Como as instituições públicas podem estreitar laços com

o cidadão no ambiente digital?

O uso das Mídias Sociais no Governo

Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho

• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital

• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas

• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

Jornalista, Mestre em Administração, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo Chartered

Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e é co-coordenador dos cursos de MBA e Pós-MBA

em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros.

Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e Caribe e Gerente de

Estratégias em Mídias Digitais da In Press Porter Novelli, uma das maiores agências de

comunicação do país. Também ocupou cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em

empresas de diversos setores.

Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos na área online

para organizações como: Presidência da República, Senado Federal, Embrapa, Finep, STJ, FNDE,

Dupont, Dow, EDP, Souza Cruz, Concremat, Embratel, IBM, Net, Claro, L’Oréal, Deloitte, Sportv,

WMcCann, Ambev, entre outros.

Capacitou mais de seis mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada.

Referência nacional em Marketing Digital, tanto na academia (lecionou em instituições de SP, RJ,

ES, MG, PB, CE, PE, RS, SC), quanto no ambiente executivo. Mais de 15 anos na área digital, tido

como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui com

matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia,

Consumidor Moderno, Galileu, O Dia, entre outros.

Nino Carvalho, Prof. MSc

Experiência e portfolio

Superior

Tribunal de

Justiça

Presidência

da República

o novo e-cidadão

Um pouco mais sobre o “e-cidadão”

Excesso de inovação

Procura por encantamento

Ambiente de abundância

A “nowconomy”

Oxigênio Online

Technolust

Mestres do “youniverse”

Consciência ecológica e sustentabilidade

Nativos digitais

Mais inclinados a reclamar

Mais infiéis

Muito mais exigentes

ninocarvalho.com.br

Potencial de impacto e alcance digital

Imagem e comentários no Facebook

criticando a decisão do Senado de não classificar

a corrupção como crime hediondo

Demandas mais reais e próximas que nunca

Enquete em comunidade do Orkut

sobre o tempo de mandato dos senadores

QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!

E, naturalmente, não é só por aqui . . .

Nossos Senadores nas mídias sociais

Presença Social dos Senadores

14%

86%

Tem site?

44%

56%

Está no Facebook? 34%

66%

Está no Twitter?

SIM

NÃO

Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.

SIM

NÃO

62%

38%

Interação com os seguidores 38%

62%

Perfil Customizado

Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.

Presença Social dos Senadores > TWITTER

53

486

2.636

João Vicente Claudino (PTB-PI)

Eduardo Braga (PMDB-AM)

Paulo Davim (PV-RN)

Quem menos "tuita"

18.366

41.227

66.699

Cristovam Buarque (PDT-DF)

Roberto Requião (PMDB-PR)

Alvaro Dias (PSDB-PR)

Quem mais "tuita"

Presença Social dos Senadores > TWITTER

Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.

8.373

12.055

59.537

Delcídio do Amaral (PT-MS)

Vital do Rêgo (PMDB-PB)

Cássio Cunha Lima (PSDB-PB)

Quem segue mais usuários

57.123

68.304

301.372

Eduardo Suplicy (PT-SP)

Vital do Rêgo (PMDB-PB)

Cristovam Buarque (PDT-DF)

Quem tem mais seguidores

Presença Social dos Senadores > TWITTER

Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.

45

58

61

64

Eduardo Suplicy (PT-SP)

Roberto Requião (PMDB-PR)

Alvaro Dias (PSDB-PR)

Cristovam Buarque (PDT-DF)

Índice de relevância (Klout)

Presença Social dos Senadores > TWITTER

Dados compilados de 03 a 05/07/2012. Foram considerados somente os perfis divulgados nas páginas oficiais dos senadores.

Senadores > Uso POSITIVO do Twitter

Twitter @ricardoferraco

• Imagem de fundo e de perfil

customizadas

• Interação com o usuário

• Atualização frequente

• Publicação de fotos

Twitter @pedrotaquesmt

• Imagem de fundo e de perfil customizadas

• Interação com o usuário

• Atualização frequente

• Publicação de fotos

Senadores > Uso POSITIVO do Twitter

Twitter @senadorjayme

Última publicação em dezembro/2011

(há 7 meses)

Twitter @angelaportela_

Última publicação em setembro/2011

(há 9 meses)

Senadores > Uso NEGATIVO do Twitter

O blog do PSDB de Minas Gerais informa que Senador

Aécio Neves (PSDB/MG) possui apenas uma conta no

Twitter e que as outras são falsas.

Entretanto, o perfil oficial nunca foi utilizado nem

tampouco desativado >>

Senadores > Uso NEGATIVO do Twitter

Organizações Públicas e o Relacionamento

com o Cidadão

Transparência

Portal da Transparência

Iniciativa da Controladoria-Geral da União (CGU) para permitir que

o cidadão acompanhe como o dinheiro público está sendo utilizado.

