Palestra Google Marketing - SP - 25 ago2010 - BSP

GOOGLE MARKETING 25/AGO - SP [email protected] @conradoadolpho

Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br

São Paulo – 25/ago



A internet não é uma rede de computadores…



Contexto Consumidores Companhia Concorrentes

25 agosto

?


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br A morte do horário nobre



6

RT

A com

unicação

2.0

Conrado Ado

lpho

RT

Sites de referência

Blog corpora6vo

Site o6mizado

6

Blogs pessoais

1ºP

3ºP

4ºP

5ºP

6ºP 5ºP

6ºP

7ºP

8ºP



Comunicação analógica e tradicional


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Google Marketing pág.371

Radiohead

Preço x Valor



9

O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet e só depois em CD.

CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. Quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total.

1,2 milhões de cópias do cd pela internet no 1º dia de lançamento.

38% dos downloads foram pagos = 400 mil a um valor médio de US$ 6

Turnê da banda = 1,2 milhão de pessoas.

Começaram pelas cidades que mais compraram as músicas do álbum.



“Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu aprenderei.”



Comunicação na era digital Relacionamento + Grau de Atividade do Consumidor

A melhor propaganda é a não propaganda



12

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8P

Google Marketing pág.166


Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Case: Lancôme



Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os produtos, a internet representa o maior canal em faturamento. (8ºP)

Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP) para o desenvolvimento do projeto.

O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca vendemos tanto produto em um só dia”. “Tivemos muito bons resultados em mídia social” (6ºP).

Case: Lancôme



O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)

Case: Lancôme



16

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

1ºP

Google Marketing pág.179



17

Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

VOCÊ ALCANÇA O SEU CLIENTE EM TODAS

ESSAS ETAPAS?



18



19



PALAVRAS-CHAVE E BUSCAS RELATIVAS AO TERMO “HOTEL FAZENDA”



21

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

2ºP

Google Marketing pág. 215



Problemas frequentes devido à falta de planejamento

22

•  Não tenho acessos •  Tenho acessos, mas não vendo •  Preciso aumentar o ticket-médio •  Gasto muito com Links Patrocinados •  Minha taxa de rejeição é muito alta •  Meu webdesigner sumiu •  Não tenho fidelização



23

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

3ºP




24

O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.

TRÁFEGO = otimização do site




“A melhor

maneira de

encontrar o

seu consumidor

é ser encontrado

por ele”

25



PAGE RANK

26



27

PALAVRAS-CHAVE:

No domínio

No título de cada página

Nos textos-âncora

Na Tag <H1>

Na URL “amigável”

Na Tag ALT e nome do arquivo da imagem

OUTROS CRITÉRIOS

Tempo de carregamento baixo

Tamanho do website (número de páginas)

Taxa de rejeição baixa

Idade do domínio

Page Rank



28

Qual dos dois botões terá a melhor taxa de conversão?



29

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

4ºP




30

- Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais

AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA



31

Clientes

Terceiros

Funcionários

Empresa

Cred

ibilidade

mídia

mídia

Assessoria de imprensa

Depoimentos



32

Reclamei no twitter que não estava satisfeito com a última compra no Camiseteria, foram duas camisetas que descosturaram com menos de um mês de uso, pelo preço que cobram achei muito estranho a qualidade. Qual não foi minha surpresa, o Fábio Seixas me enviou um direct com e-mail dele e do atendimento dizendo que eles trocariam os produtos.

Eu ainda duvidei, pois as camisetas já tinham sido lavadas. Mas depois da greve dos correios não é que eu enviei, via Sedex a cobrar, e hoje chegaram duas camisetas novinhas e iguais as que tinha comprado? Ah se todas as lojas (virtuais ou não) fossem assim. Parabéns ao Camiseteria, e podem ter certeza que me conquistaram de vez como cliente.



33

Vendabilidade

Escassez

CompromeImento

Reciprocidade

Prova Social

Autoridade

Números

Afinidade



34

Pesquisa Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

5ºP




35



36



37

O seu anúncio poderia estar aqui



38

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

6ºP




AS GRANDES

REDES



40

Mais de 93 milhões de usuários no mundo e 18 milhões no Brasil.

Perfil: homens jovens-adultos, entre 21 a 30 anos, solteiros do estado de SP e RJ.

Estudantes do ensino superior ou graduados. Ficam conectados na internet mais de 50 h/semana.

* 53,6% dos usuários do Twitter acham interessantes ações publicitárias nesta ferramenta. * 33% já participaram de alguma ação publicitária * 70% seguem perfis de empresas, eventos ou campanhas publicitárias.

28% seguem e são seguidos por, no mínimo, 10 usuários. 14% twitta ao menos 1 vez por dia.

1,5% twitta de 5 a 10 vezes por dia. Alfa



41

28 milhões de visitas únicas mensais.

80% dos acessos são do Brasil (o Orkut só sobrevive por causa do Brasil).

Público mais jovem e de uma classe social um pouco mais baixa. Atua como ferramenta de inclusão digital.

Brasileiros passam, em média, 40% do tempo online no Orkut e MSN (que tem 30 milhões de brasileiros, o que representa 12% das contas mundiais).



42

Nos últimos 7 meses passou de 2.4 para quase 6 milhões de contas.

Perfil de 25 a 49 anos com ligeira maioria feminina com 54% dos usuários.

O Brasil dobra o número de usuários a cada seis meses ou até menos.

Mais dados: http://www.facebakers.com/

Idades



43

Barracuda Sushi Bar: aumento de 30% no número de clientes trabalhando somente sua comunidade no Orkut com 2 mil membros.

Bar Bleecker St.: “investi em mídia impressa e o resultado não foi bom. O investimento em redes sociais me traz mais resultado. Não voltarei a fazer mídia impressa”

Indicações de amigos e ações em redes sociais podem aumentar o resultado de uma empresa em até 18%*

E OS RESULTADOS?

Pesquisa feita em 2010 pelo Altimer Group e Wetpaint com as 100 melhores empresas do mundo



46

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

7ºP




O anti-case 48



49

PESCANDO E-MAILS



50



51

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8ºP




52



BIBLIOTECA BÁSICA DE

MARKETING DIGITAL



Acesse www.TreinamentoGoogleMarketing.com.br e descubra a programação de datas e cidades do curso.

O Treinamento Google Marketing é um curso de 2 dias sobre estratégias de marketing digital realizado em todo o Brasil pelo palestrante Conrado Adolpho.

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Arthur Schopenhauer (1788-1860)

“Todo o homem

toma os limites de

seu próprio campo

de visão como os

limites do mundo”



Obrigado ;) [email protected]

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