Pesquisa quantitativa: O papel das redes sociais na construcao de imagem e valor da marca

O papel das redes sociais na construcao de imagem e valor da marca

O papel das redes sociais na construcao de imagem e valor da marca - Relatorio da pesquisa

Tabela de Conteudos

1 Geral 3

2 Visualizar pesquisa 4

3 Visitas do questionario 8

4 Respostas do questionario 9

1. Sexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2. Idade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

3. Renda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

4. Grau de escolaridade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

5. Para que voce usa o Facebook? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

6. Voce analisa o conteudo oferecido antes de curtir uma pagina? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

7. O que voce leva em consideracao na hora de curtir uma pagina? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

8. Que tipos de paginas voce costuma curtir? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

9. Voce curte a pagina de alguma marca no Facebook? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

10. Se sim, quais? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

11. O que faria voce curtir a pagina de uma marca? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

12. Por que voce curte a(s) pagina(s) dessa(s) marca(s)? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

13. Que tipo de conteudo voce espera encontrar quando segue uma marca? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

14. Voce costuma interagir com as paginas das marcas que voce curte no Facebook? . . . . . . . . . . . . . . . 19

15. Voce curte paginas de marcas das quais voce nao e consumidor? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

16. Por que? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

17. Para voce, a imagem da marca e determinante para curtir a pagina dela no Facebook? . . . . . . . . . . . . 22

18. Voce ja publicou ou compratilhou conteudos sobre alguma marca no seu proprio perfil? . . . . . . . . . . . . 22

19. Voce acredita que as paginas das empresas no Facebook podem influenciar nas suas futuras compras? . . . 22

20. O que voce acha do trabalho que as fan pages de marcas vem mostrando no Facebook? . . . . . . . . . . . 23

Pesquisas online gratis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2


1 Geral

Nome da pesquisa O papel das redes sociais na construcao de imagem e valor da marca

URL da pesquisa http://www.survio.com/survey/d/I6X6A2I9L8D7K3U6K

Inıcio da pesquisa 07. 10. 2013 19:27

Fim da pesquisa 25. 10. 2013 18:39

Descricao



2 Visualizar pesquisa

O papel das redes sociais na construcao de imagem e valor da marca

Esta pesquisa tem como objetivo analisar a relacao entre jovens e marcas no Facebook.

1. Sexo

ygFemininoygMasculino

2. Idade

ygAte 18 anosygDe 19 a 25 anosygDe 26 a 30 anosygMais de 30 anos

3. Renda

(Considerando que um salario mınimo equivale a R$ 678,00)

ygAte 1 salario mınimoyg1 a 3 salarios mınimosyg3 a 5 salarios mınimosyg5 a 10 salarios mınimosygAcima de 10 salarios mınimos

4. Grau de escolaridade

ygEnsido Medio IncompletoygEnsino Medio CompletoygSuperior IncompletoygSuperior CompletoygPos-Graduacao IncompletaygPos-Graduacao Completa

5. Para que voce usa o Facebook?



6. Voce analisa o conteudo oferecido antes de curtir uma pagina?

ygSimygNao

7. O que voce leva em consideracao na hora de curtir uma pagina?

(E possıvel assinalar mais de uma opcao)

Conhecer lancamentos

Conteudo util e relevante

Humor

Me manter informado(a)

Promocoes

Outra

8. Que tipos de paginas voce costuma curtir?


Paginas com conteudo informativo

Paginas de entretenimento

Paginas de humor

Paginas que seus amigos curtem

Paginas relacionadas com sua profissao e/ou estudo

Outra

9. Voce curte a pagina de alguma marca no Facebook?

ygSimygNao

10. Se sim, quais?



11. O que faria voce curtir a pagina de uma marca?


Conhecer os produtos e servicos

Conteudo util e relevante

Fazer elogios ou reclamacoes

Ganhar brindes

Identificacao com a marca

Status da marca no mercado

Tirar duvidas

Outra

12. Por que voce curte a(s) pagina(s) dessa(s) marca(s)?


Indicacao de amigos

Para fazer reclamacoes e/ou sugestoes

Para me manter informado sobre ela

Para mostrar que gosto daquela marca

Porque consumo a marca no dia-a-dia

Porque me identifico com a marca

Nao curto paginas de marcas no Facebook

Outra

13. Que tipo de conteudo voce espera encontrar quando segue uma marca?


Dicas de utilizacao dos produtos

Informacoes e novidades sobre a marca

Lancamentos e novos produtos

Promocoes e participacao em concursos

Relacionamento e interacao com a marca

Nao curto paginas de marcas no Facebook

Outra

14. Voce costuma interagir com as paginas das marcas que voce curte no Facebook?

ygSimygNaoygNao curto paginas de marcas no Facebook



15. Voce curte paginas de marcas das quais voce nao e consumidor?

ygSimygNaoygNao curto paginas de marcas no Facebook

16. Por que?

17. Para voce, a imagem da marca e determinante para curtir a pagina dela no Facebook?

ygSimygNao

18. Voce ja publicou ou compratilhou conteudos sobre alguma marca no seu proprio perfil?

ygSimygNao

19. Voce acredita que as paginas das empresas no Facebook podem influenciar nas suas futuras compras?

ygSimygNao

20. O que voce acha do trabalho que as fan pages de marcas vem mostrando no Facebook?

Obrigado pela sua resposta e pelo seu tempo.



