OBJETIVOS EMPRESARIAIS Aumentar a força da marca Terra com o objetivo de atrair consumidores de...

OBJETIVOS EMPRESARIAISOBJETIVOS EMPRESARIAIS

• Aumentar a força da marca Terra com o objetivo de atrair Aumentar a força da marca Terra com o objetivo de atrair consumidores de outros níveis de lealdade para o grupo de consumidores de outros níveis de lealdade para o grupo de identificados.identificados.

• Aumentar o potencial do sinal da marca Terra expandindo seu Aumentar o potencial do sinal da marca Terra expandindo seu âmbito de atuação e sua força de atração, buscando nichos de âmbito de atuação e sua força de atração, buscando nichos de mercado ainda não explorados.mercado ainda não explorados.

A EmpresaA Empresa

• É um dos principais portais de acesso à Internet É um dos principais portais de acesso à Internet

• Presença internacional do Portal Terra:Presença internacional do Portal Terra:

Argentina, Costa Rica, Chile, El Salvador, Espanha, Argentina, Costa Rica, Chile, El Salvador, Espanha, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Peru, Estados Unidos e outros. Peru, Estados Unidos e outros.

O Terra no BrasilO Terra no Brasil

• O Terra é um dos principais fornecedores de serviços O Terra é um dos principais fornecedores de serviços de acesso no Brasil, conta com mais de 1,7 milhões de de acesso no Brasil, conta com mais de 1,7 milhões de assinantes e detém a liderança do segmento de banda assinantes e detém a liderança do segmento de banda larga no Brasil, com 50% do mercado, totalizando 850 larga no Brasil, com 50% do mercado, totalizando 850 mil clientesmil clientes..

MissãoMissão

Ser o destino on-line mais visitado do mundo, através de Ser o destino on-line mais visitado do mundo, através de uma plataforma única que combine as vantagens da uma plataforma única que combine as vantagens da convergência dos serviços na internet e as tecnologias de convergência dos serviços na internet e as tecnologias de comunicação de última geração com ampla variedade de comunicação de última geração com ampla variedade de produtos e serviços.produtos e serviços.

FOCOFOCO

VisãoVisão

A visão é focada no crescimento contínuo em termos de A visão é focada no crescimento contínuo em termos de audiência, receitas e expansão mundial e é baseada nos audiência, receitas e expansão mundial e é baseada nos seguintes pilares : seguintes pilares :

Globalização, Convergência e RentabilidadeGlobalização, Convergência e Rentabilidade

ValoresValores

Gerar confiança para com os acionistas, funcionários, Gerar confiança para com os acionistas, funcionários, clientes e sociedade.clientes e sociedade.

• Acionistas -> rentabilidade e transparênciaAcionistas -> rentabilidade e transparência

• Cliente -> qualidade e cumprimentoCliente -> qualidade e cumprimento

• Funcionário -> clareza e desenvolvimento profissionalFuncionário -> clareza e desenvolvimento profissional

• Sociedade -> contribuição e proximidadeSociedade -> contribuição e proximidade

Composto de MarketingComposto de Marketing

• Canais e ServiçosCanais e Serviços

• Canais: Busca, Carro, Chat, Cartões, Cidadania, Canais: Busca, Carro, Chat, Cartões, Cidadania, Cinema e DVD, Compras, Culinária, Diversão, Cinema e DVD, Compras, Culinária, Diversão, Economia e outrosEconomia e outros

• Serviços: Banda larga, linha discada, serviços Serviços: Banda larga, linha discada, serviços grátis e pagos, álbum de fotos, central do assinante, grátis e pagos, álbum de fotos, central do assinante, disco virtual, terra mail, terra messenger e outrosdisco virtual, terra mail, terra messenger e outros


• PRAÇAPRAÇA

• A abrangência do serviço é mundial, com foco local. A abrangência do serviço é mundial, com foco local. São desenvolvidos trabalhos específicos para abertura São desenvolvidos trabalhos específicos para abertura de canais regionais.de canais regionais.


• PROMOÇÃOPROMOÇÃO

• Comunicação agressiva, utilização de vários meios Comunicação agressiva, utilização de vários meios para informar e oferecer ao usuário seus diversos para informar e oferecer ao usuário seus diversos produtos e serviços e para posicionar-se como líder da produtos e serviços e para posicionar-se como líder da internet brasileira.internet brasileira.

