Pesquisa de qualidade dos serviços prestados 2019€¦ · Para atestar a licitude da aplicação...
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Pesquisa de qualidade dos serviços prestados – 2019
OBJETIVO GERAL
▪ Mensurar o índice de satisfação do público beneficiário do GURI Capital eGrande São Paulo atendendo a meta do Programa de DesenvolvimentoInstitucional do Contrato de Gestão nº 004/2017 celebrado entre Secretariade Cultura e Economia Criativa e Associação de Cultura, Educação eAssistência Santa Marcelina.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
▪ Mensurar o índice de satisfação do público dos Concertos dos GruposArtístico-Pedagógicos do GURI Capital e Grande São Paulo.
METODOLOGIA, UNIVERSO E AMOSTRAPESQUISA DE PÚBLICO
Para atestar a licitude da aplicação da Pesquisa de Qualidade da Prestação de Serviços nos concertos dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI Capital e Grande São Paulo, a empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S acompanhou o processo de planeamento e realizou auditoria in loco da aplicação de Pesquisa de Público, bem como, determinou a quantidade de pesquisas que deveriam ser realizadas em cada um dos eventos.
A empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S também auxiliou a Santa Marcelina Cultura no entendimento da melhor forma deaplicação da Pesquisa, considerando o cronograma de eventos dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI Capital e Grande São Paulo. A Cokinos &Associados realizou sua própria Pesquisa com intuito de confrontar os dados obtidos pela Santa Marcelina Cultura.
Para dar mais transparência ao processo, a Pesquisa foi aplicada por uma equipe terceirizada, que realizou as pesquisas com o público em 9 eventosdos 10 Grupos Musicais do GURI Capital e Grande São Paulo de 8 de junho a 8 de dezembro de 2019.
Os pesquisadores passaram por um treinamento com a equipe de Desenvolvimento Institucional da Santa Marcelina Cultura para a aplicação daspesquisas presenciais, que foram realizadas por meio de formulário online, hospedado na plataforma Microsoft FORMS, e aplicadas com apoio detablets.
Foi criado um perfil exclusivo para os formulários de Pesquisa para a empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S com oacompanhamento da área de Tecnologia da Informação da Santa Marcelina Cultura. A equipe da Santa Marcelina Cultura não teve acesso aosresultados durante o processo de aplicação. O acesso aos resultados foi liberado pela empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S em18 de dezembro de 2019, após o final das coletas.
Sobre os respondentes:
▪ Os respondentes foram abordados aleatoriamente ao final dos eventos e/ou nos intervalos das apresentações.
Os eventos pesquisados encontram-se abaixo relacionados:
GRUPO/ESPETÁCULOREGENTE / SOLISTAGRUPO CONVIDADO
DATA HORÁRIO LOCAL CAPACIDADE PÚBLICO PRESENTE RESPONDENTES PESQUISADORES FORMULÁRIO
Orquestra Sinfônica Infanto-Juvenil
GESIEL VILARUBIA 08/06/201916h00 MASP376 301 126 10
https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUMTBYTlY2UDhQSEE5NEZWMU43OVRWOVNIMi4u&AnalyzerToken=BU94yANS5izA7DzYNHsOfDJ6ARKjcTeu
Orquestra de Cordas Infanto-Juvenil
DIEGO GUZMAN 07/07/201917h00TheatroSão Pedro 636 300 143 10
https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUREtBNzRSMEI5WFRXWjlOVklSM05HM0hTNi4u&AnalyzerToken=xjNy5cBVPiB26dprZ7aMYjz2CKdxRAcB
Camerata de Violões Infanto-Juvenil
THALES MESTRE 21/07/201911h00 MASP376 182 79 10
https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUQ1pCOVJVUkVJMTRJUjRBUDdKTUk5Q0lDMC4u&AnalyzerToken=2If4DhauKTSOREadp2XgIE3p8ZEUdeDI
Coral de Familiares do Guri
DEBORAH ROSSI 05/10/201911h30Theatro São Pedro 636 218 105 10
