Perguntas e Respostas de Entrevistas de Emprego

1 ENTREVISTA DE EMPREGO: PERGUNTAS E RESPOSTAS

Índice 1 Ambito Geral ................................................................................................................................................. 4

1.1 Fale-me sobre si? ............................................................................................................................... 4

1.2 Fale-me de coisas que sejam importantes para si ............................................................... 4

1.3 Como foi a sua viagem até aqui? Conseguiu cá chegar facilmente? .............................. 4

1.4 O que é que o motiva verdadeiramente? ................................................................................. 4

1.5 Considera-se uma pessoa competitiva? ................................................................................... 5

1.6 Quais são os seus pontos fortes? ................................................................................................. 5

1.7 Quais são as seus pontos fracos? ................................................................................................. 5

1.8 Com que tipo de pessoa você tem dificuldade de trabalhar? .......................................... 6

1.9 Considera-se um líder? .................................................................................................................... 6

1.10 Como é que lida com problemas e situações profissionais complexas? ..................... 6

1.11 Gostava de nos colocar alguma questão? ................................................................................ 6

1.12 Quais são as perguntas que não se devem fazer aos entrevistadores? ....................... 7

2 EDUCAÇÃO ..................................................................................................................................................... 8

2.1 Que benefícios lhe trouxe a sua experiência académica? ................................................. 8

2.2 Como correram os seus estudos académicos em relação às expectativas que tinha? 8

2.3 Sente que os resultados académicos que teve são o justo reflexo das suas habilidades?........................................................................................................................................................ 8

2.4 Que áreas de estudo foram mais interessantes no seu curso? ....................................... 8

2.5 Pode falar-me da sua dissertação/tese/projecto final? ..................................................... 9

2.6 O que é que o faz pensar que um curso de… lhe pode conseguir um emprego nesta área de…? ................................................................................................................................................ 9

3 Experiência Profissional ......................................................................................................................... 10

3.1 Fale-me da sua experiência quando trabalhou na empresa…?..................................... 10

3.2 O que é que aprendeu até agora na sua vida profissional? ............................................ 10

4 Empresa e Função que se candidata ................................................................................................. 11

4.1 Porque é que quer este emprego? ............................................................................................ 11

4.2 O que é que o torna o candidato ideal a este emprego? .................................................. 11

4.3 O que sabe acerca da nossa organização? ............................................................................. 11

4.4 Onde é que se vê daqui a cinco anos? ...................................................................................... 12

4.5 Para que outras empresas é que se está a candidatar? .................................................... 12

4.6 Quais são as suas expectativas salariais? .............................................................................. 12


5 Competências .............................................................................................................................................. 13

5.1 Qual considera ter sido o seu maior feito até hoje?........................................................... 13

5.2 Descreva uma situação em que trabalhou em equipa. ..................................................... 13

5.3 Descreva uma situação em que liderou uma equipa. ....................................................... 13

5.4 Quando foi a última vez que teve de completar um trabalho num prazo apertado de tempo? .......................................................................................................................................................... 13

5.5 Dê-me um exemplo de uma situação em que demonstrou grande determinação. 14

5.6 Dê-me um ou vários exemplos da sua vida em que teve de comunicar por escrito de forma eficaz e directa. ............................................................................................................................ 14

5.7 Como reage sob pressão? ............................................................................................................. 14

5.8 Descreve uma situação em que proactivamente teve que tomar a iniciativa. ....... 15

5.9 É bom a influenciar pessoas? ...................................................................................................... 15

5.10 Descreva uma situação em que esteve em conflito com outras pessoas. Como lidou com esse conflito? .............................................................................................................................. 15

6 Caracter Geral ............................................................................................................................................. 16

6.1 Como resolveria o problema do trânsito em Lisboa? ....................................................... 16

6.2 O que farias se alguém do teu departamento chegasse atrasado durante três dias seguidos? ........................................................................................................................................................... 16

6.3 Se fosse um animal, que animal seria? .................................................................................... 16

6.4 Como reagiria se em cima da hora lhe encurtassem o prazo de entrega de um projecto importante? .................................................................................................................................... 16

6.5 Como reagiria se o seu chefe lhe dissesse que não pode mais ter empregados licenciados? ...................................................................................................................................................... 17

7 RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................................. 18

7.1 Como é que se preparou para esta entrevista? ................................................................... 18

7.2 O que é que o atrai na Gestão de RH? ...................................................................................... 18

7.3 Recebemos centenas de candidaturas para esta área – porque é que o deveríamos escolhera a si? ........................................................................................................................ 18

7.4 Qual é a relevância da sua formação académica para este emprego? ....................... 18

7.5 Fale-me da sua experiência profissional?.............................................................................. 19

7.6 Como acha que nos podemos tornar mais eficazes? ......................................................... 19

7.7 O que acha do papel dos sindicatos? ....................................................................................... 19

7.8 Imagine que o seu chefe decidiu que já não consegue ter empregados com o nível de licenciatura como você. Como é que o iria tentar convencer do contrário? .................... 20

7.9 Descreva uma situação em que esteve em conflito com outras pessoas. Como lidou com esse conflito? .............................................................................................................................. 20


1 Âmbito Geral

1.1 Fale-me sobre si?

Falar dos teus interesses e passatempos é aceitável mas pouco útil, a não ser que se relacionem com a oferta de emprego em causa. Uma hipótese viável é fazer um resumo das decisões chave da tua vida, demonstrando capacidades de decisão e planeamento e permitindo explicar de forma positiva os problemas que tiveste e as soluções encontradas. É escusado falares do teu lado intuitivo e "desenrascado". Começa por volta dos teus 16 anos e realça os momentos chave na tua vida, tais como escolhas de curso, universidade, opções e projectos académicos, primeiras escolhas profissionais e perspectivas para o emprego e a carreira em causa. Esta pergunta pode ser uma boa oportunidade para explicar de forma positiva algumas fragilidades do teu percurso.

