PERCEPÇÃO E TOMADA DE PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÕES INDIVIDUAISDECISÕES INDIVIDUAIS

Disciplina: Comportamento Organizacional

Professora: Cláudia M G Oliveira

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O QUE É PERCEPÇÃO?O QUE É PERCEPÇÃO?

Processo pelo qual indivíduos organizam e Processo pelo qual indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais a fim de dar interpretam suas impressões sensoriais a fim de dar

sentido ao seu ambiente. sentido ao seu ambiente.

Entretanto, o que alguém percebe pode ser Entretanto, o que alguém percebe pode ser substancialmente diferente da realidade objetiva. substancialmente diferente da realidade objetiva.

É importante para o estudo do CO porque o É importante para o estudo do CO porque o comportamento das pessoas é baseado em suas comportamento das pessoas é baseado em suas

percepções do que a realidade é, e não na realidade percepções do que a realidade é, e não na realidade em si. em si.

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FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOFATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO

Um nº de fatores operam para moldar, e Um nº de fatores operam para moldar, e algumas vezes distorcer, a percepção. algumas vezes distorcer, a percepção. São eles: São eles: 

a) O a) O próprio indivíduopróprio indivíduo, ou seja, quem , ou seja, quem percebe;percebe;b) O b) O alvoalvo, ou seja, o objeto que é observado , ou seja, o objeto que é observado (percebido);(percebido);c) A c) A situaçãosituação, isto é, o contexto em que o , isto é, o contexto em que o objeto ou evento é percebido. objeto ou evento é percebido. 

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FATORES QUE INFLUENCIAM PERCEPÇÃOFATORES QUE INFLUENCIAM PERCEPÇÃOO INDIVÍDUO QUE PERCEBEO INDIVÍDUO QUE PERCEBE

A interpretação é influenciada pelas características A interpretação é influenciada pelas características pessoais do indivíduo. pessoais do indivíduo. AtitudesAtitudes: são pensamentos diferentes a respeito de algo : são pensamentos diferentes a respeito de algo e que implicam em interpretações distintas que duas ou e que implicam em interpretações distintas que duas ou mais pessoas têm a respeito do mesmo objeto ou mais pessoas têm a respeito do mesmo objeto ou situação. situação. MotivaçãoMotivação: necessidades não atendidas levam a diversas : necessidades não atendidas levam a diversas maneiras de percepção. maneiras de percepção. InteresseInteresse: como os interesses individuais variam : como os interesses individuais variam consideravelmente, o que uma pessoa nota numa consideravelmente, o que uma pessoa nota numa situação pode diferir do que os outros percebem. situação pode diferir do que os outros percebem. Experiências passadasExperiências passadas: percebe-se as coisas com as : percebe-se as coisas com as quais se pode fazer alguma relação.quais se pode fazer alguma relação.

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FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOFATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOOO ALVO QUE É PERCEBIDOALVO QUE É PERCEBIDO

Como os alvos não são vistos isoladamente, a Como os alvos não são vistos isoladamente, a relação de um alvo com seu pano de fundo relação de um alvo com seu pano de fundo influencia a percepção. influencia a percepção. Há uma tendência em agrupar coisas próximas Há uma tendência em agrupar coisas próximas ou parecidas junto. ou parecidas junto. Objetos que estão perto uns dos outros Objetos que estão perto uns dos outros tenderão a ser percebidos juntos mais do que tenderão a ser percebidos juntos mais do que separadamente. separadamente. Quanto maior a similaridade, maior a Quanto maior a similaridade, maior a probabilidade de que os percebamos como um probabilidade de que os percebamos como um grupo comum.grupo comum.

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FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOFATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO A SITUAÇÃO E O CONTEXTOA SITUAÇÃO E O CONTEXTO

Os elementos no ambiente em volta Os elementos no ambiente em volta influenciam a percepção. influenciam a percepção.   O mesmo objeto ou evento pode ser notado O mesmo objeto ou evento pode ser notado de maneiras diferentes quando a situação de maneiras diferentes quando a situação muda. muda.   O ambiente, a temperatura, o momento ou a O ambiente, a temperatura, o momento ou a presença de outra(s) pessoa(s), podem presença de outra(s) pessoa(s), podem modificar a percepção da pessoa.modificar a percepção da pessoa.

