Planejamento Estratégico

Valéria Jaime Peixoto PerilloPresidente de Honra

Eliana Maria França CarneiroDiretora Geral

Olavo Marsura RosaDiretor Administrativo Financeiro

Helca de Sousa NascimentoDiretora de Ações Sociais

Kelen Rejane Nunes BelucciDiretora do Programa Bolsa Universitária

Equipe Técnica

Ademir José Petenate. PhD.José das Dores Freitas. M.Sc.Izekson José da Silva. M.Sc.

Assessoria de Planejamento e Desenvolvimento Institucional

Izekson José da Silva. M.Sc.Coordenador do Projeto

Integrantes da Equipe

Alexandre Soares de CarvalhoDébora Barsanulfo da Silva

Édar Jessie Dias MendesReginaldo Dias Lima

Rogéria Ribeiro BuenoRosa Maria Auxiliadora

Simone Aparecida da Costa MirandaSuely de Oliveira Petini Bonfim

Synara Dutra

O Planejamento Estratégico da Organização das Voluntárias de Goiás – OVG foi realizado com a efetiva parti-cipação de sua Diretoria e membros do corpo gerencial da Organização.

Este Planejamento foi idealizado a partir do interesse da Diretoria da OVG, liderada pela Diretora Geral, Prof.ª Eliana França. Sua programação e realização foram em formato de Workshop, tendo como facilitadores o Prof. PhD Ademir José Petenate, M.Sc José das Dores Freitas e M.Sc Izekson José da Silva, sendo todos oriundos da Unicamp, na condição de Professor e alunos, respectivamente.

A metodologia utilizada foi estruturada para permitir aos participantes construir um novo marco de desen-volvimento para esta instituição, a partir da apreciação das realizações que marcaram a história da OVG, da sua definição de negócio, missão, visão de futuro, valores, análise interna e externa de seu ambiente, identificação de suas principais necessidades, potencialidades e a definição de seus desafios estratégicos.

Assim teve início o Planejamento Estratégico, a partir do conhecimento da realidade da OVG pelos próprios participantes e de suas experiências individuais, sendo ao mesmo tempo mestres e aprendizes uns dos outros, manifestando suas opiniões em condições de igualdade de participação.

O Planejamento Estratégico da Organização das Voluntárias de Goiás analisou o ambiente externo e interno, viabilizando a criação de uma visão clara para o futuro com as respectivas estratégias para alcançá-lo. O plane-jamento abre o caminho que garante a sobrevivência e o crescimento sustentável da OVG, tendo seus maiores reflexos a longo prazo, pois empresas sólidas necessitam de alicerces reforçados.

APRESENTAÇÃO

Workshop Planejamento Estratégico

Vontade de ajudar o próximo foi o que motivou a primeira-dama do Estado, Ambrosina Coimbra Bueno (espo-sa de Jeronymo Coimbra Bueno - Governador da época), a criar a Organização das Voluntárias de Goiás - OVG, a partir de um grupo de mulheres ligadas à Igreja Católica. A OVG foi fundada em 30 de outubro de 1947.

Inicialmente, as atividades possuíam caráter voluntário, voltadas ao atendimento de necessidades emergen-ciais de famílias de baixa renda. A entidade foi inspirada em iniciativa semelhante adotada pela primeira-dama do País, Santinha Dutra, esposa de Eurico Gaspar Dutra.

Consolidada na capital do Estado de Goiás, a organização expandiu suas ações para o interior do Estado, beneficiando famílias de baixa renda em todos os municípios goianos.

A princípio, os esforços se concentravam na produção e doação de enxovais para bebês, roupas de cama e uniformes escolares. As oficinas funcionavam no extinto salão da Paróquia Nossa Senhora Auxiliadora, na Rua 19, Centro de Goiânia, com máquinas de costura emprestadas. Os trabalhos ganharam impulso em 1966, ano em que o presidente da entidade, Dom Antônio Ribeiro de Oliveira (arcebispo emérito de Goiânia e então Bispo Auxiliar de Goiânia), transferiu o controle da entidade para a primeira-dama da época, Marilda Fontoura Siqueira, esposa do Governador Otávio Lage.

Ambrosina Coimbra Bueno

HISTÓRIA

Dom Antônio Ribeiro de OliveiraVista aérea da Organização das Voluntárias de Goiás

Sob a gestão de Marilda Siqueira, a entidade ganhou força com a realização de jantares, desfiles e bazares beneficentes, que contavam com o apoio voluntário de toda a sociedade. Nessa fase, foi instituído o Conselho de Obras da Comunidade, que permitiu a construção da Casa do Interior de Goiás e da Maternidade Nossa Senhora de Lourdes.