Seu “discurso do elevador”: imagine que você encontrou no elevador o responsável pela seleção da vaga dos seus sonhos, e tem apenas o tempo do trajeto entre 10 andares para fazê-lo se interessar em chamá-lo para uma entrevista. O que você diria? Estas 2 ou 3 frases que você deve desenvolver são importantíssimas, e uma versão adaptada delas pode constar no início do seu currículo ou da carta de apresentação, podendo ser útil também nas entrevistas.

1.2 Fale-me de coisas que sejam importantes para si

Aproveita esta oportunidade para realçares as tuas forças, qualidades, desafios superados e experiências positivas. É a altura de falares de alguma qualidade diferenciadora que sabes que tens. Um exemplo pode ser teres ganho um campeonato desportivo, uma medalha de mérito ou um feito teu particular e significativo. Podes também ser questionado sobre algo mais único e distintivo que está no teu CV. É bom estares preparado para essas perguntas!

1.3 Como foi a sua viagem até aqui? Conseguiu cá chegar facilmente?

Isto não é propriamente uma pergunta. É mais uma oportunidade para quebrar o gelo entre ti e o entrevistador. Deve responder-se com o mesmo espírito com que foi feita a pergunta, com uma resposta que não entre pela via do criticismo dos portugueses, dos taxistas ou dos problemas nacionais do trânsito e do estacionamento. Nem mesmo a dizer mal da EMEL! Esta é uma pergunta para te por à vontade. Não compliques. Não deixes que o tom da entrevista comece de forma negativa e com azedume. Sorri!!

1.4 O que é que o motiva verdadeiramente?

Podes responder a esta pergunta com alogo do tipo: “realizo-me nos desafios diários que tenho e na satisfação de os superar bem”. Contudo, é mais sensato relacionar o que te motiva com os requisitos especificamente pedidos para o trabalho em causa. Analisa primeiro quais são as competências necessárias para aquela função e entrelaça-as na resposta com as tuas motivações mais intrínsecas. Demonstra que és uma pessoa entusiasmada e de fácil motivação, e que se sabe auto-motivar. Nunca deves dar a entender que és uma pessoa que precisa a toda a hora de ser motivada por outros! Dá


exemplos de actividades e trabalhos que tenhas tido em que a tua motivação foi importante para os conseguir levar a bom porto.

1.5 Considera-se uma pessoa competitiva?

A resposta fácil é simplesmente dizer que sim, dando exemplos nas áreas da tua vida académica, desportiva e profissional. Mostra que a competição é algo saudável e natural em ti. Afirma com convicção que tiveste sucesso nas competições em que estiveste envolvido e dá exemplos de pessoas próximas que te conhecem como sendo uma pessoa que se supera a si própria, quer individualmente quer numa equipa. És o tipo de pessoa para quem os outros olham quando têm um desafio pela frente?

1.6 Quais são os seus pontos fortes?

Aí está uma grande oportunidade de te mostrares e de fazeres o teu marketing pessoal. É mesmo assim. Antes de qualquer entrevista deves escrever e reler os teus “pontos fortes”, tais como: bons resultados académicos, experiência profissional significativa, momentos de boa liderança, etc. Isto sempre recheado de exemplos concretos da tua vida.

Motivado; Racional; Energético (atenção: não é a mesma coisa que enérgico. Tem

relação com a disposição para realizar trabalho); Dedicado (veste a camisa);

Honesto; Capaz de liderar; Com iniciativa; Com objetivos; Com visão; Com empatia;

Persistente; Bom comunicador; Bom técnico.

Dinamismo; Empenho; Responsabilidade; Entusiasmo.; Criatividade; Persistência;

Dedicação; Iniciativa; Competência; Capacidade de liderança; Boa comunicação

inter e intra pessoal.

1.7 Quais são as seus pontos fracos?

A resposta clássica a esta pergunta é apresentar forças disfarçadas de fraquezas, por exemplo: “sou muito perfeccionista” ou “sou muito exigente comigo mesmo”. Ainda que soe a falso, este tipo de resposta é muito usada. Os entrevistadores sabem-no. Podes dizer que o teu perfeccionismo se manifesta numa dedicação muito grande em diversas situações profissionais.

Uma outra estratégia, melhor, é escolheres um ponto fraco teu e demonstrares o que tens feito para o conseguir melhorar, por exemplo: “antes achava difícil falar com pessoas que não conhecia mas num emprego que tive numa biblioteca tinha que lidar com todo o tipo de perguntas vindas de desconhecidos. Hoje em dia falo naturalmente com todo o tipo de pessoas e frequentei um curso onde aprendi a falar bem em público”.

“Como é que o seu melhor amigo o descreveria?”, “Porque é que acha que é a pessoa certa para este trabalho?” ou “Diga-me coisas acerca de si?”. Qualquer que seja o formato da pergunta, esta é uma grande oportunidade para ti. Não a desperdices!

Neste ponto é preciso ter muita atenção para não minar o seu caminho na conquista do cargo ao qual se candidatou. Jamais referir aspectos como, desorganizado, desmotivado ou dificuldade em cumprir tarefas. A sua resposta aqui pode ser manipulada a seu favor, assim o truque é transmitir uma resposta partindo de aspectos que normalmente são considerados uma qualidade mas agravando-os de forma a parecer um “defeito”.


Ser exigente demais; Ser perfeccionista; Muito auto-crítico; Demasiado persistente.

