Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13
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![Page 2: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/2.jpg)
Mudanças são rotina!UMA DAS EXPRESSÕES MAIS UTILIZADAS HOJE NAS EMPRESAS É:
Entrega
Agregação de valor Resultado
Mas, isso é novidade?
![Page 3: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/3.jpg)
Bernardo Leite – [email protected]
Demanda dos Executivos
Desafios de negócios
Tomar melhores decisões… rapidamente
Fazer mais com… equipes menores
Aumentar a satisfação do cliente
Obter mais valor dos parceiros
Colaborar além da organização
Ambiente de negócios• Intensa complexidade
organizacional• Pressão competitiva• Renovado foco no cliente e
relações com os parceiros
Garantir conformidade
Red
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![Page 4: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/4.jpg)
Desafios Atuais das Organizações
Fonte “The Knowledge Worker Investment Paradox” Pesquisa Gartner 17/7/2002
As pessoas detêm a chave para a economia do conhecimento e grande parte disso é perdido quando deixam a corporação.
Funcionários obtém 50%-75% de informações importantes para
suas atividades diretamente de outras pessoas.
Mais de 80% da informações digitais das organizações estão em discos rígidos individuais e arquivos pessoais.
![Page 5: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/5.jpg)
ALGUNS TEMAS SE DESTACAM!
Visão de Processo
FOCOAtendimento e
“entrega”
Orientação para Resultados
O Poder da Visão
COMUNICAÇÃO
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CADEIA DE VALOR Michel Porter
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HOJE
![Page 8: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/8.jpg)
A ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
A PIRÂMIDE NÃO É A REPRESENTAÇÃOIDEAL DAS ORGANIZAÇÕES!
Três questões importantes:1- Qual a importância da sua função para os negócios?
2- Você conhece qual a sua agregação de valor?3- Em que podemos melhorar?
![Page 9: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/9.jpg)
VISÃO DE UM FLUXO DE PROCESSO DE NEGÓCIOS
PESSOAS
PROCESSOS
TECNOLOGIA
Mar
keti
ng
Ven
das
Fin
ança
s
Pro
duçã
o
Dis
trib
uiçã
o
Pós
Ven
da
Mer
cad
o
Mer
cad
o
Clientes
Concor-rência
Crédito
Cadastro
Fluxo deCaixa
PCP
Demanda
Qualidadedo
Produto
Estoque
Expedição
Entrega
Assist.Téc.
“feed back”
Pesquisa
Publicidade
Produto
Suporte de funcionamento ao sistemaProjetos/Custos/R.H./Contab../Manutenção/Serviços/etc..
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CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
Algumas características departamentais:
VENDAS: curto prazo / flexibilidade / imediatismo /quantidade / reação rápida / preço
MKT: médio prazo / atendimento a planejamento /ação estratégica / reação planejada / marca
PRODUÇÃO: médio prazo / escala / flexibilidade restrita / < set up / PCP / custo
CRÉDITO: análise / “restrição” a vendas / ação na informação / saúde financeira
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FLUXO SISTÊMICO DA RELAÇÃO INTERNA CLIENTE X FORNECEDOR
CLIE
NTE
FORN
ECED
OR
produtosserviços
CLIE
NTE
FORN
ECED
OR
produtosserviços
CLIE
NTE
FORN
ECED
OR
produtosserviços
Avalia emelhora, emconjunto!
Avalia emelhora, emconjunto!
Avalia emelhora, emconjunto!
CLIE
NTE
PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO(como os fornecedores externos)
![Page 12: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/12.jpg)
Uma pequena história
1- Um cliente nos pede um tipo específico de produto
2- Para ser atendido ele nos precisa passar todas as especificações desse produto.3- Sem essas especificações não conseguiremos atende-lo adequadamente. Portanto essa informação é ESSENCIAL!4- Neste momento ele se torna nosso fornecedor???
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Como saber queestamos agregandovalor ao negócio?
![Page 14: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/14.jpg)
Gestão da Competência(como definir as competências)
MERCADO
COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS DA
ORGANIZAÇÃO
Competênciasindividuais Competênciasindividuais Competênciasindividuais
PlanejamentoEstratégico
Foco dedesenvolvimento
(modelos de competências)
![Page 15: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/15.jpg)
AGREGAÇÃO DE VALORCONTRIBUIR, NO PROCESSO, COM O RESULTADO DA
ORGANIZAÇÃO
SEU SETORVOCÊ
- Agrega valor- Contribui
FORNECEDOREntrega para seu
setor
Ele é um bom fornecedor?Você pode ajudá-lo?