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FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOFATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO A SITUAÇÃO E O CONTEXTOA SITUAÇÃO E O CONTEXTO

Os elementos no ambiente em volta Os elementos no ambiente em volta influenciam a percepção. influenciam a percepção.   O mesmo objeto ou evento pode ser notado O mesmo objeto ou evento pode ser notado de maneiras diferentes quando a situação de maneiras diferentes quando a situação muda. muda.   O ambiente, a temperatura, o momento ou a O ambiente, a temperatura, o momento ou a presença de outra(s) pessoa(s), podem presença de outra(s) pessoa(s), podem modificar a percepção da pessoa.modificar a percepção da pessoa.

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FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOFATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO A SITUAÇÃO E O CONTEXTOA SITUAÇÃO E O CONTEXTO

Indivíduo:

Atitudes Motivações Interesses Experiências Expectativas

Alvo:

Novidade Movimento Som Tamanho Fundo Proximidade

Situação:

Tempo Local Situação social

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FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOFATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO JULGAMENTO DOS OUTROSJULGAMENTO DOS OUTROS

A percepção e julgamento das ações de uma pessoa A percepção e julgamento das ações de uma pessoa serão significativamente influenciados pelas serão significativamente influenciados pelas suposições que se faz sobre o estado interno dessa suposições que se faz sobre o estado interno dessa pessoa.pessoa.

Percepção SeletivaPercepção Seletiva: uma característica que faz uma : uma característica que faz uma pessoa sobressair aumenta a probabilidade de que pessoa sobressair aumenta a probabilidade de que ela seja percebida.ela seja percebida.

Efeito de HaloEfeito de Halo: quando se tem uma impressão geral : quando se tem uma impressão geral sobre um indivíduo com base em uma única sobre um indivíduo com base em uma única característica.característica.

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FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO JULGAMENTO DOS OUTROSJULGAMENTO DOS OUTROS

Efeitos de ContrasteEfeitos de Contraste: avalia-se uma pessoa : avalia-se uma pessoa freqüentemente em comparação com outras que freqüentemente em comparação com outras que foram recentemente encontradas.foram recentemente encontradas.

ProjeçãoProjeção: tendência de atribuir as próprias : tendência de atribuir as próprias características a outras pessoas.características a outras pessoas.

EstereótipoEstereótipo: julgamento de alguém com base na : julgamento de alguém com base na percepção do grupo ao qual esta pessoa pertença.percepção do grupo ao qual esta pessoa pertença.

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PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUALINDIVIDUAL

Indivíduos em organizações tomam decisões, isto é, fazem Indivíduos em organizações tomam decisões, isto é, fazem escolhas dentre duas ou mais alternativas. escolhas dentre duas ou mais alternativas.

As decisões não são exclusivas dos gerentes, mas todos os As decisões não são exclusivas dos gerentes, mas todos os empregados tomam decisões que afetam de alguma maneira empregados tomam decisões que afetam de alguma maneira seus empregos e a organização em que trabalham. seus empregos e a organização em que trabalham.

A tomada de decisão ocorre como uma reação a um problema. A tomada de decisão ocorre como uma reação a um problema.

A consciência de que um problema existe e de que uma decisão A consciência de que um problema existe e de que uma decisão precisa ser tomada é uma questão perceptiva. precisa ser tomada é uma questão perceptiva.

Toda decisão estará baseada na interpretação e avaliação da Toda decisão estará baseada na interpretação e avaliação da informação segundo a percepção do indivíduo. O mesmo informação segundo a percepção do indivíduo. O mesmo ocorrerá com a análise e seleção de alternativas.ocorrerá com a análise e seleção de alternativas.

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PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUAL – MODELO RACIONALINDIVIDUAL – MODELO RACIONAL

1- Definir o problema1- Definir o problema2- Identificar os critérios de decisão2- Identificar os critérios de decisão3- Determinar pesos para os critérios3- Determinar pesos para os critérios4- Desenvolver alternativas4- Desenvolver alternativas5- Avaliar alternativas5- Avaliar alternativas6- Selecionar a melhor alternativa6- Selecionar a melhor alternativa

Decisão RACIONAL – faz escolhas coerentes, Decisão RACIONAL – faz escolhas coerentes, otimizada, isto é, escolha coerente das restrições otimizada, isto é, escolha coerente das restrições específicas.específicas.