3 Visitas do questionario

Pagina de questionario Visitas Enviado Enviado %

Totais 313 141 45,05

Totais

Enviado Visitas

0 50 100 150 200 250 300



4 Respostas do questionario

1. Sexo

Escolha unica, respostas: 110x, Nao respondido: 0x

Resposta Respostas Ratio

Feminino 68 61,82 %

Masculino 42 38,18 %

Feminino Masculino

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

38,18 %

61,82 %

2. Idade



Ate 18 anos 6 5,45 %

De 19 a 25 anos 104 94,55 %

De 26 a 30 anos 0 0,00 %

Mais de 30 anos 0 0,00 %

Até 18 anos De 19 a 25 anos De 26 a 30 anos Mais de 30 anos

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

94,55 %

0,00 %

0,00 %

5,45 %

3. Renda



Ate 1 salario mınimo 17 15,45 %

1 a 3 salarios mınimos 52 47,27 %



Acima de 10 salarios mınimos 5 4,55 %

Até 1 salário mínimo

1 a 3 salários mínimos



Acima de 10 salários mínimos

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

12,73 %

20,00 %

47,27 %

15,45 %

4,55 %



4. Grau de escolaridade



Ensido Medio Incompleto 2 1,82 %

Ensino Medio Completo 5 4,55 %

Superior Incompleto 64 58,18 %

Superior Completo 29 26,36 %

Pos-Graduacao Incompleta 5 4,55 %

Pos-Graduacao Completa 5 4,55 %

Ensido Médio Incompleto

Ensino Médio Completo

Superior Incompleto

Superior Completo

Pós−Graduaç..o Incompleta

Pós−Graduaç..o Completa

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

26,36 %

58,18 %

4,55 %

4,55 %

4,55 %

1,82 %

5. Para que voce usa o Facebook?

Texto de resposta, respostas: 110x, Nao respondido: 0x

• Alem do uso pessoal, gerencio fanpages de marcas daempresa onde atuo.

• Busca de conteudos, discussoes sobre filmes, fotos epostagens

• Contato

• Contato com alunos e propaganda de canais doYoutube.

• Contato com amigos e colegas de faculdade, meio deinsercao social e entretenimento.

• Contato com amigos e contato com informacao

• Contato com amigos e noticias de jornais, bandas,livros, filmes que curto

• Contato com amigos, principalmente.

• Contato com amigos, ver notıcias, passar o tempo...

• Contato com os amigos e me atualizar sobre os fatosrelevantes do cotidiano.

• Contato e informacoes sobre mercado

• Contatos, lazer

• Conversar com amigos

• Conversar com amigos, notıcias, fazer contatos

• Conversar com os meus amigos, fazer novos, acompan-har as novidades de bandas, marcas e empresas queadmiro.

• Conversar pelo chat, interagir com (alguns poucos)amigos em grupos fechados/secretos e encontrar vıdeoslegais de marketing em algumas paginas que curto.

• Conversas e Trabalhos profissionais.

• Distracao, informacao rapida e comunicacao facilitada

• Em partes, separadas por ordem de grandeza: Passaro tempo, trocar informacoes escolares, marcar e com-binar encontros.

• Entrar em contato com amigos, ampliar conhecimen-tos profissionais, conhecer pessoas do meu ramo detrabalho/estudo.

• Entrei no Facebook porque a maior parte das trocas deinformacoes entre as pessoas do meu cotidiano (colegasde faculdade etc) acontecia no Facebook. Atualmente,uso, alem disso, para manter contato com pessoas deantigo convıvio e para trabalho.

• Entretenimento

• Entretenimento, Relacionamento e Trabalho

• Fala com amigos, ver informacoes, seguir paginas quegosto, postar fotos, interagir de uma maneira geral



• Fan Page dos meus negocios online.

• Facil comunicacao com amigos/conhecidos

• Grupos de estudo da faculdade e contato com famılia,amigos de outras cidades e notıcias sobre seriados queassisto.

• Informacao e amenidades

• Interagir com amigos e saber das novidades.

• Interagir com amigos, conhecer novas pessoas, obterinformacao de qualidade.

• Interagir com praticidade

• Interacao com amigos e FOMO

• Jogar Criminal Case

• Lazer

• Lazer e Trabalho

• Lazer e trabalho.

• Lazer, discussoes em grupos de organizacoes, trabalhose faculdade.

• Lazer, entretenimento e informacao.

• Manter contato com amigos

• Manter contatos com os amigos, acesso a informacoescontidas em algumas paginas e grupos.

• Me atualizar.

• Me comunicar com os amigos, me atualizar comnotıcias e achar produtos novos de meu interesse.

• Me comunicar com os amigos. Fazer novos amigos.Marcar reunioes com os amigos. Conhecer mais so-bre temas que me interessam, como polıtica, ciencia esociedade, lendo textos, assistindo vıdeos e debatendoideias. Divulgar meu ponto de vista sobre as coisas.Discutir sobre temas que me interessam. Rir de pi-adas.

• Me conectar com amigos

• Para acompanhar melhor o que acontece na rede sociale por gostar dela!

• Para contatos e divulgacao de trabalhos

• Para contatos interpessoais e assuntos relacionados aUniversidade

• Para falar com meus amigos

• Para interagir, conversar e compartilhar interesses emcomum com outras pessoas

• Para manter contato com os amigos.

• Para me comunicar com as pessoas

• Para me comunicar, socializar e informar.

• Para me comunicar, trabalhar e adquirir informacao;

• Para me conectar com amigos e famılia

• Para me relacionar com os meus amigos.

• Para me relacionar com outras pessoas, trocar arquivosde meu interesse, captar informacoes necessarias paraminha graduacao, entre outras coisas.

• Para o que voce nao usa o Facebook hoje em dia?

• Para ter contato com amigos e familiares.

• Para trabalhar

• Para trabalhar e observar o mercado, pouquıssmo usopesoal.

• Pessoal/Trabalho

• Pra flertar

• Pra interagir com os meus amigos, manter contato comamigos proximos e os que moram longe, me atualizarsobre as notıcias e acompanhar as novas tendencias dainternet.

• Pra manter contato com amigos e pra me manter atu-alizada na minha area e em outros assuntos.

• Pra vida

• Procrastinacao

• Relacionamento

• Relacionamento, entretenimento e trabalho.

• Sociabilizar.

• Socializar

• Trabalhar e comunicar com conhecidos

• Trabalhar e interagir com meus amigos

• Trabalhar, sou Social Media.

• Trabalho

• Trabalho // Network // Contato com amigos

• Trabalho com a ferramenta, e para uso pessoal, con-versar com os amigos.

