Palestra Google Marketing - 24ago2010 - Marketing Digital - Vitória/ES

GOOGLE MARKETING 24/AGO - ES [email protected] @conradoadolpho

Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br

Espírito Santo – 24/ago



A internet não é uma rede de computadores…



Contexto Consumidores Companhia Concorrentes

24 agosto

?



O comércio eletrônico do século XIX



Economia da

competição

dá lugar à

Economia da

cooperação



Case: Fiat Mio


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Também podemos construir um mundo melhor por meio da internet


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Invertendo o fluxo das coisas: vendendo para depois produzir


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br A economia da liberdade


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br A morte do horário nobre



Comunicação analógica e tradicional


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Google Marketing pág.371

Radiohead

Preço x Valor



18

O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet e só depois em CD.

CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. Quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total.

1,2 milhões de cópias do cd pela internet no 1º dia de lançamento.

38% dos downloads foram pagos = 400 mil a um valor médio de US$ 6

Turnê da banda = 1,2 milhão de pessoas.

Começaram pelas cidades que mais compraram as músicas do álbum.



19

Desintermediação: Aquele que não gerar valor para a cadeia será posto para fora dela.

A galáxia da internet: informação barata trafegando independente de um meio físico e em multiformato. Tudo é bit.

Concorrência agressiva: os limites dos setores estão cada vez menos definidos.

Co-criação: o envolvimento do consumidor é cada vez maior, necessário e exigido.

As novas regras do jogo



GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR

Google Marketing pág.138



22

RT

A com

unicação

2.0

Conrado Ado

lpho

RT

Sites de referência

Blog corpora6vo

Site o6mizado

22

Blogs pessoais

1ºP

3ºP

4ºP

5ºP

6ºP 5ºP

6ºP

7ºP

8ºP



“Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu aprenderei.”



Comunicação na era digital Relacionamento + Grau de Atividade do Consumidor

A melhor propaganda é a não propaganda



Novo Consumidor

É PRECISO PARAR DE VENDER O PASSADO

PARA QUEM QUER COMPRAR O FUTURO

O Relacionamento pessoal com as marcas

e a experiência de compra contam muito

na hora da decisão.

88% dos internautas brasileiros

pesquisam na web antes de adquirir um

bem ou serviço.

Exigem relevância, exclusividade e

personalização nos pontos de contato

com a marca

Geração multitarefa




"Geração Maduros” de 62 a 75 anos

"Geração Baby Boom” de 43 aos 61 anos

"Geração X” de 26 a 42 anos

"Líderes da Geração Y” de 20 a 25 anos

"Seguidores da geração Y” de 15 a 19 anos

“Geração Z” até 14 anos

http://promoview.com.br/canais/pesquisa-retrata-a-geracao-y-no-brasil/ http://br.hsmglobal.com/notas/53436-brasil-nem-x-nem-y-geração-xy

Pirâmide etária no Brasil

GERAÇÃO XY



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O que sua empresa vende?


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Depreciação do valor da propaganda por causa do excesso. Escassez de atenção


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Guerra de preços como estratégia de sobrevivência. Escassez de credilidade


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Infinitas possibilidades de escolha provocando uma escassez de tempo



“CADA NOVA ABUNDÂNCIA

GERA UMA NOVA ESCASSEZ”

Herbert Simon




* 23 milhões de e-compradores (+40%) * Faturamento: R$ 14,3 bi (+35%) * Ticket médio no semestre: R$379,00 (+17%)

Classe C: 60% dos novos consumidores possuem renda familiar de até R$ 3 mil.

36,2% da receita bruta da Saraiva vem do site saraiva.com.br.

29% do total de vendas do Submarino (junho) foi por cartão de crédito.

EUA: US$ 135 bi Japão: US$ 51,2 bi China: US$ 36,9 bi

Amazon.com: US$ 24,5 bi (2009)

Wal-Mart: US$ 3,5 bi (2009)

Números do e-commerce



“O potencial de compra do brasileiro é alto, porém ainda direcionado ao comércio tradicional.

Os especialistas prevêem um boom dos negócios online nos próximos anos”



Negócio: Leilão virtual

Criação do site: 2008

330 mil cadastrados

Faturamento: R$ 5 milhões (2010)

R$ 2 milhões (2009)



Negócio: e-commerce


900 pedidos por mês



Negócio: SERVIÇOS


Faturamento: US$ 2,9 milhões

Vendendo tempo e relevância



38

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8P



Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Case: Lancôme



Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os produtos, a internet representa o maior canal em faturamento. (8ºP)

Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP) para o desenvolvimento do projeto.

