Perspectiva Facilitadores da

Proposta de Valor

Perspectiva Construção e

Entrega da Proposta de Valor

Perspectiva Cadeia da Procura

Perspectiva Financeira

Começamos por procurar

identificar as experiências

que os clientes, e os

clientes dos clientes,

procuram e valorizam

Não chega ter os clientes em

conta, há que considerar toda

a cadeia da procura: clientes,

clientes dos clientes,

reguladores, distribuidores,

prescritores, …

Identificamos a proposta de

valor que devemos oferecer

aos clientes e aos clientes dos

clientes

Identificamos os objectivos

que devemos perseguir para

construir e oferecer as

propostas de valor

Os objectivos que devemos

perseguir para construir e

oferecer as propostas de valor

constituem a perspectiva

interna ou de processos do

mapa da estratégia

Talvez faça sentido, nos nossos mapas da

estratégia, começar a usar o termo

“Perspectiva Construção e Entrega da

Proposta de Valor” em vez de “Perspectiva

Interna ou de Processos”

Talvez faça sentido, nos nossos

mapas da estratégia, começar

a usar o termo “Perspectiva

Facilitadores da Proposta de

Valor” em vez de “Perspectiva

Recursos e Infraestruturas”

Perspectiva Facilitadores da

Proposta de Valor

Perspectiva Construção e

Entrega da Proposta de Valor

Perspectiva Cadeia da Procura

Perspectiva Financeira