• Trabalho e Contato com amigos

• Trabalho e Lazer

• Trabalho e contatos pessoais

• Trabalho e entrenimento.

• Trabalho e informacao.

• Trabalho e lazer 3×

• Trabalho e pessoal.

• Trabalho e uso pessoal



• Trabalho, diversao, pesquisa...

• Trabalho, educacao, lazer e contatos.

• Trabalho, lazer

• Trabalhos, para me organizar com meu grupo sobretrabalhos da faculdade, facilitar o contato.

• Tudo

• Uso pessoal e trabalho

• Ver notıcias, conversar com amigos.

• comunicacao entre os mais diversos segmentos(famılia, grupos da universidade grupos de interessediversos), compartilhamento de conteudos que gosto ebusca por novos conteudos

• contato com amigos

• contato com amigos, me manter informada, etc

• conversar com a minha familia

• conversar com os amigos, acompanhar as paginas queeu gosto, acompanhar o feed dos meus amigos

• entretenimento

• faculdade

• manter contato com as pessoas, jogar jogos, divulgacao

• para me comunicar com os amigos, me informar, con-hecer e buscar marcas e restaurates...

• para me relacionar com as pessoas

• para saber da vida dos outros

• pra viver

• relacionamento

• relacionamento, notıcias, pesquisa

• se comunicar com as pessoas e buscar conteudo inter-essante.

• trabalho e lazer

• trabalho e pessoal

6. Voce analisa o conteudo oferecido antes de curtir uma pagina?



Sim 107 97,27 %

Nao 3 2,73 %

Sim N..o

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

97,27 %

2,73 %



7. O que voce leva em consideracao na hora de curtir uma pagina?

Multipla escolha com a opcao ”Outros”, respostas: 110x, Nao respondido: 0x


Conhecer lancamentos 43 39,09 %

Conteudo util e relevante 102 92,73 %

Humor 52 47,27 %

Me manter informado(a) 91 82,73 %

Promocoes 29 26,36 %

Outra 10 9,09 %

Conhecer lançamentos

Conteúdo útil e relevante

Humor

Me manter informado(a)

Promoç..es

Outra

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

9,09 %

26,36 %

82,73 %

47,27 %

92,73 %

39,09 %

• Layout Bonitinho

• Quando entro em uma pagina, nao gosto de recebermuitos conteudos de venda, e sim conteudo relevantepara o universo em que a marca esta posicionada. Porexemplo: Net Shoes me ensina como me alongar daforma correta. E dentro desse conteudo, aı sim, elapode colocar os seus produtos.

• Inspiracao

• bandas

• Posicionamento ideologico

• Musica

• A quantidade de publicacao para nao floodar meu feed

• Identificacao com a marca

• Se concordo com o que e defendido pela pagina ou nao.

• Quantidade de posts x dia



8. Que tipos de paginas voce costuma curtir?



Paginas com conteudo informativo 95 86,36 %

Paginas de entretenimento 90 81,82 %

Paginas de humor 36 32,73 %

Paginas que seus amigos curtem 11 10,00 %

Paginas relacionadas com sua profissao e/ou estudo 93 84,55 %

Outra 9 8,18 %

Páginas com conteúdo informativo

Páginas de entretenimento

Páginas de humor

Páginas que seus amigos curtem

Páginas relacionadas com sua profiss..o e/ou estudo

Outra

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

8,18 %

84,55 %

10,00 %

32,73 %

81,82 %

86,36 %

• Ideias inovadoras

• lojas de roupa

• Esportivas

• Paginas sobre ciencias, paginas sobre sociedade (UmaOutra Opiniao)

• Humor Negro

• Musica

• Marcas

• concorrentes

• ONGs

9. Voce curte a pagina de alguma marca no Facebook?



Sim 95 86,36 %

Nao 15 13,64 %

Sim N..o

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

13,64 %

86,36 %

10. Se sim, quais?


• -

• –

• AXE, Adidas, Nike, Burguer King, Mc Donalds, StellaArtoir, Heineken

• Adidas.



• Always

• Antix

• Apple, Heineken, Coca-Cola, Nutella, Sony

• As que eu trabalho com, como a GOL.

• As que lembro: Adidas, Vinicola Concha y Toro,Unilever, Nestle, Nikon...

• Aziete Gallo, Nadir Figueiredo, Bancos em geral, Fun-pages de revistas e lojas online de livros, etc

• Basicamente todas as grandes marcas.

• Batavo, Chupa Chups, Pilao, Restaurante Web, Gar-nier, Revista Super Interessante, Folha de S. Paulo,Brahma, Dr. Oetcker,MaxHaus, Restaurante America,Haagen Dazs, Cyrela, Heineken,

• Bela Botique, Victoria Secrets, que me lembre so...

• Bob’s, Coca-Cola, Bis, Farm, etc.

• Boy London, Accessorize, Forever 21, topshop, FYI,black milk, farm

• Brahma, Sky Vodca, Luigi Bertolli, Garoto,

• Cavalera, nao lembro todas, mas algumas de roupas esites promocionais

• Chupa Chups, Pokemon, Nintendo, Bethesda

• Claro Brasil, Gameloft, Pepsi, Burger King, Bradesco

• Clube Atletico Mineiro

• Coca Cola, Doritos, Garoto, Bis ...

• Coca Cola, Norton abrasivos, e marcas do meu inter-esse ..

• Coca-cola, Apple, Brastemp...

• Coca-cola, Hyundai, Skol, Club Social, Trident, Kitkat.

• Cup Noodles

• Disney, Coca, entre outras.

• Do bem, Stella Artois, Avon, Bis, Absolut, ChupaChups, Budweiser, Heineken, Coca-Cola, Mtv Brasil,LG, O Boticario, Amor aos Pedacos, Outback, MACCosmetics. entre outras.

• Editoras (Rocco, Cia das Letras, etc), lojas (AliceDisse, Farm, Uncle K)

• Exame, Mıdia Publicitaria, Comunicadores, Tanlup,Starbucks, muitas outras

• Facebook, Google, Twitter.

