Prof. Felipe Morais

Planejamento estratégico aplicado a presença digital das marcas

Felipe Morais• Publicitário Especialista em Planejamento Estratégico

Digital• Autor do livro em Planejamento Estratégico Digital• Autor do Blog do Planejamento

(http://plannerfelipemorais.blogspot.com)• Mediador da 1ª rede para Planners Digitais

(pedigital.ning.com)• Mediador da comunidade em Planejamento

Estratégico Digital no Facebook• Professor da Integra Cursos e da pós graduação em

Mkt Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia• Articulista dos sites: O Melhor do

Marketing, ForumWeb, CHMTK, ResultsOn e Imasters• Já atuou em agências como Publicis Brasil, A1

Brasil, CappuccinoDigital, Salles Chemestri, NeogamaBBH, FTPI e Casanova

• Clientes atendidos: Pirelli, Bradesco, HSBC, Coca-Cola, Chevrolet, Puma, Mapfre Seguros, JBS-Friboientre outros

• Atualmente é Analista de Planejamento Estratégico Digital da Tesla

• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia

75 MM de Brasileiros conectados

90% de penetração na classe AB

Principal fonte de

informação da classe AAA

17 MM de e-consumidores. 42% Classe CTiket-medio:

R$ 325,00

196 MM de celulares ativos

31 Bilhões de buscas no

Google por mês

Internet Brasileira

61% dos jovens assistem TV com Internet ligada

4º pais que mais acessa a web no mundo

18 MM de Smartphones

Previsão para 2013: 113 MM

usuários

35% da população brasileira (30MM) consulta a web antes

de uma compra

Porque ter um site

Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo

Relacionamento + Interação + Conversas + Conhecimento + Relevância = Vendas

Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos...

Comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra

Marcas online

Quando se pensa em construir uma marcaonline, é preciso entender como o usuário secomporta com ela

Entender que o usuário vai atrás da marca nomundo digital e não está mais apenas no site

CONSUMIDORES ONLINE

As pessoas se concentram hoje em pequenos grupos de interesse (REDES SOCIAIS)

Emos GLBT Fãs de Harley

Mauricinhos & Patricinhas

Tatuados

RavesAmantes de

filmesEsportistas amadores

As mídias influenciam o comportamento...

Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES vivem

Consumidor onlineSexo

HomensMulheres

60%40%

Faixa etária

Até 17a18 a 24a25 a 49a40 a 64a65a +Não respond

71%

40%

12%1%

12%

2%1%

Renda Familiar

até 1mil1 a 3mil3 a 5mil5 a 8mil8mil +Não respond

5%18%9%14% 23%

31%

Escolaridade

GinásioColegialSup IncompSup CompPósNão Respond

1%7%21%

36%21%

14%

Compras por classe social

ABCDE

40%

42%

18%

Consumidor online70% da expansão da web nacional se deve as classes CDE, com predomínio da C que representa cerca de 53% da população brasileira

CDE = 85% da população Brasileira, concentram 47% da renda nacional e 71% do consumo

Eletrodomésticos e informática são os produtos mais comprados na web pelas classes mais baixas

As mulheres gastaram em média R$272,00 enquanto os homens gastaram R$375,00

81% dos e-consumidores com renda acima de 5 mil reais mês usam cartão de crédito

Processo de compraPesquisa no Google

sobre as marcas

Seleciona as marcas preferidas

PESQUISAR

Sites das marcas

Blogs e Redes Sociais Comparativos

de preços

Nesse estágio o consumidor jásabe todas as informações sobre oproduto e as lojas mais baratas ouque lhe oferecem as melhorescondições

Agora vou selecionar onde comprar!

Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção?

O enorme acesso a informação que a web proporciona sem sido aprincipal barreira para impactar e convencer o consumidor a consumiras marcas e produtos

O e-consumidor tem muito mais acesso ainformação do que aquele que está em umaloja

Passa mais de 8h por dia no computador e nãofaz nenhuma compra sem pesquisar em umblog, rede social ou comparar preços

Acredita na facilidade e comodidade daInternet, mas ainda teme fraudes (apenas25% dos internautas compram online)

Gastam 80% do seu tempo online em RedesSociais, não apenas se relacionando compessoas mas também com marcas

Não está mais tão fácil convencer oconsumidor a comprar, seja no ambienteque for, pois independentemente se elecompra no site ou na loja física ele utiliza oShopping e o Google como fontes depesquisa!

A web é uma fonte de relacionamento da marca com o usuário, por isso queas marcas devem estar onde o usuário está e pensar que o site vai além devenda ou de um texto “quem somos”

Consumidor online

Saímos do modelo leitores e consumidores de conteúdo para...