1.8 Com que tipo de pessoa você tem dificuldade de trabalhar?

A resposta mais óbvia é perigosa – nada de dizer que você tem problemas com pessoas irresponsáveis, preguiçosas, ou qualquer outro adjetivo negativo. Se o entrevistador estiver procurando alguém com potencial de liderança, este tipo de atitude não é desejável, e ele vai selecionar aquela pessoa que estiver apta a trabalhar com quem for necessário para realizar a missão, ou mesmo que esteja apta a ser um bom exemplo e uma inspiração para elas. Portanto, o ideal é dizer que na sua experiência, você acabou descobrindo que tem facilidade de trabalhar com as equipes variadas que a vida nos traz, e que sempre percebe que é bem recebido por elas, e as admira.

1.9 Considera-se um líder?

“Sim, sempre fui um líder”. "Então onde estão as provas de que o é?" será a próxima pergunta.

“Não tenho a certeza”. Isto talvez seja honesto mas não abona muito em teu favor.

“Vou dar-lhe alguns exemplos de situações da minha vida em que demonstrei ser um líder…” Isto é o que o entrevistador está a pedir: exemplos concretos de liderança. Demonstra que te preparaste para a entrevista estudando bem o teu próprio percurso. Todos os exemplos dados devem estar em sintonia com o teu CV.

1.10 Como é que lida com problemas e situações profissionais complexas?

Aqui o entrevistador pede uma resposta lógica e analítica, com exemplos. Podes incluir na resposta um processo de solução do problema que passa por:

• Fazer uma investigação sobre o que está em causa

• Pessoas com quem é preciso falar

• Estimativa do tempo necessário para resolver a situação

• Ajudas externas necessárias

• Recursos extra necessários

1.11 Gostava de nos colocar alguma questão?

Aqui é importante fazer perguntas das quais se queiram realmente uma resposta. Não fazer perguntas pode dar a entender falta de interesse. Investiga bem a empresa a que te candidatas e naturalmente te surgirão perguntas. Não faças mais de cinco perguntas a não ser que o entrevistador te encoraje a fazê-lo. O foco das perguntas é demonstrar interesse pelo trabalho em si e não pelas suas compensações e prémios: salário, despesas, parqueamento, férias, etc. Prepara de antemão as perguntas que queres fazer. Se todas as perguntas que querias fazer tiverem sido respondidas ao longo da entrevista refere o que tinhas planeado perguntar e que já recebeste uma resposta. Podes também falar aqui de alguma coisa não falada anteriormente e que julgues importante para a tua candidatura.

Alguns exemplos:

• Há na empresa um plano de formação fixo para os novos empregados?

• Vejo que é possível mudar de funções e projectos: isso acontece com frequência?


• Costumam enviar os vossos trabalhadores para cursos de formação externa?

• Onde estaria baseado – esta função está localizada só em...?

• É fácil conseguir habitação nessa zona de trabalho?

• A avaliação do trabalho é feita com que regularidade?

• Qual é o percurso de carreira típico deste emprego?

• Pode dar-me mais detalhes sobre o vosso programa de formação?

• Iria trabalhar em equipa? Como será a constituição das equipas?

• Qual é o volume de negócios desta empresa?

• Que autonomia dão aos vossos trabalhadores para tomarem as suas próprias decisões?

• Quais são as possibilidades de uso das línguas de idiomas que conheço?

• Quais são os requisitos de mobilidade e viagens para este emprego?

• Como antevê o desenvolvimento desta empresa nos próximos cinco anos?

• Como é o ambiente nesta empresa?

• Já aqui trabalha há muito tempo? Qual é a sua experiência nesta organização?

1.12 Quais são as perguntas que não se devem fazer aos entrevistadores?

Alguns exemplos:

• Qual é o seu signo?

• Como tenho de vir vestido na próxima entrevista?

• Sei que isto parece fora do contexto, mas... quer casar comigo?

• A empresa paga a mudança da box do meu cavalo?

• A que dia se recebe o salário?

• Estar sempre zangado seria um problema para este emprego?

• O que estou eu aqui a fazer?


2 EDUCAÇÃO

2.1 Que benefícios lhe trouxe a sua experiência académica?

Aqui é bom seres específico. Não vale a pena dizeres que aprendeste muito, cresceste muito e outras generalidades. Isso até pode ser verdade mas o que interessa agora é dares ênfase aquelas competências requeridas para o emprego em causa, por exemplo: demonstrares que ao longo do curso aprendeste as competências de comunicação necessárias para esta função. Tenta sempre ir para além dos aspectos puramente académicos, realçando por exemplo que:

• O curso desenvolveu a tua auto confiança

• Permitiu-te identificar um objectivo profissional

• Desenvolveste uma rede de contactos que permanece activa

• Ganhaste gosto e capacidade para aprender sempre novas coisas

• O curso aumentou o conhecimento de ti próprio e a capacidade de lidar com um leque de pessoas muito diferentes

2.2 Como correram os seus estudos académicos em relação às expectativas

que tinha?

Se tiveres críticas a fazer ao teu curso e à tua universidade podes fazê-las sem receio mas tenta sempre manter uma atitude construtiva. Refere os passos que deste para superar as dificuldades que foram surgindo. Se correu tudo bem no curso, identifica o que aprendeste que possa ser útil para o emprego em causa. Realça também os programas que fizeste como o Erasmus ou projectos de voluntariado e estágios.

2.3 Sente que os resultados académicos que teve são o justo reflexo das suas

habilidades?

Tenta responder sempre realçando aqueles aspectos que possam ser úteis para a candidatura específica em que estás envolvido.