O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca vendemos tanto produto em um só dia”. “Tivemos muito bons resultados em mídia social” (6ºP).

Case: Lancôme



O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)

Case: Lancôme



55% dos consumidores que adquiriram produtos via web influenciados por uma rede social são mulheres.

Quando são analisadas as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes dessas redes, moda e acessórios representam 20% do volume de transações.



43

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

1ºP




44

DIGA-ME O QUE BUSCAS E EU TE DIREI QUEM ÉS



45

Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

VOCÊ ALCANÇA O SEU CLIENTE EM TODAS

ESSAS ETAPAS?



46



47



48



49



PALAVRAS GENÉRICAS

PALAVRAS ESPECÍFICAS X

50



51



EM QUAIS PALAVRAS-CHAVE VOCÊ TEM QUE ESTAR EM PRIMEIRO NO GOOGLE?

Concorrência

Volume de buscas

Relevância



Ferramenta de !palavras-chave !do Google!



PALAVRAS-CHAVE E BUSCAS RELATIVAS AO TERMO “HOTEL FAZENDA”



55



56



57



58

http://www.google.pt/webhp?hl=pt

Quem são seus concorrentes?



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60

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

2ºP

Google Marketing pág. 215



Problemas frequentes devido à falta de planejamento

61

•  Não tenho acessos •  Tenho acessos, mas não vendo •  Preciso aumentar o ticket-médio •  Gasto muito com Links Patrocinados •  Minha taxa de rejeição é muito alta •  Meu webdesigner sumiu •  Não tenho fidelização



PESQUISAR O MERCADO (1ºP)

SEGMENTAR OS CONSUMIDORES

POSICIONAR SUA MARCA

SEGUIR UMA ESTRATÉGIA 62



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64

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

3ºP




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68

http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/



69

Título da página claro e destacado

Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo o que vai ser encontrado na página

Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço vazio (espaço entre os parágrafos)

Use imagens bem feitas e elucidaPvas

Use listas para destacar pontos importantes

Use subQtulos para especializar o conteúdo

Cite referências e faça outros links



70

O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.

TRÁFEGO = otimização do site




Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!

72



...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página...

73



...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado...

74



75



76



“A melhor

maneira de

encontrar o

seu consumidor

é ser encontrado

por ele”

77



Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite: “Problemas em cirurgia no rim”.



PAGE RANK

80



81

PALAVRAS-CHAVE:

No domínio

No título de cada página

Nos textos-âncora

Na Tag <H1>

Na URL “amigável”

Na Tag ALT e nome do arquivo da imagem

OUTROS CRITÉRIOS

Tempo de carregamento baixo

Tamanho do website (número de páginas)

Taxa de rejeição baixa

Idade do domínio

Page Rank



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83



84

Qual dos dois botões terá a melhor taxa de conversão?



85

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

4ºP




86

Publicação IN SITE

Propagar conteúdo

Publicação OFF SITE

Embedar conteúdo



87

Busca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida. (palavras-chave genéricas)

Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras. (palavras-chave específicas)

BUSCANDO POR SOLUÇÕES



88

BUSCA GENÉRICA

BUSCA ESPECÍFICA



89

- Comparador de produtos - Sugestão de melhor solução - Impressão e envio por e-mail - Dúvidas frequentes -  Atendimento online -  Muitas fotos e textos com detalhes - Facilitar avaliação tangível e intangível - Amostra grátis

COMPARANDO OPÇÕES



90

VÁRIAS FORMAS DE CONTATO



91

- Várias formas de contato - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho de compras em todas as páginas - Sem distrações - Política de troca e devolução - Atendimento online

REALIZANDO A COMPRA



92



93



94

- Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais

AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA



95

Clientes

Terceiros

Funcionários

Empresa

Cred

ibilidade

mídia

mídia

Assessoria de imprensa

Depoimentos



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Reclamei no twitter que não estava satisfeito com a última compra no Camiseteria, foram duas camisetas que descosturaram com menos de um mês de uso, pelo preço que cobram achei muito estranho a qualidade. Qual não foi minha surpresa, o Fábio Seixas me enviou um direct com e-mail dele e do atendimento dizendo que eles trocariam os produtos.

Eu ainda duvidei, pois as camisetas já tinham sido lavadas. Mas depois da greve dos correios não é que eu enviei, via Sedex a cobrar, e hoje chegaram duas camisetas novinhas e iguais as que tinha comprado? Ah se todas as lojas (virtuais ou não) fossem assim. Parabéns ao Camiseteria, e podem ter certeza que me conquistaram de vez como cliente.