https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUQlRGVjFYUDhTNTc5RUdJRkdFRUIxNk05MS4u&AnalyzerToken=1iWAAgmrVy8LjdN41EccXvMwYerRA30s
Coral Infantil ANA YARA CAMPOS 05/10/201911h00Theatro São Pedro 636 218 64 10
https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUMFFYVEpLTkFTUURCMTlYNEZCODlXVkk3SC4u&AnalyzerToken=jlsZMo10Ewi0xCRKNz8gfRuwK6Mm7pGd
Coral Juvenil do Guri EDUARDO FERNANDES 05/10/201915H00Theatro São Pedro 636 282 57 10
https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUNkpONzAyMkRHNFI2RU9ZQTEySjRCWFRHNS4u&AnalyzerToken=vNAb7hbIrFFRDABlaDc08xB4pT4qKC9C
Big Band Infanto-Juvenil
PAULO TINÉ 26/10/201911h00Theatro São Pedro 636 166 69 10
https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUME1NN1Y2M0g0SkIyRlJXN1U1NVNGOUJFRC4u&AnalyzerToken=SmRU35ORSIxhuiulmFvR1SDyfo9m8jAL
Regional de Choro Infanto-Juvenil
MARCELO CÂNDIDO 27/10/201911h00 MAM
600 150 45 10
https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUME5RVUlBSDdQMkVIQTdWUU00R1g1MTc0Ny4u&AnalyzerToken=zMQNcaG3UoELdAotkAGa1cyJqHhCNM9F
Banda Sinfônica Infanto-Juvenil
REGINALDO THIMÓTEO 08/12/201916h30 MASP376 309 69 5
https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUM0Q2TFNBNEUwWUNBVjZRREUxR1ZKSEtXMy4u&AnalyzerToken=YfnCk99KJdDEfnVs2AlnN9g9CT6DLCuh
4908 2126 757 85
▪ A Temporada 2019 dos Grupos Infantis e Juvenis do Guri foi composta por 60 concertos para um público de 12.636 pessoas. O cálculo amostral para este universo considerando um nível de confiança de 99% e margem de erro de 4% é de 574 entrevistas.
▪ A Santa Marcelina Cultura realizou 757 entrevistas com o público dos concertos dos Grupos Infantis e Juvenis do Guri.
ResultadoPESQUISA INTERNAPÚBLICO DE CONCERTO
Grupos Infantis e Juvenis do Guri
Feminino Masculino
Série1 153 111
Série2 58% 42%
58%
42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
GÊNERO
15% 15%13%
28%
21%
8%
ATÉ 17 ANOS
DE 18 A 25 ANOS
DE 26 A 35 ANOS
DE 36 E 45 ANOS
DE 46 A 59 ANOS
60 ANOS OU +
FAIXA ETÁRIA
2018 2019
Feminino Masculino Não especificado
Série1 453 301 3
Série2 60% 40% 0%
60%
40%
0% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
050
100150200250300350400450500
GÊNERO
13%16%
18%
24%
19%
11%
ATÉ 17 ANOS
DE 18 A 25 ANOS
DE 26 A 35 ANOS
DE 36 E 45 ANOS
DE 46 A 59 ANOS
60 ANOS OU +
FAIXA ETÁRIA
10
75
27
74
36
33
9
4%
28%
10%
28%
14%
13%
3%
Ensino Fundamental Incompleto
Ensino Médio Completo
Ensino Médio Incompleto
Ensino Superior Completo
Ensino Superior Incompleto
Pós Graduação/Mestrado/DoutoradoCompleto
Pós Graduação/Mestrado/DoutoradoIncompleto
ESCOLARIDADE
20192018
57
185
70
246
104
72
23
8%
24%
9%
32%
14%
10%
3%
Ensino Fundamental Incompleto
Ensino Médio Completo
Ensino Médio Incompleto
Ensino Superior Completo
Ensino Superior Incompleto
Pós Graduação/Mestrado/DoutoradoCompleto
Pós Graduação/Mestrado/DoutoradoIncompleto
ESCOLARIDADE
3%
10%
23%
22%
10%
33%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Até R$ 954,00(1 SM)
De R$ 954,01até R$
1.908,00(Mais de 1 a 2
SM)
De R$1.908,01 atéR$ 4.770,00
(Mais de 2 a 5SM)
De R$4.770,01 atéR$ 9.540,00(Mais de 5 a
10 SM)
Mais de R$9.540,01
(Mais de 10SM)
Não Informou
RENDA FAMILIAR
20192018
1%
11%
22%
18%
10%
38%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
0
50
100
150
200
250
300
350
Até R$ 954,00(1 SM)
De R$ 954,01até R$
1.908,00(Mais de 1 a 2
SM)
De R$1.908,01 atéR$ 4.770,00
(Mais de 2 a 5SM)
De R$4.770,01 atéR$ 9.540,00(Mais de 5 a
10 SM)
Mais de R$9.540,01
(Mais de 10SM)
Não Informou
RENDA FAMILIAR
4%
17%
23%34%
22%
QUANTIDADE DE PESSOAS QUE RESIDEM NA CASA
Um
Dois
Três
Quatro
Cinco ou mais
65%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
0
50
100
150
200
Não Sim
Atua em atividade ligada à música?
