Palestra Usando as Midias Sociais em Benefício do seu Negócio
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Usando as mídias sociais Usando as mídias sociais
@rosane_severo@rosane_severo
em benefícioem benefício do seu negóciodo seu negócio
Passo - a - passoPasso - a - passo
que pode ser que pode ser útilútilà pequenas e médias empresas à pequenas e médias empresas
nessa nessa difícildifícil
porém porém necessárianecessária
empreitada empreitada
usar as mídias sociais usar as mídias sociais
em benefício de seu negócioem benefício de seu negócio
Defina sua equipeDefina sua equipe
Quem?Quem?Quanto?Quanto?Como?Como?
Onde?Onde?
Profissionais de marketing e Profissionais de marketing e comunicaçãocomunicação
Perfil da equipe:Perfil da equipe:
Que entendam muito bem o seu Que entendam muito bem o seu negócionegócio
Que tenham disposição e Que tenham disposição e qualificação para falar pela empresaqualificação para falar pela empresa
Que sejam usuários das principais Que sejam usuários das principais redes sociaisredes sociais
Que estejam sempre conectadosQue estejam sempre conectados
Os membros da equipe podem Os membros da equipe podem fazer parte do quadro de fazer parte do quadro de
funcionários ou ser funcionários ou ser terceirizados terceirizados
O tamanho da dedicação e o número O tamanho da dedicação e o número de envolvidos no projeto depende do de envolvidos no projeto depende do quão estratégico o trabalho será para quão estratégico o trabalho será para
as operações da empresa as operações da empresa
Respostas rápidas são um grande Respostas rápidas são um grande diferencial diferencial
E exigem um cuidado maior E exigem um cuidado maior na definição da equipena definição da equipe
Observe muito Observe muito antes de começarantes de começar
O comportamento de seus O comportamento de seus clientes nas mídias sociaisclientes nas mídias sociais
O que é dito online sobre seu O que é dito online sobre seu negócionegócio
O nível de O nível de participação da participação da concorrência concorrência
Monitore:Monitore:
Quem são seu público-Quem são seu público-alvo e sua alvo e sua
concorrência? concorrência? Como eles estão usando as redes Como eles estão usando as redes
sociais?sociais?
Onde eles podem ser encontrados?Onde eles podem ser encontrados?
Monitore:Monitore:
Como eles estão interagindo Como eles estão interagindo e se comunicando com os e se comunicando com os
outros?outros?
Quais são as melhores Quais são as melhores maneiras de captar a maneiras de captar a
atenção deles e envolvê-los?atenção deles e envolvê-los?
Monitore:Monitore:
Invista noInvista nodesenvolvimentodesenvolvimentode sua estratégiade sua estratégia
Estabeleça objetivos claros e Estabeleça objetivos claros e métricas de sucessométricas de sucesso
Visualize as oportunidades Visualize as oportunidades através de sua lente estratégicaatravés de sua lente estratégica
Elabore um conceito único que Elabore um conceito único que pautará a comunicação do seu pautará a comunicação do seu
negócio nas mídias sociaisnegócio nas mídias sociais
Escolha com cautela Escolha com cautela as plataformas para as plataformas para
colocar o seu negócio colocar o seu negócio na mídia social na mídia social
Estar presente onde seus clientes Estar presente onde seus clientes estãoestão
Estar diariamente nas Estar diariamente nas plataformas escolhidasplataformas escolhidas
O conceito base é:O conceito base é:
Atualizando e se relacionando Atualizando e se relacionando
Canais sociais deixados de lado não Canais sociais deixados de lado não são bem vistos pelos usuáriossão bem vistos pelos usuários
Lembre:Lembre:
Assim como interações não-Assim como interações não-respondidasrespondidas
As três maiores plataformas As três maiores plataformas sociais do momento são sociais do momento são
Vá para onde seu público-alvo estáVá para onde seu público-alvo está
Interaja com Interaja com eleselesConstrua um Construa um
relacionamentorelacionamento E depois leve-os para seu E depois leve-os para seu sitesite
Para melhores resultadosPara melhores resultados
como um blog de negócioscomo um blog de negócios
envie seu público para um local ondeenvie seu público para um local ondeeles possam continuar a conversaeles possam continuar a conversa
as tendências apontam para as tendências apontam para
seja seletivoseja seletivo
plataformplataformas móveisas móveis
aplicativos aplicativos agregadoreagregadore
s sociaiss sociais
Nem todas as plataformas Nem todas as plataformas serão adequadas para o seu serão adequadas para o seu
negócionegócioMesmo as que parecem Mesmo as que parecem ser a última grande ser a última grande
novidadenovidade
Conte a história Conte a história do seu negóciodo seu negócio
Em que data sua empresa foi Em que data sua empresa foi fundada? fundada?
