PLANO DE COMUNICAÇÃO

SIEG PLÁSTICOS LTDA

DÉBORA

PORTZ, EMMYLIN

FREITAS, FLÁVIA

OLIVEIRA, MARIANA

PAIM.

INTRODUÇÃO

Este plano de comunicação para a empresa Sieg

Plásticos Ltda será realizado pelas alunas Débora

Portz, Emmilyn Freitas, Flávia Oliveira e Mariana Paim

e será implantando em julho de 2013 até dezembro de

2013, na região de Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil.

Para a realização deste plano, além da reunião de

briefing com o cliente, foram realizados outros

levantamentos de dados como pesquisa na internet

sobre o cenário mercadológico.

Segundo Kunsch (2003), as organizações

modernas, para se posicionar perante a sociedade e

fazer frente a todos os desafios da complexidade

contemporânea, precisam planejar, administrar e pensar

estrategicamente a sua comunicação. Não basta pautar-

se por ações isoladas de comunicação, centradas no

planejamento tático, para resolver questões, gerenciar

crises e gerir veículos comunicacionais, sem uma

conexão com a análise ambiental e as necessidades do

público, de forma permanente e estrategicamente

pensada.

É importante ressaltar que planejamento é uma das

funções administrativas, e das mais importantes, que

permite estabelecer um curso de ações para atingir

objetivos predeterminados, tendo em vista, sobretudo, a

futuridade das decisões presentes, a fim de interferir na

realidade para transformá-la. (KUNSCH, 2003). A

atividade de planejar evita que ações das organizações

sejam executadas ao acaso, sem qualquer preocupação

com a eficiência, a eficácia e a efetividade para o

alcance dos resultados (KUNSCH, 2003).

A EMPRESA

1.1 Dados da Empresa

Razão social: Sieg Plásticos Ltda.

Nome Fantasia: Sieg Plásticos

Endereço: Rua Berto Círio, 501 - São Luiz,

Canoas / Rio Grande do Sul – CEP: 92420-030

Telefone: (51) 3477.5402

E-mail: sieg.comercial@terra.com.br

Direção: Eduardo André Chaves e Társis Rodrigo

Gradaschi da Silva

1.2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO

A Sieg trabalha com processos de injeção e moldagem de

plásticos. O produto da empresa faz parte do processo de

montagem de um produto final, sendo assim a empresa é

classificada de sistemista. O processo de injeção¹ consiste

essencialmente no amolecimento do material num cilindro

aquecido e sua consequente injeção em alta pressão para

o interior de um molde relativamente frio, onde endurece e

toma a forma final.

O produto moldado é então expelido do molde por

meio dos pinos extratores, ar comprimido, prato de

arranque ou outros equipamentos auxiliares. O

processo de moldagem² por injeção consiste em

fundir o plástico na extrusora (máquina que

transforma o plástico granulado em peça), utilizando

o parafuso desta para injetar o plástico em um

molde, onde é resfriado.

¹ www.ibtplasticos.ind.br

² www.dow.com

1.3 NEGÓCIO

A Sieg Plásticos é uma empresa especializada na injeção

de peças técnicas e plásticos de engenharia. Para

isso, possui máquinas de fabricação alemã, que está entre

as principais fabricantes do mundo de máquinas injetoras

para processamento de plásticos, com controle da

fabricação totalmente informatizado e controlado em

tempo real. A empresa atende principalmente os

mercados automotivo e farmacêutico. É cadastrada na

Base de Dados Mundial D&B Dun & Bradstreet. Os

profissionais da Sieg Plásticos, na sua grande

maioria, são provenientes de cursos técnicos, tais como:

técnicos em plásticos, especialistas em transformação de

termoplásticos e Engenheiros de Produção e Mecânicos.

Além disso, a empresa implantou o sistema

NASP (Núcleo de Automação de Sistemas

Produtivos) com o intuito de desenvolver processos

automatizados que otimizem os processos de

fabricação, visando a Redução de custo de

produção; o aumento da eficiência de produção; a

melhoria continua dos processos; a automação

dos processos de fabricação e principalmente

buscar excelência garantindo 100% de qualidade

ou seja “0” defeito para o Cliente.