7%22%
19%29%
23%
QUANTIDADE DE PESSOAS QUE RESIDEM NA CASA
Um
Dois
Três
Quatro
Cinco ou mais
64%
36%
0%
20%
40%
60%
80%
0
100
200
300
400
500
600
Não Sim
Você trabalha, estuda ou tem alguma atividade ligada à música?
2018
2019
29%
71%
Não
Sim
Conhece alguém que faz parte das apresentações?
4%
32%
2%
3%
56%
3%
Qual vínculo com a pessoa?É seu Aluno(a)
É seuAmigo/conhecido(a)
Outros
É seu Professor(a)
É seu Familiar
É seu/suaNamorado(a)/Esposo(a)
24%
76%
Não
Sim
Conhece alguém que faz parte das apresentações?
3%
31%
56%
4% 4% 2%
Qual vínculo com a pessoa?
É seu Aluno(a)
É seuAmigo/conhecido(a)
É seu Familiar
É seu Professor(a)
É seu/suaNamorado(a)/Esposo(a)
2019
2018
55
%
10
%
5%
4%
0% 1%
13
%
2% 6
%
1% 3%
0%
2
DE QUE MANEIRA O(A) SR(A) FICOU SABENDO DESTA APRESENTAÇÃO?
Amigos/Conhecidos/Familiares e e Outros; Informações de Alunos e Outros;
Informações de Músicos ; Informações de Professores e Outros;
Internet; Jornais e Outros;
Mural e Outros; Por E-mail;
Redes Sociais e e Outros; Revistas;
Sites e Outros; TV/Rádio;
20192018
64
%
12
%
2%
2%
8%
1%
6%
0%
5%
0%
2
DE QUE MANEIRA O(A) SR(A) FICOU SABENDO DESTA APRESENTAÇÃO?
Amigos/Conhecidos/Familiares e Outros; Informações de Alunos e Outros;
Internet e Outros; Jornais e Outros;
Mural e Outros; Por E-mail e Outros;
Redes Sociais e Outros; Revistas e Outros;
Sites e Outros; TV/Rádio e Outros;
94,32%
5,30%
0,38%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
1
Grau de Satisfação com o evento?
Regular Boa Ótima
2018 2019
95,51%
4,10%
0,40%
0,00%
0,00%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00%
2
Grau de Satisfação com o evento?
Ruim Péssima Regular Boa Ótima
DESTAQUES
2019
▪ 64% do público não exerce nenhuma atividade musical.
▪ 76% conhecem alguém que faz parte da apresentação.
▪ 64% souberam do evento por amigos e/ou conhecidos, 7% por mural e 4% por sites.
▪ O Grau de Satisfação do Público com as apresentações dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI é de 99,60%,
somando-se os que consideraram ótimo (95,5%) e bom (4,1%).
2018
▪ 65% do público não exerce nenhuma atividade musical.
▪ 71% conhecem alguém que faz parte da apresentação.
▪ 55% souberam do evento por amigos e/ou conhecidos e 13% por mural.
▪ O Grau de Satisfação do Público com as apresentações dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI é de 99,62%,
somando-se os que consideraram ótimo (94,32%) e bom (5,30%).
ANEXOS
PARECER DA AUDITORIA
Pesquisadores 2019