Onde e porquê ela surgiu?Onde e porquê ela surgiu?
Quem foi o fundador? Quem foi o fundador?
Por que ele ou ela é tão Por que ele ou ela é tão apaixonado por seu mercado? apaixonado por seu mercado?
De onde você veio e para onde vai?De onde você veio e para onde vai?
São nossas experiênciasSão nossas experiências
Negócios também devem Negócios também devem aprender aprender
nossas históriasnossas histórias
que nos tornam únicos como que nos tornam únicos como indivíduos indivíduos
através da sua históriaatravés da sua história
a estabelecer uma identidade a estabelecer uma identidade
Ofereça conteúdo e Ofereça conteúdo e informação informação relevanterelevante
Ofereça conteúdo atraenteOfereça conteúdo atraente
Mostre que sua empresa é Mostre que sua empresa é viva, dinâmica e viva, dinâmica e
atualizadaatualizadaReplicar conteúdo e outras Replicar conteúdo e outras
informações relevantes de terceiros informações relevantes de terceiros
Mantenha todos informados das Mantenha todos informados das novidadesnovidades
agrega valor a sua agrega valor a sua participação nas mídias participação nas mídias
sociaissociais
Publique conteúdo valioso e útilPublique conteúdo valioso e útil
Demonstre seu expertiseDemonstre seu expertise
Motive o públicoMotive o público
a espalhar sua mensagema espalhar sua mensagem
Incentive a interação com o seu Incentive a interação com o seu mercadomercado
Envolva seu cliente potencialEnvolva seu cliente potencial
Ofereça: Ofereça:
Fomente conversasFomente conversas
diversãodiversão entusiasmoentusiasmo
facilidadefacilidade
ss
confiançaconfiança
Construa a sua base Construa a sua base de fãs e seguidoresde fãs e seguidores
Promova os seus programas Promova os seus programas de marketing socialde marketing social
Faça a integração com seu Faça a integração com seu marketing tradicionalmarketing tradicional
Busque o boca-a boca digitalBusque o boca-a boca digital
Faça a integração com a marcaFaça a integração com a marca
Envolva seus fãs Envolva seus fãs e seguidorese seguidores
Manter o seu público Manter o seu público
Lembre que as pessoas Lembre que as pessoas vieram em busca de diálogo vieram em busca de diálogo
e de um relacionamento mais e de um relacionamento mais profundo profundo que pode proporcionar que pode proporcionar
benefícios para ambosbenefícios para ambos
depois que você conseguiu atraí-depois que você conseguiu atraí-lo para a sua comunidade social lo para a sua comunidade social
é fundamental!é fundamental!
