Planejamento deRelações Públicas

Funções básicas, tipose etapas do processo

Planejamentode RelaçõesPúblicas naorganizaçãoMargarida Kunsch

PITCH DECK V 1.0

Foco no envolvimento com os públicos ena opinião pública

Forma de orientação com base no futuropara programar ações e elaborar planos.“éum trabalho mais preventivo do queremediador”

PlanejamentoFunçõesbásicas de RP

Assessoria

Pesquisa Planejamento

ExecuçãoAvaliação

Evita improvisação e retrabalho;Oferece possibilidades para cumprir metas,objetivos e a missão organizacionalRacionalização de recursos de modoobjetivo;Mensuração de resultadosLidar melhor com os imprevistos.

Benefícios doplanejamento

Projeto global ou planoestratégico decomunicação

Planejamento deprogramas e projetos

específicos

Importância do papelestratégico do planejador

Planejamentoem etapas

Métodos usados

para obter ainformação.

PESQUISA

Definição de objetivos Justificativas para asestratégias utilizadasUtilização adequada

do orçamento.

PLANEJAMENTO IMPLEMENTAÇÃO

Avaliação dosresultados ealcance dos

objetivos.

AVALIAÇÃO

Como o planoocorreu na prática,com os materiais,técnicas e ajustes

necessários.

Fases do processo de planejamento em RPDiferentes percepções e teorias, uma base comum em quatro etapas:

Comprovar o valor estratégico da função de relaçõespúblicasPrestação de contas da organização para seus públicos Realização de um controle social do contexto daorganização

Dificuldade no ambiente prático na interação e conexãodas diferentes fases do processo.

Importância da mensuração deresultados

Planificaciónestratégica delas relacionespúblicasJordi Xifra ES

TRUTURA

Research

Action

Comunication

Evaluation

Método RACE

} Planejamento

PITCH DECK V 1.0

Metas da CampanhaObjetivosPúblico alvoDesign da mensagemEstratégiasTécnicas e táticasCalendárioOrçamento

O processosequencial de

planejamento deRelações Públicas

Planejamento

Público Interesses Influências Estratégia Técnica Mensagem1.2.3...

Comunicação

AvaliaçãoCritérios de avaliação

Técnicas de avaliação

Baseado em metas e objetivos

Incluídas no calendário e no orçamento

1.9 BillionDefinição de metas

Definição de objetivos

DEVEM SER DEFINIDAS LEVANDO EMCONSIDERAÇÃO A MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO

OS OBJETIVOS DEVEM SER ESPECÍFICOS ECLARAMENTE DEFINIDOSOS OBJETIVOS DEVEM SER ESCRITOSDEVEM SER MENSURÁVEIS E ALTERÁVEISDEVEM SER CREDÍVEISDEVEM SER ACEITÁVEISDEVEM SER REALISTAS E ALCANÇÁVEISDEVEM ESTAR SUBMETIDOS AO TEMPODEVEM SER PRESUMÍVEIS

8 CARACTERÍSTICAS DOS OBJETIVOS IDEAIS

Metas eObjetivosAs metas são amplas e abstratasenquanto os objetivos são específicose mensuráveis.Ex: Eleição

A visão de Xifra diverge da maioriados autores que conceituam osobjetivos abstratos e as metas

específicas

3 Classesbásicas deobjetivos

Visam conscientizar o público sobre um produtoou serviço

Objetivos cognitivos

Visam que o público tenha uma atitude concretaou se forme uma opinião sobre um tema.

Objetivos afetivos

Visam que o público aja de determinada maneiraObjetivos conativos

Gestão deobjetivos

Associa a cada responsável deunidade a definição e arealização dos objetivos daorganização.

Satisfazer os objetivos da organização Concepção holística da organizaçãoGestão orientada para o futuroSe estabelecem prioridades das quaisse realiza um seguimentoPlanejamento à longo prazoAvaliação baseada em resultados e nãoem um feedback geral Comunicação é bidirecional em todossentidos: interno e externo

Nager e Allen (1984)

Em que medida é importante que o público confie na organização?