Criado em 1966, por freiras da Congregação Sagrada Família, o Abrigo Sagrada Família foi incorporado à OVG em 1976. Posteriormente, em 2003, foi construído o Centro de Convivência Sagrada Família, para o atendimen-to de moradores e frequentadores, garantindo dignidade e cidadania às pessoas da terceira idade. A unidade, pela dimensão do trabalho de atenção ao idoso, passou a ser denominada Complexo Gerontológico Sagrada Família, uma instituição de longa permanência e um centro de convivência.

Em 1976, teve início a profissionalização da OVG, um dos marcos da história da entidade. Sob o comando da primeira-dama Lúcia Vânia passou a contar com a colaboração de funcionários remunerados, deixando de lado o caráter eminentemente voluntário. Na mesma época, a entidade conquistou a sua primeira sede própria, na Rua 6, no Centro de Goiânia. A Organização foi instalada na Rua T-14, Setor Bueno, sede atual, em 1980, na gestão de Maria Bahia Peixoto Valadão.

A Organização das Voluntárias de Goiás concentrou seus esforços na inclusão social sem deixar de lado o atendimento emergencial. No período de 1980 a 1999, a OVG incorporou e atuou em diferentes áreas, tais como saúde, educação e assistência social.

Para maior visibilidade e acesso aos benefícios oferecidos pelo Governo Federal e Estadual, foi realizada a inscrição da entidade no Conselho Nacional de Assistência Social (1989), ocasião em que conseguiu a Certifi-cação de Entidade Beneficente de Assistência Social – CEBAS. Essa conquista colaborou para que a Organização pudesse investir mais na efetivação de ações à população.

Celebrou-se parceria com a Secretaria de Saúde, contribuiu para a administração do Hospital Geral de Goiânia – HUGO, implantou a unidade Condomínio Solidariedade e realizou trabalho com pessoas soropositivas. No ano 2000, transferiu a unidade para a Secretaria Estadual da Saúde.

Casa do Interior de Goiás Complexo Gerontológico Sagrada Família

A estreita parceria entre o governo do Estado e a OVG possibilitou melhorar a vida da população dos 246 municípios goianos. Em 1999, foi instituído o Programa Bolsa Universitária para beneficiar estudantes de insti-tuições particulares de ensino com subsídio às mensalidades. Os bolsistas, por sua vez, desenvolvem ativida-des como contrapartida, em instituições e órgãos credenciados pela Organização, de acordo com sua área de formação, em projetos de pesquisa ou em ações humanitárias.

No mesmo ano, foi criado o Projeto Meninas de Luz, no Centro Social Dona Gercina Borges, para prestar atendimento multidisciplinar a adolescentes grávidas, de até 22 anos incompletos, incluindo as que são vítimas de violência e exploração sexual. O projeto também faz parte da Rede de Atenção a Mulheres, Adolescentes e Crianças em Situação de Violência, que congrega uma série de entidades em Goiânia, inclusive o poder público estadual e municipal e o Fórum Goiano pelo Fim da Violência, Abuso e Exploração Infanto-juvenil.

Além disso, em 1999 foram realizadas readequações em algumas campanhas, como a Campanha do Aga-salho, que passou a se chamar Movimento Cidadania Contra o Frio, beneficiando pessoas de baixa renda com a doação de cobertores. Faz-se necessário citar também o Natal na Praça e Criança Brincando o Natal, com distribuição de brinquedos de qualidade em todo o Estado, shows e decoração especial na Aldeia do Papai Noel, na Praça Cívica. Atualmente, as campanhas chamam Goiás Sem Frio e Show de Natal, respectivamente.

Na mesma época, parcerias com instituições, tais como a Secretaria Estadual de Saúde (SES), proporcionaram doações de veículos (entre ambulâncias equipadas para o transporte de pacientes, kombi, micro-ônibus e ou-tros) à prefeituras e instituições sociais em todo Estado.

Posteriormente, no ano de 2001, com o objetivo de capacitar jovens para o ingresso no mercado de trabalho, foram inauguradas as Oficinas Educacionais Comunitárias, para atender jovens de 15 a 20 anos, com cursos profissionalizantes oferecidos nas unidades dos Setores Cândida de Morais, Norte Ferroviário e Jardim Novo Mundo. Em 2015, a gestão de tais oficinas foi transferida para a Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Cientifico e Tecnológico e de Agricultura, Pecuária e Irrigação.

Bolsa Universitária Meninas de Luz

Natal na PraçaOficina Educacional Comunitária - OEC

Também em 2001, foi criado o Centro Goiano de Voluntários (CGV) que executa as atividades de triagem, treinamento e encaminhamento de voluntários a instituições cadastradas, com o intuito de organizar e cons-cientizar a população sobre os direitos e deveres do trabalho voluntário no Estado.

