Pesquisa de Satisfação 2011

Minas FácilMinas Fácil

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Objetivos do estudos

Proceder ao levantamento da satisfação dos clientes com os serviços prestados pelas

Unidades Minas Fácil nos municípios de Araguari, Araxá, Belo Horizonte, Betim,

Divinópolis, Governador Valadares, Ipatinga, Itabira, Itajubá, Ituiutaba, Juiz de Fora,

Lagoa Santa, Lavras, Montes Claros, Muriaé, Nova Serrana, Passos, Patos de Minas,

Patrocínio, Poços de Caldas, Ponte Nova, Pouso Alegre, São Lourenço, São SebastiãoPatrocínio, Poços de Caldas, Ponte Nova, Pouso Alegre, São Lourenço, São Sebastião

do Paraíso, Sete Lagoas, Três Corações, Ubá, Uberaba, Uberlândia, Varginha e Viçosa

e identificar os fatores que interferem no atendimento.

Metodologia

� Pesquisa qualitativa: entrevista semi-estruturada

� Abordagem: telefone

� Universo: empresas constituídas nas unidades do Minas Fácil no período de Jul/2010 a

Jul/2011.

� Unidade amostral e unidade de observação: Como um mesmo indivíduo/ empresa de

contabilidade pode ter aberto mais de uma nova empresa no Minas Fácil em 2010,

utilizou-se tal informação como fator de ponderação. Dessa forma, respondentes que

abriram 5 empresas em 2010 tiveram um peso cinco vezes maior que respondentes que

abriram apenas uma empresa. Diante desse fato, os resultados ora apresentados se

referem não ao número de pessoas que responderam o questionário, mas sim ao

número de atendimentos aos quais esses respondentes estão vinculados. Nesse

sentido, foram realizadas 1573 entrevistas, que representam 6.432 atendimentos do

total de 31.238 realizados em 2010. Os respondentes constituem então a unidade de

observação.

� Período de realização: 09 a 29 de agosto 2011.

Atendimento

10 %

4

Atendimento da solicitação

Atendimento - Detalhe

Segurança quanto ao atendimento

10 %

58 %

Tempo para atender às solicitaçõesInformações precisas sobre o

andamento do serviço

5

Avaliação Geral

10 %

58 %

6

Existência da Unidade Minas Fácil na Cidade

Integração dos órgãos e sincronização dos

dados/simplificação do processo

7.1%

6.7%

Atendimento - Detalhe

Pontos positivos do Minas Fácil

(principais resultados)

Agilidade no atendimento

Facilidade no processo de abertura de empresas

Localização

47.3%

11.8%

11.7% 58 %

7