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PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUAL – MODELO RACIONALINDIVIDUAL – MODELO RACIONAL

1.1. Clareza do Problema:Clareza do Problema: o tomador de decisão deve o tomador de decisão deve Ter informações completas a respeito da situação Ter informações completas a respeito da situação de decisão. de decisão.

2.2. Opções Conhecidas:Opções Conhecidas:  O tomador de decisão está a   O tomador de decisão está a par de todas as possíveis conseqüências de cada par de todas as possíveis conseqüências de cada alternativa. alternativa.

3.3. Preferências Claras:Preferências Claras:  a racionalidade supõe que o   a racionalidade supõe que o critério e alternativas possam ser posicionadas e critério e alternativas possam ser posicionadas e pesadas para refletir sua importância.pesadas para refletir sua importância.

Pressuposições do Modelo RACIONALPressuposições do Modelo RACIONAL

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PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUAL – MODELO RACIONALINDIVIDUAL – MODELO RACIONAL

4.4. Preferências Constantes:Preferências Constantes: supõe-se que os critério de supõe-se que os critério de decisão específicos sejam constantes e que os pesos decisão específicos sejam constantes e que os pesos designados a eles permaneçam estáveis ao longo do designados a eles permaneçam estáveis ao longo do tempo. tempo.

5.5. Ausência de Restrições de Tempo ou Custo:Ausência de Restrições de Tempo ou Custo: o tomador o tomador de decisão racional pode obter total informação sobre de decisão racional pode obter total informação sobre critérios e alternativas porque pressupõe-se que não critérios e alternativas porque pressupõe-se que não haja restrições de tempo ou custo. haja restrições de tempo ou custo.

6.6. Máximo Retorno:Máximo Retorno: o tomador de decisão racional o tomador de decisão racional escolherá alternativas que produza o valor percebido escolherá alternativas que produza o valor percebido mais alto.mais alto.

Pressuposições do Modelo RACIONALPressuposições do Modelo RACIONAL

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PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUALINDIVIDUAL

Potencial Criativo:Potencial Criativo: É usado quando confrontado É usado quando confrontado com um problema de tomada de decisão. Mas para com um problema de tomada de decisão. Mas para liberar este potencial as pessoas têm de sair das liberar este potencial as pessoas têm de sair das rotinas psicológicas em que a maioria de nós entra rotinas psicológicas em que a maioria de nós entra e aprenda como pensar sobre um problema de e aprenda como pensar sobre um problema de formas divergentes. formas divergentes. 

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PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUALINDIVIDUAL

Métodos para Estimular a Criatividade Métodos para Estimular a Criatividade Individual:Individual:

Instrução diretaInstrução direta, está baseado na evidência de que as , está baseado na evidência de que as pessoas tendem a aceitar soluções obvias e esta pessoas tendem a aceitar soluções obvias e esta tendência as impede de desempenhar ao máximo tendência as impede de desempenhar ao máximo suas capacidades. suas capacidades.

Enumeração de atributosEnumeração de atributos, nela o tomador de decisão , nela o tomador de decisão isola as características mais importantes de isola as características mais importantes de alternativas tradicionais.alternativas tradicionais.

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PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUALINDIVIDUAL

1. Intuição –1. Intuição – um processo inconsciente criado da experiência refinada. Não opera necessariamente de maneira independente da análise racional; ao contrário, as duas se completam. Como a análise racional é considerada mais desejável socialmente, a capacidade intuitiva é freqüentemente disfarçada ou escondida.

2. Identificação do Problema –2. Identificação do Problema – problemas que são visíveis tendem a Ter uma probabilidade maior de serem selecionados do que outros que são importantes.

3. Desenvolvimento da Alternativa –3. Desenvolvimento da Alternativa – procura uma decisão que satisfaça o suficiente, podemos esperar encontrar um uso mínimo de criatividade na busca por alternativas.

Como as Decisões são realmente tomadas nas organizações:Como as Decisões são realmente tomadas nas organizações:

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PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUALINDIVIDUAL

4. Fazendo Escolhas –4. Fazendo Escolhas – a fim de evitar sobrecarga de informação. Os tomadores de decisão contam com a heurística, ou atalho de julgamento na tomada de decisão.