• Farm, Schutz, Maria Filo, Animale, Alice Disse,Contem 1g, e-culture, FYI, Josefina Rosacor, Outback,Halls, Ponto Frio, Magazine Luiza, Koni, Burger King,Starbucks, etc...

• Glade, Coca-cola, adidas, converse, sonho de valsa, onetouch.

• Glade, guarana, loreal...

• Guarana antactica

• Guinness, Philips, Nike, Fender, entre outras.

• Heineken 2×

• Hyundai, Walmart, Decolar.com, Groupon

• Imaginarium, Pop Arretado, Lerita, Com Lola, NestleGrego, entre outras.

• Ixi, tantas.

• King 55, Seda, TRESemme, Clear

• Louboutin, Stamp dta, carata capital, valor economico,tok & stok, gastrolandia, Zero12, EF Idiomas

• Mac cosmetics, NARS, garagem korova, daiane store,embelleze, penguin readers, l’occitanne, emme....

• MadRats, Vans, New Era, Apple, etc

• Magazine Luiza

• Marcos Castro, Inhotim, Jean Galvao, Netflix, Oi,Leya, Celil, Poliedro. Triboo Montanhismo, Skoob,Warner Channel.

• Maria Filo, Stella

• Melissa, Hering, Camiseteria, paqueta, etc

• Muitas mas algumas... Santander, Ponto Frio, OI, Lo-real, Mulher Bonita Perfumaria, Semaan Brinquedos...

• Muitas, mas a que mais acompanho e o Ponto Frio

• Nenhuma

• Nenhuma.

• Nestle, Danone, Walmart, Oreo, Hering, FerreroRocher etc

• Nike, Facebook, Apple

• Nintendo, ReverbCity, Renner, Camiseteria, Do Bem

• Nao

• Nao curto a pagina de nenhuma marca no Facebook

• Nao curto paginas no Facebook

• Nao curto paginas de marca no facebook.

• Nao curto paginas de marcas no Facebook.

• Nao curto. 2×

• Oreo

• Panini Comics



• PayPal, Skol, Pepsi, Ponto Frio, entre outras.

• Pepsi, Bis, Philadelphia

• Pepsi, Hellman’s, Vilma Alimentos, Nokia

• Ponto Frio, Everlast, Pretorian, Penalty, Submarino,Netshoes...

• Quem disse Berenice, Sonho de Valsa,

• Quem disse Berenice?, Todas da Unilever, Sazon, Pay-pal, Whiskas, Chupa Chups, Ponto Frio, Polenguinho,Budweiser, Heineken, Skol, Solly, Oba Shop, Sound &Vision, Jack Daniels, TPM, Coca-Cola, de bares locais,etc.

• RVCA, Shoyoroll Kimonos

• Reserva 51, Coca-Cola, Guarana Antartica

• Roupas e cosmeticos

• Sephora, vivara

• Shop2gether, Bazar 185, Mıdia Publicitaria, Comuni-cadores, etc...

• Skol, ContaAzul, Vale, Pepsi, Post-It, Heineken, StellaArtois, Rider, Sonho de Valsa, TIM

• Skol, SulBack, Gilbert

• Subway, Dior, Do Bem, Cinemark, Imaginarium, Sam-sung

• Tam, AirFrance, Delta, Decolar, Nestle, Leite Moca,Oreo, Skol e muitas outras.

• Temakeria e cia, acho que muitas marcas deveriamseguir o biotipo deles. A arte, o jeito da escrita, ascoisas que escrevem, chamam atencao.

• Toddynho

• Variadas, as principais sao da LG, Sephora, Samsung,Hyundai, Fiat, Ford, Sony, Playstation.

• Varias 2×

• Varias, Morena Rosa, Lojas Fonte, Stampa, Dafiti etc

• Varias, principalmente de gravadoras e selos indepen-dentes, revistas e de lojas de discos.

• Varias... Converse All Star, Imaginarium, Uatt, ChicoRei, Garagem Korova, paginas de marcas menores(moda, artesanato...) e por ai vai.

• Varias: Ponto Frio Guarana, Chupa Chups, entre out-ras.

• algumas agencias de publicidade, warner, sony, HBO

• chico rei, basico.com, rio etc

• coca cola, nestle, carmim, etc

• coca-cola, nike, levis, adidas, entre outras

• cupnoodles, warner, kitkat

• do bem, natura, juss, dia supermercado...

• eBay, Etsy, O Globo, Folha de S.Paulo, Terra, UOL,Rolling Stone (nacional e internacional), NME, GloboTeatro,

• eu nao curto pagina de marca no facebook

• farm, kitkat, do bem e muitas outras

• lojas de roupas/series/filmes/cosmeticos que eu gosto,marcas que algum amigo ou parente e dono e grandesmarcas com posts interessantes para o meu trabalhode social media

• marcas de roupa

• nao curto paginas de marca

• nao curto.

• nao

• nao me recordo agora

• paleteria, panvel, gazeta do povo, tha, halls, gatabakana, china inbox, chupa chups, heineken, pantene,e muuuitas outras

• ponto frio, black frost

• red bull, honda, apple, etc

• rom.we, berlin hair, tattoo you, pepsi, catuaba sel-vagem, alexandre herchcovitch, vip, trip, vice

• tresseme, coca-cola, cinemark, algumas marcas deroupa

• vans

• varias



11. O que faria voce curtir a pagina de uma marca?



Conhecer os produtos e servicos 69 62,73 %

Conteudo util e relevante 94 85,45 %

Fazer elogios ou reclamacoes 31 28,18 %

Ganhar brindes 26 23,64 %

Identificacao com a marca 86 78,18 %

Status da marca no mercado 16 14,55 %

Tirar duvidas 26 23,64 %

Outra 5 4,55 %

Conhecer os produtos e serviços

Conteúdo útil e relevante

Fazer elogios ou reclamaç..es

Ganhar brindes

Identificaç..o com a marca

Status da marca no mercado

Tirar dúvidas

Outra

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

23,64 %

14,55 %

78,18 %

23,64 %

28,18 %

85,45 %

62,73 %

4,55 %

• Benchmark

• saber dos lancamentos

• Ganhar brindes, estilo mil reais pra mais

• Analisar a forma que a marca age no Facebook.

