Plano de Comunicação COPASA

6

description

Planejamento de comunicação interna

Transcript of Plano de Comunicação COPASA

Page 1: Plano de Comunicação COPASA

c

c

¤������������������ ¤��ccc

cc

���c�c��������cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc� c

c

Ò�������Ò���c�� ¤��� �� ���������������� ��� ����������� ��� ��¤� �� �� � ��������� � �¤����� ����� ���� � �� �� �����!"�� ��#� �$���%�&� ������ �� � �� �'������ ��������(�������� ��#� %)���#� #�� ����#�����'�������*�����+��� � �#��&� #��)���##,%��������� � � ������� ����� ����� �� $��������&� (��� ��)� ��$������ ��� �������� ���� ��� � �������� �#� %)���#� �'�����#� ��� ����!"�� �� � � ����� $���������� ��#���������� ����#+������ �����!"�� �� �� ������� $���� ���������������-�!"�+� ¤�� ����� �������������� ���������%���� ��#����������&� ������� ��� � � ������ ��� ��#�"�� ��� ���.���&��� � /����&� ���$�##������# �&� ��#������ �� %�����-�!"�� ��#� ��##��#� �� ��� #���������� ����+����� �������/�� ������##����� ����������� �� �������� ����+� �"�� #�������#�����##�%�&� �#�#� ��� ����!0�#����������# �������#���� ��� &���#������.���&��#�#��#� ��#���#���������#&��#� #��#� �����#&��#�#��#������##�#&��#�#��#�#��%�!�#��������#� �� ��#������#&� �#� #��#� �������-�#&� ���#� �� ��1���%�# +� �� ������� /��� �/ ���%��&����������������������#���##��#+�2��#������������ ��#���%��#�#��'�����#�� ���������� ������������ �����!"�&����������$�� �!"����##��$����&������� ����������&������� ��� �##��+ ��c��� ��cc��� ¤��&� #"�� %)���#� �#� �'�����#&� ������ �������#� (������ �*�����#+�¤��� �##�� /�� �������������$���� ����#���$�� �#������ �����!"�����(����#������������� ��#���1���%�#� 1����� ��#� #��#� ���$�##�����#&� ����!"�&� �������#&� $����������#&���������#����#���� ���#� 3�4�5����6 +���

��

� ��

��������

�������������

����������������c

��c�������

�������

������c�������

Page 2: Plano de Comunicação COPASA

c

c

¤������������������ ¤��ccc

cc

���c�c��������cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc c

c

��#��� ����&� �##�#� #"�� �#� �����#� �� � �#� (���#� �� ¤��� #�� ���������� �����#� ������ ��� #��#� ���%�����#� �� �������!0�#+� ����� � � ����#� �� � ����#� ������������ ����� �� ������##�#� ��$������#&� �� � #�-���������&� �����#������ ������##��������.����#+�¤��/ &��� �� �����!"�&�� ����� #�� ������&���%�� #��������������$�� �����������+ ���îÒ�����cÒc�����c���Ò��Ò���c��� �� �����!"�&� ��%� 7#�� ��##��� %�����#&� ���#� �� �&� /����&� ����#��������&��������!0�#&���#���#���������#&��������-�#����� ��� �##�#+����#���#������&���%� �#������#�������#������ ���#�(����������#��#������#8�7� 9������������:� $�� ���!"����#� ��#����#�(��� #��"�� ����# �����#��� ����#��#�#��#��'�����#&��#������ �����(������#������������ �� �#�#��#,%��#+�

7� ��#��%��%��� �#� �����#� ��#� ���(����#� ����� ����� ����� ��� ��#��� � �������������'�����+�

7� ��#��%��%��� �����# �#� ��� 9������4� #����� �� �$���%������ ����� �����!"�+�

7� ���#������ ��������� ����#� ���$�##�����#� ���#�#�����#� 1����� ��#� #��#� 3�4�5����6 &����� ������������##�#��#���������#������)����+ �

���

��� ����� ���c������� ����c�� �� �����!"�� ��#����������� /� ��������� ��� ��#������ ����� ��� � ��� � �� �����%����!"�� ��� ��1���%�#&� �!0�#� �� %�����#� �##������#� ��� ���.���+� 2� ������������+���-�(�� � /&�� �(�����������&��� ��#���� �����&���(������#������� ��������&� �� �� $��� �� #��� ��##���&� �� �� ����� �� ��� #��� ���#����� �� �� (���

��� ��� �c �c��� �

��� � c������� � � �

��� � c�� �� � �

��� � c

c���� �

Page 3: Plano de Comunicação COPASA

c

c

¤������������������ ¤��ccc

cc

���c�c��������cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc� c

c

�#����� ��� $�����+� �#��� �� �����!"�� ��%�� #��� ���%��#��� �� ������� �� ����#� �#�#��#� 3�4�5����6 &�#� ���#���!"�+�� ����� Ò���c����� �Ò�c "������#��#������##�#������ �����!"����� ¤��+��)7#������ ��������������&������� �� ����!"�&� ���������������� ;���������� )���� ��� �¤��<&� ��%�#0�#� ���(����#+�� ����� Ò���c��c���� ��c2� �� �� �����!"�� %������� ����� �� ��%����!"�� ��#� �������#&� #��%�!�#� ����#������#&��#���,$���������������'����� +������Ò���Ò�����c�c������c�Òc ����� Ò���c¤���� (��� �� �� �����!"�� #�1�� �$�������&� ��������� �� �##����%�&� ���� �����#�� #������������� ���� � � �����1� ����+� �� %�-� �����1� ��#&� �� � ��1���%�#� �����#&��#����/���#����� ��� ����!"�&���#���#���������#��������#�#��� ���$�����#&��#��!0�#� #"�� ����������-���#� �� �� � ����� ������� �� � #��� � �� � #�������#+���%� 7#���%������#��!0�#��������#���#� �#�������# �&���#�(���#���##��� 7#���#$��!�#��� ����#�%�-�#��"��#���� ����$������#������+ ��¤����#��������#���##���� ��������1� ���������� �����!"�&���� ���� �����/������#�� ���� �� �� ��� ��� ����� ��� ����!"�� �� ��#� ��#����#+� �� �� �����!"����%�� #��� ���#�������� �� �� ������ ��#� �����##�#� �������#&� ��� ��#��� ����������!"������������(��#�����#���1���%�#&�����!"�����%�����#&��� ��� �������� �##"������#��� ��� �##�#&� �������������#� �����+���������c�c��Ò������ �c2� �� ��#�� ����� �� �������!"�� ��� ¤����1� ����� ��� �!0�#+� 2� $����� �� ������� �����$�� �!0�#� #����� ��������,#����#� ��� ���.���&� �������#� �� #��%�!�#&� �������-�#&�%�����#&� �����#� $����#� �� $����#&� �'�����#+� 3� �/ � /� $����� ����%/#� �����$�� �!0�#��*���,��#������#(��#�#���������"�&������%�#��#&�=��>#���#&������#���� ��#��##"�?��������� �� ��)��#�� ��� $������� ����� ��� �� �����!"�&��#������ �������#�#��#�%�,����#&�$�� �#���$�� ���#+������������c�c������ Ò�c�#� �������-�#� ��"�� �������� �� ��������� ��� �� �����!"�� � � ����#� �#� �,%��#+� ���������� ��%�� #��� ��#�������� ��� �������!"�� ��#� �!0 �#+� �#� ���,����#� #"�� �#��������!0�#� #������� �#� (���#� #�� #�#������"�� �#� ����#0�#� �����������#� :��� �����!"�+�2������#����$��� �����#�"������� �����!"�& ��#�������� ����#&��#� �����7%�-�#&� �� ��#�"�� ��� ���#�&� ��$� &� �#� ����#� �� ����� ����#��� �����������#+�������î��c�c���Ò�c2�(������#����$�����#� ��1���%�#��� ���#���#��� ������!���#����#���#������#��������#&����$�� ������������ �/ �� ������#��#���,$���#+ �2�������#�������������#�)���������(������������� ����� �����!"�+���

Page 4: Plano de Comunicação COPASA

c

c

¤������������������ ¤��ccc

cc

���c�c��������cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc� c

c

c����Ò����Ò�c���Ò��c���#�#��� � � ��$����� �� �� $�-��� ����� ������� �� �� �����!"�� �� ��#� �$����������##,%��+�2���#�� ����!"����#��'�����#���#��#�����������#&��#������#���#��� ��#���#&��� �������� ��#��� ������������'�����&��������������&� �� �� ��� ��#���������������������!"�&�������������#�� ��!�#���� #�������������#+�cÒ����c���� ��� Ò�c "�� �#� �!0�#� ��� �� �����!"�� �����������#+� ��%�7#�� ��$����8� �'�����7��%�&���1���%�&� 1�#��$�����%�&��#����/������� � ������!"�&����%�������#&���!� ����# � ;#��$�������#�<&���#���#)%��#&��������� �����%����!"�������#������#+�� �������c�cÒîÒ��Ò���c��c������Ò���c �� %�-� � ��� ������� �� ������ �� ��� �� �����!"�&� ���� ��%�� ���� � ���� ����� ����� #�#�� )����&� ���� ���� ��� �������� �#&� $��*���� �#&��5��47� 3 ��������#���#��� ����#������������+ ������%����!"�� $�-���������� ����������1� ���� ������ ����� ��%�#"����,�����#������#� �!0�#� �#���,$���#� �� #����� ����� �� �#����/���� ���!���+� ¤��� 7#�&� ��$� &�%���$����� �� ��#���%�� �� �� ������%�� �� ����� �����%�� ��� ��.� ���%� ����� #����� ����#������+�cc������c��� �c��c��Ò���Ò�����c��c ����� Ò���c��� � ������!"�� ��� � � �����1� ����� ��� �� �����!"�� ��%�7#�� #������ ��#���������#����/���8����c Ò����c��������Ò��c��� !"��#� $c "���#��!0�#�%������#������$������������� ��� +�7� ���� ����#�����$���������#������������#�������#����1���#&����������������1���#&� �� ��� �������� ��� �##������ � �� ������������� #��� ������$������ �������������� ����#� 3�4�5����6 � �� �##������ �� � ��� � ����������?#��%�!�+�

7� ��#��� ��� ������!�#� �� ��#���� � #�� ������� �� ������-����#�#�� ����� ����&� �� � �� �#&� ������!�#&� ����$���&� �7 ���&� ����� ������%��#)������#��'�����#���%�#+�

7� ¤���0�#����$�� ���#������������������#�����7#�����$�� �����$�##��������������-���+� 9�� ���#���/7��$�����#�� � ����#��#� �����#���������#&�� ����$�� �������� �����1���%�&� �������'�����+�

�%�c &�������c��c ���c��c ����� ���'c7� �#�����������#������#������ �����!"��� ����$�� �������� ���1���%�#����'�����#���#��#������#�;���,����#<+��$�����#����$������������������ ����+ �

7� 3���� � �*���������#�$�� ��#&��� ��'�������� ���$�����& ��������������&�$�� �������(��������������-���+�

7� �#��#� �����#� ��� %�,����#� ��%� � ���� ����"�� %�#���&� �� � �����'�����������&���1���%���������+�

Page 5: Plano de Comunicação COPASA

c

c

¤������������������ ¤��ccc

cc

���c�c��������cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc� c

c

��()*)+"#c� c #!#�+c� c ),-!�.#/0)c*#(#c#c����'c

c�<�¤������!0�#8��7� ¦������ ��������� �+� ¤���� ��#�������� �#� 3�4�5����6 � ��#���#������#� �����!���#&� ��1���%�#&� ���#� �� �������!0�#� � � ������ ����1���%����� ���%�!"�����������!"��������������������� �#����+��

7� ������� ��������� �� ����� ��%������ ������ ����� ��$�� �!0�#� (��������#�#��"������$������#����1�����+ �¤������������� ��#��+ �

7� �������������������'����� ���#��#�!"��%�#������#���������#�)���#+����������#���%����!0�#���������� ���@�������������+ �

��#������#�����*���!"�������#� �#����� ��#����������#&�%�#������ �����������&� �#�� ��� �������� ����(����&� $���������� ��� �������� ���� �������#������#������!"�?��#��������-�!"�+���<�A��>#���#� �������#���������%�#0�#������������ ¤��+�2��������������������� )#� �(����#� ��� ���������� ������ ����� �� � �� ���������������� ������!"�+���%������������� ����#�����������#��������#������9������4������(��� #�1�� �$�������� �� �� ���� #��� ������ ���%�������� �� ��� �������!"�+�¤���������������� �#����+ ���<� A��>#���#� �*�����#� �+� 2� �� ������������� ��� ¤��� $���������� �� #���� ��� � �� #�� ��������� ������ �� � �#� �������#&� $����������#� �� ��������#+����%��� �� #��� ��%���+� ��%�� ���� ������� ����#� �� ��������#� ��� ����#���� ��9������4+�¤�������������#� �#����+���<� 6����0�#� �������#� �� �#���������� ������)���� #� �#����� ��� ������ �� ������0�#� ��� ���������������� �� � �� ����!"�&� ���������������� �� � �#���������#�����������#��� �#��#��(����#+���%��������������#��������#������9������4+�����������%��#�����/7��%������&��##� ��� �����)���������,�������/� ���+���<�¤����� �� �������� ������������ �� ��� ���������������� �������������������� ��� $������)���� ;������������� ��� �,%��� ����)�(����� ��� ��%�#"�<� ��������������� �� � �� #���������������&� �*���� #��#� ��/��#&� ������ ��%���#� �� ������ ���%��������������������!"�+���%��������������#��������#������9������4+��� ���������!"�� ����� #��� �#����B���� �?��� ���� ������!"�� ��#� ��������#+�¤������������� ��#��+��9<� ��������#� ��� �����)#� ����%�����#� ����� �#� $������)���#� �����������#� ��� ������#�%�����#&� �##"�&�%�#"�&���1���%�#��#����/����#���%�#������¤�C +���<�¤������-�!"����#�$�� ��)���#������� ����#��##������#���#�������!"�����#��%�!�#&� ��������#&� �����#&� ��� �#� ��� ��$�������&� ��������#&� �����.���#� ������ ����� ����� ��� ���1���#&� �����.���� ��� �������-�#� �� ��� ���������%�#� ���#���!0�#&����+�

Page 6: Plano de Comunicação COPASA

c

c

¤������������������ ¤��ccc

cc

���c�c��������cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc c

c

�5<� ��$���!"�� ��� $�� ���#&� �� ���������� �� ������ ��� �� �-��� ����� ������/���#�������##����#����� ����#��/�����#�

�<� ��������?� �����������3���� ��#��!���*���#�%����� ¤��&�#�� �������������%�#"�� �� 3�4�5����6+� ¤���� ��%������ ��1���%�#&� ���#&� �������-�#&�����0�#&� �����##�#&� �������#� �� #��%�!�#� ;���� ����� ��#� ���1���#<&���#������#������!���#+� ����##,%��&������#���,#����#�������##�+ ���

a�c &Ò����Ò���c�c����Ò��c�Ò�c�����Ò�'c2� � ��������� (��� �#� ���$�##�����#� �#��1� � ����������#� ����� �*������ #��#����%�����#� �� #�� #���� � ���������#� ����� #�� ���������� �� � �#� ��%��#�#��'�����#&� ¤���� �##�� /� ����##)���� � � ������ ��� ������ ����� �� ��������!"��(����������#�(��#�0�#��/�����#&��� ���#�����%�#��������������� ����+�

�7� ���#�� ��� ��#��!"�� ����� ��%�#� ���$�##�����#� �� ����#���� �� �������� �� ��������!0�#������#�����#��������� ¤��&��##� ��� ����$�� �!0�#�#������#� �����##�#&� �������!0�#&� ��#���#���������#&� 3�4�5����6 & �����0�#&��������-�#&� ���#�����1���%�#+ �

7� ¤����� ��� ���������!"�� � � �%����#� �� �� $����#� �� �*��#�!0�#� %������#������#���� ����D�

7� ���#�#� ��� ��������!"�� �/������ ����� �#� ���$�##�����#&� � � ���$�� �������� � �#� �#�����������#� �*�����#� ��� ������ ��#��%��%� ����� ����� ����� �����������1���#����#���� ����+ �

7� 3����� ����#� ���%�������#&������ �����!"���������������� ����+cccc1�c �� �����'c��¤���������� �����!"��/����#� ��� ����B����������(����*�#�� �����0�#��� $�� ���# �� ��#� ����!0�#+� �#� �����#� �"�� ��%� � #��� �,����#&� �#������������#+� ��%�� ��%��� �����# �#� ��� �%����!"�� ��� ��#������#� ���������������#���1���%�#������ �����!"���$���-&�� ������#�� ����+c