Transparência

Em um único dia (28/06), o Portal da Transparência recebeu o

mesmo número de visitantes que a média mensal de 2011 (280

mil). O motivo foi a divulgação do salário de servidores.

Transparência

Relacionamento e Interação > Exército

“Um canal de interação e relacionamento

com público, prezando pela excelência no

atendimento, elaborar e gerenciar produtos e

serviços nas mídias sociais que superem as

expectativas de nossos seguidores com o total

engajamento de nossa Instituição”.

Facebook /Exército

• A maioria das publicações é curtida, comentada e

compartilhada

• As publicações chegam a cerca de 500 mil pessoas por semana

• A fanpage conquista, em média, 425 curtidores por dia

• Estimativa de 100 mil curtidores até o fim de agosto

<< Em apenas uma hora, este post recebeu 274

compartilhamentos, 86 comentários e foi curtida por

439 pessoas

Relacionamento e Interação > Exército

• A mídia social que primeiro repercute

qualquer incidente/evento no Exército

Brasileiro

• Cerca de 14 mil seguidores

• Quase o dobro do Twitter da

Aeronáutica (cerca de 7.500)

• Três vezes mais que o da Marinha

(pouco mais de 5 mil)

Dados compilados em 04/07/2012

<< Twitter @exercitooficial: Conversa e

informação em curto espaço de tempo

Relacionamento e Interação > Exército

<< YouTube: mais de 300 vídeos de palestras,

operações do Exército, notícias, comemorações,

entre outros.

Vídeo do Exército

com mais de 40 mil visualizações

Relacionamento e Interação > Exército

O Superior Tribunal de Justiça (STJ) foi um dos

vencedores do X Prêmio Nacional de

Comunicação e Justiça. Entre outros títulos e

obras, a página no Facebook foi contemplada com

o primeiro lugar na categoria “Inovação”. >>

Sucesso com temas “frios” > STJ

Facebook /stjnoticias

• Mais de 70 mil fãs

• Bom relacionamento com os seguidores

• Atualização constante do conteúdo

• Aproveitamento de recursos como eventos,

vídeos, fotos e promoções

Sucesso com temas “frios” > STJ

A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais. É um dos órgãos

públicos com melhor presença online.

Curta João Pessoa!

• Mais de 7 mil curtidores

• Utiliza recursos adicionais /

abas (YouTube, Notas, Twitter

etc)

• Interação: “conversa” com o

usuário, responde dúvidas,

agradece elogios, usa linguagem

simples e informal

Facebook /pmjponline

Curta João Pessoa!

• Perfis segmentados no Twitter, um para cada

setor/secretaria: educação, saúde, turismo,

trabalho etc

• Identidade visual padronizada e integrada

• Atualizações frequentes

• Bom número de seguidores

• Ferramenta útil que oferece à população

informações específicas sobre as atividades da

prefeitura

Lista com os perfis da

Prefeitura de João Pessoa no Twitter

Curta João Pessoa!

Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na

categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as

facilidades de acesso em diversos sites brasileiros.

Curta João Pessoa!

Foco na Imprensa > FAB

Sala de Imprensa da

Força Aérea Brasileira

<< Exemplo de conteúdo

diversificado e rico em

informação: notícias, notas,

entrevistas galeria de fotos e

vídeos que explora uma

arquitetura de informação simples

e totalmente aberta ao público.

A FAB implantou na sala de imprensa

um recurso multimídia que integra o

conteúdo através do perfil da

organização no YouTube.

Para a página de fotos, a FAB deu

um ar de modernidade através da

interação 3D.

Galeria de Vídeo Galeria de Fotos

Foco na Imprensa > FAB

Na página de Entrevistas, a

FAB explora ao máximo o

recurso de podcast (aúdios).

Também possui um link para

a rádio Força Aérea FM (91,1

MHz em Brasília) >>

Foco na Imprensa > FAB

Case

Senado Federal

foco no cidadão e reposicionamento da marca

ninocarvalho.com.br

A marca é construída nas interações e

percepções do cidadão

Senado > Facebook

Senado > Twitter

Hotsite Campanha “O Congresso faz parte da sua história”

Muitos brasileiros não sabem como as leis aprovadas pelo Poder Legislativo interferem em seu cotidiano.

Por falta de informação, e até mesmo de interesse, muitas vezes não tomam conhecimento de que tais

leis contribuem para as mudanças na sociedade e, consequentemente, a confiança nos representantes

de governo e nas instituições públicas fica enfraquecida.

A campanha “O Congresso faz parte da

sua história” teve início em 2009, com

objetivo de retratar o trabalho

desenvolvido pelo Senado e pelo

Congresso nos últimos anos.