• Ter o cardapio da tele-entrega



12. Por que voce curte a(s) pagina(s) dessa(s) marca(s)?



Indicacao de amigos 16 14,55 %

Para fazer reclamacoes e/ou sugestoes 16 14,55 %

Para me manter informado sobre ela 76 69,09 %

Para mostrar que gosto daquela marca 47 42,73 %

Porque consumo a marca no dia-a-dia 50 45,45 %

Porque me identifico com a marca 66 60,00 %

Nao curto paginas de marcas no Facebook 15 13,64 %

Outra 4 3,64 %

Indicac..o de amigos

Para fazer reclamaç..es e/ou sugest..es

Para me manter informado sobre ela

Para mostrar que gosto daquela marca

Porque consumo a marca no dia−a−dia

Porque me identifico com a marca

N..o curto páginas de marcas no Facebook

Outra

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

13,64 %

60,00 %

45,45 %

42,73 %

69,09 %

14,55 %

14,55 %

3,64 %

• Promocoes antigas / Profissao

• Analisar concorrencia

• Analisar a forma que a marca age no Facebook.

• Analise de concorrencia



13. Que tipo de conteudo voce espera encontrar quando segue uma marca?



Dicas de utilizacao dos produtos 56 50,91 %

Informacoes e novidades sobre a marca 80 72,73 %

Lancamentos e novos produtos 76 69,09 %

Promocoes e participacao em concursos 43 39,09 %

Relacionamento e interacao com a marca 50 45,45 %


Outra 1 0,91 %

Dicas de utilizaç..o dos produtos

Informaç..es e novidades sobre a marca

Lançamentos e novos produtos

Promoç..es e participaç..o em concursos

Relacionamento e interaç..o com a marca


Outra

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

13,64 %

45,45 %

39,09 %

69,09 %

72,73 %

50,91 %

0,91 %

• JA RESPONDI ISSO DEZ VEZES!

14. Voce costuma interagir com as paginas das marcas que voce curte no Facebook?



Sim 45 40,91 %

Nao 49 44,55 %


Sim

N..o


0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

14,55 %

44,55 %

40,91 %



15. Voce curte paginas de marcas das quais voce nao e consumidor?



Sim 60 54,55 %

Nao 34 30,91 %


Sim

N..o


0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

14,55 %

30,91 %

54,55 %

16. Por que?


• - 2×

• A pagina posta conteudo que me interessa; imagens efrases inspiradoras.

• Admiracao, manter informado sobre as tendencias.

• As vezes simpatizo com a marca, mesmo sem consumi-la.

• Benchmark

• Conteudo interessante, identificacao com a marca,analise de concorrencia.

• Curiosidade

• Curto as paginas dos produtos que conheco, consumoe quero receber informacoes.

• Depende muito, conheco varias marcas de quais naosou fa, mas dependendo do conteudo acabo virandofa.

• Estudo e estagio na area de publicidade, curto algumasmarcas que nao consumo para me informar sobre suaatuacao no mercado

• Eu curto a pagina da coca-cola porque gosto da comu-nicacao da marca, mas nao consumo o produto.

• Geralmente, a marca nao existe no Brasil. E uma marcaque eu conheco, mas nunca consumi. Posso acompan-har produtos/novidades e quem sabe um anuncio devinda para o Brasil.

• Identificacao

• Identificacao com a marca/produto/servicos

• Identificacao com conteudo.

• Informacoes sobre a marca, curiosidades em geral

• Maioria tem conteudo bem desnecessario

• Me identifico e o conteudo e interessante, me traz dicasgerais sem me “obrigar” a consumir.

• Nao

• Nao considero o conteudo de marcas que nao consumorelevantes para mim.

• Nao considero o facebook um bom local para merchan-dising. Ele torna as relacoes sociais mais futeis do queja sao na internet.


• Nao curto paginas de marcas em geral, tendo umaexcecao pelo que me lembro.

• Nao curto paginas de marcas no Facebook

• Nao curto paginas de marcas no Facebook. 2×

• Nao curto.

• Nao faz o menor sentido

• Nao faz sentido curtir algo que voce nao “curte” deverdade.

• Nao me atraem

• Nao sao do meu interesse.

• Nao tenho interesse

• Nao tenho interesse no conteudo

• Nao vejo porque

• Nao vejo sentido

• Nao e coerente.

• Nao.

• Ncao curto muitas paginas de marcas no Facebook



• O conteudo e interessante, a forma como se relacionamtambem.

• Para analisar a forma que a marca age no Facebook.

• Para analisar sua producao e conteudo

• Para estar antenada no mercado.

• Para estar informada

• Para ficar atento as novidades das marcas rivais a queeu utilizo.

• Para manter relacionamento e conhecer novas possibil-idades de consumo.

• Para me manter atualizada sobre novidades.

• Para me manter informada sobre elas, conhecer melhore, quem sabe, me tornar consumidora um dia.

• Para me manter informado sobre novidades econteudos.

• Para obter informacoes sobre o nicho no qual a marcaatua.

• Para visualizar as praticas do mercado.

• Pelo conteudo relevante, independente dos produtos damarca

• Pois nao.

• Por causa da comunicacao da marca.

• Por me identificar com a marca, e caso eu me torneconsumidora dela no futuro

• Por que nao me identifico com a marca, produtos e/ouconteudos publicados por ela.

• Por que nao tenho interesse

• Por querer consumir ou porque o conteudo e bom

• Por que nao vejo necessidade

• Porque acaba gerando conteudo indesejado no meufeed de notıcias.

• Porque acho o trabalho de social media deles interes-sante.

• Porque eu posso nao ser o publico do produto dela,mas posso ser o publico do conteudo dela.

• Porque gosto das marcas mesmo sem consumir

• Porque interagir faz parte.

