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Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011
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Pesquisa de Satisfação de
Clientes
Novembro - 2011
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UNIVERSO:A pesquisa foi enviada para 536
clientes. Apenas 74 responderam todas as perguntas.
PERÍODO:A pesquisa foi realizada entre os
dias 26/09 e 22/11 de 2011.
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Resultado
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 3,541 "58,11%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[3,255 - 3,826] d- Mensal
Tamanho da amostra 74 e- Raramente ou nunca acionei.
Desvio padrão 1,252A opção menos escolhida representa "6,76%":
Erro amostral 0,146 a- Diária
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,027 "72,97%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,810 - 2,244] b- Telefone
Tamanho da amostra 74 a- E-mail
Desvio padrão 0,950A opção menos escolhida representa "9,46%":
Erro amostral 0,110 d- Help-Desk (Abertura de Chamados)
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 1,635 "82,43%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,444 - 1,826] a- Rápido e Fácil
Tamanho da amostra 74 b- Rápido, mas um pouco complicado
Desvio padrão 0,837A opção menos escolhida representa "2,70%":
Erro amostral 0,097 d- Lento e complicado
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 1,892 "87,84%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,758 - 2,026] b- Bem atencioso
Tamanho da amostra 74 a- Extremamente atenciosoDesvio padrão 0,5872 opções não foram escolhidas.Erro amostral 0,068
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,297 "81,08%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[2,106 - 2,489] b- Bem rápido
Tamanho da amostra 74 c- Um pouco rápido
Desvio padrão 0,840A opção menos escolhida representa "2,70%":
Erro amostral 0,098 d- Muito pouco rápido
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,041 "77,03%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,874 - 2,207] b- Muito Clara
Tamanho da amostra 74 a- Extremamente Clara
Desvio padrão 0,730A opção "e- Muito confusa" não foi escolhida por ninguém.
Erro amostral 0,085
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 1,851 "87,84%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,684 - 2,019] b- Bem à vontade
Tamanho da amostra 74 a- Extremamente à vontade
Desvio padrão 0,734A opção "e- Nem um pouco à vontade" não foi escolhida por ninguém.
Erro amostral 0,085
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,149 "85,14%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,999 - 2,298] b- Muito
Tamanho da amostra 74 c- Um pouco
Desvio padrão 0,655A opção "e- Nem um pouco" não foi escolhida por ninguém.
Erro amostral 0,076
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,014 "82,43%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,870 - 2,157] b- Muito conhecimento
Tamanho da amostra 74 a- Extremo conhecimento
Desvio padrão 0,630A opção "e- Nem um pouco de conhecimento" não foi escolhida por ninguém.
Erro amostral 0,073
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,095 "79,73%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,934 - 2,255] b- Bem receptivo
Tamanho da amostra 74 c- Um pouco receptivo
Desvio padrão 0,706A opção "e- Nem um pouco receptivo" não foi escolhida por ninguém.
Erro amostral 0,082
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,203 "85,14%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[2,038 - 2,367] b- Bem receptivo
Tamanho da amostra 74 c- Um pouco receptivo
Desvio padrão 0,721A opção menos escolhida representa "1,35%":
Erro amostral 0,084 e- Nem um pouco receptivo
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,284 "83,78%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[2,117 - 2,450] b- Bem rápido
Tamanho da amostra 74 c- Um pouco rápidoDesvio padrão 0,731A opção "e- Muito lento" não foi escolhida por ninguém.Erro amostral 0,085
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,270 "78,38%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[2,073 - 2,467] b- Bem informado
Tamanho da amostra 74 c- Um pouco informado
Desvio padrão 0,865A opção menos escolhida representa "2,70%":
Erro amostral 0,101 e- Nem um pouco informado
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,216 "83,78%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[2,046 - 2,386] b- Bem eficiente
Tamanho da amostra 74 c- Um pouco eficiente
Desvio padrão 0,745A opção menos escolhida representa "1,35%":
Erro amostral 0,087 e- Nem um pouco eficiente
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,514 "87,84%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[2,328 - 2,699] b- Bem rápido
Tamanho da amostra 74 c- Um pouco rápido
Desvio padrão 0,815A opção menos escolhida representa "4,05%":
Erro amostral 0,095 a- Extremamente rápido
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,014 "79,73%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,865 - 2,162] b- Bem satisfeito
Tamanho da amostra 74 c- Um pouco satisfeito
Desvio padrão 0,6522 opções não foram escolhidas.
