Neste contexto, o Plano de Formação 2011 (1º Semestre) assenta em características de transversalidade, adaptabilidade e flexibilidade tornando-se compatível com as necessidades que são exigidas em cada momento pelo público-alvo, não descurando o papel crucial que a formação profissional pode, e deve, desempenhar na obtenção de qualificações (completas ou de construção progressiva) reconhecidas e certificadas.

Na elaboração do Plano de Formação 2011 (1º Semestre) foram tidas em consideração as seguintes orientações/recomendações metodológicas: Ao nível do Planeamento: � Planificar as intervenções formativas por públicos-

alvo de forma a traduzir os objectivos e a estratégia em linhas de acção;

� Definir, desde a fase inicial, os objectivos a atingir (qualificados e quantificados);

� Definir, na generalidade, a preparação científica, técnica e pedagógica dos agentes envolvidos nas intervenções formativas.

Ao nível da Concepção: � Seleccionar métodos, técnicas e recursos técnico-

pedagógicos tendo em conta os objectivos de formação e as características do grupo em formação e de cada formando em particular.

Ao nível da Organização: � Definir os quadros de programação física e

cronológica de realização de cada intervenção; � Promover a articulação entre as equipas de trabalho

(formativas), entidades intervenientes, meios pedagógicos e recursos envolvidos no processo formativo de modo a potenciar a transferência de conhecimentos e saberes entre as diferentes acções, maximizando sinergias ao nível da sua aplicabilidade prática e impacto no posto de

trabalho;

� Assegurar os equipamentos e materiais pedagógicos de apoio ao desenvolvimento das

intervenções, bem como os meios logísticos de funcionamento.

Ao nível do Desenvolvimento: � Adaptar ao contexto formativo e operacionalizar as

metodologias pedagógicas, os instrumentos facilitadores da aprendizagem e, sendo caso disso, os processos e metodologias de despistagem vocacional e de orientação profissional;

� Recorrer a actividades didácticas baseadas em demonstrações directas ou indirectas, tarefas de pesquisa, exploração e tratamento de informação, resolução de problemas concretos e dinâmica de grupos – orientação para contextos reais de trabalho.

Ao nível do Acompanhamento e Avaliação: � Identificar os impactes mediatos da formação no

desempenho dos formandos, na dinâmica das equipas de trabalho, nos resultados e na cultura da organização;

� Identificar os resultados e os impactes da formação no contexto real de trabalho dos formandos, designadamente aos níveis da evolução das qualificações, da adequabilidade à função e flexibilidade funcional.

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Plano de Formação 2011 - 1º Semestre (Janeiro a Junho 2011)

Área de Formação (141): Pedagógica UFCD Duração (h) Designação Datas de realização Valor da Acção

- 92 Formação Pedagógica Inicial de Formadores 11 Jan a 10 Fev, 2011 300 Euros

- 92 Formação Pedagógica Inicial de Formadores 10 Maio a 9 Junho, 2011 300 Euros

Área de Formação (310): Ciências Sociais e do Comportamento UFCD Duração (h) Designação Datas de realização Valor da Acção

- 20 Liderança e Trabalho de Equipas Abril, 2011 80 Euros

Área de Formação (341): Comércio

UFCD Duração (h) Designação Datas de realização Valor da Acção

0355 25 Fidelização de clientes 8 de Fev a 10 Março, 2011 Formação Financiada

0352 50 Atendimento 9 de Fev a 1 Abril, 2011 Formação Financiada

Área de Formação (345): Gestão e Administração


0595 25 Qualidade - Instrumento de Gestão 3 a 18 de Março, 2011 Formação Financiada

0608 50 Técnicas de Marketing 16 de Fev a 30 de Mar, 2011 Formação Financiada

0366 25 Plano de Marketing 7 de Março a 7 de Abril, 2011 Formação Financiada

Área de Formação (812): Turismo e Lazer


3495 25 Assistência ao Cliente 10 de Fev a 1 de Março, 2011 Formação Financiada

3496 25 Técnicas de Animação 6 a 27 de Abril, 2011 Formação Financiada

3479 50 Procura e Oferta Turística 3 de Maio a 14 Junho, 2011 Formação Financiada

3482 50 Qualidade no Serviço Turístico 29 Abril a 9 Junho, 2011 Formação Financiada

3473 50 Desenho e Organ. de Programas e Actividades de Animação 4 de Maio a 8 de Jun, 2011 Formação Financiada