97



98



99



100



101

Vendabilidade

Escassez

CompromePmento

Reciprocidade

Prova Social

Autoridade

Números

Afinidade



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RECIPROCIDADE

AFINIDADE

ESCASSEZ

AUTORIDADE

PROVA SOCIAL

COMPROMETIMENTO

COMPROMETIMENTO

RECIPROCIDADE

RECIPROCIDADE



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PROVA SOCIAL

AFINIDADE



110

PROVA SOCIAL

VENDA A SOLUÇÃO

RECIPROCIDADE



111

Publicação IN SITE

Propagar conteúdo

Publicação OFF SITE

Embedar conteúdo




115



116



119

Pesquisa Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

5ºP




120



121



122

O seu anúncio poderia estar aqui



LINK PATROCINADOS




124



125

MODELO DE NEGÓCIOS DOS LINKS PATROCINADOS

Anunciante Adwords Google

Outros Sites

Consumidor

$ e anúncios

$ Site do Google

$

Anúncios Anúncios

Sites de Parceiros



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132

Localização dos anúncios Horário de veiculação Verba

Campanha 1 = ROI 1

Campanha 2 = ROI 2

Campanha 3 = ROI 3

Rede de conteúdo Site do Google



133

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

6ºP




A empresa é a líder mundial em venda direta. Só no Brasil são cerca de 1,3 milhão de mulheres. O Brasil é líder mundial em número de revendedoras e em receita.



UM NOVO CONSUMIDOR EXIGE ADAPTAÇÕES NO MODELO DE NEGÓCIOS



87% dos internautas brasileiros estão em alguma rede social.

77% por motivos pessoais. 25% por motivos profissionais.

A região nordeste é a que tem maior penetração dos internautas em redes sociais: 90%.

No sudeste são 67%.

O Brasil nas redes sociais



Redes Sociais no Brasil



AS GRANDES

REDES



148

Mais de 93 milhões de usuários no mundo e 18 milhões no Brasil.

Perfil: homens jovens-adultos, entre 21 a 30 anos, solteiros do estado de SP e RJ.

Estudantes do ensino superior ou graduados. Ficam conectados na internet mais de 50 h/semana.

* 53,6% dos usuários do Twitter acham interessantes ações publicitárias nesta ferramenta. * 33% já participaram de alguma ação publicitária * 70% seguem perfis de empresas, eventos ou campanhas publicitárias.

28% seguem e são seguidos por, no mínimo, 10 usuários. 14% twitta ao menos 1 vez por dia.

1,5% twitta de 5 a 10 vezes por dia. Alfa



149

28 milhões de visitas únicas mensais.

80% dos acessos são do Brasil (o Orkut só sobrevive por causa do Brasil).

Público mais jovem e de uma classe social um pouco mais baixa. Atua como ferramenta de inclusão digital.

Brasileiros passam, em média, 40% do tempo online no Orkut e MSN (que tem 30 milhões de brasileiros, o que representa 12% das contas mundiais).



150

Nos últimos 7 meses passou de 2.4 para quase 6 milhões de contas.

Perfil de 25 a 49 anos com ligeira maioria feminina com 54% dos usuários.

O Brasil dobra o número de usuários a cada seis meses ou até menos.

Mais dados: http://www.facebakers.com/

Idades



159

Barracuda Sushi Bar: aumento de 30% no número de clientes trabalhando somente sua comunidade no Orkut com 2 mil membros.

Bar Bleecker St.: “investi em mídia impressa e o resultado não foi bom. O investimento em redes sociais me traz mais resultado. Não voltarei a fazer mídia impressa”

Indicações de amigos e ações em redes sociais podem aumentar o resultado de uma empresa em até 18%*

E OS RESULTADOS?

Pesquisa feita em 2010 pelo Altimer Group e Wetpaint com as 100 melhores empresas do mundo



162



Case Hello-Kitty



172

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

7ºP




O anti-case 174



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PESCANDO E-MAILS



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E-mail marketing ou anúncio de

revista?



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Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8ºP




188

Cada $1 na loja virtual reverte $5,77 na loja Jsica



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200



201



202



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BIBLIOTECA BÁSICA DE

MARKETING DIGITAL



Arthur Schopenhauer (1788-1860)

“Todo o homem

toma os limites de

seu próprio campo

de visão como os

limites do mundo”



Obrigado ;) [email protected]

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