Belo horizonte-Proj 37-Gerenciamento de Aquisições em projetos-Aquarruda
Plano de Gerenciamento das Aquisições V1
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Plano de Gerenciamento das Aquisições
IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Versão: 1
4 de novembro de 2007
Índice
1 Propósito do Documento 3
2 Aquisições Planejadas 3
3 Premissas 3
4 Requisitos 3
5 Restrições 4
6 Critérios de Avaliação de Cotações e Propostas 4
7 Avaliação dos Fornecedores 4
8 Controle de Revisões do Documento 5
Plano de Gerenciamento das Aquisições
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1 PROPÓSITO DO DOCUMENTO
O plano de gerenciamento das aquisições tem por objetivo explicitar as regras e boas
práticas para aquisições de material e mão de obra na execução do escopo do projeto
Contact Center Brasil.
2 AQUISIÇÕES PLANEJADAS
Na tabela abaixo constas as aquisições planejadas para esse projeto.
Item Aquisição Tipo de Contrato Responsável
ConstrutoraReforma, cabeamento e mobiliário
Preço Global com Taxa de Incentivo
Analista de Compras
Consultoria de RH
Recrutamento, seleção e capacitação da mão de obrado contatc center
Preço Global com Taxa de Incentivo
Analista de Compras
Telecom Equipamentos e manutençãoPreço Unitário e Administração
Analista de Compras
TelecomMeios de transmissão e manutenção
Preço Unitário e Administração
Analista de Compras
Informática Aquisição de equipamentos Preço UnitárioAnalista de Compras
Informática Localização de SoftwarePreço Global com Taxa de Incentivo
Analista de Compras
InformáticaServiços de suporte de microinformática
AdministraçãoAnalista de Compras
Administração Predial
Manutenção e segurança AdministraçãoAnalista de Compras
3 PREMISSAS
O cronograma de aquisições seguirá o cronograma geral do projeto inclusive suas
eventuais flutuações;
A autonomia dos contratos é de exclusiva competência do gerente do projeto que irá
assinar todos os contratos e medições de serviços previstos nas declarações de
trabalho de cada contrato.
4 REQUISITOS
Os aspectos éticos do processo de aquisição serão rigorosamente acompanhados
respeitando os seguintes princípios:
Legalidade
Igualdade
Publicidade
Impessoalidade
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Imparcialidade
Moralidade
Probidade Administrativa
Lealdade à Empresa
Todos os contratos serão avaliados pela área jurídica da empresa;
Todas as cláusulas contratuais pactuadas devem ser rigorosamente respeitadas,
principalmente no que diz respeito ao cumprimento dos prazos de entrega e
atendimento aos requisitos solicitados;
A elaboração dos contratos é de responsabilidade do analista de compra sob
supervisão do gerente de projetos e deverá ser aprovado pela área jurídica.
5 RESTRIÇÕES
O gerente do projeto terá alçada para firmar contrato com valor unitário de até 30%
do total do CAPEX destinado a esse projeto. Contratos com valor acima de 30%
deverão ter a autorização da Diretoria de Compras da matriz;
Quaisquer solicitações de mudança no processo de aquisições ou nos objetos a
serem adquiridos devem ser feitas por escrito ou por meio de e-mail conforme
descrito no plano de comunicações.
6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DE COTAÇÕES E PROPOSTAS
Serão consideradas cotações para as aquisições de bens diversos disponíveis em
vários fornecedores e plenamente substituíveis. As declarações de trabalho dessa
modalidade de contratação serão publicadas em jornais de grande tiragem e distribuição
nacional. O processo de decisão é especificado nas Declarações de Trabalho de cada
contratação. O responsável por realizar as cotações será o analista de compras a aprovação
será do gerente do projeto.
Para bens que necessitem de especificação ou para contratação de serviços de
qualquer natureza será necessária a criação de uma proposta qualificada pelo proponente e
o processo de decisão será baseado conforme as Declarações de Trabalho de cada
contratação. As declarações de trabalho dessa modalidade de contratação serão enviadas
por meio de cartas-convites para os principais fornecedores do mercado. O responsável por
receber as propostas qualificadas será o analista de compras e a aprovação será do gerente
do projeto.
7 AVALIAÇÃO DOS FORNECEDORES
Para as aquisições de equipamentos será feita a homologação do bem no ato da
entrega para verificar a sua conformidade perante os requisitos constantes nas Declarações
de Trabalho de cada contratação. Até a quantidade de 20 itens, a homologação será de
100% da compra. Para aquisições com valores acima de 20 itens serão homologado 10% da
quantidade comprada. O pagamento do fornecedor somente será autorizado com a
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verificação de 100% de conformidade nos requisitos técnicos, nas quantidades solicitadas e
conforme modalidade de contrato.
Para a aquisição dos serviços será emitido um relatório de acompanhamento
semanal. Esse relatório será enviado para os fornecedores e solicitado repostas com os
planos de ação para os requisitos não atingidos. A duas semanas do início do piloto de
atendimento será realizada uma reunião com a presença da equipe de administração do site
e da operação de atendimento onde será feito uma avaliação global com base nos relatórios
semanais. Nessa reunião será decida a continuidade do contrato ou não e as ações
necessárias para adequação dos serviços antes do início do atendimento.
8 CONTROLE DE REVISÕES DO DOCUMENTO
Versão Item Revisado Descrição Resumida Revisor Data
1.0 Todos Emissão inicialCymare Reynando
04/11/2007
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