Erro amostral 0,076
![Page 21: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062312/5551d55cb4c905922b8b5525/html5/thumbnails/21.jpg)
Análise técnica Conclusões destacadasMédia 1,764 "97,22%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,651 - 1,877] b- Poucas vezes temos problemas na integração
Tamanho da amostra 72 a- De forma harmoniosa e transparente?Desvio padrão 0,489A opção menos escolhida representa "2,78%":Erro amostral 0,058 c- Temos problemas de integração com frequência
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Análise técnica Conclusões destacadasMédia 1,500 "90,28%" escolheram:Intervalo de confiança (95%) [1,327 - 1,673] a- Eu mesmo consigo identificar a falha após a leitura da descrição do erro.Tamanho da amostra 72 b- Não consigo identificar a falha através da mensagem e tenho que acionar o Suporte Técnico.Desvio padrão 0,751A opção menos escolhida representa "2,78%":Erro amostral 0,088 d- Não sei responder
![Page 23: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062312/5551d55cb4c905922b8b5525/html5/thumbnails/23.jpg)
Análise técnica Conclusões destacadasMédia 1,403 "93,06%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,259 - 1,546] a- Interface agradável e de fácil uso
Tamanho da amostra 72 b- Interface agradável mas um pouco complexa
Desvio padrão 0,620A opção "d- Complexa e não muito agradável" não foi escolhida por ninguém.
Erro amostral 0,073
![Page 24: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062312/5551d55cb4c905922b8b5525/html5/thumbnails/24.jpg)
Análise técnica Conclusões destacadasMédia 1,514A opção mais escolhida foi "b- Não. Uma vez resolvido, o problema não volta a ocorrer.".Intervalo de confiança (95%)
[1,398 - 1,630]
Tamanho da amostra 72
Desvio padrão 0,503A opção menos escolhida foi "a- Sim. Às vezes um problema é resolvido mas depois volta a ocorrer novamente.>/b>.
Erro amostral 0,059
![Page 25: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062312/5551d55cb4c905922b8b5525/html5/thumbnails/25.jpg)
Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,014 "88,89%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,901 - 2,127] b- Bem satisfeito
Tamanho da amostra 72 c- Um pouco satisfeito
Desvio padrão 0,4892 opções não foram escolhidas.
Erro amostral 0,058
![Page 26: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062312/5551d55cb4c905922b8b5525/html5/thumbnails/26.jpg)
Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,083 "80,56%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,807 - 2,360] a- Melhor
Tamanho da amostra 72 c- Igual
Desvio padrão 1,196A opção menos escolhida representa "4,17%":
Erro amostral 0,141 b- Pior
![Page 27: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062312/5551d55cb4c905922b8b5525/html5/thumbnails/27.jpg)
Análise técnica Conclusões destacadasMédia 1,736 "81,94%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,428 - 2,044] a- Rapidez na solução ou restauração do serviço
Tamanho da amostra 72 c- Facilidade em saber o andamento do serviço (transparência)
Desvio padrão 1,332A opção "e- Maior número de pessoas para atendimento" não foi escolhida por ninguém.
Erro amostral 0,157
![Page 28: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062312/5551d55cb4c905922b8b5525/html5/thumbnails/28.jpg)
Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,431 "70,83%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[2,205 - 2,656] b- Bem provável
Tamanho da amostra 72 c- Um pouco provável
Desvio padrão 0,976A opção menos escolhida representa "2,78%":
Erro amostral 0,115 e- Nem um pouco provável
![Page 29: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062312/5551d55cb4c905922b8b5525/html5/thumbnails/29.jpg)
Análise técnica Conclusões destacadasMédia 2,139 "80,56%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)
[1,973 - 2,305] b- Agora não, mas no futuro sim
Tamanho da amostra 72 c- Não
Desvio padrão 0,718A opção menos escolhida representa "19,44%":
Erro amostral 0,085 a- Sim
![Page 30: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062312/5551d55cb4c905922b8b5525/html5/thumbnails/30.jpg)
Tel: (62) 3086-5750 / (51) 3325-8100
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