É relevante citar a dinamização do sistema de trabalho do Departamento de Produção da OVG, localizado no Jardim Novo Mundo, nas instalações em que funcionavam o antigo Centro Comunitário Leide das Neves. Anteriormente, a produção funcionava de forma segmentada, com a fábrica de cadeiras de rodas na Vila Nova e os demais benefícios confeccionados na sede da OVG.

Em julho de 2003, foi inaugurado o primeiro Restaurante Cidadão, localizado no Centro de Goiânia, na Avenida Goiás. Menos de dois anos depois, em abril de 2005, foi instalada a segunda unidade, no bairro de Campinas. A terceira e a quarta unidades foram instaladas no mês de agosto do mesmo ano, na cidade de Luziânia, localizadas no Jardim Ingá e no Centro da cidade. Em Anápolis, foi instalada uma unidade em junho de 2006; em Aparecida de Goiânia, em fevereiro de 2013; e novamente em Anápolis, na UEG, em fevereiro de 2014, mantendo a mesma filosofia de atendimento. Em janeiro de 2016, foi inaugurada uma nova unidade em Águas Lindas de Goiás.

Também no ano de 2003, firmou-se convênio entre a OVG e a Secretaria de Agricultura, Pecuária e Abas-tecimento (Seagro) para o repasse de parte da produção de arroz e milho do Programa Lavoura Comunitária. Depois de beneficiados os grãos, a OVG faz o repasse para as instituições sociais cadastradas.

No ano de 2005, foi implantado o Projeto Criança Cidadã, para a construção de Centros de Educação Infantil nos municípios goianos. Em 2014, o projeto foi transferido para a Agência Goiana de Habitação (Agehab).

Em 2011, a OVG inaugurou o Centro de Qualificação Profissional (CQP), tendo como interligação o trinômio: educação/profissionalização/trabalho, ações articuladas e práticas interdisciplinares. O projeto permaneceu em funcionamento até fevereiro de 2015.

Em 2015, ampliou-se o atendimento aos idosos com a inauguração da unidade Centro de Convivência do Idoso Cândida de Morais, atendendo cerca de 150 idosos/mês.

Voluntárias Restaurante Cidadão

Criança Cidadã Centro de Convivência do Idoso

DEFINIÇÃO DE NEGÓCIO

As organizações que desejam criar uma estratégia de sucesso precisam definir o setor que pretende atuar, quais são os seus produtos e serviços a serem ofertados.

Uma boa definição do Negócio norteia o foco em que a organização atua ou pretende atuar e é fundamen-tal na definição do seu Planejamento Estratégico; estabelece os limites de atuação da organização (setor, produtos/serviços, clientes) e indica onde devem ser dedicados os maiores esforços e habilidades da organi-zação.

O Negócio da OVG ficou assim definido:

ASSISTÊNCIA SOCIAL E PROMOÇÃO DO VOLUNTARIADO

MISSÃO

Uma boa definição da Missão deve impulsionar a reflexão e instigar os protagonistas da Organização a empreenderem as ações necessárias para a realização de sua visão de futuro.

O espírito de Missão nos ajuda a manter o foco, a refletir e agir na construção de um novo marco de de-senvolvimento da Organização, delineado a partir de seu negócio e de sua nova visão de futuro. A missão da OVG se resume em:

PROMOVER COM EXCELÊNCIA A ASSISTÊNCIA SOCIAL PARA REDUZIR A DESIGUALDADE E A VULNERABILIDADE SOCIOECONÔMICA E

DISSEMINAR A CULTURA DO VOLUNTARIADO, INCENTIVANDO A PARTICIPAÇÃO DO CIDADÃO.

VISÃO DE FUTURO

A Visão de Futuro da Organização deve refletir o que a organização pretende ser no futuro, onde pretende chegar. É mais do que um desejo, é um sonho, uma aspiração compartilhada sobre a direção do amanhã. Deve ser desafiadora, instigante e funciona como uma bússola para que as decisões a serem tomadas viabilizem a promoção do novo marco de desenvolvimento que se pretende alcançar no futuro. A OVG visa:

SER ATÉ 2025, UMA ORGANIZAÇÃO SOCIAL RECONHECIDA MUNDIALMENTE PELO FORTALECIMENTO DO

VOLUNTARIADO E PELA EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SOCIAL.

VALORES

Os Valores devem refletir os princípios norteadores considerados como balizadores do comportamento do dia a dia da Organização.

Valores organizacionais são princípios e atitudes que formam a personalidade da organização, norteando a atuação das pessoas e da instituição como um todo.

Os Valores devem ser praticados diariamente, por todos os colaboradores da Organização, a partir de seus líderes. São valores da OVG:

• ÉTICA;• RESPEITO;• EQUIDADE;• JUSTIÇA;• TRANSPARÊNCIA;• RESPONSABILIDADE SOCIAL.