3487 50 Imagem Pessoal e Comunicação com o Cliente 4 de Abril a 27 de Maio, 2011 Formação Financiada

3484 50 Informação e Promoção da Região 24 de Março a 19 Maio, 2011 Formação Financiada

3491 50 Atendimento e Recepção do Cliente 15 de Março a 26 Abril, 2011 Formação Financiada

3497 50 Dinam. e Condução de Activ. Animação em Contexto Turístico 3 de Fev a 8 de Abril, 2011 Formação Financiada

Área de Formação (862): Segurança e Higiene no TrabalhoUFCD Duração (h) Designação Datas de realização Valor da Acção

- 35 Saúde, Higiene e Segurança no Trabalho 20 Jan a 17 Fev, 2011 145 Euros

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3. Área Pedagógica (Código de Área de Formação: 141)

Curso: Formação Pedagógica Inicial de Formadores

Homologado pelo IEFP para efeitos de obtenção do C.A.P. – Certificado de Aptidão Profissional com vista ao exercício da função de formador.

Objectivos:

� Preparar formadores para o desempenho da função de formador, na sua vertente pedagógica;

� Distinguir o conceito de formação, situar o papel do formador e definir o seu perfil de competências;

� Preparar, desenvolver e avaliar sessões de formação.

Destinatários:

Activos empregados, desempregados com habilitações mínimas ao nível do 12º ano de escolaridade (excepções a analisar individualmente) e/ou experiência profissional em funções de chefia e/ou coordenação da formação.

Datas:

11 de Janeiro a 10 de Fevereiro, 2011

10 de Maio a 9 de Junho, 2011

Local de realização:

GHD, Núcleo Empresarial de Almada

Valor:

300 Euros/participante, isento de IVA

(acção passível de organização em modalidade intra-empresa para um grupo mínimo de 10 participantes. Consulte-nos para mais informações e orçamento)

Conteúdo Programático

• O Formador Face aos Sistemas e Contextos da Formação

• Simulação Pedagógica Inicial

• Factores e Processo de Aprendizagem

• Comunicação e Animação de Grupos

• Métodos e Técnicas Pedagógicos

• Definição de Objectivos Pedagógicos

• Avaliação da Aprendizagem

• Planificação da Formação

• Recursos Didácticos

• Plano de Sessão

• Acompanhamento e Avaliação da Formação

• Simulação Pedagógica Final

• Proposta de Intervenção Pedagógica

Duração

92 Horas

Horário

Pós-laboral, 19h00 às 23h00, de 2ª a 6ª feira

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Curso de Formação Pedagógica Inicial de

Formadores

O Curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores visa proporcionar aos formandos a aquisição e o

desenvolvimento de competências, no domínio pedagógico e didáctico, essenciais para o exercício da função

de formador.

A qualidade dos formadores é unanimemente considerada um pilar fundamental no desenvolvimento dos

processos formativos. Neste contexto, a certificação de aptidão pedagógica dos formadores assume um

papel de primeira necessidade no âmbito da garantia da qualidade da formação organizada nas Empresas.

P e r i t o s e m F o r m a ç ã o

“Já tinha ouvido falar desta equipa, e posso

comprovar a excelência da formação ministrada”

“Superou totalmente as minhas expectativas …”

“Excelente equipa formativa. Uma mais-valia para

o meu futuro!”

“Sinto que evolui imenso ao longo da acção e que

estou bem preparado para iniciar o meu percurso

na formação”.

INFORMAÇÃO SOBRE A ACÇÃO:

92 horas, Homologado pelo I.E.F.P para obtenção do

CAP

Horários: 19h00 às 23h00 (2ª a 6ª feira)

Coordenação Pedagógica: Eng.ª Ana Sofia Manzoni

Formadores: Dra. Rita Crispim, Dra. Teresa Lopo

Valor: 300Euros (Isento de IVA)

Condições de pagamento: 50% na 1º semana e 50%

no final da formação. Desconto de 5% para

pagamento no inicio da formação e para grupos

(mais de 2 formandos).

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4. Ciências Sociais e do Comportamento (Código de Área de Formação: 310)

Curso: Liderança e Trabalho de Equipa

Objectivos:

� Desenvolver os níveis de competências técnicas e comportamentais no âmbito da Liderança e Gestão de Equipas, com vista à aplicação das mesmas no domínio da liderança, motivação e gestão de equipas de trabalho.

� Promover atitudes mais construtivas na situação de líder e liderado, promover a flexibilização de comportamentos associados a lugares de chefia e sensibilizar os participantes para as estratégias mais adequadas à gestão de equipas de trabalho.