Se a entrega atempada de avaliações e relatórios foi uma constante no teu curso, procura relacionar isso com as exigências do ambiente de trabalho. Da mesma forma, relaciona os conceitos, princípios e formas de trabalhar que são experimentados na Universidade em aulas, seminários, laboratórios, sessões tutoriais, etc, com a capacidade de te adaptares às diversas exigências da função a que te candidatas. Há ainda outros aspectos a teres em conta:

• Sê positivo

• Dá exemplo de sucessos que tiveste ao longo do curso

• Dá exemplos de aulas e projectos que mais te marcaram

• Mostra que fizeste mais do que só estudar. Menciona clubes e actividades em que participaste.

2.4 Que áreas de estudo foram mais interessantes no seu curso?

Aqui o aspecto chave é mostrares entusiasmo e interesse genuíno pelas áreas de estudo que mais te interessam e que escolheste aprofundar. Demonstra que nessas áreas foste


para além do que era pedido e que ainda te manténs a par dos seus desenvolvimentos. Gostas mesmo de falar sobre esses temas?

As perguntas deste tipo raramente são aprofundadas tecnicamente mas talvez seja bom estares preparado para voltar a falar com algum detalhe sobre as áreas de que mais gostas. E com entusiasmo pois elas podem orientar o teu emprego e a tua carreira!

2.5 Pode falar-me da sua dissertação/tese/projecto final?

O entrevistador está aqui à procura de saber como escolheste o tema do projecto/dissertação/tese, como pegaste nele e o desenvolveste, o que tiraste dele e o que mais te agradou em todo esse processo. Talvez seja bom preparaste, relendo o teu relatório de fim de curso antes da entrevista. Talvez te perguntem uma justificação dos resultados.

Se foi um projecto de grupo, talvez te perguntem acerca da tua integração na equipa de trabalho, que papel tiveste nela e como colaboraste com os teus colegas em especial nas alturas em que houve conflito. Se foi um projecto individual, podes falar da auto-disciplina necessária para trabalhar de forma independente e com pouca supervisão, procurando encontrar soluções e resolver problemas por ti próprio. Coloca ênfase em técnicas utilizadas que possam ser úteis para o emprego a que te candidatas.

2.6 O que é que o faz pensar que um curso de… lhe pode conseguir um

emprego nesta área de…?

Uma pergunta desafiante. Para responderes, importa referires que o curso por si só não te garante emprego mas se lhe adicionarmos as competências que adquiriste, as actividade e experiências que realizaste e os interesses que aprofundaste ao longo do percurso académico, então sim já podes dizer que te sentes preparado para este emprego. São de realçar sempre as competências que no teu curso tenham mais a ver com as que são requeridas para o emprego em questão. Por exemplo, se tiraste um curso de psicologia podes afirmar que aprendeste competências como:

• A compreensão do comportamento humano

• O uso de modelos científicos

• A capacidade de análise e de resolução de problemas

• Lidar com estatísticas e números

• Usar tecnologias de informação

• Comunicar de forma escrita e oral


3 Experiência Profissional

3.1 Fale-me da sua experiência quando trabalhou na empresa…?

Aí está uma oportunidade de relatares a tua experiência e as tuas melhores competências ao entrevistador. Podes começar por indicar o que essa empresa fazia e as funções que tinhas nela. Será uma mais valia conseguires relacionar essa experiência anterior com a actual candidatura e encontrar pontos de contacto entre as duas funções.

3.2 O que é que aprendeu até agora na sua vida profissional?

Esta pergunta é colocada de acordo com o que escreveste no teu CV e Carta de Apresentação. Tens que saber bem a ordem cronológica das tuas experiências profissionais e da tua formação. E tens de saber comunicar as competências que adquiriste em cada uma dessas experiências, tais como: capacidade de decisão, comunicação, negociação e contactos. São também de realçar as tuas opções de carreira e demonstrar que tens um percurso profissional consistente – o que não quer dizer necessariamente linear. É muito importante que o entrevistador fique com a certeza de que sabes do que gostas e do que não gostas no mundo do trabalho e que te candidatas a este emprego porque tens a experiência profissional necessária para compreenderes que ele é adequado para ti.


4 Empresa e Função que se candidata

4.1 Porque é que quer este emprego?

Esta é uma das questões mais previsíveis e frequentes. Na resposta é preciso que demonstres conhecimento da empresa (lendo artigos, relatórios, publicidade, etc) e que faças a ligação entre essa informação e as razões porque te candidataste. Por exemplo, numa candidatura a uma média empresa de contabilidade, podes realçar a importância dessa dimensão média para:

• A experiência que te vai permitir ter

• As maiores oportunidades de promoção

• O leque de clientes a que conseguirás chegar

• A diversidade de relacionamentos e equipas de trabalho

Podes vir a precisar de ser muito mais específico do que só comentar os efeitos da dimensão da empresa. Escolhe uma das características pelas quais os empregados se descrevem a si próprios nessa área de trabalho. Por exemplo, na literatura sobre empregabilidade na área da contabilidade é referido que não se procuram "imitadores". Neste caso podes pegar nesta característica e enumerar as tuas iniciativas criativas e inovadoras que vão de encontro ao que é pedido. Se na tua área não houver muita literatura de empregabilidade terás de procurar por ti essas características da profissão que podes alavancar em proveito próprio.

4.2 O que é que o torna o candidato ideal a este emprego?

Esta pergunta permite expor as tuas melhores qualidades e competências. Procura dar exemplos de situações profissionais onde as puseste em prática. Tem em conta os requisitos para o emprego em causa e relaciona-os com a tua personalidade, competências, habilidades e experiência. Onde houver uma forte relação entre uns e outros aí estão as tuas forças. E o empregador vai dar-se conta disso. Por exemplo, trabalho em equipa, competências interpessoais, capacidade de resolução de problemas, auto-confiança, originalidade, liderança, etc., podem ser tudo forças. Procura saber qual destas forças é mais importante para o emprego em causa e dá exemplos de situações da tua vida em que as tenhas posto em prática.

