Gestão do conhecimento, da aprendizagem e da inteligência organizacional
Perspectivas de Pesquisa em Inteligência Organizacional
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Prof Eduardo Moresi Perspectivas de Pesquisa em Inteligência Organizacional Prof Eduardo Moresi MGCTI – UCB [email protected] 1 22/05/2009
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Nesse sentido, Inteligência Organizacional (IO) pode ser vista sob dois pontos de vistas mutuamente dependentes: como um processo (dinâmico); como um produto (estático). Como um produto, refere-se à totalidade de informação e conhecimento estruturados, sintetizados e direcionados para um objetivo, que são gerados quando a organização aumenta a sua capacidade de solução de problemas. Como um processo, a IO é interativa, agregadora e uma complexa coordenação das inteligências humana e de máquina dentro de uma organização. Implica que estas inteligências sejam orientadas em direção a processos de fluxo de trabalho.
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Prof Eduardo Moresi
Perspectivas de Pesquisa em
Inteligência Organizacional
Prof Eduardo Moresi
MGCTI – UCB
122/05/2009
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É a capacidade de uma organização de
adaptar-se, aprender, inovar, aumentar seu
conhecimento e selecionar alternativas, em
resposta às condições ambientais.
É a inteligência presente nos sistemas,
hábitos, procedimentos, processos, práticas
e projetos.
Agregação de inteligência ocorre
hierarquicamente nos níveis individual, dos
grupos e da organização como um todo.
Inteligência Organizacional
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Componentes da Inteligência
Organizacional
– cognição organizacional;
– memória organizacional;
– aprendizado organizacional;
– comunicação organizacional;
– raciocínio organizacional;
– contra-inteligência.
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Consiste nas atividades de
processamento, análise e síntese da
informação em uma organização.
São processos desenvolvidos pela
organização no tocante à identificação
de padrões, coleta de dados e
organização de informações em bancos
de memória, realizando diagnóstico e
produzindo conhecimento sobre
situações complexas.
Como a organização coleta dados e os
transforma em conhecimento para sua
adaptação ao ambiente?
InteligênciaOrganizacional
Dados Organizacionais
ConhecimentoOrganizacional
InformaçõesOrganizacionais
AprendizadoOrganizacional
Elaboração
ExperiênciaOrganizacional
An
álise
Pro
cessam
en
toS
ínte
se
Cognição Organizacional
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Exemplo:
Cognição Organizacional: um estudo daTecnologia da Informação aplicada à análisede vínculos na Atividade Policial
Cognição Organizacional
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Refere-se à definição de estratégias para
prevenção, dissimulação e tratamento de
problemas organizacionais, além da solução
dos mesmos.
Tipos: orientado ao processo; baseado em
casos; estruturado.
Como a organização usa o conhecimento
organizacional para adaptar-se ao ambiente
externo?
Raciocínio Organizacional
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Exemplo:
Inteligência Competitiva aplicada ao Relacionamento
Institucional: o papel dos Assessores Parlamentares
como sensores inteligentes
Raciocínio Organizacional
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Refere-se à informação armazenada
relativa à história de uma
organização e que pode ser utilizada
no processo decisório presente.
Capacita a organização a preservar,
recuperar e utilizar suas experiências
(informação sobre sucessos e falhas
ocorridos no passado) e aprender
com a sua própria história.
Como a organização armazena e
recupera o conhecimento
organizacional para uso no presente?
Memória Organizacional
CasoTestado/
Reparado CasoResolvido
CasoNovo
Bases de dados,
de conhecimen-
to e de casos
CasoAprendido
CasoNovo
CasoResgatado
Estímulo/Problema
SoluçãoSugerida
SoluçãoConfirmada
MemóriaOrganizacional
Ret
er
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Prof Eduardo Moresi 922/05/2009
Memória Organizacional
Memória Organizacional
Representação do
conhecimento
para representar
fontes de informação
para apoiar
descrição bases de dados bases dede processos conhecimento
documentos bases de casos documentosmultimídiaí semi-estruturados
Tarefas intensivas em conhecimento:- Planejamento- Solução de Problemas- Trabalho Especializado- Outras
Prof Eduardo Moresi 1022/05/2009
Exemplo:
Estruturação da
memória organizacional
de instituição em
iminência de evasão de
especialistas: um estudo
de caso da CONAB
Memória Organizacional
Nível
organizaçãoNível de grupo
Nível individual
memória
organizacional
TaxonomiasDocumentos
organizacion
ais
Pesquisa/Entrevis
tas
Coleta e Análise de Dados
Identificação do conhecimento crítico
Sustentaçã
o de RendaArt. Org.
Abastec.
Ger./Diss.e
Inf./Conh.
Promoção
Abastecim
.
Adm.
Estoques
Publicos
Avaliação de Macro-Processos
Estudo da estratégia
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Refere-se à capacidade de uma organização em
identificar e armazenar conhecimento resultante de
experiências individuais e organizacionais, e em
modificar seu comportamento de acordo com as
estímulos percebidos no ambiente.
Como a organização evolui a partir da geração e do
uso de conhecimento organizacional?
Aprendizado Organizacional
EstratégiaPlanejamentoNormasDoutrina
AçãoOrganizacional
Resultados
Aprendizado de 2a ordem
Aprendizado de 1a ordem
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Exemplo:
Acordo de Nível de Serviços: um estudo do processode contratação sob o enfoque da AprendizagemOrganizacional.