� Nesta perspectiva, ao final da acção, os participantes estarão mais capacitados a exercerem com maior habilidade/competência e profissionalismo as suas funções.

Destinatários:

Encarregados, supervisores e chefias intermédias.

Datas:

Abril, 2011 (data a confirmar)



Valor:




• Conceitos de Liderança e de Chefia;

• Diferentes estilos de liderança;

• Coesão de grupo – Trabalhar em equipa.

• Motivação e gestão de equipas;

• Identificação de competências e motivações de colaboradores;

• Mobilização face aos objectivos definidos;

• Incentivar a participação da equipa na tomada de decisões;

• Padrões motivacionais de equipa: feedback – elogio e crítica.

• Liderança Eficaz: Definição de um plano de acção – construção de objectivos, definição de resultados, análise de pontos críticos.

• Análise e auto-análise relativamente às competências adquiridas em formação.

Duração

20 Horas

Horário

10h00 às 13h00

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5. Comércio (Código de Área de Formação: 341)

Curso: Fidelização de Clientes (UFCD 0355)

Objectivos:

� Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Destinatários:

Adultos (> 18 anos) Empregados ou Desempregados com, no mínimo o 3º ciclo concluído (9ºano escolaridade) e, no máximo, o 12º Ano. (possibilidade de frequência a menores de 18 anos, desde que se encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho e, excepcionalmente, a licenciados ou bacharéis, desde que a necessidade de participação seja devidamente justificada) podendo encontrar-se em Processos de RVCC.

Referenciais de Formação em que se encontra incluída:

Técnico Comercial; Empregado Comercial; Técnico de Vendas.

Datas:

8, 14, 21, 22 de Fevereiro e 1 e 10 de Março, 2011



Valor:

Acção financiada no âmbito da Medida 3.2. do POPH (Programa Operacional Potencial Humano), sem custo para o/a participante. Aos participantes é atribuído o valor correspondente ao subsídio de alimentação.


• Conceito e objectivos da fidelização

• Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização

• Técnicas de fidelização

• Ficheiro e o controlo de clientes

• Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

Duração

25 Horas

Horário

9h30 às 13h40

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Curso: ATENDIMENTO (UFCD 0352)

Objectivos:

� Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função;

� Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento;

� Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente;

� Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Destinatários:


Referenciais de Formação em que se encontra incluída:

Técnico Comercial; Empregado Comercial.

Datas:

9, 17, 24, 28 de Fevereiro, 3, 14, 17, 21, 25, 28 de Março e 1 de Abril 2011



Valor:


Conteúdo Programático Características/qualidades do Atendedor Profissional Atendimento - Conceitos gerais - Atendimento / venda - Atitude / comportamento Diagnóstico de necessidades - Origem das motivações / necessidades - Análise prévia do perfil de cliente - Estrutura de um guião de “perguntas tipo” Etapas do processo atendimento - Abordagem inicial - Prestação do serviço - Despedida - Operações de caixa Duração

50 Horas

Horário

9, 28 Fev: 9h30-12h30 / 14h00-18h00

17, 24 Fev: 14h00-18h00

3, 14, 21, 28 Março: 14h00-18h00

17 Março: 14h00-18h10

25 Março: 9h30-13h30

1 Abril: 9h30-13h40

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6. Gestão e Administração (Código de Área de Formação: 345)

Curso: QUALIDADE – INSTRUMENTO DE GESTÃO (UFCD 0595)

Objectivos:

� Identificar o conceito e os princípios subjacentes à gestão da qualidade.

� Enunciar e aplicar ferramentas de gestão na organização (EFQM e BSC).

� Promover a qualidade na organização.

Destinatários:


Datas:

3, 4, 10, 11, 17 e 18 de Março, 2011



Valor:


Conteúdo Programático Qualidade – Conceitos • Conceito e evolução histórica da qualidade • Garantia de qualidade • Princípios de qualidade Normas da série NP EN 150 900 • Requisitos Qualidade na organização • Gestão do espaço e tempo • Sinalizações de esforços • Identificação das pessoas Instrumentos de apoio à gestão • EFQM (modelo de auto-avaliação) • Balanced score card

Duração

25 Horas

Horário

9h30 às 13h40

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Curso: TÉCNICAS DE MARKETING (UFCD 0608)

Objectivos:

� Interpretar o papel e a função do marketing na gestão das empresas.

� Identificar as diferentes variáveis de marketing que concorrem para a definição da estratégia da empresa.

