Alienaçao parental conflitos conjugais e conflitos parentais e ...
Palestra gestão de conflitos março 2013
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Gestão de Conflitos
Sidnei Batista Clube de RH
Extrema e região, MG
Quando você pensa em conflito,
você pensa em...
“Processo que tem início quando alguém percebe que outra parte
afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera
importante.”
(Robbins, 2010)
“Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de
metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis.”
(Manual de Mediação de Conflitos
Ministério da Justiça)
Um tipo de conflito...
Como surge e se desenvolve
um conflito?
Desentendimento
Controvérsia
Disputa
Violência
Desentendimento
Falta de compreensão correta
Desentendimento
Falta de compreensão correta
Controvérsia
Questão sobre a qual há divergência
Conflito / Disputa
Profunda divergência, discussão acalorada
Conflito / Disputa
Profunda divergência, discussão acalorada
Violência
Ação ou efeito de empregar força física ou intimidação moral
Alguns aspectos essenciais que
merecem atenção:
Conflitos são inerentes ao ser humano:
vivemos conflitos intrapessoais e
interpessoais.
1º aspecto essencial:
4 reações mais comuns:
a) Evitar;
b) Usar a força;
c) Buscar autoridade superior;
d) Apelar para mútua colaboração.
Conflitos oferecem oportunidades de
desenvolvimento de pessoas, equipes
e organizações.
2º aspecto essencial:
Conflito
2º aspecto essencial:
Algo negativo
Conflitos Construtivos (Funcionais)
Conflitos Destrutivos
(Disfuncionais)
Conflito de Tarefa
(o que devemos fazer?)
Conflito de Relacionamento
Conflito de Processo
(como devemos fazer?)
Conflitos de relacionamento
(no trabalho)
Tomam tempo
Mudam foco de atuação
Criam tensão
Geram custos
Etc
1,9 HORA/SEMANA
R$ ???
Estresse
Oportunidades de desenvolvimento:
Conflitos de Tarefa e de Processo
Incentivam participação
Estimulam criatividade
Melhoram análise do processo decisório
Fortalecem as decisões
Questionam conformismos
Oxigenam ideias
Geram inovação
Gestão de
Conflitos
nas Organizações
Gestão de Conflitos nas Organizações
Atuar na prevenção:
Ferramenta Sugerida:
Capacitação em comunicação: Foco em Comunicação Não Violenta
• Observação; • Expressão de Sentimentos; • Reconhecimento das Necessidades (escondidas por
trás dos sentimentos); • Expressão / Pedido do que precisamos.
Ferramenta Sugerida:
Comunicação Não Violenta:
técnicas para aprimorar
relacionamentos pessoais e
profissionais.
Marshall Rosenberg. São
Paulo: Ágora, 2006.
Gestão de Conflitos nas Organizações
Diferenciar conflitos de Relacionamento e de Tarefa / Processo
Conflito de Tarefa
(o que devemos fazer?)
Conflito de Relacionamento
Conflito de Processo
(como devemos fazer?)
Ferramenta Sugerida:
Análise dos pontos de vista de cada interlocutor:
Controvérsia manifesta-se com argumentos?
Existe lógica na argumentação?
Ou apenas uma atitude de oposição?
Gestão de Conflitos nas Organizações
Manter conflitos de Tarefa / Processo sob domínio:
atingir nível de controvérsia, e buscar consenso antes do nível de disputa!
Ferramenta Sugerida:
Gestão de Conflitos nas Organizações
Resolver conflitos instalados: Busca de mediação
Ferramenta Sugerida:
Método de Mediação de Conflitos desenvolvido pela Escola de Direito de Harvard
Para saber mais:
MUSZKAT, Malvina Ester. Guia prático de mediação de conflitos. 2ª ed. São Paulo: Summus, 2008. ROBBINS, Stephen et al. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. Formação em Mediação, Facilitação de Diálogo e Construção de Consenso. www.palasathena.org.br/
De tudo ficaram 3 coisas:
a certeza de que estava sempre começando,
a certeza de que era preciso continuar,
e a certeza de que seria interrompido antes de terminar...
Fazer da interrupção um caminho novo,
fazer da queda um passo de dança,
do medo, uma escada,
do sonho, uma ponte,
da procura, um encontro.
Fernando Pessoa
Obrigado!
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