... produtores de conteúdo

Consumidor online

“Nunca na história desse país” o consumidor produziu tanto conteúdo e está tão amigo da web como nos dias de hoje. E isso só vai aumentar com a geração X, Y, Z...

SITES GERAM CONVERSAS

ENTRE MARCAS E

CONSUMIDORES

MARCAS falando com seus consumidores em

tempo real!

Importante:O trabalho do

planner começa

quando o site está no ar

Somos nós, planners, os responsáveis pela performance das marcas no ambiente digital

Por isso, nosso trabalho começa quando o site foi ao ar. Medimos retorno a marca

MAIORES ACESSOS

Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no Brasil seus

maiores acessos!

O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma

forte base.

Segundo o Portal Mundo do

Marketing, em Janeiro de 2009 o

Brasil possuía 550 mil contas ativas; em

Dezembro de 2009 o Brasil fechou com 10

MM de contas ativas, colocando o

país como SEGUNDO que mais acesa o microblog em todo

o planeta!

MAIORES ACESSOS

Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 4 MM

Milton Nascimento já disse uma vez que: “todo o artista tem que ir

aonde o povo está...”

* Música: Nos Bailes da Vida

Internet como facilitadora na comunicação entre pessoas através de comunidades e perfis

por afinidade...

Bem-vindos a WEB 2.0

A era da presença digital

MaslowO ser humano sempre teve necessidades de se relacionar e de ser aceito em seu grupo. Rede Social não é um fenômeno de hoje, sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos

Rede SocialFenômeno estudado há anos no mundo inteiro. A Internet, com Facebook eOrkut só ajudaram no crescimento e disseminação desse conceito entre aspessoas

Antes do advento da web, as pessoas se relacionavam apenas no seu grupo daescola, rua, clube, prédio, faculdade; Hoje para muitos, o seu melhor amigo éuma pessoa de outro país que ele conheceu no Orkut

Pessoas se organizam em grupos para formar uma identidade. As redes digitais estãomudando a forma das pessoas formarem essa identidade e se relacionarem. Nofuturo 25% dos casamentos serão de pessoas que se conheceram na web

Um pequeno grupo de pessoas é responsável por um grande número de conexões. Odigital rompeu barreiras e permitiu o aumento de laços entre pessoas.

* Os números variam bastante, dependendo do critério utilizado para reconhecer um account como “usuário”. Os dados do Ibope/Nielsen servem como referência.* Fonte Ibope / Nielsen – Janeiro/Fevereiro/Março 2010

7,5 Milhões22,5% do total

12 Milhões36% do total

9,6 Milhões22,8% do total

27,7 Milhões72% do total

9,8 Milhões27% do total

20 Milhões60% do total

981 Mil3% do total

Crescimento da WEB 2.0 no Brasil

Ainda vai demorar um pouco para o Facebook passar o Orkut no Brasil

Social Media Tracker 3 | Mar 2008

O que o consumidor mais faz na WEB 2.0??

Assistir vídeos

Ouvir música / Áudio

Visitar página de amigo em Rede SocialLer Blogs

Gerenciar perfil em Redes SociaisCriar perfil em Redes Sociais

Comentar sites de notíciasUpload de fotos

Começar o próprio o blog

Upload de vídeos

“A explosão no volume de informação estálevando ao aparecimento de novos formatos deidentidade e relacionamento social” – MarcZuckerberg – criador do Facebook* Palestra na FGV, agosto de 2009 (trecho tirado do material do curso de Inteligência em Redes Sociais da FGV, ministrado pelo professor Marcelo Coutinho – Junho/2010)

As marcas estão nuas...Uma marca é antes de tudo informação. A principal moeda das redes sociais digitais é a informação, seja ela uma “notícia”, um comentário, um boato, um game, um vídeo, uma música

Fatos, transformados em “informação”, se tornam um “ativo” para as marcas que desejam aumentar o capital social de seus seguidores

* (trecho tirado do material do curso de Inteligência em Redes Sociais da FGV, ministrado pelo professor Marcelo Coutinho –Junho/2010)

Abel Reis, CCO da Agência Click defende que:

Existe uma onda de OPEN SOUCE BRANDING. As marcas ainda criam campanhas de construção de marca na TV, Rádio, Jornal, Revista, Internet e farão isso por muitos anos, mas hoje quem constrói ou destrói a marca são seus usuários via Redes Sociais.

Um post do KibeLoco, blog com mais de 50 mil Unique visitor por dia, pode destruir uma campanha de milhões de reais na Rede Globo.

Chuva de Twix

Ação viral disseminada porBlog, Twitter, Facebook e YouTube prometiauma chuva de chocolates na Av Paulista

No blog chuvadetwix.com.br, a marcaapresenta o personagem NicolauLourenço Ribztein Pinto, mestre emarqueologia e doutor em históriaantiga pela Universidade de Oxford.

