Overview e opiniões pessoais sobre as palestras

Rodrigo Augusto Vassari

Palestra: Diferenciais para o alcance de excelência em e-commerce com as lojas vencedoras do Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C 2009 (Ebit)

• Contraste entre os principais produtos comprados no Brasil e nos EUA, no EUA os mais vendidos são: livros, moda e acessórios, já no Brasil são: eletrônicos e livros.

• Ranking dos estados que mais compram on-line apontam SP, RJ, MG e PR como os maiores.

• Os produtos mais comprados pela Classe C são: eletrodomésticos, informática, livros e telefonia.

• Tanto no Submarino quando na Tam, a satisfação do cliente faz parte dos KPI dos gerentes e diretores.

• Os Correios possuem um blog de filatelia e o twitter dos correios on-line, iniciativas estas que tem aumentado bem a receita com venda na web.

• A Submarino foi a primeira empresa brasileira à usar o conceito “Compre com 1 clique”, onde o usuário deixa as suas informações como número do cartão de crédito já armazenado no site, não havendo a necessidade de confirmação em novas compras. Este conceito já é muito trabalhado pela Amazon, mas no Brasil ainda esbarra na insegurança do usuário

Palestra: E-Commerce Vertical – Personalização e características do processo

• Palestra entre Uniflores, Le Postiche e Wine.com.br demonstrando o contraste entre iniciar as operações de e-commerce de uma empresa já consolidada no off-line e dois novos negócios.• A Le Postiche vive o dilema de como conciliar a competição na web e a necessidade de produtos diferenciados contra uma plataforma já existente no off-line.• A Le Postiche, presta assessoria à grandes portais na área de vendas de malas e bolsas.• Fabio Seixas da Camiseteria.com e moderador da palestra enxerga essa asssessoria em cada nicho uma tendência para os grandes portais.• Tanto a Uniflores quanto a Wine.com tiveram que produzir embalagens especiais para o e-commerce e trazendo alguns gifts dentro da embalagem para cativar o cliente, tentando assim diminuir a frieza e a falta de contato do cliente com a marca.• A Wine.com, desenvolveu a Wine box que levou meses para chegar à forma adequada de armazenamento e transporte dos vinhos.• O CD da Wine fica em Palmas-TO, onde há um incentivo para o estabelecimento de CDs voltados para o e-commerce, além de facilitar a entrega para o norte e nordeste.

Palestra: Backoffice e logística aplicada ao comércio eletrônico

• A logística hoje para alguns pode ser enxergada como commodity, porém se não estiver muito bem estruturada e com parceiros confiáveis, a satisfação do cliente pode estar muito ameaçada.• Hoje em dia não há mais tamanho mínimo para se ter um operador logístico, até mesmo porque pessoas que saíram das grandes empresas de logística, montaram outras empresas para atender este nicho crescente de mercado.• Fato curioso: O tempo de casa nos grandes portais é medido por quantos “Natais” o funcionário já passou.• A parte de TI e sistemas precisam estar muito em linha com a informação de estoque colocada no site.• O produto só deve ser considerado na web como disponível quando efetivamente já estiver na prateleira do armazem.

Palestra: Overview da Inovação no e-commerce

Alguns tendências foram apresentadas por Fabio Seixas:

•Social commerce•Compra coletiva (onde temos o exemplo do Compra3)•Reviews em redes sociais•Boca a boca•Aspectos sociais e psicológicos na decisão de compra (behavioral commerce)•Realidade aumentada•Geolocalização•Integração on e off-line (exemplo da Chilli Beans, onde os clientes tiravam a foto com o óculos e colocam no Facebook)•Mobile Commerce (loja da GAP no Ipad e da Amazon no Iphone, Ebay e Tommy Hilfiger)•Online videos - video vallets, e video reviews – Ex: Zappos e projeto futuro do Magazine Luiza.

Palestra: Social Commerce e inovação no modelo de negócios

Exemplos apresentados por Julio Vasconcelos, fundador do Peixe Urbano:

•Behavioral Commerce, exemplo economist.com (criação de de duas campanhas, oferecendo um pacote aparentemente mais atrativo para internet posteriormente pelo preço mais alto. Exemplo do mint.com que vai incentivando o internauta a preencher um cadastro informando que os campos já estão corretos, fazendo com que não se tenha que abrir várias vezes a página caso algum campo esteja errado.

Essas estratégias se utilizando da lógica da máquina de caça níquel, onde é dado um pequeno prêmio ou uma sensação de que o grande prêmio está à poucas jogadas, estimulando assim à continuar a jogar (no caso preencher).

Palestra: Da vendinha da esquina à realidade aumentada: desafios do e-commerce brasileiro

Exemplos apresentados por Pablo Ibarrolaza, gerente de e-commerce do Wal-Mart

• ASDA e Tesco varejistas ingleses que já trabalham vendendo produtos individuais pelo site.• A possibilidade da geração de uma prateleira “social” de alimentos, onde os clientes deixam comentários sobre cada produto.• Compra pelo shopkick, um aplicativo para smart phone, onde há interação entre os usuários e prêmios simplesmente por estarem na loja.• Utilização do Ipad para publicação de revistas e vinculadas as propaganda já há o link para compra do produto. Ex: Revista Glamour

Palestra: Ponto de venda conectado e mídias sociais

Exemplos apresentados por Flávio Pripas, fundador do ByMK:

• Forma de participação e votação nos produtos realizada pela Levi`s no Levi`s Friend Store

• Utilização do Stickybits, funciona através do escaneamento de um código de barras, onde haverá informações sobre o produto e opiniões dos amigos sobre o produto.

• Blippy, rede social onde é compatilhado os gastos feitos,é atrelado ao cartão de crédito.

• Dispositivo Square, que acomplado ao Iphone já realiza mobile payment.