• Utiliza de forma lúdica o ET como ícone, simbolizando Utiliza de forma lúdica o ET como ícone, simbolizando o avanço tecnológico.o avanço tecnológico.

• A nova etapa de comunicação lançou a campanha A nova etapa de comunicação lançou a campanha Quem quer mais assina o Terra Quem quer mais assina o Terra com Frejat e Zelia com Frejat e Zelia Duncan interpretando a música Exagerado de CazuzaDuncan interpretando a música Exagerado de Cazuza

Composto de MarketingComposto de Marketing• PRODUTOPRODUTO

1.1.Discos de lixaDiscos de lixa

2.2.Folhas de lixaFolhas de lixa

3.3.Cintas de lixaCintas de lixa

4.4.Banda LargaBanda Larga

5.5.Rolos de lixa Rolos de lixa

6.6.Ferramentas elétricas, pneumáticas e de eixos Ferramentas elétricas, pneumáticas e de eixos flexíveisflexíveis

7.7.Rodas e mini rodas de lixaRodas e mini rodas de lixa


• PREÇOPREÇO

Formado pela avaliação de custo a título de referência, Formado pela avaliação de custo a título de referência, porém o preço é ditado pelo mercado em sua maioria porém o preço é ditado pelo mercado em sua maioria ( 90%).( 90%).

Mercado AlvoMercado Alvo

• Perfil do Usuário TerraPerfil do Usuário Terra

ConcorrênciaConcorrência• UOL UOL

- Maior provedor de Internet da América Latina.Maior provedor de Internet da América Latina.

- Aproximadamente 2 milhões de assinantes.Aproximadamente 2 milhões de assinantes.

- Planos, de R$ 21,90 a R$ 51,90/mês. Planos, de R$ 21,90 a R$ 51,90/mês.

- 42 estações e mais de 1.000 diferentes canais de 42 estações e mais de 1.000 diferentes canais de notícias, informação, entretenimento e serviços. Site notícias, informação, entretenimento e serviços. Site atualizado 24 h\dia.atualizado 24 h\dia.

• Globo.com Globo.com

- Pertence às Organizações Globo. - Pertence às Organizações Globo.

- 200 mil assinantes, a maioria banda larga. 200 mil assinantes, a maioria banda larga.

- Diferencial - conteúdo proveniente da programação da Diferencial - conteúdo proveniente da programação da TV Globo, da rádio e da editora.TV Globo, da rádio e da editora.

ConcorrênciaConcorrência

• AOLAOL

- Maior provedor mundialMaior provedor mundial

- Lançado na América Latina novembro de 1999. Lançado na América Latina novembro de 1999.

- Preços entre R$ 15,90 e R$ 44,80 .Preços entre R$ 15,90 e R$ 44,80 .

- Três primeiros anos parcerias importantes como o Três primeiros anos parcerias importantes como o Banco Itaú, na qual os clientes do banco podem ter Banco Itaú, na qual os clientes do banco podem ter acesso a vários serviços oferecidos pelo AOL.acesso a vários serviços oferecidos pelo AOL.

• IGIG

- Primeiro portal gratuito lançado no Brasil ( janeiro Primeiro portal gratuito lançado no Brasil ( janeiro 2000). 2000).

- Mais de 1 milhão de usuários e contrato exclusivo com Mais de 1 milhão de usuários e contrato exclusivo com a Rede Bandeirantes, fortalecendo sua área de a Rede Bandeirantes, fortalecendo sua área de jornalismo e esportes.jornalismo e esportes.

Diferenciação e vantagens sobre Diferenciação e vantagens sobre a concorrênciaa concorrência

1º UOL 1º UOL

2º Terra - 2º Terra - Grande investimento em tecnologia e busca Grande investimento em tecnologia e busca constante de novos canais que ofereçam informações e constante de novos canais que ofereçam informações e entretenimentos ao usuário, proporcionando conteúdos entretenimentos ao usuário, proporcionando conteúdos exclusivos para reter e atrair mais assinantes.exclusivos para reter e atrair mais assinantes.

3º IG3º IG

4º AOL4º AOL

5º Globo.com. 5º Globo.com.

Ambiente InternoAmbiente Interno• OperaçõesOperações: O Terra Networks opera na América Latina, nos : O Terra Networks opera na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa.Estados Unidos e na Europa.

