Parcial 1 Corregido Estrategias Gerenciales

7/25/2019 Parcial 1 Corregido Estrategias Gerenciales

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Comenzado el sbado, 28 de marzo de 2015, 19:29

Estado Finalizado

Finalizado en sbado, 28 de marzo de 2015, 20:59

Tiempo empleado 1 hora 29 minutos

Puntos 19,0/20,0

Calificacin 95,0de 100,0

Pregunta1

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Enunciado de la pregunta

En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna

que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la

operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de

los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes

aspectos:

Seleccione una:

a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.

c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.

d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin

Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda

exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas


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mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando los

fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las

expectativas de los ciudadanos.La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

Pregunta2

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El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla

apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar con sus

decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA.

b. FALSA.

Retroalimentacin

Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin que poseen gran credibilidad y pueden

influir en la decisiones de los dems.

La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta3

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El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo

para legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar

los siguientes aspectos:


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Seleccione una:

a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.

b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin.

c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna.

d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

Retroalimentacin

Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que

el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el

lder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dar como resultado ganar y

aumentar el poder.La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar ticamente.

Pregunta4

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Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente siglo, y a los desafos que impone el

mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms que ayer dos aspectos

fundamentales que son hoy indispensables en el diseo de sus empleos, cules son?

Seleccione una:

a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin y

mstica.

b. Un lder que acte de manera tica y carismtica, que ejerza su capacidad de influencia en

bien de la empresa y su equipo.

c. Una empresa que poseea una visin factibe y prometedora de su futuro, y que est

comprometida con el desarrollo de su talento humano.

d. Una administracin obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga

una comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.


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Retroalimentacin

El diseo de puestos de trabajo se produjo con los rpidos avances tecnolgicos a en el siglo

20, cuando surgi la produccin en masa y las operaciones de lneas de trabajo.

Como los puestos de trabajo son cada vez ms sofisticados y especializados, la necesidad de

una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.

Hoy los trabajadores estn motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de

estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.

La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su

motivacin y mstica.

Pregunta5

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En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja

competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes

aspectos, cul es?

Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al

servicio.

d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin

La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese quetodos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un inters

personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los

clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de

calidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta6


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Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin y

desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiracin

a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?

Seleccione una:

a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los resultados.

c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.

d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentacin

El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus habilidades

de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y el ejemplo que

brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de personas a las

cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da significado a esas

acciones.

La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

Pregunta7

Correcta

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Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad gerencial

que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en


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la eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin es falsa o

verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA.

b. FALSA.

Retroalimentacin

La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el

fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,

metforas, smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de valor

por parte de los empleados.

La respuesta correcta es: FALSA.Pregunta8

Correcta

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Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la

satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol del

gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. La gestin efectiva.

b. La habilidad gerencial.

c. La inteligencia emocional.

d. El coaching empresarial.

Retroalimentacin

Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga cada vez mayor

importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las empresas, las

organizaciones enfrentan desafos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su

nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como una gestin hacia la efectividad total; por


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tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe

desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.

La respuesta correcta es: La gestin efectiva.Pregunta9

Correcta

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Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:

Seleccione una:

a. La escucha activa.

b. El liderazgo carismtico.

c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.

d. La inteligencia emocional.

Retroalimentacin

En el mundo organizacional, se est cada da ms convencido de que aquellas personas que

ms alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que

poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestin de la

inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones

interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos

primarios.

La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.

Pregunta10

Correcta

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Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas de

produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de mejoramiento

continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia estarn amenazados.Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos,

cul es?

Seleccione una:

a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.

c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.

d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin

La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultan ser

slo teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por el

bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles, se debe desarrollar

un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.

La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

Pregunta11

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Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,

cules son?

Seleccione una:

a. Concetuales, humanas y tcnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.

c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.

d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Retroalimentacin


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Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por parte

de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento y la

experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo orea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma

efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente con los

empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, etc.

Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la

organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y

entender cmo sus partes se relacionan entre s.

La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.

Pregunta12

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El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos

importantes:

Seleccione una:

a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.

b. Se es competente y est motivado.

c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un

reconocimiento justo por la labor desempeada.

d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente motivado, y el

clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.

Retroalimentacin

El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posicin, con su

habilidad y destreza en la ejecucin de una tarea o con el propsito para hacer algo. Es decir,

el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivacin

en la ejecucin.

La respuesta correcta es: Se es competente y est motivado.

Pregunta13


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La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial, es

un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:

Seleccione una:

a. Stakeholders.

b. Lderes.

c. Personal de apoyo y gestin.

d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin

La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe),

sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo, grande o

pequeo, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.

La respuesta correcta es: Lderes.

Pregunta14

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En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa

busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores que

afectan la calidad externa est el siguiente:

Seleccione una:


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a. La expectativa y satisfaccin del cliente.

b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.

c. Los medios de distribucin o entrega.

d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.

Retroalimentacin

La calidad externa, que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad

externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los

clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.

Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este

tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y tambin debe tener en cuenta a lasnecesidades implcitas que no se expresan por los clientes.

La respuesta correcta es: La expectativa y satisfaccin del cliente.

Pregunta15

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Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro

de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una

combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades

principales que el lder debe poseer para tener xito son:

Seleccione una:

a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.

c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.

d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin


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Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el

liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las

habilidades principales que un lder debe poseer para tener xito.La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.

Pregunta16

Incorrecta

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El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un contexto

productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:

Seleccione una:

a. La retroalimentacin eficaz.

b. La negociacin.

c. El coaching.

d. La delegacin.

Retroalimentacin

Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un pupilo -

coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a

las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan

formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.

La respuesta correcta es: El coaching.

Pregunta17

Correcta

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Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee uno

de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?

Seleccione una:

a. Posee una visin.

b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.

c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.

d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Retroalimentacin

La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no tiene

mucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el liderazgo se logramediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la organizacin y la visin personal

que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la declaracin de

visin y lo que personalmente se busca de la organizacin servir como una visin integral de

liderazgo.

La respuesta correcta es: Posee una visin.

Pregunta18

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Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo

gerente debe dominar, y son:

Seleccione una:

a. Tcnicas, humanas y conceptuales.

b. Especficas, emocionales y de negociacin.

c. Estratgicas, humanas y sociales.

d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentacin


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Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para

ser exitoso:

Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.

Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un

gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin

tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones abstractas,

desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc

La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.

Pregunta19

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Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el gerente

moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:

Seleccione una:

a. Mejorar la calidad del producto o servicio.

b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.

c. Escuchar al cliente.

d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin

El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y

comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital

para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.

La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.

Pregunta20

Correcta

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La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar

correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el

ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio, y si

ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms comunes

para fijar el precio, estn los siguientes:

Seleccione una:

a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no

realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costos en

funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.

c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por el

cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.

d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la

competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a susclientes.

Retroalimentacin

Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se

tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:

1. Fijacin de precios a corto plazo.

2. Haciendo caso omiso de la Competencia.

3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.

La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en

el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a susclientes.

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