GESTÃO DA TECNOLOGIAPESQUISA 1

Keli Fernanda Schönardie

Sandra Schneider

Pesquisa realizada nas dependências a Faccat,

com alunos de vários cursos cujo objetivo principal

será identificar em que geração as empresas onde

os entrevistados trabalham se encontra. E dentre os

resultados identificar futuras fonte de inovação e

tecnologia para as empresas.

A pesquisa é composta por 4 perguntas qualitativas,

livres e diretas.

1) Qual a relação que a empresa onde você trabalha tem com o cliente quanto ao produto final ou serviço prestado? Ex: SAC…..(1ª e 2ª geração)

a) Possui um Sac que presta qualquer assistência ao cliente quando necessário. b) Possui uma assistência de ligações para reclamação de clientes, não é bem um SAC.c) A empresa tem as ferramentas na site como fale conosco, SAC e avaliações como pesquisas feitas com os clientes, nos guiches tem caixa de sugestões., visto que a empresa é prestadora de serviços.d) Possui um sistema de denúncia.e) Através de email.

2)Como você avalia esse serviço? (1ª e 2ª geração)

( 2 ) Muito Bom- Ouve o cliente e melhora o processo ou produto.( 2 ) Bom – Ouve o cliente porém nem sempre realiza a melhoria.( 1 ) Regular – Ouve o cliente porém não se preocupa em aplicar a melhoria.( ) Desnecessária.

3)Quando detectado algum problema no produto e/ou serviço. Como é trabalhada essa informação?(4ª geração)

( 2 ) Todos os setores da empresa tem conhecimento da informação.( 3 ) Somente o setor envolvido diretamente tem acesso.( ) Poucas pessoas da empresa tem acesso.( ) Desnecessária.

4) A empresa possiu parcerias externas para realizar inovação em pesquisa e desenvolvimento para a melhoria do produto e /ou serviços. Se possui como você avalia essa prática? (3ª geração)

( 3 ) Não possui.( 2 ) Necessária.( ) Desnecessária.

ANALISE DOS RESULTADOS POR EMPRESA

Com base nos resultados podemos afirmar que as empresas se encontram nas seguintes gerações:

Geração 1: Empresa b) Geração 2: Empresa e) e d) porém nem sempre

melhoram seu processo com base nas sugestões dos clientes.

Geração 3: Empresa c) Geração 4: Empresa a)

CONCLUSÃO

Levando-se em consideração que 60% das empresas se encontram na geração 1 e 2 concluímos que para a área de engenharia há muito o que se fazer, pois inovação também é você ter uma empresa que se encontra na primeira geração e você transformá-la em um de terceira ou até quarta.

Porém como já dizia James Dawer “mente são como paraquedas, elas só funcionam quando são abertas”.