Orientação para Novas Orientação para Novas ConsultorasConsultoras

Renata MonteiroDiretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay

A Nossa Companhia

Em 13 de setembro de 1963, Mary Kay Ash funda a Mary Kay Inc. na cidade de Dallas, Tx.

Mary Kay Brasil

• Mary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de 1998 em São Paulo, Brasil.

• Atualmente• Mais de 125.000 Consultoras de Beleza• 2.300 Diretoras de Vendas• 39 Diretoras Nacionais

Nossa Missão

Enriquecer a vida das mulheres

Fazemos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de

negócios à nossa Força de Vendas Independente.

Também elevamos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento

pessoal e profissional, atendendo suas expectativas, compartilhando sonhos e

transformando vidas.

A Filosofia Mary Kay

Equilíbrio de Prioridades

1º Fé2º Família3º Carreira

Ética - Regra de Ouro“Trate as pessoas da forma como gostaria de ser tratado”

“Se em verdade você procura aprender a viver diariamente A Regra de Ouro, de tratar aos outros como você gostaria que tratassem você, então a vida tomará um novo significado, bem como a vida daqueles que lhe rodeiam. Tome cada decisão com base na Regra de Ouro, colocando-se no lugar da outra pessoa, garanto-lhe que funciona”.

O Espírito de Ajuda

O reconhecimento do Espírito de Ajuda, contempla àquelas que melhor demonstram a Regra de Ouro, em ajudar às demais, sem esperar nada em troca.

Imagem e Atitude Mary KayEstas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay:

• Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay.

• Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas.

• Comunicação: responda às ligações e os e-mails de maneira profissional e cordial.

• Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.

• Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional.

Regra de Ouro nas vendasConstrua relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.

• Você conhece Mary Kay?• Você já experimentou os produtos Mary Kay?• Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay?

Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza. Obs. Se ela não tiver o contato da Consultora, sugira que ela acesse o Sintonia e utilize a ferramenta de “Busca de Consultoras”.

Valores Centrais Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa! Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade com outras

mulheres. Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a

todas as suas clientes. Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo de

pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas.

Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas. Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a

Carreira. Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros.

E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash:

“Faça-me sentir importante!”

Espero que tenham se Espero que tenham se encantado com a filosofia da encantado com a filosofia da empresa da qual fazem parte empresa da qual fazem parte

agora!agora!

Acredite: Você Pode! Acredite: Você Pode!

Fundamentos de VendasFundamentos de Vendas

Renata MonteiroDiretora de Vendas Independente Mary Kay

Vias de GanhosNa Mary Kay existem 3 vias de ganhos:

• Venda de produtos

• Construção de um time - compartilhar a oportunidade com outras pessoas

• Liderança - Subir os degraus da Carreira até tornar-se Diretora de Vendas Independente

As 5 Maneiras de VenderNo Rosto:- Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de Beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas- Sessão de Maquiagem- Sessão de Fragrâncias

Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoas

No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto.

Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mail

No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.

No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e fidelizar “Clientes para Sempre”.

Pontos básicos do Atendimento ao Cliente

• Escutar as necessidades das suas clientes.

• Ligar para suas clientes em datas especiais.

• Entregar os pedidos para suas clientes prontamente.

• Informar os lançamentos e promoções para suas clientes.

• Informar às suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação.

• Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição.

Plano de Acompanhamento 2+2+2A partir da data de compra:

Ligar para cada cliente após 2 dias.Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela está usando de forma correta os novos produtos.

Ligar para cada cliente após 2 semanas.Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão.

Ligar para cada cliente após 2 meses.Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.

Garantia de 100% de Satisfação

Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os

produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação.

Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você:

• O produto será reposto gratuitamente• O produto será trocado por outro• A cliente terá o reembolso do valor total do produto

Obs. • A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo

produto adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota fiscal.

• Mais informações, entre no Em Sintonia e envie um e-mail para a Mary Kay.

Programas de Incentivo

Pensando sempre em oferecer Programas de Incentivo que conduzam toda a nossa Força de Vendas a alcançar o topo do sucesso na Carreira Independente Mary Kay, sugerimos que você participe de alguns de nossos mais importantes programas:

• Escada do Sucesso• Desafio Trimestral• Cortes Seminário Brasil• Troféu sobre Rodas• Viagem para novas diretoras e diretoras TOP• Desafios de Unidade

Escada do Sucesso

Ser Consultora Estrela

7.200 Pontos

Safira

Rubi

Diamante

Esmeralda

3.600 Pontos

4.800 Pontos

6.000 Pontos

Desafio Trimestral

Cortes do Seminário Brasil

Monte seu pôster de metas com tudo o que você quer de sua carreira Mary Kay e também, metas

pessoais.

Vá em frente e SONHE ALTO! VOCÊ PODE!

Participantes da Corte de Vendas Pessoais Consultoras

Participantes da Corte de Iniciação

Carreira Mary Kay

METAS PROFISSIONAIS

METAS PESSOAIS /FAMILIARES METAS ESPIRITUAIS

METAS MATERIAIS

Pôster de Metas - Monte o seu!

Início PerfeitoO programa Início Perfeito inclui:

Ler o material Guia da Consultora. Participar da Orientação para Novas Consultoras.Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele de sua Iniciadora ou Diretora de Vendas.Fazer uma lista de 30 pessoas para colher opiniões sobre os produtos Mary KayAgendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, e realizar pelo menos 5 nas próximas duas semanas.Realizar seu 1º pedido de 600 pontos dentro do mês que entrou na companhia

Orientação para Novas Consultoras

Parabéns!

“Sonhe, pense grande! Já foi dito que se você pode sonhar, você também pode realizar. Antes que seu sonho se transforme em realidade, você deve visualizá-lo em sua mente! Desse modo,

você conquistará tudo o que desejar.”

Mary Kay Ash

Sucesso!