4.3 O que sabe acerca da nossa organização?

Antes da entrevista, é importante investigares acerca da empresa/instituição empregadora. Deves saber quais são os seus principais produtos e serviços. Que não te aconteça como o estudante que concorreu à Peugeot e quando lhe pediram para nomear um carro da marca ele respondeu: "Mondeo"!

Procura o Gabinete de Inserção na Vida Activa (com este ou outro nome semelhante) da tua universidade ou escola e aí encontrarás informação sobre muitas empresas. Procura também na internet. Não tentes memorizar pormenores irrelevantes. Foca-te em pontos-chave, tais como:

• Volume de negócios da empresa


• Número de empregados

• Cobertura mediática recente

• Actividades chave que mais te interessam na empresa

4.4 Onde é que se vê daqui a cinco anos?

Evita respostas vagas e gerais como "Espero crescer com a responsabilidade que me é dada e desenvolver o mais possível as minhas competências" ou "Espero estar como gestor da área da minha responsabilidade". Esta pergunta permite-te demonstrar que investigaste as progressões de carreira dentro da organização e, por isso, tenta ser específico. Isso não quer dizer que fiques logo "atado" a um tipo de carreira, mas é importante dizeres para onde gostarias de ir. Investiga as carreiras de outros empregados da organização e também os passos para progredir dentro de organismos profissionais (que têm metas claras para as várias etapas de profissões como: contabilista, marketing, recursos humanos, ensino, etc)

4.5 Para que outras empresas é que se está a candidatar?

Aqui está a ser pedido que demonstres a consistência dos teus objectivos profissionais, assim como o interesse real que tens pelo emprego a que te candidatas. Se te estás a candidatar a uma grande empresa de contabilidade, é esperado que te candidates a todas as outras do mesmo tipo. O que podes dizer, em teu benefício, é que a presente candidatura é a tua primeira escolha! Podes dizer que vais ainda candidatar-te a outras empresas do mesmo género e referir se há candidaturas emergentes que pedem uma resposta breve. Dá exemplos que sejam:

• Relevantes – relacionados com a área em que estás a ser entrevistado

• Prestigiados – em empresas e com pessoas de prestígio

• Consistentes – que não sejam de áreas de emprego e de interesse diferentes

• De menos interesse para ti do que a presente oportunidade

• De sucesso até agora. Não digas as empresas que te rejeitaram.

4.6 Quais são as suas expectativas salariais?

"Um ordenado alto porque sou certamente o melhor candidato!". Esta resposta demonstra confiança mas pode ser interpretada como arrogante.

"O ordenado não é muito importante para mim". Esta pode sugerir falta de ambição. É uma resposta possível nas áreas profissionais do cuidado, como assistentes sociais. Mas não é uma boa resposta em carreiras em que o salário é a principal recompensa do trabalho, como é o caso da banca de investimento.

"O salário no início de carreira é menos importante que a oportunidade de formação e crescimento profissional que oferece". Esta seria uma resposta sensata e aberta.

Uma pergunta importante que podes fazer para complementar esta resposta diz respeito à actualização do salário dentro de um ano ou dois, quando estiveres plenamente integrado na missão da empresa. Perguntar isto revela vontade de compromisso com a empresa e noção do contributo efectivo que, com o tempo, podes vir a dar à empresa.


5 Competências

5.1 Qual considera ter sido o seu maior feito até hoje?

Antes da entrevista, pensa nas coisas que fizeste nos últimos cinco anos e tenta encontrar os teus principais feitos. Não te preocupes se os exemplos não são fantásticos e do outro mundo. O que importa é que demonstrem que possuis as qualidades que estão a ser pedidas. Podes responder a este tipo de perguntas, descrevendo:

• A SITUAÇÃO e/ou tarefa que estava em causa

• Depois a ACÇÃO que desenvolveste para atingir o objectivo

• E finalmente os RESULTADOS e os proveitos conseguidos

Algumas entrevistas são um role de perguntas deste tipo. Prepara-te antes delas para então expores com clareza o que de melhor já fizeste

5.2 Descreva uma situação em que trabalhou em equipa.

A maioria dos trabalhos envolve algum trabalho de equipa e é importante que tenhas esta noção presente. O entrevistador irá tentar perceber como é que lidas com as outras pessoas e que papel é que desempenhas quando estás num grupo de trabalho e se consegues manter-te focado nos objectivos.

Dá exemplos de situações, do teu papel nelas e da tarefa pedida à equipa. Descreve os problemas que surgiram e como foram superados. Expõe os resultados alcançados e o que aprendeste nessa situação. Sê positivo em relação ao que foi alcançado em grupo. Os exemplos podem ser diversos: organizar um teatro musical, desportos de equipa, projectos de grupo na universidade, empreendedorismo juvenil, part-time em loja de pizzas, etc.

5.3 Descreva uma situação em que liderou uma equipa.

Muitos trabalhos envolvem gestão de pessoas, e nesses casos ser-te-á pedido que planeies e orientes o trabalho de várias pessoas. É muitas vezes preciso também motivar as pessoas a desenvolver as tarefas/funções com brio e autonomia. Estas e outras qualidades de liderança devem ter sido bem expressas na descrição do emprego em causa. Quando deres exemplos de situações e tarefas concretas procura focar-te no teu papel na liderança e demonstrar que tens qualidades interpessoais de um líder, tais como: planeamento, tomada de decisão, persuasão, motivação, escuta activa, co-ordenação, etc.

5.4 Quando foi a última vez que teve de completar um trabalho num prazo

apertado de tempo?