• Recursos da EmpresaRecursos da Empresa:: Direcionados para a P&D, tecnologia, Direcionados para a P&D, tecnologia, treinamento e capacitação de profissionais objetivando manter-treinamento e capacitação de profissionais objetivando manter-se competitivo e na vanguarda do setor, permitindo que a se competitivo e na vanguarda do setor, permitindo que a empresa seja lucrativa.empresa seja lucrativa.

• Estilo de administraçãoEstilo de administração: Gestão baseada na ética, : Gestão baseada na ética, transparência e diálogo com seus públicos de relacionamento – transparência e diálogo com seus públicos de relacionamento – funcionários, parceiros, acionistas, governo e comunidade.funcionários, parceiros, acionistas, governo e comunidade.

Ambiente InternoAmbiente Interno• Orientação para o marketingOrientação para o marketing: :

• Pesquisa de imagemPesquisa de imagem

• Sistema de Inteligência de Marketing / PesquisasSistema de Inteligência de Marketing / Pesquisas

• Convênio com Institutos de PesquisaConvênio com Institutos de Pesquisa

• Central de RelacionamentoCentral de Relacionamento

• Promoções com distribuição de CD’s de acesso gratuito Promoções com distribuição de CD’s de acesso gratuito para degustaçãopara degustação

• Campanhas publicitárias e patrocínio de eventosCampanhas publicitárias e patrocínio de eventos

• Lançamento de novos mix de produtosLançamento de novos mix de produtos

Ambiente InternoAmbiente Interno• Responsabilidade SocialResponsabilidade Social: O Terra desenvolve ações : O Terra desenvolve ações pensando no futuro e desenha metas empresariais que pensando no futuro e desenha metas empresariais que possibilitam a criação de projetos de desenvolvimento possibilitam a criação de projetos de desenvolvimento econômico e a inclusão social.econômico e a inclusão social.

• Resumo do DesempenhoResumo do Desempenho:: O modelo de negócios é O modelo de negócios é concentrado no crescimento por meio de serviços de valor concentrado no crescimento por meio de serviços de valor agregado, relacionados ao acesso e ao reforço da política agregado, relacionados ao acesso e ao reforço da política comercial, baseado nas seguintes premissas:comercial, baseado nas seguintes premissas:

• Melhor acessoMelhor acesso

• Plataforma de serviços com a melhor tecnologia disponívelPlataforma de serviços com a melhor tecnologia disponível

• Serviços e conteúdo de valor agregadoServiços e conteúdo de valor agregado

• Oferta completa para o cliente com qualidade de serviçosOferta completa para o cliente com qualidade de serviços

Fatores Críticos de SucessoFatores Críticos de Sucesso• Visão global liderada por uma equipe de direção de primeira Visão global liderada por uma equipe de direção de primeira linha que realiza um trabalho eficiente de gestão. linha que realiza um trabalho eficiente de gestão.

• Aprimoramento contínuo de processos, permitindo uma Aprimoramento contínuo de processos, permitindo uma melhoria constante da eficiência e redução de custos melhoria constante da eficiência e redução de custos operacionais.operacionais.

• Grupo multinacional e multicultural de pessoas, com enfoque Grupo multinacional e multicultural de pessoas, com enfoque dirigido a processos e parâmetros de eficiência.dirigido a processos e parâmetros de eficiência.

A empresa conseguiu resultados positivos em 2004 e registrará A empresa conseguiu resultados positivos em 2004 e registrará resultado líquido positivo também em 2005. resultado líquido positivo também em 2005.

Cenários Macro Ambientais Cenários Macro Ambientais • Panorama do mercado: Panorama do mercado:

• Tamanha importância que recentemente a China anunciou Tamanha importância que recentemente a China anunciou o desenvolvimento de uma Internet particular.o desenvolvimento de uma Internet particular.

• A linguagem da Internet é definida pelo W3C (A linguagem da Internet é definida pelo W3C (World Wide World Wide Web ConsortiumWeb Consortium) - Composta por 40 mil redes. É um ) - Composta por 40 mil redes. É um fenômeno comparado à Revolução Industrial. A Internet fenômeno comparado à Revolução Industrial. A Internet tornou o mundo menor.tornou o mundo menor.