Na hora de formular os objetivos o profissional pode fazer asseguintes perguntas:

Em que medida é importante que o público considere positivamente aorganização?

Em que medida é importante que o público sinta que a organizaçãorealiza tudo ele espera?

Identificarpúblicos alvo

A quem se deseja dirigirpara alcançar osobjetivosAnálise e constatação demotivações, interesses eproblemáticas

Crenças e atitudes sobre um objeto,pessoa, situação ou organização,baseada na experiência cotidiana ouna educação formal, incluindo o queum indivíduo considera verdadeiro.

Situação dinâmica≠ problemática/tema

≠ classificação do público

Conhecimento

Não-públicos

Públicos inativos 

Públicos atentos

Públicos informados

Públicos ativos

CLASSIFICÃO POR GRUNIG

Alto nível de conhecimentoMELHOR PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO EMENOR ESFORÇO

Baixo nível de conhecimentoDESVANTAGEM NA HORA DE PROCESSAR UMA

INFORMAÇÃO

LATENTES

Mensagem : núcleo duro do conjunto dos discursos da organizaçãoque pretende alcançar os objetivos previamente determinados.Irá emergir da realidade da organização.

Projetar a mensagem

Principais ideias

Mensagemfinais

Needs

Diversidade

Necessidade desimplicidade

CompreensãoEvoluçãoconstante

Necessidade defluidez

Adaptação

Objections

Identidade eobjetivos

organizacionais

CoerênciaExcesso demensagens

DistinçãoBoa sinalizaçãoA intensidade

varia para cadaorganização

VisibilidadeEfeitos a longo

prazo

Durabilidade

Características da mensagem

Pluralidade demensagem é prejudicial

Concepçãoda

mensagemAto complexo que envolve definirposicionamentos da organizaçãocom relação a diversos ramos.

Vontade da organização de sermotivadora e atrativa para seuspúblicos.

1) Qual é o objetivo da comunicação? 2) A quem a organização deseja se dirigir? 3) O que motivará a melhora na relação? 4) Em que as características da organizaçãosão válidas para cumprir a promessa demelhora? 5) Qual o tom e o eixo da mensagem?

Método do Copy Strategy

Relação com a imprensa

ESTRATÉGIA: O quêfazer?

Conferências, comunicados

TÉCNICA: Como fazer?

MECANISMO

TÁTICA: Como fazer emum dado momento?

PROCESSOS

Elaborar estratégias e técnicas dedifusão da mensagem

A estratégia foca nos objetivos que precisam ser alcançados e nas evoluções cruciais parafazê-lo, as técnicas correspondem aos mecanismos e as táticas aos processos pontuais.

É importante pontuar que para Kunsch: Estratégia - Como atingir o objetivo?;Técnica- O que usar para atingir os objetivos?; Tática- Quais processos irão

discorrer nas práticas

Programar eorçamentar

Método PERT e diagrama de Gantt

Programação temporalestratégica

Orçamento deve ser claro,objetivo e realista

Mensuração de resultadoscomo justificativa

ORÇAMENTO PARA SEITEL (2001):

1)      Estimativa dos recursos humanos e materiais necessários;2)      Estimativa do custo e da disponibilidade de tais recursos.

VERIFICAÇÃO DA COMUNICAÇÃO

Processo para verificar a eficiência por meio de testes.Levantamento de interesses privados relevantes

Avaliação

Análise de resultados e impactos alcançados.Deve ocorrer durante todo o processo.Etapas:

Estabelecer os critérios avaliativos paramedir os resultados;Determinar os métodos para recolher osdados necessários.

Mensuração de valores intangíveis:reputação, fidelidade, percepção social.

OBRIGADA PELAATENÇÃO!

Milena ZuccherattoRebeca SouzaThais Gomes da Silva