Diferencas individuais

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PERCEPÇÃO, ATITUDES E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS “Primeiro árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, e digo o que realmente é”. Segundo árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, e digo o que vejo que é’. Terceiro árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, mas não é nada até que eu diga o que é’.” (H. Cantril)

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PERCEPÇÃO, ATITUDES E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

“Primeiro árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, e digo o que realmente é”.

Segundo árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, e digo o que vejo que é’.

Terceiro árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, mas não é nada até que eu diga o que é’.”

(H. Cantril)

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PERCEPÇÃO

Processo pelo qual os indivíduos organizam

e interpretam suas impressões sensoriais,

com a finalidade de dar sentido ao seu

ambiente.

O que uma pessoa percebe pode ser

substancialmente diferente da realidade

objetiva.

Page 3: Diferencas individuais

PERCEPÇÃO

Importante para o estudo do

comportamento organizacional.

COMPORTAMENTO HUMANO

PERCEPÇÃO DA REALIDADE

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PERCEPÇÃO

Fatores que operam para moldar / distorcer a

percepção:

OBSERVADOR

ALVO

CONTEXTO

Page 5: Diferencas individuais

PERCEPÇÃO

OBSERVADOR:

Quando uma pessoa observa um alvo e

tenta interpretar o que está percebendo, esta

interpretação é fortemente influenciada

pelas características pessoais do observador.

Page 6: Diferencas individuais

PERCEPÇÃO

ALVO:

As características do alvo que está

sendo observado também podem afetar a

percepção.

Os alvos não são observados

isoladamente, a sua relação com o cenário

influencia a percepção, como nossa tendência

a agrupar coisas próximas ou parecidas.

Page 7: Diferencas individuais

PERCEPÇÃO

CONTEXTO:

O contexto dentro do

qual percebemos os

objetos ou eventos é

muito importante.

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PERCEPÇÃO

TEORIA DA ATRIBUIÇÃO:

Tenta explicar a forma como julgamos

diferentemente as pessoas, dependendo do sentido

que damos a um dado comportamento.

Quando observamos o comportamento tentamos

determinar se sua causa é:

Interna – visto sob controle do

indivíduo.

Externa – resultante de estímulos de

fora.

PERCEPÇÃO DA PESSOA

Page 9: Diferencas individuais

PERCEPÇÃO

TEORIA DA ATRIBUIÇÃO:

Modo como determinamos a causa do

comportamento é função de três fatores:

Diferenciação (distintividade): comportamentos diferentes em situações diferentes.

Consenso: todas as pessoas respondem de

maneira semelhante a uma mesma situação.

Coerência: o que o observador busca nas ações de

uma pessoa.

PERCEPÇÃO DA PESSOA

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PERCEPÇÃO

TEORIA DA ATRIBUIÇÃO:

ERRO FUNDAMENTAL:

Quando julgamos o comportamento das

outras pessoas, tendemos a subestimar a

influência dos fatores externos e

superestimar a influência de fatores

internos.

PERCEPÇÃO DA PESSOA

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PERCEPÇÃO

TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:

Percepção Seletiva:

Tendência das pessoas em destacar os aspectos

de uma situação com base em seus próprios

interesses, experiências passadas e atitudes.

PERCEPÇÃO DA PESSOA

Page 12: Diferencas individuais

PERCEPÇÃO

TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:

Efeito de Halo:

Acontece quando a impressão geral sobre uma

pessoa é feita com base em uma única característica

(inteligência, sociabilidade, aparência, etc.).

PERCEPÇÃO DA PESSOA

Page 13: Diferencas individuais

PERCEPÇÃO

TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:

Efeito de Contraste:

A avaliação das características de uma pessoa é

afetada pela comparação com outras pessoas

encontradas recentemente, que têm estas mesmas

características avaliadas como melhores ou piores.

PERCEPÇÃO DA PESSOA

Page 14: Diferencas individuais

PERCEPÇÃO

TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:

Projeção:

É a tendência a atribuir características pessoais a

outros indivíduos. É mais fácil julgar os outros se assumirmos

que eles são parecidos conosco.

PERCEPÇÃO DA PESSOA

Page 15: Diferencas individuais

PERCEPÇÃO

TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:

Estereotipagem:

Acontece quando o julgamento de uma pessoa é feito

com base na percepção que temos sobre o grupo do qual ela

faz parte .

PERCEPÇÃO DA PESSOA

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PERCEPÇÃO

APLICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES:

Entrevista de Seleção

Expectativas sobre desempenho

Avaliação de desempenho

Page 17: Diferencas individuais

ATITUDES

São afirmações avaliadoras ou julgamentos

que dizem respeito a objetos pessoas ou

eventos.

Refletem como um indivíduo se sente

em relação a alguma coisa.

Page 18: Diferencas individuais

ATITUDES

SATISFAÇÃO COM O TRABALHO:

Atitude geral de uma pessoa em relação ao trabalho

que realiza. Uma pessoa que tem um alto nível de

satisfação com seu trabalho apresenta atitudes

positivas em relação a ele, enquanto aquela

insatisfeita apresenta atitudes negativas.

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ATITUDES

ENVOLVIMENTO COM O TRABALHO:

Grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com

seu trabalho, participa ativamente dele e considera seu

desempenho como uma coisa valiosa para si.

Os altos índices de envolvimento com o trabalho mostraram

estar ligados a um menor absenteísmo e índices mais baixos de

demissões voluntárias.

No entanto, parecem prever melhor a rotatividade do que o

absenteísmo.

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ATITUDES

COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL:

Definido como a situação em que o trabalhador se

identifica com uma empresa e seus objetivos, desejando

manter-se parte dessa organização. Deste modo, o

comprometimento com o trabalho significa a identificação

com as tarefas realizadas, enquanto que o

comprometimento organizacional significa a identificação

com a organização na qual se trabalha.

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ATITUDES

ATITUDES E CONSISTÊNCIA

TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA:

Busca explicar o vínculo existente entre atitudes e comportamentos.

Dissonância = inconsistência.

A dissonância cognitiva - qualquer incompatibilidade que um indivíduo

percebe entre duas ou mais de suas atitudes, ou entre suas atitudes e seu

comportamento.

As pessoas buscam um estado de estabilidade, no qual exista um mínimo

possível de dissonância.

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ATITUDES

ATITUDES E CONSISTÊNCIA

TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA:

APLICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES:

Ajuda na previsão da propensão às

mudanças de atitudes e de comportamento

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DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

Leitura do texto “As diferenças individuais explicamo comportamento organizacional”.