"Foi a última vez que tive de entregar um trabalho na faculdade". É uma resposta possível caso não tenhas nada mais original e recente para indicar! Esta pergunta é uma oportunidade de mostrares a tua habilidade para planear o trabalho, organizar o tempo e definir prioridades - qualidades muito úteis na grande maioria dos empregos. Podes incluir na tua resposta exemplos em que demonstres detalhes mais refinados, tais como:

• As restrições que punham em risco o cumprimento do prazo de entrega

• A tua capacidade de estabelecer prioridades nas tarefas


• A necessidade de planeamento e organização inicial

• Como lidaste com outras tarefas paralelas

• A necessidade de te manteres focado na tarefa mais urgente.

5.5 Dê-me um exemplo de uma situação em que demonstrou grande

determinação.

Perguntas como esta são feitas para evidenciar as qualidades que tens e que serão necessárias para o emprego em causa. É bom estares preparado com exemplos de situações em que foste determinado, pró activo, empreendedor e assertivo.

• Outras questões em que te pode ser pedido um exemplo na tua vida:

• Quando planeaste alguma coisa

• Quando tomaste uma responsabilidade

• Quando lideraste uma equipa

• Quando tiveste de lidar com a pressão

• Quando lidaste com uma pessoa completamente irracional

• Quando tiveste que tomar uma decisão difícil

• Quando tomaste a iniciativa

• Quando influenciaste outras pessoas

• Quando resolveste um problema ou um conflito.

5.6 Dê-me um ou vários exemplos da sua vida em que teve de comunicar por

escrito de forma eficaz e directa.

As competências de escrita são importantes em trabalhos científicos e em relatórios diversos em que é preciso passar conhecimentos a outros de forma clara e concisa. Podes dar exemplos dos teus trabalhos escritos e de como os escreveste, demonstrando que:

• Aceitas a necessidade de fazer trabalho escrito

• Escreves de forma profissional

• Tiveste sucesso em relatórios escritos que fizeste

• Destinas o tempo apropriado para um trabalho escrito

• Coordenaste o trabalho escrito desenvolvido por equipas.

5.7 Como reage sob pressão?

Esta pergunta é colocada normalmente em entrevista para empregos em áreas que exigem muito trabalho sob pressão, tais como a publicidade e a banca de investimento. Deves dar exemplos em que conseguiste lidar bem com a pressão. Encontrará exemplos fáceis em trabalhos e projectos académicos. Tenta dar também exemplo fora da área académica, nomeadamente nas férias ou em outros empregos que tenhas tido. Há pessoas que estão e procuram estar sempre sob pressão. És uma dessas pessoas? Por outro lado, gostas de estar sob pressão no trabalho e ter uma vida muito sossegada fora do trabalho?


5.8 Descreve uma situação em que proactivamente teve que tomar a

iniciativa.

Esta é uma boa oportunidade para mostrares que és capaz de ter novas ideias e começar algo novo. A resposta que deres demonstrará ao entrevistador se tens uma atitude proactiva ou passiva em relação aos problemas. Podes até incluir situações em que antecipaste um problema e encontraste uma solução antes dele surgir. Podes dar exemplos da tua vida académica ou profissional, dos teus interesses ou projectos. Por exemplo quando trabalhaste numa loja e, para ajudar um cliente, foste muito para além do estritamente necessário, tendo o cliente agradecido por isso.

5.9 É bom a influenciar pessoas?

Influenciar os comportamentos e as atitudes de outros é essencial para trabalhos como por exemplo na área do marketing. Indica situações em que conseguiste afirmar as tuas ideias porque eram melhores que as dos outros. Podes também mencionar situações em que conseguiste convencer alguém a fazer uma coisa que normalmente essa pessoa não faria. Fala sobre a forma que usas para influenciar positivamente alguém e da persistência que tens para o fazer. És melhor ao telefone ou fisicamente presente? Serias eficaz se tentasses persuadir alguém por escrito? Porquê? Como podes aplicar estas tuas capacidades na tua vida profissional? Mostra que gostas de influenciar pessoas e de ser bom nisso.

5.10 Descreva uma situação em que esteve em conflito com outras pessoas.

Como lidou com esse conflito?

Nesta pergunta o entrevistador quer saber se tens a assertividade e a capacidade de negociação e de gestão de conflitos para o emprego em causa. Esta pergunta pode ser formulada de vários modos: "Dê exemplos de situações em que motivou pessoas/superou um problema/desafiou um procedimento estabelecido/iniciou algo novo/teve de mudar rapidamente de planos". Para dares uma resposta bem estruturada, realça a SITUAÇÃO em si, a ACÇÃO que tomaste e os RESULTADOS que obtiveste. É bom preparares antes da entrevista alguns exemplos de conflitos bem superados em ambientes diversos: escola, universidade, desporto, viagens e outros empregos. A diplomacia é importante porque muitas vezes podes estar numa situação em que tens capacidade/possibilidade de influenciar/aconselhar mas muito pouco poder sobre a pessoa com quem estás a falar, e por isso terás de ser subtil e persuasivo para conseguir afirmar a tua ideia. Podes inclusive admitir que criaste conflitos por falta de tacto ou incompreensão, desde que os tenhas conseguido ultrapassar e aprendido com eles


6 Caracter Geral

6.1 Como resolveria o problema do trânsito em Lisboa?

Não entres em pânico! Não fujas à pergunta. Pensa durante alguns segundos – isso demonstrará confiança e assertividade. Sorri e não tentes formular a tua resposta de uma só vez – refere um ou dois aspectos mais sensíveis. No caso desta pergunta concreta, podes começar por dizer que irias investigar sobre os diferentes meios de transporte que existem na cidade e recolher dados sobre o seu uso. Isto irá permitir que ganhes algum tempo para pensar. Podem haver muitas soluções para este problema. O entrevistador não estará à espera de uma resposta perfeita. Não interessa tanto a resposta que dês, desde que seja razoável, confiante e que demonstre uma consciência geral acerca do tema do trânsito em Lisboa!

