Pesquisa tarp efetividade do negócio
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EFETIVIDADE DO NEGÓCIO Relacionamento com Clientes I Experimentam Problemas II Comportament o de manifestaçõe s III Administraçã o do Contato IV Impacto no mercado Intenção de recompra Irá recomendar Nenhum Problem a 31% 87% 49% Satisfeitos 11% 96% 100% Insatisfeito s 40% 43% 45% Experimentam problemas de 69% Reclamantes (74%) Insatisfeito s 49% 23% 13% Não Reclamantes (26%) 47% 42% C L I E N T E S
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EFETIVIDADE DO NEGÓCIORelacionamento com Clientes
IExperimentam
Problemas
IIComportamen
to de manifestações
IIIAdministração
do Contato
IV Impacto no mercadoIntenção de recompra
Irá recomendar
Nenhum Problema 31%
87% 49%
Satisfeitos 11%
96% 100%
Insatisfeitos 40%
43% 45%
Experimentam problemas de
69%
Reclamantes (74%)
Insatisfeitos49%
23% 13%
Não Reclamantes
(26%)
47% 42%
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