Destinatários:


Sócios-gerentes, Gestores de Empresas, Gestores e Técnicos Financeiros, Administrativos e Comerciais.

Datas:

16 e 23 de Fevereiro, 2, 9, 16, 23 e 30 de Março, 2011



Valor:


Conteúdo Programático Princípios gerais de marketing • Mercado • Análise do mercado • Estudo de mercado • Segmentações de mercado Teorias explicativas do comportamento do consumidor • Teoria da hierarquia das necessidades • Teoria das motivações • Teoria das atitudes • Teoria das características permanentes dos indivíduos. • Comportamento de compra do consumidor • Processo de decisão Variáveis de marketing • Investigação de marketing • Variáveis de marketing controláveis • Produto • Preço • Distribuição • Comunicação • Assistência após venda • Qualidade e marketing

Duração

50 Horas

Horário

9h30 – 12h30 / 14h00 – 18h10 (dia 30 Março: 18h00)

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Curso: PLANO DE MARKETING (UFCD 0366)

Objectivos:

� Identificar e analisar os pressupostos para a elaboração de um plano de marketing

� Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento

� Aplicar o plano de marketing na sua empresa e compreender a sua estratégia adaptando-a à conjuntura actual

Destinatários:


Sócios-gerentes, Gestores de Empresas, Gestores e Técnicos Financeiros, Administrativos e Comerciais.

Datas:

7,14, 21, 28 e 31 de Março e 7 de Abril, 2011



Valor:


Conteúdo Programático Plano de Marketing – necessidades e

princípios Principais necessidades de um plano de Marketing

Avaliar a situação do mercado e do meio

Avaliar a competitividade da empresa e seus princípios

Operacionalização do plano de Marketing Etapas do desenvolvimento do plano operacional de Marketing

Situação do negócio Actuação da empresa Análise da concorrência Análise SWOT

Duração 25 Horas Horário 9h30 às 13h40

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7. Turismo e Lazer (Código de Área de Formação: 812)

Curso: ASSISTÊNCIA AO CLIENTE (UFCD 3495)

Objectivos:

� Prestar assistência aos clientes de acordo com as suas necessidades e procedimentos definidos.

Destinatários:


Colaboradores dos sectores do turismo, lazer, hotelaria e restauração.

Datas:

10, 11, 18, 24, 25 de Fevereiro e 1 de Março, 2011



Valor:


Conteúdo Programático � Procedimento a adoptar

� Regulamentação da actividade

� Alterações ou cancelamento do serviço

� Queixas e reclamações

� Imprevistos ou contingências

� Satisfação do cliente

� Técnicas de gestão de conflitos

Duração

25 Horas

Horário

9h30-13h40 (restantes dias)

1 de Março: 14h00-18h10

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Curso: TÉCNICAS DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA (UFCD 3496)

Objectivos:

� Identificar técnicas de animação turística.

Destinatários:


Colaboradores da área da Informação e Animação Turística; Colaboradores de empresas e entidades relacionadas com o turismo e a animação turística.

Datas:

6, 13, 20 e 27 de Abril 2011



Valor:


Conteúdo Programático • Técnicas de animação –

caracterização

• Normas de segurança

Duração 25 Horas Horário 9h30 - 12h30 / 14h00 – 17h15

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Curso: PROCURA E OFERTA TURÍSTICA (UFCD 3479)

Objectivos:

� Identificar e caracterizar as diversas componentes da procura e oferta turística .

Destinatários:


Colaboradores dos sectores do turismo, lazer e hotelaria.

Datas:

3, 10, 17, 23 e 31 de Maio e 6, 7 e 14 Junho, 2011



Valor:


Conteúdo Programático 1 Procura turística 1.1 Noção e formas da procura turística 1.2 Característica fundamental da procura

turística 1.3 Factores determinantes da procura

turística 1.4 Dimensão e características da procura

turística 1.5 Diferentes características e motivações

do turista 1.6 Tendências de evolução e a

emergência de novos tipos de turismo 1.7 Perspectivas da procura internacional 2 Oferta turística 2.1 Definição das características e componentes 2.2 Negócios Turísticos 2.3 Componentes da oferta turística: - Componentes da oferta turística de base ▪ Transporte ▪ Alojamento ▪ Restauração e bebidas ▪ Visitas guiadas - Componentes da oferta turística “complementar” ▪ Atracões turísticas ▪ Eventos ▪ Actividades de animação ▪ Conferências e seminários ▪ Actividades recreativas e entretenimento 2.4 Produtos Turísticos Duração 50 Horas

Horário

9h30 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (restantes dias)

23 Maio: 9h30 – 13h30

6 Junho: 14h00 – 18h00

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Curso: QUALIDADE NO SERVIÇO TURÍSTICO (UFCD 3482)

Objectivos:

� Identificar e aplicar as normas de qualidade e Identificar necessidades de melhoria.

� Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de serviços de animação.

Destinatários:



Referenciais de Formação em que está incluída:

Técnico de Agências de Viagens e Transportes; Técnico de Informação e Animação Turística.

Datas:

29 de Abril, 6, 13, 20 e 24 de Maio, 3 e 9 de Junho, 2011



Valor:


Conteúdo Programático 1 Qualidade 1.1 Novos requisitos da norma ISO 9001:2001 1.2 Conceito de processo 1.3 Processo de melhoria contínua 1.4 Processos de avaliação e satisfação do cliente 1.5 Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade

Duração 50 Horas Horário 9h30 - 12h30 / 14h00 – 18h10 (restantes dias) 9 de Jun: 9h30 - 12h30 / 14h00 – 18h00

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Curso: DESENHO E ORGANIZAÇÃO DE PROGRAMAS E ACTIVIDADES DE ANIMAÇÃO (UFCD 3473)

Objectivos:

� Planear, programar e organizar actividades de animação turística.

Destinatários:


Colaboradores dos sectores do turismo, lazer e hotelaria.

Datas:

4, 11, 18, 23 e 25 de Maio, 1, 6 e 8 de Junho, 2011



Valor:


Conteúdo Programático Desenho e organização de programas e actividades de animação � Conceito animação – definições e conceitos

o Animação no contexto turístico o Perfil do animador e o seu papel de

entretenimento � Desenho e Organização

o Animação turística nas suas diferentes formas

o Animação turística municipal e regional o Animação desportiva o Animação Ambiental o Animação cultural o Técnicas de construção de itinerários o Clientes alvo – características e

necessidades o Oferta e recursos turísticos disponíveis o Recursos existentes – humanos e

materiais o Oferta turística a contemplar no

programa o Normas de segurança inerentes ao

serviço a prestar � Programação de actividades

o - Planeamento e programação de etapas Actividade profissional – animação turística � Actividade de animação e modo de funcionamento

o Empresas que prestam serviços no âmbito da animação turística - caracterização

� Profissionais da animação o Funções e principais competências o Contexto socioprofissional o Exigências de formação e certificação o Questões deontológicas

Duração

50 Horas

Horário

Dias 4, 11, 18 e 25 de Maio: 9h30-12h30 / 14h00-18h10

Dia 23 Maio: 14h00 – 18h00

Dias 1 e 8 Junho: 9h30-12h30 / 14h00-18h10

Dia 6 de Junho: 9h30-12h30

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Curso: IMAGEM PESSOAL E COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE (UFCD 3487)

Objectivos:

� Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente;

� Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes.

Destinatários:



Datas:

4, 11 e 21 de Abril, 2, 9, 16, 27 de Maio, 2011



Valor:


Conteúdo Programático � Protocolos e técnicas de comunicação

com os clientes – situações especificas � Normas de conduta e de imagem pessoal

Duração 50 Horas Horário 9h30 - 12h30 / 14h00 – 18h10 (restantes dias) 27 de Maio: 9h30 - 12h30 / 14h00 – 18h00

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Curso: INFORMAÇÃO E PROMOÇÃO DA REGIÃO (UFCD 3484)

Objectivos:

� Prestar informações, aconselhar e promover a região junto dos clientes.

Destinatários:



Datas:

24 e 31 de Março, 7, 14, 18 e 28 de Abril e 5, 12 e 19 de Maio, 2011



Valor:


Conteúdo Programático � Informação e promoção

� Oferta, recursos e atracções turísticas disponíveis no local/região

� Informações de carácter geral com interesse turístico

� Serviços adicionais e complementares

� Acções promocionais

Duração

50 Horas

Horário

9h30–12h30/4h00–18h00 (restantes dias)

31 Março e 7 Abril: 14h00–18h00

18 Abril e 19 Maio: 14h00–17h30

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Curso: ATENDIMENTO E RECEPÇÃO DO CLIENTE (UFCD 3491)

Objectivos:

� Identificar e aplicar as técnicas de atendimento aos clientes.

Destinatários:




Técnico de Secretariado; Técnico Administrativo; Assistente Administrativo.