6.2 O que farias se alguém do teu departamento chegasse atrasado durante

três dias seguidos?

Este tipo de questões é hipotético. Não podem ser preparadas antes da entrevista e por isso desafiam a nossa capacidade de pensar e formular uma resposta rapidamente. Podem haver muitas respostas e o entrevistador não está à espera da resposta perfeita. Por isso não entres em pânico! Pensa durante alguns segundos. Sorri. Não tentes formular a tua resposta de uma só vez – refere um ou dois aspectos mais sensíveis. Assim ganharás tempo para pensares mais um bocado. Sê razoável e equilibrado nas respostas a este tipo de perguntas.

6.3 Se fosse um animal, que animal seria?

As questões hipotéticas são colocadas porque não é possível serem preparadas antes da entrevista. São por isso um desafio. Quando responderes a este tipo de perguntas, deves sempre ter em conta as qualidades que precisas de demonstrar para o emprego específico que está em causa.

No caso desta pergunta concreta, podes responder qualquer animal desde que relaciones as suas características com qualidades tuas que são úteis para este emprego. Por exemplo, o leão, que é o rei da selva e um líder nato como o gorila, o elefante e o lobo. Ou então o golfinho que é super inteligente e cooperativo, gosta de ajudar e brincar. Isto serve muito bem para empregadores que gostam da cultura do "work hard, play hard" e valorizam o trabalho de equipa.

6.4 Como reagiria se em cima da hora lhe encurtassem o prazo de entrega de

um projecto importante?

Esta situação acontece em diversas áreas de trabalho, tais como publicidade e marketing. É preciso que demonstres que sabes ser flexível e adaptável e que não entrarias em pânico. Aponta contributos possíveis para resolver este tipo de situação:

• Delegar noutras pessoas trabalhos com prazos menos apertados (para te dedicares totalmente aquele projecto)

• Negociar novo deadline para o caso de ser uma deriva incomportável

• Levar trabalho extra para casa


• Procurar ajuda de outras pessoas

• Avaliar o que pode realmente ser feito no tempo disponível.

Podes também responder com exemplos da tua vida, no caso de algo de similar já te tiver acontecido.

6.5 Como reagiria se o seu chefe lhe dissesse que não pode mais ter

empregados licenciados?

Esta é a típica pergunta feita para mostrares se sabes ou não improvisar pois é impossível à partida ter uma resposta preparada. Este tipo de perguntas não tem uma resposta certa. Tenta simplesmente apontar alguns argumentos lógicos e positivos. Tenta perceber as razões que possam ter influenciado o teu chefe a tomar esta decisão e tenta afrontá-las. Compara o custo de formação interna na empresa com o recrutamento de pessoal à partida mais qualificado. Usa sempre argumentos lógicos e claros. Seguem-se algumas perguntas mais ou menos similares que têm sido feitas em entrevistas:

• O que pensa da nossa política de contratação de pessoal qualificado?

• Quais são as forças e fraquezas da nossa organização?

• O seu chefe precisa de despedir dez pessoas. Como deve ele escolher essas dez?

• Se fosse um gestor, o que faria se houvessem queixas frequentes da forma como os seus empregados lidavam com os clientes?


7 RECURSOS HUMANOS

7.1 Como é que se preparou para esta entrevista?

O melhor é dizeres que te preparaste mais ou menos. Se te dizes que te preparaste mal não dá boa impressão. Se dizes que te preparaste bem podes vir a ser "apanhado em falso" com as perguntas mais exigentes. Se o teu formulário de candidatura e/ou CV estiverem incompletos justifica-te mas sem entrares em grandes pormenores. O entrevistador irá procurar evidências da tua preparação para a entrevista: que pesquisaste sobre a empresa e as funções pretendidas, que preparaste respostas para as perguntas mais óbvias, que preparaste perguntas para fazeres ao entrevistador e que releste o teu CV e formulário de candidatura.

7.2 O que é que o atrai na Gestão de RH?

Não fales de "ajudar as pessoas" ou "trabalhar com pessoas" – equívocos e clichés comuns sobre empregos na área de RH. "Ajudar pessoas" pode ser parte do trabalho mas não será pago para ser um assistente social e podes mesmo ter de desempenhar tarefas que em nada ajudam as pessoas, como por exemplo dispensá-las! Muitos empregos envolvem "trabalhar com pessoas" – os recursos humanos não são a única área, e podem envolver muito trabalho administrativo. O próprio termo "Recursos Humanos" reflecte que para a maioria das empresas as pessoas são geridas como um tipo de recursos – como o dinheiro, os produtos, etc. Mesmo que muitas organizações afirmem coisas como: "as pessoas são o nosso recurso mais importante"; infelizmente as pessoas são geridas na medida em que tragam benefícios à organização! As respostas a esta pergunta devem entender que fizeste a tua pesquisa e sabes o que acontece nos departamentos de RH das empresas, por exemplo: negociações colectivas, contratação, formação, progressão de carreiras, assuntos salariais, etc.

7.3 Recebemos centenas de candidaturas para esta área – porque é que o

deveríamos escolhera a si?

A gestão de RH é, em geral, uma área difícil de entrar e por isso tens mesmo de mostrar ao entrevistador que tens competências chave, tais como organização, comunicação, conhecimentos de informática, etc.

Podes também mostrar uma atitude pró-activa – de que compreendes que as pessoas daquela empresa podem ser recursos diferenciadores importantes – por exemplo apostando mais na formação do pessoal. Deves também declarar abertamente que queres aquele emprego e que estás disposto a entregar-te todo a ele! Entusiasmo e compromisso são factores muito importantes no trabalho. Se os conseguires demonstrar durante a entrevista irás certamente marcar a diferença dos candidatos que o não façam. Também podes aqui trazer à tona de água experiências de trabalhos em que tivesses de lidar com formação, recrutamento, demissões ou promoções.