• A Internet não está eliminando as demais mídias e formas A Internet não está eliminando as demais mídias e formas de comunicação e comércio tradicionais, mas integrando-se de comunicação e comércio tradicionais, mas integrando-se à elas no dia-a-dia das pessoas.à elas no dia-a-dia das pessoas.

• Está ampliando e aprofundando os conceitos de Está ampliando e aprofundando os conceitos de associação e de associação e de networking.networking.

Fatores Macro Ambientais Fatores Macro Ambientais • Ambiente EconômicoAmbiente Econômico: :

• Euforia gerada pelas empresas ponto.com deu lugar a Euforia gerada pelas empresas ponto.com deu lugar a uma visão mais realista, em abril de 2000, o índice uma visão mais realista, em abril de 2000, o índice NASDAQ entrou em declínio. Não representou o “estouro NASDAQ entrou em declínio. Não representou o “estouro da bolha”, causada pela excessiva valorização das ações da bolha”, causada pela excessiva valorização das ações das empresas.com, porém gerou debates sobre o futuro das empresas.com, porém gerou debates sobre o futuro das empresas da nova economia.das empresas da nova economia.

• No Brasil, mesmo durante a recessão de 1998/1999, No Brasil, mesmo durante a recessão de 1998/1999, houve crescimento do setor. houve crescimento do setor.

• Elementos clássicos de mensuração como resultados e Elementos clássicos de mensuração como resultados e retornos sobre investimentos, passaram a ser incorporados retornos sobre investimentos, passaram a ser incorporados à realidade do setor. Cada vez mais os investidores à realidade do setor. Cada vez mais os investidores valorizam o investimento, a visão do negócio e o grau de valorizam o investimento, a visão do negócio e o grau de comprometimento da equipe do projeto.comprometimento da equipe do projeto.

Fatores Macro Ambientais Fatores Macro Ambientais • Ambiente político legalAmbiente político legal::

• O corpo de leis desenvolvido nos últimos 50 anos O corpo de leis desenvolvido nos últimos 50 anos centralizou-se principalmente no modelo econômico da era centralizou-se principalmente no modelo econômico da era Industrial. Não foram projetadas para lidar com a nova Industrial. Não foram projetadas para lidar com a nova realidade da economia digital.realidade da economia digital.

• A maior dificuldade é ajustar os princípios e valores A maior dificuldade é ajustar os princípios e valores existentes a um contexto muito diferente, o contexto do existentes a um contexto muito diferente, o contexto do ciberespaço.ciberespaço.

• O que já existe: A propriedade intelectual, as relações com O que já existe: A propriedade intelectual, as relações com os consumidores, a invasão de redes de dados, a os consumidores, a invasão de redes de dados, a disseminação de vírus e as sanções penais já são disseminação de vírus e as sanções penais já são contempladas nas leis.contempladas nas leis.

• Aqueles que dominarem as novas regras terão melhores Aqueles que dominarem as novas regras terão melhores chances competitivas.chances competitivas.

Fatores Macro Ambientais Fatores Macro Ambientais • Ambiente TecnológicoAmbiente Tecnológico::

• Banda Larga: Brasil ,maior mercado da América Latina Banda Larga: Brasil ,maior mercado da América Latina em termos de número de usuários, aproximadamente 1,5 em termos de número de usuários, aproximadamente 1,5 milhões de assinantes. As três maiores provedoras do milhões de assinantes. As três maiores provedoras do serviço esperam atingir um total de quase 2,6 milhões em serviço esperam atingir um total de quase 2,6 milhões em 2005.2005.

• Convergência: Lançamento do sistema WAP, que tira a Convergência: Lançamento do sistema WAP, que tira a Web do PC, possibilitará uma nova gama de receptores, Web do PC, possibilitará uma nova gama de receptores, uma vez que geladeiras e microondas poderão dar acesso uma vez que geladeiras e microondas poderão dar acesso à Internet. O que se pode vislumbrar é que a convergência à Internet. O que se pode vislumbrar é que a convergência será responsável pela segmentação jamais imaginada, será responsável pela segmentação jamais imaginada, tornando-se isso um grande desafio para o profissional de tornando-se isso um grande desafio para o profissional de marketing.marketing.

• O estilo de vida do século 21 conta com algumas O estilo de vida do século 21 conta com algumas facilidades: comandos de voz, casas inteligentes, acesso à facilidades: comandos de voz, casas inteligentes, acesso à internet via TV, etc.internet via TV, etc.