Datas:

15, 22 e 29 de Março, 5, 12, 19, 26 de Abril, 2011



Valor:


Conteúdo Programático Atendimento e recepção do cliente no local

� Acolhimento e boas vindas

� Informações sobre características do produto e/ou serviço

� Confirmação de reservas

� Formalização de documentação

� Serviços adicionais e complementares

� Campanhas promocionais

Duração

50 Horas

Horário

9h30 – 12h30 / 14h00 – 18h10 (restantes dias)

26 Abril: 9h30 – 12h30 / 14h00 – 18h00

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Curso: DINAMIZAÇÃO E CONDUÇÃO DE ACTIVIDADES DE ANIMAÇÃO EM CONTEXTO TURÍSTICO (UFCD 3497)

Objectivos:

� Executar actividades de animação turística, aplicando técnicas adequadas a diferentes contextos e a públicos diversificados.


Técnico de Secretariado; Técnico Administrativo; Assistente Administrativo.

Destinatários:



Datas:

3, 4, 10, 11, 18 e 25 de Fev., 4, 11, 18 e 25 de Março e 1, 8 de Abril, 2011.



Valor:



Dinamização de actividades de animação Aplicação de técnicas de animação turística Organização das actividades e participantes Gestão do tempo e espaço previsto para a animação Informação e demonstração dos objectivos e regras das actividades Dinamização e condução do grupo Avaliação e arbitragem Regras de segurança

Duração 50 Horas Horário 3, 4, 10 e 11 Fev: 14h00 – 18h00 Restantes dias: 14h00 às 18h20

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8. Segurança e Higiene no Trabalho (Código de Área de Formação: 862)

Curso: SAÚDE, HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

Objectivos:

� Identificar os fundamentos de segurança no trabalho;

� Analisar os riscos profissionais;

� Identificar procedimentos de prevenção e correcção de potenciais situações de acidentes;

� Aplicar os conhecimentos adquiridos na protecção dos trabalhadores.

Destinatários:

Activos empregados, desempregados com habilitações mínimas ao nível do 9º ano de escolaridade (excepções a analisar individualmente).

Datas:

20 e 27 Janeiro, 3, 10 e 17 de Fevereiro 2011.



Valor:




• Legislação e Regulamentação Aplicável

• Gestão e Organização da Segurança

• Riscos Gerais

• Riscos Específicos dos Postos de Trabalho

• Procedimentos de Segurança

• Medidas de Protecção Colectiva

• Planos de Evacuação e Emergência

Duração

35 Horas

Horário

10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00

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P e r i t o s e m F o r m a ç ã o

O que são os Círculos de Carreira (Career Circles)?

- Os Círculos de Carreira são o local para partilhar com outros, nas mesmas situações, os seus problemas,

preocupações, oportunidades e desafios no regresso ao trabalho;

- Os Círculos fornecem um ambiente seguro, e desafiador, onde as ideias para o regresso ao trabalho podem

ser exploradas e testadas.

- Receberá ajuda para descobrir os próximos passos e planear o seu regresso ao mercado de trabalho.

Metodologia:

Grupos de 5/7 participantes.

4 Sessões de 4 horas/cada num total de 16 horas + 1 sessão adicional de follow-up (4 horas) a realizar 3 meses

após a conclusão das sessões iniciais dos Círculos de Carreira.

Se estiver interessada/o em participar nas próximas sessões dos Círculos de Carreira, contacte-nos para: [email protected]

ou através de tel. 212720783.

Quer Regressar ao Mercado de

Trabalho, mas não sabe como?

Os Círculos de Carreira podem

ser a solução que procura

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9. Informações Adicionais

Condições gerais:

• Os preços indicados encontram-se isentos de IVA (Art. 9, nº 11 do CIVA).

• As datas indicadas podem ser alteradas, sem aviso prévio, em função do número de participantes inscritos nas acções (min. 8 e máx. 15 participantes/acção).

• Condições de pagamento: 50% na data de inscrição e 50% no final do curso (taxa de inscrição de 50 € redutível no valor da formação).

• Desconto de 5% sobre o valor do curso (Válido a partir da 2ª acção de formação).

Formação Financiada:

Enquadramento:

Programa Operacional Potencial Humano (POPH), Eixo 2 – Adaptabilidade e Aprendizagem ao Longo da Vida, Tipologia de Intervenção 2.3 – Formações Modulares Certificadas.

As formações modulares, integradas no âmbito da formação contínua de activos, conferem a possibilidade aos adultos de adquirir, actualizar e aprofundar competências, por forma a uma (re)inserção ou progressão no mercado de trabalho.