7.4 Qual é a relevância da sua formação académica para este emprego?

Se tens um curso de gestão ou mesmo de gestão de recursos humanos, a resposta é simples. Outros cursos como psicologia ou sociologia, podem ter te dado conhecimentos sobre o comportamento humano e organizacional mas precisarás de mostrar interesse na


área da gestão. Qualquer que seja o curso que tenhas tirado é importante realçares competências transversais como a comunicação verbal e escrita, capacidade de análise, pesquisa, planeamento e organização em projectos que tenhas desenvolvido, seminários, etc. O próprio facto de teres estudado bastante a nível superior pode sugerir que virás a ser um bom empregado disposto a trabalhar no duro.

7.5 Fale-me da sua experiência profissional?

Embora a resposta ideal seja incluir experiências de trabalho remuneradas e não remuneradas num departamento de RH, podes incluir na resposta outros trabalhos com relevância. Tenta antes da entrevista falar com algum gestor de RH, onde ficarás a conhecer detalhes que te irão diferenciar de outros candidatos.

A grande maioria das experiências de trabalho que tiveres pode dar-te uma visão mais ou menos clara dos aspectos que tornam uma força de trabalho feliz e eficaz. Como paquete de uma fábrica, por exemplo, compreenderás o que mais motiva os trabalhadores mais mal pagos... Relembrar também a tua experiência de Recursos Humanos também pode ser útil. Pode ser útil dar exemplos de experiências em:

• Entrevistas

• Candidaturas

• Contacto com Empresas de Recrutamento e Selecção

• Cursos de Formação

• Avaliações de desempenho

• Promoções e progressões de carreira.

7.6 Como acha que nos podemos tornar mais eficazes?

Esta é uma pergunta que testa se te preparaste ou não para a entrevista e se és capaz de pensar pela tua própria cabeça. Também tenta ver se és capaz de fazer a ligação entre o trabalho dos RH e a eficácia da força de trabalho. Aqui farão a diferença os conhecimentos que tiveres de Gestão de Pessoas: formação, prémios, avaliações, gestão da mudança, etc. Não se espera que resolvas actuais problemas particulares da empresa e não há propriamente respostas certas. O entrevistador quer que apresentes um leque diverso de aspectos da eficácia nas organizações e que identifiques áreas típicas como por exemplo a ineficácia do recrutamento e formas de abordar esse problema.

7.7 O que acha do papel dos sindicatos?

Aqui o entrevistador não quer saber as tuas posições ideológicas e políticas mas antes se consegues ter uma perspectiva equilibrada sobre a questão sindical. Também podes demonstrar aqui os teus conhecimentos, por exemplo sublinhando formas dos sindicatos apoiarem a gestão das empresas, ou de darem voz às preocupações dos empregados ou ainda de bloquear as decisões da gestão. Considera também qual é o nível de representação sindical na empresa em causa e problemas recentes que tenham tido recentemente. Esta pergunta pode ser complementada com outras como:

• Qual é a sua opinião em relação a compensações de acordo com os resultados?

• O que é que motiva uma força de trabalho?

• É viável trabalhar em RH e fazer parte de um sindicato?


• Será que todos os empregados deveriam fazer parte de um sindicato?

• Os sindicatos deveriam ser consultados quando se recrutam gestores para a empresa?

7.8 Imagine que o seu chefe decidiu que já não consegue ter empregados

com o nível de licenciatura como você. Como é que o iria tentar

convencer do contrário?

Esta é a típica pergunta feita para mostrares se sabes ou não improvisar pois é impossível à partida ter uma resposta preparada. Este tipo de perguntas não tem uma resposta certa. Tenta simplesmente apontar alguns argumentos lógicos e positivos. Tenta perceber as razões que possam ter influenciado o teu chefe a tomar esta decisão e tenta afrontá-las. Compara o custo de formação interna na empresa com o recrutamento de pessoal à partida mais qualificado. Usa sempre argumentos lógicos e claros. Seguem-se algumas perguntas mais ou menos similares que têm sido feitas em entrevistas:

• O que pensa da nossa política de contratação de pessoal qualificado?

• Quais são as forças e fraquezas da nossa organização?

• O seu chefe precisa de despedir dez pessoas. Como deve ele escolher essas dez?

• Se fosse um gestor, o que faria se houvessem queixas frequentes da forma como os seus empregados lidavam com os clientes?

7.9 Descreva uma situação em que esteve em conflito com outras pessoas.

Como lidou com esse conflito?

Nesta pergunta o entrevistador quer saber se tens a assertividade e a capacidade de negociação e de gestão de conflitos. Esta pergunta pode ser formulada de vários modos: "Dê exemplos de situações em que... motivou pessoas/superou um problema/desafiou um procedimento estabelecido/iniciou algo novo/teve de mudar rapidamente de planos". Para dares uma resposta bem estruturada, realça a SITUAÇÃO em si, a ACÇÃO que tomaste e os RESULTADOS que obtiveste. É bom preparares antes da entrevista exemplos de conflitos bem superados em ambientes diversos: escola, universidade, desporto, viagens e outros empregos. A diplomacia é importante porque muitas vezes podes estar numa situação em que tens capacidade/possibilidade de influenciar/aconselhar mas muito pouco poder sobre a pessoa com quem estás a falar, e por isso terás de ser subtil e persuasivo para conseguir afirmar a tua ideia. Podes inclusive admitir que criaste conflitos por falta de tacto ou incompreensão, desde que os tenhas conseguido ultrapassar e aprendido com eles.

Perguntas e Respostas de Entrevistas de Emprego

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