• Porque muitas vezes o social media e bom demais.

• Porque nao me acrescenta nada.

• Porque nao tenho curiosidade em relacao a ela.

• Porque nao tenho identificacao com elas. Se nao souconsumidor, provavelmente e porque seus produtos naome despertam interesse.

• Porque nao tenho interesse

• Porque posso virar.

• Porque pretendo ser consumidor um dia ou me identi-fico com a marca

• Porque se nao consumo a marca, nao pretendo ter nen-hum tipo de interacao com a mesma

• Porque se o produto que oferecem nao me interessa, apagina tambem nao interessa.

• Porque so curto o que e interessante para mim.

• Porque tem conteudo relevante para mim.

• Porque tenho interesse em me tornar uma consumidoraou simplesmente por admirar o servico da marca.

• Porque teria que saber se o produto condiz com suaimagem antes de curti-lo

• Porque trabalho com producao e monitoramento deperfis de marcas nas redes sociais. Entao, preciso con-hecer e analisar os conteudos abordados por marcasconcorrentes.

• Porque as vezes o conteudo e relevante e engracado.E isso me atrai :)

• Porque, portanto, nao ha interesse.

• Posts interessantes e bom uso do marketing.

• Pq gosto dos produtos, me identifico com a marca eprovavelmente serei consumidora um dia.

• Pra saber dos lancamentos

• Pra ver se ela me convence a ser consumidora.

• Primeiro preciso ter uma identificacao com a marcafora do ambiente online ou, ao menos, fora das redessociais (eBay e Etsy). Curtir uma pagina, para mim,significa gostar da marca. Se nao uso o produto ounao uso, nao tem motivo para receber atualizacoes so-bre ele.

• Profissao (publicidade)

• Se eu nao consumo produtos dessa marca, nao me in-teressa o que ela tem para oferecer tambem em termosde conteudo.

• Se eu tiver interesse de compra, curto.

• Se nao consumo, provavelmente elas nao me interes-sam

• Se nao sou consumidora, provavelmente nao tenho in-teresse em me tornar.

• Se o conteudo for relevante, posso me aproximar damarca e conhece-la.

• Trabalho com.



• Trabalho; o conteudo das postagens e interessante

• conteudo interessante

• na espera de maiores informacoes e novidades quepossa me atrair

• nao curto

• nunca procurei

• nao curto nem as que consumo

• para conhecer e talvez ser um possıvel consumidor

• para que eu possa conhecer mais da marca e futura-mente virar um consumidor

• pois as vezes elas tem assuntos relecantes relacionadoscom o que eu gosto

• pois nao me identifiquei com nenhuma so far

• por que nao tenho interesse em algo que eu nao con-sumo

• porque as vezes elas tem um conteudo legal ou os pro-dutos nao sao de alguma forma acessıveis

• porque nao

• porque nao me interesso pelo que nao consumo

• pra me manter informado sobre lancamentos

• principalmente para pesquisar conteudo, mas tambemem casos em que os posts da pagina sao mais interes-santes que o produto em si (ex: Chupa Chups) =P

• as vezes porque algum amigo curtiu e apareceu no meufeed, eu acho interessante e curto pra nao me esquecerde olhar um catalogo online, por exemplo.

• n uso, n curto.

17. Para voce, a imagem da marca e determinante para curtir a pagina dela no Face-book?



Sim 94 85,45 %

Nao 16 14,55 %

Sim N..o

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

14,55 %

85,45 %

18. Voce ja publicou ou compratilhou conteudos sobre alguma marca no seu proprioperfil?



Sim 69 62,73 %

Nao 41 37,27 %

Sim N..o

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

37,27 %

62,73 %



19. Voce acredita que as paginas das empresas no Facebook podem influenciar nas suasfuturas compras?



Sim 104 94,55 %

Nao 6 5,45 %

Sim N..o

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

94,55 %

5,45 %

20. O que voce acha do trabalho que as fan pages de marcas vem mostrando no Face-book?


• -

• A maioria das fan pages de marcas que vejo apenasestao la para levar um lado mais comico ou criticas asmarcas... raramente encontro uma que nao se encaixenisso

• A maioria nao sabe o que esta fazendo.

• Acho o conteudo menos invasivo que o da newslettere, pelo menos comigo, tende a ter mais impacto doque outras formas de publicidade. A maior parte daspaginas que sigo compartilham conteudo que me inter-essa, nao so propaganda.

• Acho que algumas empresas estao sabendo como lidarcom o usuario no facebook, alguns usuario so queremfazer reclamacoes sobre o produto ou servico e issoacaba ficando ali a mostra pra todo mundo ver. Out-ras criam uma pagina e nunca mais postam nada,mostrando desinteresse. Mas em um contexto geral,as marcas estao tentando se adaptar a esse sac 3.0. Oque eu realmente nao curto e essas marcas que queremvender pelo Face, colocando preco, e compre agora,etc. Facebook e interacao, e cativar o usuario a seguira sua marca, e criar o relacionamento, criar o desejo dousuario consumir isso. E isso, poucas marcar fazem.

• Acho que algumas marcas tem se tornado bem rel-evantes atraves dos conteudos postados, mas acred-ito que muitas marcas nao sabem usar a ferramenta eacabam sendo so mais uma

• Acho que algumas paginas viraram grandes geradorasde conteudo, no entanto, muitas delas nao sao real-mente relevantes para o consumidor, falta mostrar real-mente qual e a importancia daquela marca para a pes-soa, passar as polıticas das empresas de forma diver-tida, para que as pessoas possam de fato se identificarcom a marca e nao com o conteudo do vıdeo de gatinhoou da piadinha que foi publicada.

• Acho que as empresas estao finalmente reconhecendoo poder das mıdias sociais e aprendendo a fazer o difer-encial a partir de suas paginas, com uma comunicacaomais diferenciada e aproximada de seu consumidor.

• Acho que ha erros e acertos, no entanto, as marcas japerceberam que e impossıvel nao estar no Facebook.O resto e experimentacao.