Condições de acesso:

• Não estar inserido noutro programa financiado pelo FSE

• Máximo de 18 formandos por UFCD

• Os formandos são sujeitos a avaliação qualitativa

• Inscrição gratuita

• Atribuição de um certificado de formação profissional aos formandos que cumpram com uma assiduidade mínima de 90%

• Atribuição de subsídio de alimentação

Documentos necessários:

• Ficha de Inscrição devidamente preenchida

• Certificado de habilitações

• Cópia de recibo ou declaração emitida pela empresa (activos empregados)

• Declaração do Centro de Emprego comprovando a sua situação face ao emprego (activos desempregados)

• Curriculum vitae actualizado

• Fotocópia do B.I. e Cartão de Contribuinte

• Comprovativo de NIB

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Todos os cursos de formação incluem:

• Material de formação, incluindo manual de formação e dossier de participante, documentação técnica e acesso a conteúdos on-line (se aplicável),

• Certificado de Formação Profissional ou Certificado de Frequência,

• Caderneta de Formação Individual (e de Empresa, quando aplicável), incluindo:

• Avaliação das necessidades de formação do formando considerando a sua situação profissional,

• Percurso recomendado em termos de formação profissional,

• Identificação dos cursos frequentados e respectiva avaliação,

• Recomendações de melhoria e desenvolvimento.

Para mais informações e formação para empresas:


Dept. de Formação (Eng. Ana Sofia Manzoni)

Núcleo Empresarial de Almada, Rua da Judiaria, Nr. 14

2800-125 Almada – Portugal

Tel.: +(351) 212731761 / 212720783 - Fax: +(351) 212720784

E-mail: [email protected]

WWW.GHD.pt

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10. Ficha de Inscrição

AC Ç Ã O D E FO R M AÇ Ã O E M Q U E S E I N S C R E V E

Designação:

Local/Empresa Cliente (se aplicável):

Data de Início (prevista) / /

D AD O S P E S S O AI S

Nome Completo:

Data de Nascimento: / /

Doc. Identificação(Tipo): Nº: Data de emissão: / /

Arquivo de Identificação: N.º de Contribuinte:

Naturalidade/Nacionalidade: Morada:

Código Postal:· -· Localidade

Telemóvel: Telefone: E-mail:

Habilitações Literárias:·

S I T U AÇ Ã O F AC E AO E M P R E G O

(Preencher quando aplicável)

Empresa:

Função Actual

Localidade: Telemóvel/Telefone E-mail

Fui devidamente informado do Regulamento de Funcionamento da Formação e aceito as Condições Gerais de Inscrição/Participação para frequentar a acção na qual me inscrevo.

Data _ _/_ _/_ _ Ass.:

Leia por favor a nota abaixo

Todos os dados se destinam a ser processados informaticamente. Ao seu titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação de dados sendo que, para tal, deverá contactar-nos.

Se pretender que os dados não sejam facultados a terceiros e/ou receber outras propostas comerciais assinale aqui

O formando poderá ser objecto de auscultação por parte da entidade responsável pelo Sistema de Acreditação. Caso não deseje ser contactado para este efeito, assinale aqui

Muito Obrigado pela sua Inscrição

Favor devolver para: [email protected], fax 212720784 ou pessoalmente nas N/instalações no Núcleo Empresarial de Almada, Rua da judiaria, nº 14,

2800-125 Almada

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11. Regulamento de Funcionamento da Formação

O presente Regulamento de Funcionamento da Formação aplica-se às intervenções formativas ministradas pela GHD – Global Human

Development:

INSCRIÇÕES E PROCESSO DE SELECÇÃO

Para quaisquer informações relativas à inscrição, datas de realização, conteúdo programático e metodologias dos cursos de Formação Pedagógica Inicial de Formadores ministrados pela GHD, os interessados deverão contactar:


Núcleo Empresarial de Almada

Rua da Judiaria, 14, 2800-125 Almada

Tel: 212720783 Fax: 212720784

e-mail: [email protected]

Cada grupo de formação é limitado a um máximo de 18 por acção (mínimo de 8 formandos).

A selecção é realizada pela GHD de acordo com os critérios aprovados pela entidade Certificadora ou equiparada.

FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO

O funcionamento da formação prende-se com o cumprimento de um conjunto de requisitos associados às sessões, aos formadores, formandos, seguidamente apresentados:

É responsabilidade da GHD

- Assegurar o desenvolvimento da formação com respeito pelas disposições legais e regulamentares em vigor, em total conformidade com as disposições da Homologação concedida pela Entidade Certificadora.