1.4 OBJETIVOS DA EMPRESA

Sua política da qualidade implica em buscar a excelência na

transformação de plásticos, visando a melhoria contínua de

produtos e serviços, para garantir a plena satisfação de seus

clientes e colaboradores, gerando resultados positivos para a

empresa. A missão da empresa é oferecer serviços de injeção de

peças técnicas, através do comprometimento dos seus

colaboradores e do investimento em equipamentos, tecnologias e

gerenciamento, proporcionado o melhor custo e máxima qualidade

ao mercado.

E a visão é ser a empresa líder do mercado de

injeção de peças técnicas, reconhecida pela competência

de sua equipe e excelência de seus produtos, e garantir

satisfação para os clientes, os colaboradores e os

diretores da empresa. Os valores da empresa são:

Respeito e reconhecimento pelos colaboradores,

comunidade e meio ambiente; Inovar sempre com o que

há de melhor em tecnologia; Buscar a todo instante a

perfeição dos serviços prestados; Praticar preços

competitivos sem que haja perda na qualidade.

1.5 BREVE HISTÓRICO

Sieg, em alemão, significa vitória, triunfo; sob este

conceito a Sieg Plásticos foi fundada, em 2006, e

está localizada em Canoas – RS, onde mantém um

parque industrial com máquinas injetoras, sistema de

softwares e profissionais da área.

Em 2007, a Sieg conquistou em 2007 a

certificação na norma internacional ISO/TS

16949:2002. A partir daí, a empresa expandiu e hoje

conta uma área construída de 1300m², dividida nos

seguintes setores: Produção, Qualidade, Ferramenta,

Laboratório de Metrologia, Engenharia de Produto e

Desenvolvimento. Seu maior concorrente é a

SULBRAS¹ que atua há 35 anos no mercado, e

referência no ramo de injeção plástico.

¹ www.sulbras.com.br

DIAGNÓSTICO DE COMUNICAÇÃO

2.1 CENÁRIO DO MERCADO NO ÂMBITO NACIONAL

Em 2011 a indústria transformadora de plástico cresceu 8,7% com

relação a 2010, depois de dois anos (2008 e 2009) de queda da

atividade do setor. A Produção de produtos plásticos aumentou em

2011, 7,3%; as Importações cresceram 11,9% e as Exportações caíram

-1,6% com relação ao ano anterior. O consumo aparente de produtos

plásticos alcançou em 2011, um total de 1.846.365 toneladas, sendo o

consumo per capita de plásticos de 43,2 Kg/habitante, mantendo assim

o 1° lugar na América Latina.

De acordo com Marco Antônio Cunha, organizador da

Mecplast - Feira do Plástico , Borracha, Ferramentas e

Moldes, a indústria brasileira de transformados plásticos e

da borracha está em expansão e a presença desses

materiais no cotidiano do brasileiro é cada vez mais notória.

“O plástico têm sido uma excelente escolha na substituição

de peças produzidas com vidro, metal ou madeira. Isso se

deve ao baixo custo do material, que apresenta peso

reduzido, elevada resistência e uma grande variedade de

cores e formas. Já a borracha, é um produto versátil, cujas

características variam de acordo com a origem e a

finalidade”, explica.

2.2 MAPEAMENTO DOS PÚBLICOS

O mapeamento de públicos é um exercício de raciocínio, de

análise e de planejamento. Para elaborar um mapeamento

eficaz, precisamos avaliar e antever todas as relações que a

organização tem ou terá nas suas ações. É um

acompanhamento que começa desde a inauguração e

continua durante toda a caminhada da empresa possibilitando a

alteração e remodelação em diversos momentos da sua

trajetória. (DORNELLES, 2010). Baseado nessa premissa

segue os públicos vinculados a organização e a descrição

quanto a sua relação com os mesmos:

2.3 MAPEAMENTO DOS PÚBLICOS

Pú

blic

os

a) Fornecedores

Insumos básicos

Outros

b) Clientes

área automotiva

área saúde

c) Funcionários

laboratório

produção

administrativo

engenharia

representantes comercial

d) Comunidademoradores do bairro/cidade

e) Imprensa

a) FORNECEDORES: Possui dois fornecedores de insumo básico para sua

produção. Os dois são fornecedores de plástico, porém, cada um fornece um

tipo de plástico para a Sieg.

b) CLIENTES: Possui dois tipos de clientes:

- Área automotiva, sendo sua maioria localizada em São Paulo. Esses são

seus principais clientes.