• Acho que o Brasil tem evoluıdo muito neste sentido,entretanto, comparado com outros centros, principal-mente os EUA, a atuacao ainda e bem tımida. Acreditoque os empresarios precisam perder um pouco o medode se expor para os usuarios nas redes sociais.

• Acho que tem seguido uma mesma forma, que parecemeio robotica e que muitas quase fazem coisas geniaise que, por medo, ficam na mesma historia de post/foto.Ta ficando sem graca.

• Acho que e um importante canal de comunicacao como consumidor, facil, simples e direto.

• Acho uma propaganda mais relevante do que as pre-sentes nos outros meios de comunicacao.

• Acredito que seja uma boa estrategia de Marketing emum mundo cada vez mais voltado para o cibernetico eas redes sociais.

• Acredito que tem algumas muito boas que divulgamos produtos e se mantem na mente do consumidor eoutras que apenas fazem postagens para manter a fre-quencia dos posts sem necessariamente trazer conteudorelevante.

• Acredito que, com o passaro do tempo, muitas marcase empresas estao percebendo a importancia das redessociais. Afinal, por meio delas e possıvel ter um con-tato direto com o publico e uma resposta imediata. Eao saber a opiniao das pessoas sobre seus produtos eservicos, as marcas podem estudar formas de evoluir emelhorar cada vez mais.



• Ainda ha muito para mudar. Muitas marcas ainda naoacreditam no facebook ou trabalham de maneira er-rada, achando que fanpages sao paginas duplas infini-tas para anuncios. O mercado esta evoluindo e aospoucos as coisas estao mudando, mas as marcas devemse relacionar mais, publicar conteudos mais relevantes,antes de querer divulgar seus produtos 100% do tempo.

• Ainda muito dependente das regras impostas peloproprio Facebook, mas criativas.

• Algumas abordam com muita, outras com pouca e al-gumas com nenhuma criatividade. Poderiam ser mel-hor exploradas para gerar uma maior aproximacao como publico e obter um feedback em tempo real e opinioessinceras dos consumidores. E otimo para insights decomo melhorar produtos e servicos da marca.

• Algumas ainda pecam bastante no que diz respeito aorelacionamento com o cliente. Nao costumam respon-der clientes, duvidas e reclamacoes

• Algumas conseguem ser consistentes, outras aindapecam, em sua maioria por nao saber o publico alvode quem curte a sua pagina.

• Algumas conseguem uma interacao boa com os con-sumidores, enquanto outras deixam a desejar quandose diz respeito a comunicacao por meio das redes soci-ais.

• Algumas deixam a desejar, enquanto outras atingem oque se espera

• Algumas fazem um trabalho bem feito e que me atingediretamente. Porem, nem todas se mostram profis-sionais/preparadas o suficiente para estar no ambientedigital.

• Algumas marcas grandes fazem um trabalho sensa-cional, mas ainda falta comunicacao com o publico.Uma comunicacao verdadeira, nao aquela automati-zada.

• Algumas marcas se destacam e estao cada vez melhoresna linguagem e comportamento digital.

• Algumas sao otimas, outras bem fracas

• Algumas tem muita forca e outas estragaram sua im-agem, a Colgate, por exemplo, nao vem colocando fo-tografias com pessoas sorrindo, perderam a identidadeque tinha de “sorriso colgate”

• Algumas totalmente sem planejamento e de-spreparadas para estarem no ambiente. Outrasachando que quantidade de likes e a coisa mais im-portante. Outras que levam a serio o trabalho feito,utilizando humor e conteudo relevante.

• Algumas trabalham com seriedade, enquanto outrasquerem apenas estar presente. Muitas nao tem nen-huma relacao com a marca ou com os servicos presta-dos, o que me deixa frustrado.

• Aos poucos, muitas marcas estao se mostrando maisno cenario das redes sociais. Investir em conteudomais abrangente independete dos produtos e um difer-encial para agregar fas. Marcas que usam brindes epromocoes tambem sao interessantes.

• As fanpages estao se modificando na dinamicidade darede, a medida que surge uma trend nova, nota-se queas fanpages adotam, criando um vınculo de proximi-dade com o usuario, uma identificacao.

• As grandes marcas, cada vez mais, caıram no lugarcomum, o conteudo e voltado exclusivamente para um“engajamento” vazio, apenas numeros. Enquanto isso,vejo marcas menores, com um conteudo verdadeiro einteressante para quem curte, um publico realmentefiel, engajado, adorador da marca.

• As marcas ainda tem muito o que evoluir, mas asgrandes empresas ja mostram um trabalho bem feito efocado.

• As vezes muito amador!

• Bom

• Bons, porem ainda e preciso entender que as redes so-ciais podem ser um canal a mais de conversao em con-sumo, necessitando assim haver um melhor trabalho derelacionamento com seus fas e seguidores.

• Cada vez estao se aprimorando. O marketing 3.0 vemganhando cada vez mais espaco e se tornando pecachave quando o assunto e relacionamento com o con-sumidor.

• Com o crescimento da utilizacao do facebook para finspublicitarios, as Fan Pages vem exercendo um papelbastante informativo quanto a marca em questao e oassunto que a mesma engloba.

• Criativo e interessante, com certeza atrai consumi-dores.

• Das que conheco, falta maior periodicidade de pub-licacoes e com conteudo relevante.

• Depende da marca, algumas sim, porem muitas achamque e trabalho para qualquer um.

• Depende da marca. Algumas mostram um bom geren-ciamento em suas paginas; oferecem conteudo rele-vante, apostam em relacionamento com o publico, porexemplo.

• Depende da marca. Algumas tem trabalhos bacanas,outras nem tanto.

• Depende. Algumas marcas criam uma nova persona noFacebook e isso pode ajudar a marca ou nao. No geral,as paginas realmente dedicadas no Facebook resultamem numeros bons.



• Desconheco pois evito paginas de marcas no facebook.Ja somos bombardeados por anuncios nas maiorias dassituacoes do cotidiano, mesmo que indireta e sublim-inarmente. Torna-se irritante ver mais deles em seucomputador.