5. – Heurística de Disponibilidade:5. – Heurística de Disponibilidade: é a tendência de as pessoas basearem seus julgamentos em informações que está prontamente disponível para elas.

–– Heurística RepresentativaHeurística Representativa:: Tendem a estimar a probabilidade de uma ocorrência por tentar casá-la com uma categoria preexistente.

6. Aumento de Compromisso: é um compromisso crescente a uma decisão prévia apesar da informação negativa. Tem sido bem documentado que indivíduos aumentam os compromissos a um curso falho de ação quando vêem a si mesmos como responsáveis pelo fracasso.

Como as Decisões são realmente tomadas nas organizações:Como as Decisões são realmente tomadas nas organizações:

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DIFERENÇAS INDIVIDUAIS: ESTILOS DE DIFERENÇAS INDIVIDUAIS: ESTILOS DE TOMADA DE DECISAOTOMADA DE DECISAO

A outra dimensão abrange a tolerância de uma pessoa à ambigüidade.

Algumas pessoas têm uma alta necessidade de estruturar informações de forma a minimizar a ambigüidade, enquanto outras são capazes de processar muitos pensamentos ao mesmo tempo.

Quando estas duas dimensões são diagramadas, elas formam quatro estilos de tomada de decisão: diretivo, analítico, conceitual e diretivo, analítico, conceitual e comportamental.comportamental.

A 1ª. é a sua maneira de pensar. Algumas pessoas são lógicas e racionais. Elas processam informações em série.

Em contraste, algumas pessoas são intuitivas e criativas. Elas percebem as coisas como um todo.

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DIFERENÇAS INDIVIDUAIS: ESTILOS DE DIFERENÇAS INDIVIDUAIS: ESTILOS DE TOMADA DE DECISAOTOMADA DE DECISAO

As pessoas que usam o estilo diretivodiretivo têm baixa tolerância à ambigüidade e procuram racionalidade. Elas são eficientes e lógicas, tomam decisões rápidas e focam o curto prazo.

O tipo analíticoanalítico tem uma tolerância muito maior à ambigüidade do que os tomadores de decisão diretivos. Isto leva ao desejo por mais informações e à consideração de mais alternativas do que fazem os diretivos.

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DIFERENÇAS INDIVIDUAIS: ESTILOS DE DIFERENÇAS INDIVIDUAIS: ESTILOS DE TOMADA DE DECISAOTOMADA DE DECISAO

Indivíduos com um estilo conceitualconceitual tendem a ser muito amplos em seus pontos de vista e consideram muitas alternativas. Seu foco é de longo alcance, e eles são muito bons para achar soluções criativas para problemas.

Os tomadores de decisãotomadores de decisão estão interessados nas realizações de pares e subordinados e são receptivas as sugestões de outros, confiando fortemente em reuniões para comunicação. Este tipo de gerente tenta evitar conflito e procura aceitação. 

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RESTRIÇÕES ORGANIZACIONAISRESTRIÇÕES ORGANIZACIONAIS

SISTEMAS DERECOMPENSA

RESTRIÇÕESIMPOSTAS

PELO SISTEMA

ROTINASPROGRAMADAS

ROTINASPROGRAMADAS

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

PRECEDENTESHISTÓRICOS

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TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUALTOMADA DE DECISÃO INDIVIDUAL

4º - NÃO SUPONHA QUE SEU ESTILO DE DECISÃO ESPECÍFICO4º - NÃO SUPONHA QUE SEU ESTILO DE DECISÃO ESPECÍFICOÉ APROPRIADO PARA QUALQUER CARGO.É APROPRIADO PARA QUALQUER CARGO.

3º - COMBINE ANÁLISE RACIONAL COM INTUIÇÃO3º - COMBINE ANÁLISE RACIONAL COM INTUIÇÃO

2º - ESTEJA CIENTE DAS PRESSUPOSIÇÕES2º - ESTEJA CIENTE DAS PRESSUPOSIÇÕES

1º - ANALISE A SITUAÇÃO1º - ANALISE A SITUAÇÃO

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ÉTICA NA TOMADA DE DECISAOÉTICA NA TOMADA DE DECISAO

Três critérios de decisão ética: utilitarismo, direitos e justiça;

Fatores que afetam o comportamento ético na tomada de decisão: estágio de desenvolvimento moral, ambiente organizacional e lugar de controle ;

Cultura nacional e comportamento ético.