Complexo Sagrada Família Restaurante Cidadão

Meninas de Luz

DESAFIOS ESTRATÉGICOS

Os Desafios Estratégicos representam os rumos, os caminhos que devem ser seguidos pelos integrantes da Organização para alcançar e/ou assegurar a realização de sua missão, tendo em vista a sua Visão de Futuro e o seu Negócio, que foram desenhados com o objetivo de projetar um novo marco de desenvolvimento na gestão de seu negócio.

• DESAFIO I: Aprimorar o sistema de gestão da OVG tornando-o compatível com padrões de excelência de classe mundial.• DESAFIO II: Dotar a OVG de estrutura física e tecnológica para

atendimento adequado de sua missão.• DESAFIO III: Aprimorar a experiência dos usuários com os serviços

prestados pela OVG.• DESAFIO IV: Inovar e aprimorar serviços/produtos da OVG.• DESAFIO V: Construir a autossuficiência econômica financeira da

OVG.

Restaurante Cidadão

Produção de Benefícios

Show de Natal

Meninas de Luz

Centro Goiano de Voluntários

Casa do Interior

Bolsa Universitária Vila Vida

ESTRATÉGIA PARA SUPERAR DESAFIOS

Os Desafios Estratégicos foram desdobrados em propostas de ações que serão desenvolvidas mediante o trabalho em equipe de acordo com as orientações metodológicas que serão apresentadas em treinamentos específicos. Cada desafio foi assim desdobrado:

DESAFIO I: Aprimorar o sistema de gestão da OVG tornando-o compatível com padrões de excelência de classe mundial.

DESAFIO II:Dotar a OVG de estrutura física e tecnológica para atendimento adequado de sua missão.

AÇÕES1. Elaborar projetos físicos e tecnológicos que atendam

adequadamente a OVG.2. Definir e implantar um novo sistema de ERP moderno e integrado.3. Executar projeto aprovado.

AÇÕES1. Conhecer e avaliar o modelo atual de gestão da OVG.2. Identificar referência de excelência em gestão.3. Elaborar um novo modelo de gestão a ser implantado.4. Estruturar um modelo de gestão de pessoas.5. Definir um programa de capacitação técnica e gerencial

continuada para OVG.

DESAFIO III:

Aprimorar a experiência dos usuários com os serviços prestados pela OVG.

AÇÕES1. Divulgar as ações e os programas da OVG.

2. Desenvolver um sistema de atendimento ao usuário de forma ágil, eficaz e moderno. 3. Dar transparência aos procedimentos e resultados das ações/programas da OVG.4. Estruturar, divulgar e fortalecer o SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário).5. Continuar e expandir cooperações nacionais e internacionais.6- Implantar um sistema de avaliação do serviço da OVG pelo usuário.

DESAFIO V:

Construir a autossuficiência econômica financeira da OVG.

DESAFIO IV:

Inovar e aprimorar serviços/produtos da OVG.

AÇÕES

1. Identificar as necessidades e demandas da sociedade em assistência social.

2. Propor e criar novos programas e novas metodologias de

3. Implantar núcleos de criação e desenvolvimento de produtos e serviços.4. Transformar as metodologias desenvolvidas pela OVG nos

seus diversos programas em produtos a serem ofertados.

atendimento.

AÇÕES

1. Estruturar a captação de recursos e elaborar projetos para organismos internacionais e agências financiadoras.

2. Racionalizar gastos

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O Planejamento Estratégico é uma ferramenta de gestão cuja principal função é estabelecer o direciona-mento da organização para o futuro, promovendo, para isso, o alinhamento dos recursos e esforços disponí-veis. Em 2015, iniciamos o planejamento da Organização das Voluntárias de Goiás, dirigida por um grupo de facilitadores, com o objetivo principal de auxiliar na concepção do planejamento.

Foi realizado um realinhamento estratégico revisando e redefinindo conceitos básicos como negócio, missão, visão e valores. Analisamos os principais fatos históricos; o ambiente interno e externo, identificando os pontos fracos e fortes e as ameaças e oportunidades, conhecendo as necessidades e potencialidades da Organização; e também foram levantados os principais desafios estratégicos.

O planejamento estratégico é uma ação proativa para delinear ações estruturadas que possam não apenas viabilizar uma mudança organizacional com foco em resultados, mas sim uma quebra de paradigma de todos que compõem a OVG, transformando-a, conforme estabelecido na visão, em uma organização reconhecida mundialmente pela excelência dos serviços prestados.

Destacamos a motivação e o nível de comprometimento dos participantes na construção de um novo mar-co de desenvolvimento para a OVG. As definições aqui estabelecidas serão alcançadas a partir das equipes constituídas, que serão treinadas e orientadas na aplicação de metodologia específica tendo em vista os resultados que se pretende alcançar.

Equipe Técnica: José das Dores Freitas, Ademir José Petenate e Izekson José da Silva.