SEU CLIENTE
Ele está satisfeito?
Ele acha que Você pode melhorar?
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TESTEA- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles que decidem. De nada adianta decidir bem se a execução é falha.B- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles que executam as decisões que são tomadas nos níveis superiores. C- O sucesso organizacional depende tanto dos que decidem quanto dos que executam. Decisão e execução tem igual importância para o sucesso organizacional.
NOVO TESTE - ESCOLHER O PIOR!
A- executar deficientemente uma decisão inadequada, B- executar deficientemente uma decisão adequada, C- executar eficientemente uma decisão inadequada.
“ fazer certo as coisas certas” - Peter Drucker
![Page 17: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/17.jpg)
EFICIÊNCIA X EFICÁCIAfazer certo as coisas certas
meio
atividades
objetivos
Missão
Qual a missão de Treinamento? Pessoas Aptas!
Outro exemplo:
Qual a missão de Manutenção de Ar condicionado?
AR CONDICIONADO FUNCIONANDO!
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NÃO TEMOS RESULTADOS!
TODO RESULTADO OCORRE FORA DE NOSSA ÁREA DE AÇÃO, E DEVE SER DIRIGIDO PARA A UTILIZAÇÃO DE
ALGUÉM!
Insumos/Informações
Resultado P r o c e s s o
NÃO VENDEMOS PRODUTOS
Nos nossos clientes(internos e externos)
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TABELA DE EXPECTATIVAS(análise de causa e efeitos)
Como tenho agido?
(último ano)Como estou
hoje?
Como gostaria de estar?
![Page 20: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/20.jpg)
Relação causa e efeito
Educaçãorestritiva e
comparaçõesnegativas
Não mePosiciono /Não decido!
História vivida Valores /crenças
Emoção Comportamento
As relações são carregadas de preconceitos, competições, e conflitos, Interferindo decisivamente na nossa carga emocional,
exercendo, com freqüência, influência restritiva no nosso comportamento.
BaixaAuto estima
“Não souBom”
Precisamos entender os comportamentos DA e NA organização.
![Page 21: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/21.jpg)
NÃO HÁ INCONGRUÊNCIA ENTRE A VISÃO
DA ECONOMIA E A COMPORTAMENTALSÃO COMPLEMENTARES
![Page 22: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/22.jpg)
REQUISIÇÃO
DIAGRAMA DO PROCESSO DE SELEÇÃO DE PESSOAL
Aprova-da
Não
Sim Recruta-mento
SeleçãoAprova-
doSim
Não
Entrevista comRequisitante
Aprova-do
Sim
Não
Exame médico
Aprova-do
Sim
Não
Documen-tação
Admissão Integração
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SUGESTÃO DE INDICADORES
1- Prazo de contratação.
2- Desempenho do profissional após 6 meses
3- Avaliação de desempenho da Chefia
![Page 24: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/24.jpg)
• “MEDIMOS PARA
QUE POSSAMOS
MONITORAR,
CONTROLAR E
APERFEIÇOAR O
DESEMPENHO DO
SISTEMA EM
TODOS OS TRÊS
NÍVEIS.”
•
(Geary A Rummler)
Gerenciamento do desempenho
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2.00
2.50
3.00
3.50
3.00
2.67
2.83 2.83 2.83 2.83 2.83
2.67
2.83
3.33
2.83 2.862.84
2.56 2.58
2.72
2.87
3.01
2.71
2.812.74
3.17
2.95
2.81
MÉDIA DO DEPARTAMENTOMÉDIA DA EMPRESA
Exemplo de resultado da Avaliação de DesempenhoInformação estratégica para os gestores
![Page 26: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/26.jpg)
Definitivamente:Não trabalhamos
para nossos chefes.Trabalhamos para oResultado de todos.
E PRECISAMOS MONITORAR E MOSTRAR ISSO!
![Page 27: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/27.jpg)
Tendências do Capital Humano
Human Capital Trends 2013
1309 Empresas
Americas - 315
Asia Pacific - 582
EMEA - 412
Brasil - 50
![Page 28: Para quem você trabalha - Encontrho de 04.07.13](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062419/5592a9f51a28abf5548b4657/html5/thumbnails/28.jpg)
TRADICIONAL EMERGENTE
Hierarquizada Em rede / processo
Gestão diretiva Gestão “Coach”
Centrado no processo Centrado no resultado
Recompensas externas Recompensas internas
Baseado nas fraquezas Baseado nas forças
Feedback - ciclo anual Feedback no dia a dia