• Despreparo dos profissionais que cuidam das pages.

• Elas tem feito um otimo trabalho, me influenciandovisualmente para que eu compre mais.

• Elas vem interagindo cada vez mais com o publico,acho legal essa interacao e ate o humor usado por elas

• Em geral eu curto bastante, principalmente as marcasque alem de conteudo relevante conseguem trabalharbem o humor.

• Essencial, por exemplo: Antes eu tinha que acessar umdeterminado site p/ saber o que acontecia [JORNAL],hoje basta curtir a pagina e ficar por dentro, caso algopublicado me interesse eu clico no link e vou ate o site,nao sei se voce sabe mas essa e a ideia do Facebook,li em um lugar que o Mark Zuckerberg quer colocar ainternet toda dentro do Facebook.

• Estao aprendendo a compartilhar conteudo relevantepara o publico

• Estao aumentando o contato com os consumidores, oque lhes e favoravel.

• Estao em crescimento, ja que e uma area relativamentenova comparada com as outras areas de comunicacao.O que as marcas conseguem fazer, e se personificarem,ou seja, terem um “Persona”, a qual os fas da marcapodem se identificar e terem como amigos. Algo queantes era improvavel.

• Estao perdendo o foco e partindo para o apelo popularatras de aumentar o numero de likes enquanto deve-riam estar preocupados com a fidelidade dos consumi-dores.

• Eu acho bacana mas ainda falta evoluir no quesitoatendimento ao consumidor.

• Eu acho que as fanpages hoje em dia tem se preocu-pado cada vez mais em produzir um conteudo rele-vante, com humor e inteligencia. Para que haja cadavez mais interacao entre a marca e o consumidor (com-partilhamento, comentarios, sugestoes, reclamacoes eetc.).

• Eu gosto, porem poderiam disponibilizar algo que fa-cilite a compra, como por exemplo o preco, normal-mente nao e publicado, e necessario entrar no site.Anunciar mais promocoes.

• Fraco

• Fraco, tem muito a explorar ainda. Mas ainda falta umgenio pra fazer isso de forma que nao seja um pe nosaco de quem esta utilizando o Facebook.

• Fundamental para a marca

• Ha cases muito legais, mas ainda sao a minoria

• Ha muito que melhorar, o facebook deu espaco a umacomunicacao que muitas empresas enxergam comomassa ao inves de segmentar a informacao para cadaperfil de usuario.

• Imprescindıvel para o relacionamento com o cliente.

• Interessante e util

• Interessantıssimo

• Lecal

• Muita criatividade e competencia

• Muita evolucao no conteudo e interacao, um bom canalde informacoes e reclamacoes.

• Muitas fazem um otimo trabalho, interagindo com osusuarios, divulgando os pontos positivos de seus pro-dutos sem ser exagerado. Algumas ainda nao sabemutilizar a ferramenta corretamente.

• Muitas paginas sao massantes e irrelevantes, poderiamplanejar melhor e falar menos bobeira.

• Muito bom, cada vez tentando estreitar mais o rela-cionamento com o cliente.

• Muito investimento, conteudo relevante, que cativa osusuarios e ate quem nao e cliente, fazendo que aquelamarca seja um “sonho” de consumo.

• No geral sao boas (as que eu curto), mas muitasdeixam a desejar quando o assunto e relacionamentocom o consumidor.

• No geral, todas as paginas que eu curto executam umtrabalho muito bom nas redes sociais.

• No geral, todo muito igual. O medo de desagradar al-gum publico, que nem sempre e o alvo, e maior do queo medo de nao atingir o target.

• Nao conheco.

• Nao costumo reparar em mensagens de marcas noFacebook


• Podem ser melhorados, mas caminham numa boadirecao.

• Poucas sabem criar bons vınculos com os fas. Muitasapenas utilizam a internet seguindo o modelo - burro- de comunicacao: “Emissor > Receptor”, nao en-tenderam ainda que a comunicacao em rede fortaleceoutras funcoes comunicacionais como, por exemplo,vınculos entre pessoas.

• Promocoes, desespero por likes

• Raso. E muita porcaria e pouco conteudo relevante.



• Regular em sua maioria. Poucas sao as que se desta-cam pelo conteudo ou servico prestado.

• Ruim.

• Sao uma facilidade na hora de manter contato com asmarcas, bem como entender como a empresa funcionae sua missao.

• Trabalho com isso, entao tenho que ser favoravel efazer bem essa parte.

• Um dialogo mais proximo com o consumidor.

• Uma forma interessante de se relacionarem com seupublico alvo.

• Umas sao bem imaturas nas postagens e respostas

• Vejo bons trabalhos sendo feitos principalmentequando geram interacoes com os usuarios e ate mesmoaproveitando como SAC

• acho interessante o contato com o publico e a aber-tura de relacionamento com os clientes. tambem achovalido marcas que oferecem conteudos uteis alem dasua area de atuacao

• acho que cada vez estao inovando mais, se adaptandoao meio

• bom.

• chato e massante

• em geral, muito bom :)

• interessante

• interessante, desenvolvendo conteudo criativo.

• interessante, mas a falta de planejamento tem muitasvezes prejudicado mais que ajudado a marca. falta in-ovacao e alinhamento da comunicacao nas redes sociaiscom todas as outras plataformas que a marca utiliza.

• meio igual com todas e parado, podia ser maisdinamico...

• muito ruim

• nao sei nao sigo marcas

• no geral acho muito bom e muito eficaz.

• quando bem gerenciado e otimo, pois gera uma aprox-imacao do cliente com a marca

• vem se mostrando cada vez mais proximas dos con-sumidores

• E evidentemente publicitario, acredito que a publici-dade poderia ser trabalhada de forma mais amena

• E relativo. Algumas fazem um bom trabalho e outrasnao.

• E um mercado em constante crescimento, e acho otrabalho extremamente bem feito.

• otimo

• otimo.


Pesquisa quantitativa: O papel das redes sociais na construcao de imagem e valor da marca

Social Media

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