Fatores Macro Ambientais Fatores Macro Ambientais • Ambiente DemográficoAmbiente Demográfico: :

• Perfil do Internauta brasileiroPerfil do Internauta brasileiro

Fatores Macro Ambientais Fatores Macro Ambientais • Pirâmide etária brasileiraPirâmide etária brasileira

• Segundo a Organização Mundial de Saúde, por volta de Segundo a Organização Mundial de Saúde, por volta de 2025 haverá mais idosos do que crianças no planeta. No 2025 haverá mais idosos do que crianças no planeta. No Brasil há hoje cerca de 13,5 milhões de idosos, que Brasil há hoje cerca de 13,5 milhões de idosos, que representam 8% da população. Em 20 anos o país será o 6º representam 8% da população. Em 20 anos o país será o 6º no mundo com maior número de pessoas idosas.no mundo com maior número de pessoas idosas.

Fatores Macro Ambientais Fatores Macro Ambientais • Ambiente Sócio-CulturalAmbiente Sócio-Cultural: :

• Mais do que mudar a vida das pessoas, a Internet está Mais do que mudar a vida das pessoas, a Internet está incorporando-se ao estilo de vida delas sendo uma incorporando-se ao estilo de vida delas sendo uma alternativa de lazer, trabalho, informação, educação e alternativa de lazer, trabalho, informação, educação e comunicação.comunicação.

• Comparando-se os índices de exposição aos diversos Comparando-se os índices de exposição aos diversos meios de comunicação por parte da população, verificamos meios de comunicação por parte da população, verificamos que o número referente à Internet já é bem expressivo, que o número referente à Internet já é bem expressivo, considerando que a abertura da rede aconteceu há poucos considerando que a abertura da rede aconteceu há poucos anos.anos.

Identificação de Oportunidades Identificação de Oportunidades de Mercado de Mercado

• Matriz SwotMatriz Swot::

Identificação de Oportunidades Identificação de Oportunidades de Mercado de Mercado

• Matriz BCGMatriz BCG: :

Identificação de Oportunidades de Identificação de Oportunidades de Mercado Mercado

• Análise de Forças Competitivas e de Entrantes PotenciaisAnálise de Forças Competitivas e de Entrantes Potenciais: :

Arquitetura Estratégica Arquitetura Estratégica

• Estudo de cadeia de valorEstudo de cadeia de valor::

O reconhecimento da marca Terra e o reconhecimento do O reconhecimento da marca Terra e o reconhecimento do mercado resultam da alta qualidade dos produtos de acesso, mercado resultam da alta qualidade dos produtos de acesso, conteúdos e serviços de valor agregado e da constante busca conteúdos e serviços de valor agregado e da constante busca pela inovação.pela inovação.


• Análise do posicionamento estratégicoAnálise do posicionamento estratégico: :

O posicionamento da empresa é baseado no seguinte tripé:O posicionamento da empresa é baseado no seguinte tripé:

• Globalização - Aumentar a participação no mercadoGlobalização - Aumentar a participação no mercado

• Convergência - Diversificar as tecnologias de acesso e Convergência - Diversificar as tecnologias de acesso e geração de conteúdo (informação e entretenimento)geração de conteúdo (informação e entretenimento)

• Rentabilidade - Aumentar a rentabilidadeRentabilidade - Aumentar a rentabilidade


• Análise do posicionamento estratégicoAnálise do posicionamento estratégico::

Qual deveria ser a orientação do marketing Terra?Qual deveria ser a orientação do marketing Terra?

• Respeito:Respeito: Pesquisar, entender e desenvolver conteúdo e Pesquisar, entender e desenvolver conteúdo e serviços que o usuário procura e precisa, respeitando os serviços que o usuário procura e precisa, respeitando os princípios da empresa.princípios da empresa.

• RelacionamentoRelacionamento: Desenvolver e gerir o relacionamento : Desenvolver e gerir o relacionamento com o usuário através do suporte.com o usuário através do suporte.

• Qualidade de vidaQualidade de vida: Valorizar e ganhar tempo para os : Valorizar e ganhar tempo para os cliente oferecendo serviços com rapidez e integração.cliente oferecendo serviços com rapidez e integração.