Para manter uma comunidade social e Para manter uma comunidade social e construir relacionamentos mais construir relacionamentos mais
profundos com fãs e seguidores é profundos com fãs e seguidores é preciso:preciso:
cuidado permanente cuidado permanente
muita atenção ao feedback muita atenção ao feedback
dos clientes dos clientes
Quando abrimos um canal direto Quando abrimos um canal direto com os clientescom os clientes
é preciso estar preparadoé preciso estar preparado
Existe a possibilidade de que o Existe a possibilidade de que o volume de respostas seja volume de respostas seja
grandegrande
para atender a todos de forma para atender a todos de forma satisfatória satisfatória
Esteja preparado para Esteja preparado para gerenciar crisesgerenciar crises
Um pequeno problema Um pequeno problema
Uma resposta bem pensadaUma resposta bem pensadapode realmente levarpode realmente levar
e a consequente e a consequente à uma maior valorização do seu à uma maior valorização do seu
negócio negócio
mal conduzidomal conduzidopode levar ao desastrepode levar ao desastre
fidelização dos seus clientesfidelização dos seus clientes
Preparar-se para ação e reação Preparar-se para ação e reação antes de ocorrer um problema antes de ocorrer um problema
pode atenuar os danos pode atenuar os danos
e até mesmo promover a empresae até mesmo promover a empresa
Monitore regularmente as Monitore regularmente as conversações conversações
para detectar problemas para detectar problemas
antes que se tornem generalizadosantes que se tornem generalizados
Inclua seus clientes em discussões Inclua seus clientes em discussões onlineonline
sobre o potencial da marca sobre o potencial da marca
sobre mudançassobre mudançasem seus produtos ou serviçosem seus produtos ou serviços
Precisam se envolver no ambientePrecisam se envolver no ambiente
onde está sendo discutido o assuntoonde está sendo discutido o assunto
Se ocorrer algum problema Se ocorrer algum problema
As lideranças do negócio As lideranças do negócio
devem ser pró-ativasdevem ser pró-ativas
Fique de olho no Fique de olho no mercado e na mercado e na concorrênciaconcorrência
Monitorar comentários e palavras-Monitorar comentários e palavras-chaves relacionadas ao seu negóciochaves relacionadas ao seu negócio
Trabalhar com esses dados e Trabalhar com esses dados e
Pode render pesquisas valiosas e Pode render pesquisas valiosas e
Se relacionar com os usuáriosSe relacionar com os usuários
uma nova fonte de identificação uma nova fonte de identificação de possíveis clientesde possíveis clientes
O acompanhamento da O acompanhamento da concorrência concorrência
Cria indicadores para Cria indicadores para avaliar o próprio avaliar o próprio
desempenhodesempenho
Monitore:Monitore:
Produtos e serviços da concorrênciaProdutos e serviços da concorrência
Palavras chaves que envolvam o Palavras chaves que envolvam o nome dos concorrentes e seus nome dos concorrentes e seus
produtosprodutosNome dos ocupantes de altos cargos Nome dos ocupantes de altos cargos
e principais colaboradores da e principais colaboradores da concorrênciaconcorrência
Campanhas, postagens e ações Campanhas, postagens e ações dos concorrentes nas redes dos concorrentes nas redes
sociais sociais
O bom monitoramento da O bom monitoramento da concorrência permitirá:concorrência permitirá:
Benchmarking contínuo e intensivoBenchmarking contínuo e intensivo
Descobrir como utilizam as mídias Descobrir como utilizam as mídias sociais e absorver esse expertisesociais e absorver esse expertise
Incluir no cotidiano da sua empresa Incluir no cotidiano da sua empresa boas práticas já desenvolvidas por boas práticas já desenvolvidas por
eleseles
Se adiantar em relação a eles no Se adiantar em relação a eles no quesito novidade e ser visto como quesito novidade e ser visto como
vanguardavanguarda
Desenvolver ações mais maduras Desenvolver ações mais maduras e com maior capacidade de e com maior capacidade de
sucessosucesso
O bom monitoramento da O bom monitoramento da concorrência permitirá:concorrência permitirá:
Fique atento Fique atento aos resultadosaos resultados
É preciso mensurar os resultados É preciso mensurar os resultados obtidos com as mídias sociaisobtidos com as mídias sociais
A quantidade de visitantes únicosA quantidade de visitantes únicos
O tempo médio gasto no siteO tempo médio gasto no site
Total de tempo gasto por usuárioTotal de tempo gasto por usuário
Frequência e profundidade das Frequência e profundidade das visitasvisitasTaxas de ConversõesTaxas de Conversões
A partir de um scorecard A partir de um scorecard de seu marketing socialde seu marketing social
que seja exclusivo para os que seja exclusivo para os objetivos do seu negócioobjetivos do seu negócio
É preciso mensurar os resultados É preciso mensurar os resultados obtidos com as mídias sociaisobtidos com as mídias sociais
Mensure e avalie Mensure e avalie resultados analisando a resultados analisando a leitura de seu conteúdo:leitura de seu conteúdo:
Acompanhe quem está lendo o seu Acompanhe quem está lendo o seu blog e de onde vem esse visitanteblog e de onde vem esse visitante
Monitore o tempo que cada usuário Monitore o tempo que cada usuário permanece em uma determinada permanece em uma determinada
páginapágina
Use ferramentas analíticas que Use ferramentas analíticas que mostram qual o conteúdo mais mostram qual o conteúdo mais
popular do seu sitepopular do seu site Analise a taxa de rejeição a partir do Analise a taxa de rejeição a partir do percentual de visitantes que saíram percentual de visitantes que saíram
do site após visitar uma página do site após visitar uma página específicaespecífica
Mensure e avalie Mensure e avalie resultados analisando a resultados analisando a leitura de seu conteúdo:leitura de seu conteúdo:
Analise os comentários no blogAnalise os comentários no blog
Eles podem ser uma rápida e fácil Eles podem ser uma rápida e fácil métricamétrica
que estão efetivamente interessados que estão efetivamente interessados
para identificar:para identificar:
o número e o tipo de visitantes o número e o tipo de visitantes
em interagir com seu negócioem interagir com seu negócio
Analise assinaturas dos Feed RSSAnalise assinaturas dos Feed RSS
Meça quantos visitantes estão Meça quantos visitantes estão assinandoassinando
Esta pode ser outra boa métricaEsta pode ser outra boa métrica a ser usadaa ser usada
seus Feeds RSS e o seu perfilseus Feeds RSS e o seu perfil
Analise o que e quemAnalise o que e quem
Essa pesquisa pode ser feita Essa pesquisa pode ser feita
está falando sobre seu negócioestá falando sobre seu negócio
ou ou
Através de pesquisas em sites tipo Através de pesquisas em sites tipo
através de algumas ferramentas através de algumas ferramentas já disponíveis no mercado já disponíveis no mercado
Google Google YahooYahooBing Bing
O marketing social pode ser medidoO marketing social pode ser medido
numa caminhada que não terá fimnuma caminhada que não terá fim
mas as métricas utilizadas devem ser mas as métricas utilizadas devem ser adaptadas a cada projeto e seus adaptadas a cada projeto e seus
objetivosobjetivospor especialistas nessa áreapor especialistas nessa áreaque possuem knowhow para que possuem knowhow para
identificaridentificaras métricas que ajudarão a avaliar ou as métricas que ajudarão a avaliar ou aprimorar o seu projeto aprimorar o seu projeto
Não pareNão pare
Mantenha o foco e permaneça Mantenha o foco e permaneça atento aos passos anteriores atento aos passos anteriores
Se algo não estiver funcionandoSe algo não estiver funcionando
Mude seu rumo, se for o casoMude seu rumo, se for o caso
corrija!corrija!
Mas não perca a vigilância eMas não perca a vigilância eNunca esqueça que os clientesNunca esqueça que os clientes
são o sustentáculo do seu negócio!são o sustentáculo do seu negócio!
Conteúdo e apresentaçãoConteúdo e apresentaçãoRosane SeveroRosane Severo
http://rosanesevero.wordpress.com
[email protected][email protected]: twitter: @rosane_severo@rosane_severo
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