Ribztein apresenta-se lançando oenigma que move toda a campanha:"Olá! As primeiras informações sobrea Chuva de Twix já estão disponíveis.A história, fatos e descobertas.Entenda este incrível fenômeno!Reunirei os demais registros quetenho e os colocarei na internet.Novidades serão acrescentadas atodo momento.

Acompanhe as discussões e dê suaopinião. Conto com a sua ajuda paradesvendar esse enigma!"

Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html

Por problemas de organização a ação não deu certo e em 1 semana...

37 vídeos reclamando da

ação, com visualizações totais passando de 250 mil

37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação

#chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no

Trend Topics no Twitter Br

RecapitulandoMarcas

precisam de um siste

Cada vez mais o

usuário usa a web como referência

Plannersdevem

transformar dados em

informações

As relações humanas

estão mundado

O comportamen

to humano está

mudando...Mas

Internet é só Rede Social?

Recapitulando

NÃO!!!

Só site basta?

TambémNÃO!!!

Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG

As marcas devem ter PRESENÇA DIGITAL

WEB 2.0

Pilares da Presença Digital

Redes Sociais Buscadores

Troca de mensagens Mobile

Conteúdo

Inovações na Presença Digital

Sites segmentados Games

Realidade aumentada Além da web

Vídeo, Foto, Imagem

Buscadores

BUSCADORES = GOOGLE 93% dos usuários acessam sistemas de busca. Desses 92% usam o Google. Cerca de 5% usam o

Yahoo! (2º colocado)

30% dos acessos a sites no Brasil, são para o Google

85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural

92% dos usuários não passam da 1ª página

97% dos E-consumidores usam buscadores. Desses, 94% usam o Google como principal fonte

de busca

86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra

25% os usuários de internet compram pela web; 74% compram pelo menos 3 vezes por ano

16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores

53% das compras online estão concentradas em SP (40%) e RJ (13%)

87% estão satisfeitos com compras online

Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h)

No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade, sexo, cidade e desejos e

comportamentos

Fonte: Seminário SMX08, CGI.br, Seminários InfoExame08, E-bit, Camara-e.net, SEM Brasil, Livro “A Busca”, Digital Age 08 e 09, IAB Brasil, IDGNow

O conceito principal da Presença Digital é que as marcas se relacionem com seus

consumidores através dos diversos pontos de contato que a web permite, por

isso, relacionamento na web não é apenas uma comunidade no Orkut

Assim as marcas atingirão o consumidor com mais precisão

Lembrete: Consumidores cada vez mais nas Redes Sociais...

Gastam 80% do seu tempo online em Redes Sociais, não apenas se relacionando com pessoasmas também com marcas

As marcas precisam se relacionar...

Mas não assim...

As marcas precisam se relacionar...

Devem se relacionar assim...

E como se relacionar?

Brasil = 196 milhões de aparelhos celulares• Mobile site• Aplicativos para iPhone• Ring, crazytones, Wallpapers• Ações com fotos e vídeos amadores• Compras pelo celular

80% do seu tempo conectado em Redes Sociais

• Aplicativos para Facebook• Games no Orkut• Ativação em comunidades• Criação de comunidades próprias• Promoções nas comunidades

Grande afinidade por games

• Criação de games próprios• Games em Redes Sociais• Patrocínio de games• Eventos fechados para “gamers”• Patrocinador intervêm na performance do game

• 4,5 MM de usuários de iPhone no Brasil• Aproximadamente 18 MM de usuários de Smartphones

E como se relacionar?

69% dos usuários compartilham conteúdo

• PPTs no SlideShare• Ações voltadas a Wiki• Disponibilizar ícones do Deliciuse Digg• Vídeos com links para colocar no blog

Interesse em aumentar seu conhecimento

• Blog de marca e produto• Otimização no Google e Mapas• Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões• Formspring como SAC• Ações no Y! Resposta

Quer ser impactado pela marca

• E-mail marketing segmentado• Newsletter com assuntos mais buscados• RSS• Atualização constante no site e Redes Sociais

Métricas

Os melhores amigos do Planner

Sistemas de métricas estão cada vez mais avançados

Medir apenas os resultados do banner é um erro! É preciso medir TODOS os passos

É preciso medir todas as áreas do site = analisar a performance completa do site

Porque o usuário entra, o que faz, quais páginas mais visitadas, por que sai?

Métricas

Métricas

De onde veio? Que keywords usou?Qual Browser?Que horas?Quanto tempo ficou no site?Quais páginas visitou / interagiu?

Por que saiu?Para onde foi?Pesquisou outros site com as mesmas Keywords?Comprou da concorrência?O que esse usuário busca?O que pesquisou antes de entrar?

Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...

RELEVÂNCIA

Leitura recomendada

OBRIGADO!

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