Formulação Estratégica Formulação Estratégica • Uma nova maneira de ver o consumidor:Uma nova maneira de ver o consumidor:

O marketing “O marketing “Brand Equity”Brand Equity” além dos indicadores de renda, sexo, além dos indicadores de renda, sexo, idade, escolaridade e atitudes de consumo, pressupõe o mais idade, escolaridade e atitudes de consumo, pressupõe o mais importante, o grau de lealdade do consumidor à marca. Lealdade é importante, o grau de lealdade do consumidor à marca. Lealdade é um passo além da fidelidade tornando o cliente um difusor da marca. um passo além da fidelidade tornando o cliente um difusor da marca.

ESTRATÉGIAS PARA OS ESTRATÉGIAS PARA OS OBJETIVOSOBJETIVOS• Implantação de monitoramento sistemático de indicadores Implantação de monitoramento sistemático de indicadores

de sucesso:de sucesso:

Conceitos a serem avaliados: identificação do consumidor, Conceitos a serem avaliados: identificação do consumidor, credibilidade, potencial de inovação, atualidade, acesso fácil, credibilidade, potencial de inovação, atualidade, acesso fácil, disponibilidade, satisfação e fidelidade à marca.disponibilidade, satisfação e fidelidade à marca.

• Criação de Centro de Difusão TerraCriação de Centro de Difusão Terra::

Núcleo de desenvolvimento de conteúdo, manutenção e Núcleo de desenvolvimento de conteúdo, manutenção e captação de consumidores com as seguintes captação de consumidores com as seguintes responsabilidades:responsabilidades:

- Surpreender o público TerraSurpreender o público Terra

- Provocar a empresa a desenvolver atitudes de reflexão Provocar a empresa a desenvolver atitudes de reflexão criativas, criativas,

- Criar internamente ambiente pedagógico que estimule o Criar internamente ambiente pedagógico que estimule o aprendizado e a permanente busca de aperfeiçoamentoaprendizado e a permanente busca de aperfeiçoamento..

ESTRATÉGIAS PARA OS ESTRATÉGIAS PARA OS OBJETIVOSOBJETIVOS

• Criação de site com conteúdo específico para pessoas da terceira Criação de site com conteúdo específico para pessoas da terceira idade: Contingente crescente de consumidores com tempo e capital idade: Contingente crescente de consumidores com tempo e capital suficientes, que declaradamente desejam:suficientes, que declaradamente desejam:

• Um espaço de influência, com reconhecimento de suas Um espaço de influência, com reconhecimento de suas experiências.experiências.

• O direito ao lazerO direito ao lazer

• A AutonomiaA Autonomia

• Estar integrados às várias faixas etáriasEstar integrados às várias faixas etárias

• Ter confiança na capacidade de lidar com a tecnologiaTer confiança na capacidade de lidar com a tecnologia

• Compreender o vocabulário da InternetCompreender o vocabulário da Internet

• Ver seu desejo de independência respeitadoVer seu desejo de independência respeitado

• Serviços que facilitem o relacionamentoServiços que facilitem o relacionamento

CONCLUSÃO APÓS ESTUDO CONCLUSÃO APÓS ESTUDO

Embora o Terra ocupe uma confortável posição no mercado, terá que Embora o Terra ocupe uma confortável posição no mercado, terá que continuar sua escalada, com cuidadosos investimentos em conteúdo, continuar sua escalada, com cuidadosos investimentos em conteúdo, para prosseguir no aumento da audiência, na manutenção da sua para prosseguir no aumento da audiência, na manutenção da sua posição no ranking, na atração de anunciantes e no aperfeiçoamento posição no ranking, na atração de anunciantes e no aperfeiçoamento da gestão.da gestão.

Observar que, hoje, o consumidor tem mais informação que o Observar que, hoje, o consumidor tem mais informação que o vendedor e rejeita o que não lhe é conveniente, ditando o preço que vendedor e rejeita o que não lhe é conveniente, ditando o preço que quer pagar.quer pagar.

Portanto, com máxima prioridade, recomendamos a redefinição de Portanto, com máxima prioridade, recomendamos a redefinição de seu foco para o relacionamento com o consumidor.seu foco para o relacionamento com o consumidor.

OBJETIVOS EMPRESARIAIS Aumentar a força da marca Terra com o objetivo de atrair consumidores de...

Documents

Transcript of OBJETIVOS EMPRESARIAIS Aumentar a força da marca Terra com o objetivo de atrair consumidores de...