Temas como educação, igualdade racial,

meio ambiente, energia, economia,

infância e juventude, segurança no

trânsito e maternidade foram destaques

nos debates e nas votações das comissões

e do Plenário. >>

Senado > O cidadão e o Senado

A campanha usou a internet como principal canal de divulgação, buscando a multiplicação voluntária

das peças e a interatividade com o público, apesar de também ter utilizado material impresso.

Hotsite – Seu Voto Faz o Congresso Nacional Vídeo da campanha “O Congresso faz

parte da sua história” no YouTube

Senado > O Congresso faz parte da sua história

Vídeo do Senado

Senado > Mês da Mulher

Desde o início da história da humanidade, a mulher luta

para conquistar seu espaço na sociedade e ser reconhecida

e tratada em pé de igualdade com os homens.

Em muitos países, durante as comemorações da data, são

realizadas conferências, debates e reuniões com o objetivo

de discutir o papel da mulher na sociedade atual.

Vídeo da Presidência

No Brasil não é diferente, especialmente agora que temos

uma mulher como presidente do nosso país. Por isso, são

cada vez mais frequentes as ações em homenagem a esta

data, principalmente por parte do setor público brasileiro.

Em março de 2012, o Senado Federal lançou uma

campanha composta por uma série de vídeos, onde

diversas mulheres falam sobre a presença feminina

na sociedade.

Os depoimentos abordam não somente as conquistas

das mulheres, mas toda a luta em prol de um objetivo

comum a todas: a igualdade de gêneros.

Com esta campanha, o Senado também tem como

objetivo promover mudanças em favor da melhoria

das condições de vida da mulher.

<< Lista de vídeos “Mês da Mulher” no YouTube, com

vídeos da campanha de 2012

Senado > Mês da Mulher

Então...

que lições podemos tirar?

ninocarvalho.com.br

Faça parte ;-)

Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

Faça parte ;-)

Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

- Embrapa

- Presidência da República

- FNDE

- Conselho Nacional do Ministério Público

- Ministério da Cultura

- Ministério Público Federal

- EBC

- Senado Federal

- CGU

- ANS

- Banestes

- Prefeitura de João Pessoa

- Prefeitura do Rio de Janeiro

- Prefeitura de Belo Horizonte

- Governo de Mato Grosso

- CNPq

- Exército Brasileiro

- Governo de Pernambuco

- Petrobras

- MDIC

- Correios

- Força Aérea Brasileira

Referências

Opinião Pública

• Instituto Brasil Verdade

• UOL Política

• Em Brasília – Facebook

• Comunidade Senado Federal – Orkut

O Senado nas redes sociais

• Como usar bem os 140 caracteres –

Comunicadores

• Senado – lista com contatos dos

senadores

• Klout – Índice de relevância

• Blog do PSDB de Minas Gerais

Como as redes sociais podem ajudar a melhorar

este relacionamento?

• Campanha “O Congresso faz parte da sua

história” 2009

• Campanha “O Congresso faz parte da sua

história” 2011

• Sua Pesquisa > História do Dia Internacional

da Mulher

• Campanha “Mês da Mulher”

• Portal da Transparência

• Controladoria Geral da União – Facebook

Referências

Como o setor público atua nas redes sociais

• Exército Brasileiro – Facebook

• @exercitooficial – Twitter

• Exército Brasileiro – YouTube

• STJ vence em duas categorias do Prêmio Nacional de Comunicação e Justiça

• STJ Noticias – Facebook

• Conselho Nacional do Ministério Público

• CNMP – YouTube

• CNMP – Facebook

• Política de Comunicação Digital – CNMP

• Prefeitura de João Pessoa

• Prefeitura de João Pessoa – Facebook

• Lista com os perfis da Prefeitura de João Pessoa no Twitter

• Prêmio Todos@Web

• Sala de Imprensa da Força Aérea Brasileira

• Força Aérea Brasileira – YouTube

Referências

Twitter

• @RadioSenado

• @Agencia_Senado

• @jornaldosenado

• @vocenosenado

• @AloSenado

Facebook

• Agência Senado

• E-Cidadania

• Alô Senado

• Senado Educação - ILB

• Jornal do Senado

• Notícias do Senado Federal

• TV Senado

• Rádio Senado

• Biblioteca do Senado Federal

Perfis do Senado nas redes sociais

Referências

Mais conteúdo sobre Comunicação, Mídias Sociais e o Setor Público

• Diversos links selecionados sobre o Setor Público

• Política de Mídias Sociais e Manual de Conduta de Servidores – Embrapa

• Cases de uso do Foursquare no Setor Público

• Referências sobre Comunicação e Marketing Político e Eleitoral

• Ministros e Ministérios no Twitter

• Construção de Marcas Públicas – o Caso do Governo de Mato Grosso

• Como é a Presença Online de Ministérios da Defesa em diversos países

• Lista de Políticos no Twitter

• Lista de organizações e marcas públicas no Twitter

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