- Área da saúde, sendo eles a minoria de seus clientes, produz peças

farmacêuticas e lentes de contato.

c) FUNCIONÁRIOS: São classificados em diversas áreas da empresa. Os

diretores se comunicam diretamente com todas essas áreas. A empresa tem

alguns meios de comunicação entre todos os funcionários, os quais são eles:

quadro mural, reuniões diárias, telão, sistema informatizado e premiações por

produtividade, com itens eletrônicos para os dois melhores funcionários

mensalmente e trimestralmente conforme o índice de qualidade para o melhor

turno/equipe.

d) COMUNIDADE: O relacionamento com a comunidade não é frequente,

ocorre raramente em situação como reclamações de ruído oriundo da

empresa.

e) IMPRENSA: Não ocorre nenhum relacionamento com a imprensa

2.4 INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADOS

Segundo Thayer (1976), é a comunicação que

ocorre dentro [da organização] e a comunicação

entre ela e seu meio ambiente que [a] definem e

determinam as condições de sua existência e a

direção do seu movimento. Com isso, observa-se

que a Sieg utiliza uma comunicação direcionada

para cada público, sendo eles: fornecedores/

clientes e funcionários. A seguir, vejamos como

essa comunicação se constitui:

PROGNÓSTICO DE COMUNICAÇÃO

Caso a SIEG Plásticos, não se preocupe em

fortificar o relacionamento com seus públicos, corre

o risco de não ser reconhecida como uma das

melhores empresas no mercado de injeção de

peças técnicas no Brasil.

OBJETIVO GERAL E ESTRATÉGIA

Reforçar a imagem positiva da empresa por

meio de canais de relacionamento.

PROGRAMA SIEG DE RELACIONAMENTOS

Com o objetivo de criar um relacionamento efetivo e comprometido com

os públicos de interesse, realizamos o PROGRAMA SIEG DE

RELACIONAMENTOS”, para que a empresa possa ser conhecida tanto por

sua história e serviços oferecidos, como sua ligação com ações

sociais, podendo assim estar entre as melhores no ramo de plásticos no

Brasil.

O referido programa, conta com 4 projetos buscando excelência em seus

relacionamentos com os públicos, para assim divulgar a empresa.

PROGRAMA SIEG DE RELACIONAMENTOS

Projeto SIEG

com as mídias segmentadas

Projeto SIEG

com os clientes

Projeto SIEG

com os funcionários

Projeto SIEG com a comunidade local

PROJETO SIEG COM AS MÍDIAS

SEGMENTADAS

Justificativa: a assessoria de imprensa é responsável por divulgar a empresa para a

mídia. Por meio dela é possível estabelecer uma linha de comunicação, criando uma

imagem junto ao público e a imprensa, além de ampliar o mercado consumidor da

empresa. Conforme foi diagnosticado, a Sieg não realiza nenhum relacionamento com a

mídia segmentada. Apontamos mídia segmentada, pois visto que a empresa atua no setor

de plástico e seus clientes são voltados para o setor automotivo e farmacêutico, seria

conveniente que a comunicação fosse voltada para esse meio, para que ocorra uma

melhoria de imagem, posicionamento e reforço da marca da empresa. Por isso, vê-se

necessário utilizar dessa ferramenta de comunicação para a empresa ganhar visibilidade

diante da mídia e da opinião pública.

Objetivo do projeto: criar e manter um relacionamento específico com a imprensa

Público: mídia segmentada (ramo automotivo e farmacêutico)

Descrição ou Dinâmica: primeiramente, como a Sieg não realiza nenhum

tipo de relacionamento com a imprensa, será necessário efetuar o

levantamento de todos os jornalistas/ jornais/ revistas especializados na

área de atendimento dele. A partir desse levantamento, convidá-los via e-

mail ou telefone para uma visita na empresa. Realizar um coquetel para

essa mídia, falando sobre a empresa, suas atividades, serviços, produtos,

ações e projetos e sobre o desejo de começar a firmar relacionamento com

essas mídias, para abrir os caminhos da empresa. Após estabelecer/ firmar

esses relacionamentos, realizar o envio contínuo de informações para a

imprensa de forma a conquistar espaço editorial espontâneo em mídias

eletrônicas e impressas. Será feita a divulgação dos serviços, novas

parcerias, a importância da empresa como um todo.

Determinação dos instrumentos de avaliação dos resultados: Investir

constantemente em pesquisas para acompanhar o processo de construção e

evolução da marca junto aos clientes e mercado.