Aprendizado Organizacional
EstruturaOrganizacional
Resultados
Aprendizado de Ciclo Duplo
Aprendizado de Ciclo Simples
Doutrina paraContratação
Contrataçãode SLA
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Prof Eduardo Moresi24/10/2007 13
Exemplo:
Gestão do conhecimento: um estudo baseado em
teoria da complexidade e dinâmica não-linear
Aprendizado Organizacional
Conectividade
Indagação
Persuasão
Positividade
Negatividade
Outro
Si mesmo
Meta Learning Model ©2000 Meta Learning • 2280 Georgetown Blvd., Ann Arbor, MI 48105 • (734) 662-2340 • [email protected]
Alto Desempenho
Médio
Baixo
Dinâmicade CicloLimite
Dinâmicade
ComplexorDinâmicade Ponto
Fixo
Espaço
Linguístico
Espaço
Emocional
Espaço
Corporal
Losada
LineP/N = 2.9013
Momento No Pessoas Taxa P/N Dinâmica
Antes 47 2.165454
Durante 38 2.389593
Após 47 3.133893
Ciclo limite
Ciclo limite
Complexor
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Refere-se à troca de dados, informações e
conhecimentos em uma organização, entre atores
humanos e baseados em máquinas, além daquelas
trocas que ocorrem entre a organização e seu
ambiente.
A organização se diferencia pela comunicação e, a
partir desta, define sua identidade.
A comunicação é o elemento constitutivo da
sociedade e as organizações são construídas de
comunicação e vivem em um ambiente – interno e
externo – de comunicação.
Comunicação Organizacional
22/05/2009
Prof Eduardo Moresi 1515/08/2008
Comunicação Organizacional Os sites de redes sociais são usados regularmente milhões de
pessoas, e devem ser considerados como um canal para
comunicação organizacional.
Os sites de redes sociais são usados regularmente milhões de
pessoas, e devem ser considerados como um canal para
comunicação organizacional.
As redes sociais permitem identificar grupos de pessoas,
vínculos empresariais e diversos tipos de relacionamentos
pessoais.
Prof Eduardo Moresi22/05/2009 16
Desafio da comunicação organizacional:
entender a complexidade dos canais pessoais de
comunicação.
Desafio da inteligência organizacional: como
utilizar esses canais de comunicação para coleta
e disseminação de informação.
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Inteligência competitiva
Processo sistemático e ético de coleta,
tratamento, análise e disseminação da
informação sobre o ambiente externo da
organização, visando subsidiar o processo
decisório, a consecução dos objetivos da
organização e a criação de vantagens
competitivas sustentáveis.
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Inteligência Competitiva
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Contra-Inteligência
É a atividade que objetiva neutralizar as
ações de Inteligência ou de espionagem de
atores externos.
Os segmentos de proteção do conhecimento
abrangem a segurança dos talentos
humanos, das áreas e instalações, dos
documentos e materiais, dos sistemas de
informação, de comunicações e de
informações.
Prof Eduardo Moresi
Contra-Inteligência
Definir propriedades de proteção
Avaliar as ameaças
Avaliação das vulnerabilidades
Desenvolver as contramedidas Usar as contramedidas
Análise
Disseminação
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CONCLUSÃO
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Inteligência Organizacional, Análise de
Vínculos e a Investigação Criminal: um
estudo de caso na Polícia Civil do DFANÁLISE DE VÍNCULOS
Investigação com Investigação com
Inteligência Policial e Inteligência Policial e
Ampliação da capacidade Ampliação da capacidade
InvestigativaInvestigativa
Assessoramento pela Assessoramento pela
Inteligência ; Inteligência ;
Análise Criminal.Análise Criminal.
Inteligência PolicialInteligência PolicialRACIOCÍNIO
Disseminação do Disseminação do
Conhecimento e Conhecimento e
InteratividadeInteratividade
Comunicação ForComunicação For--
mal, informal e mal, informal e
integraçãointegração
Estrutura Física e Estrutura Física e
organização em rede organização em rede
MultidimensionalMultidimensional
COMUNICAÇÃO
Suposições, Novos Suposições, Novos
Métodos e Solução de Métodos e Solução de
crimes complexoscrimes complexos
Estudo de CasosEstudo de Casos
Atualização da Atualização da
DoutrinaDoutrina
Doutrina de InvestigaDoutrina de Investiga--
ção Criminal; Estratéção Criminal; Estraté--
gias de Investigaçãogias de Investigação
APREDIZAGEM
Reutilização de ConheciReutilização de Conheci--
mento e Significado da mento e Significado da
informaçãoinformação
Armazenamento e Recu-
peração de Informações
na investigação e
Inteligência Policial
Cérebro organizacional
de Informações
MEMÓRIA
Diagnóstico e
capacidade
investigativa
Análise de Contexto
Global e do
Complexo
Tecnologia
Pessoal
Rede
COGNIÇÃO
PRODUTO/
RESULTADO
PROCESSOESTRUTURAInformação
Inteligência
Organizacional
INV
ES
TIG
AÇ
ÃO
CR
IMIN
AL
22/05/2009
Prof Eduardo Moresi 2322/05/2009
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