- Respeitar e fazer respeitar as condições de Higiene e Segurança no Trabalho.

Preparar previamente e forma adequada cada acção de formação, tendo em conta os objectivos, os seus destinatários, a metodologia pedagógica mais ajustada e os conteúdos aprovados pela Entidade Certificadora.

- Zelar pelas instalações e pelos meios materiais e técnicos postos à sua disposição.

- Garantir a assiduidade e pontualidade dos formadores.

- Garantir a ordem e o bom funcionamento das sessões.

- Comunicar atempadamente à Entidade Certificadora qualquer ocorrência que possa prejudicar o bom desenvolvimento da formação.

- Assegurar que os formadores cumpram os deveres de formador referidos no artº 8º do Dec.-Reg.nº 66/94, de 18 de Novembro alterado pelo Dec.-Reg. Nº 26/97, de 18 de Junho.

É responsabilidade dos Formandos

- Frequentar com assiduidade e pontualidade as sessões de formação, visando adquirir os conhecimentos teóricos e/ou práticos que lhes forem ministrados.

- Tratar com urbanidade a GHD, seus representantes, trabalhadores e demais colaboradores.

- Utilizar com cuidado e zelar pela boa conservação das instalações, equipamentos e outros materiais postos à sua disposição para efeitos de formação.

- Suportar os custos de substituição ou reparação dos equipamentos e materiais que utilizar no período da formação prática, fornecidos pela GHD, sempre que os danos produzidos resultem de comportamento doloso ou gravemente negligente.

DESENVOLVIMENTO DA FORMAÇÃO

- As sessões de formação têm início à hora indicada no programa, salvo motivos de força maior.

- A documentação de apoio é distribuída a todos os formandos, incluindo o programa e cronograma do curso.

- Todos os materiais e obras produzidos durante os cursos, ou sob orientação dos seus formadores, são propriedade da GHD.

CANCELAMENTO

A GHD reserva-se o direito de cancelar ou adiar a realização das acções de formação, caso o nº de participantes seja insuficiente. A GHD não poderá cancelar qualquer acção de formação num prazo inferior a 72 horas da data prevista para o início da mesma, salvo por motivos de força maior devidamente justificados. Qualquer cancelamento será comunicado por escrito a todos os inscritos.

FALTAS E CONDIÇÕES DE ASSIDUIDADE

Consideram-se faltas justificadas as que vêm descritas no Código do Trabalho e implicam a apresentação à GHD dos documentos comprovativos exigíveis.

Quaisquer atrasos e saídas antes do término das sessões serão contabilizados para efeitos de faltas.

É condição obrigatória, não negociável, a frequência mínima de 95% do tempo total de formação, no que respeita aos conteúdos pedagógicos.

CONDIÇÕES DE APROVEITAMENTO

No cumprimento do Decreto Lei nº 95/1992 de 23 de Maio, Decreto-Regulamentar nº 68/1994 de 26 de Novembro e do Decreto-Regulamentar nº 35/2002, de 23 de Abril, aos formandos que atingirem os objectivos do curso, será entregue, no final da acção, um Certificado de Formação Profissional, especificando o respectivo aproveitamento, expresso em: Suficiente, Bom ou Muito Bom.

No caso de não consecução dos objectivos preconizados, é emitida uma Declaração comprovativa da frequência da acção de formação.

RECLAMAÇÕES

As reclamações e queixas relativas á formação devem ser efectuadas (preferencialmente, de forma escrita) junto da responsável da GHD que dará o encaminhamento devido e deverá dar uma resposta, pela mesma via, no prazo máximo de 3 dias úteis.

As reclamações podem ser formalizadas através do endereço de e-mail: [email protected], pelo tel. +351 212720783 ou fax. +351212720784, ao cuidado da Eng. Ana Sofia Manzoni.

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WWee tthhaannkk yyoouu ffoorr yyoouurr iinntteerreesstt iinn tthhee sseerrvviicceess ooff GGHHDD..

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CONTACTOS:

GHD – Global Human Development, Lda.

Núcleo Empresarial de AlmadaVelha

Rua da Judiaria, No. 14, 2800-125 Almada – Portugal

Tel.: +(351) 212731761 / 212720783

Fax: +(351) 212720784

E-mail: [email protected]

WWW.GHD.pt

Plano Formacao GHD_2011#2

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