PROJETO SIEG COM OS CLIENTES

Justificativa: O projeto se baseia em uma pequena modificação do layout do

site da empresa. Tiramos o link que apresenta a unidade da SIEG

Plásticos Nova unidade Sieg Plásticos e colocamos Portfólio Sieg

Plásticos. Colocamos ali os links: Tabela de clientes; diferencial; qualidade e

experiência nos ramos, automotivo e farmacêutico.

Objetivo do projeto: criar um instrumento de apresentação da empresa

Público: Futuros clientes e clientes.

Descrição ou Dinâmica: O projeto se baseia em uma pequena modificação

do layout do site da empresa. Tiramos o link que apresenta a unidade da

SIEG Plásticos Nova unidade Sieg Plásticos e colocamos Portfólio Sieg

Plásticos. Colocamos ali os links: Tabela de clientes; diferencial; qualidade e

experiência nos ramos, automotivo e farmacêutico.

Determinação dos instrumentos de avaliação dos resultados: Realizar

uma pesquisa com os clientes para ver se notaram a diferença e programar

um contador de acessos ao site.

PROJETO SIEG COM OS FUNCIONÁRIOS

Justificativa: O mural interno é um instrumento simples, mas que faz com

que a comunicação em todos os níveis seja clara e objetiva. Por meio dele é

possível estabelecer a integração e participação de todos. Conforme foi

diagnosticado, a Sieg já utiliza esse instrumento de comunicação.

Contudo, conforme informações do sócio que participou da reunião de

briefing, o setor responsável pela atualização do mural é o de Recursos

Humanos, onde somente insere informações gerais e os

aniversariantes, nada muito elaborado.

Objetivo do projeto: aumentar o fluxo de informação entre os setores da

empresa, tornando comuns as informações internas.

Público: funcionários de todos os setores

Descrição ou Dinâmica: O layout do Mural Interno deve buscar atrair a

atenção do leitor. O Mural pode ser quinzenal e todos os colaboradores são

acionados através do setor responsável pela manutenção, para participarem

e sugerirem as notícias. Criar avisos com diagramações

diferentes, chamativas com informações que sejam de interesse geral do

público interno. Alguns assuntos que podem compor o mural: divulgações

das novidades da empresa; apresentação de um setor ressaltando seu

papel na empresa e etc; entrevista interativa descrevendo o perfil profissional

e pessoal de um funcionário; notícias publicadas na imprensa ( se houver);

aniversariantes; espaço reservado para o funcionário dar dicas de

filmes, livros, e etc; mensagem motivacional dos diretores, informações

gerais.

Determinação dos instrumentos de avaliação dos resultados: Realizar

uma pesquisa para medir se os funcionários estão lendo assiduamente o

mural interno.

PROJETO SIEG COM A COMUNIDADE

LOCAL

Justificativa: Conforme foi diagnosticado a empresa não tem um relacionamento

direto com a comunidade local, e como almeja ser reconhecida como a melhor

empresa de transformação e injeção de plásticos, tem que atingir todos os

públicos. Mostrando que se importa com ações sociais além de ajudar a

comunidade, impõe que a empresa possui valores de consciência sobre o mundo

em que vivemos, e está se preocupando socialmente com o nosso meio. Assim

também incentiva a todos se tornarem pessoas melhores, com simples

manifestações.

Objetivo do projeto: aproximar a empresa da comunidade local

Público: Abrigos da comunidade local (região metropolitana de Porto Alegre).

Descrição ou Dinâmica: Em todas às comunidades sempre há pessoas que

necessitam de ajuda, com consciência disso a empresa vai realizar

campanhas (agasalho, brinquedos, alimentos) em abrigos da comunidade. A

escolha de qual abrigo vai receber as doações será por indicação dos

funcionários, onde fica aberto ao público as arrecadações. Nesses casos

lançaremos campanhas em datas propícias como meses que antecedem o

inverno, e datas comemorativas como o Dia da Criança e Natal. Ou ainda

em casos onde há necessidade urgente, como por exemplo, famílias que

perdem tudo por causa de incêndio, desmoronamento.

Determinação dos instrumentos de avaliação dos resultados: Realizar

uma pesquisa para medir se após as campanhas mais pessoas da

comunidade tem conhecimento sobre a empresa Sieg.

CRONOGRAMA GERAL

ORÇAMENTO GERAL