O uso das mídias sociais de maneira estratégica
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O uso das MÍDIAS SOCIAIS de maneira ESTRATÉGICA.
09/06/12 - Recife/PE @andredamasceno
domingo, 10 de junho de 12
[Quem é André Damasceno?]
domingo, 10 de junho de 12
[Quem é André Damasceno?]
domingo, 10 de junho de 12
[Quem é André Damasceno?]
• Publicitário,• Pós-‐graduando em Marke8ng pela FGV;
• Fundador do Melhor do Marke8ng;
• Coach execu8vo pela Academia Brasileira de Coaching;
• Criador do evento @Arenapontocom;
• Empreendedor desde 1993 e;
• Apaixonado pelo que faz :]
domingo, 10 de junho de 12
Antes de começarmos, que tal um breve EXERCÍCIO?
domingo, 10 de junho de 12
Já ouviu falar na caixa das expectativas?
domingo, 10 de junho de 12
[Programação]•Cenário da internet no Brasil: Chega de números eu quero
RESULTADOS!
•Como desenvolver um diagnóstico/mapeamento digital para a minha
marca e para o meu perfil pessoal?
•Processos de pesquisa nas mídias sociais:
Criando e identificando oportunidades;
•Como otimizar o meu perfil para obter melhores e mais resultados?
Como utilizar a nova timeline do Facebook de maneira correta?
•Como definir objetivos primários e secundários?
domingo, 10 de junho de 12
•Construção do planejamento estratégico: etapas X modelos funcionais;
•Metodologia CRM Digital
•A importância das mídias sociais no marketing pessoal;
Etiqueta 2.0: O que fazer e o que não fazer nas mídias sociais?
•RELACIONAMENTOS que geram VENDAS;
•Cases;
[Programação]
domingo, 10 de junho de 12
O que 80 milhões de brasileiros conectados representam para a sua marca?
Fonte: Ibope/Exame
domingo, 10 de junho de 12
O que 80 milhões de brasileiros conectados representam para a sua marca?
Fonte: Ibope/Exame
(podem representar)
domingo, 10 de junho de 12
[Vídeos]
domingo, 10 de junho de 12
[Vídeos]
domingo, 10 de junho de 12
[Infográficos]
Fonte: http://veja.abril.com.br/blog/vida-em-rede/facebook/facebook-tem-900-milhoes-de-usuarios-5-sao-brasileiros/
domingo, 10 de junho de 12
[Infográficos]
Fonte: http://www.techtudo.com.br/infograficos/noticia/2012/03/infografico-twitter-x-facebook.html
domingo, 10 de junho de 12
[Infográficos]
Fonte: http://www.techtudo.com.br/infograficos/noticia/2012/03/infografico-twitter-x-facebook.html
Para ter acesso a demais e novos infográficos acesse:http://pinterest.com/andredamasceno/social-media/
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
• Search do twitter:
Listas, seguidores e seguidos, hashtags, tipo de linguagem, plataforma de publicação,
horários de postagens;
• Search do facebook:
Grupos, fan pages, publicações de amigos e não amigos, comentários, número de
curtidas em determinadas publicações, horário de postagens;
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
• Google insights e google trends:
O que as pessoas estão buscando na página do google?
• Reclame aqui:
Estão falando mal de você ou do seu concorrente? Então
é bom saber e classificar:
(Positivo, negativo, neutro)
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
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[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
•Orkut | *google+
Comunidades, perfis, número de amigos, comentários, periodicidade de publicação;
•Youtube:
Gostei e não gostei, comentários, visualizações, número de amigos e visualizações
totais no canal;
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
•Blogs e portais:
Comentários, publicações, citações de marcas, relevância do blog e atualização,
quem escreve;
•Pinterest:
Pins/imagens sobre o seu negócio, boards/álbuns, palavras que compõe e podem
impactar o seu negócio;
•????
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[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
http://www.google.com.br/alerts
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
http://www.google.com.br/alerts
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[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
domingo, 10 de junho de 12
[Processo de pesquisa nas mídias sociais]
Segmentação
domingo, 10 de junho de 12
[Otimização de perfil]
domingo, 10 de junho de 12
[Otimização de perfil]
domingo, 10 de junho de 12
[Etiqueta 2.0]
domingo, 10 de junho de 12
[Etiqueta 2.0]
domingo, 10 de junho de 12
[Etiqueta 2.0]
domingo, 10 de junho de 12
[Etiqueta 2.0]
domingo, 10 de junho de 12
[Etiqueta 2.0]
domingo, 10 de junho de 12
[Etiqueta 2.0]
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[Definindo objetivos]
Definindo objetivos em projetos e ações de mídias sociais: Primários e Secundários
Quero ter 1.000 seguidores e 1.001 curtidas
domingo, 10 de junho de 12
[Definindo objetivos]
Em uma campanha de SOCIAL MEDIA:
• Qual o seu desejo? (desejo do cliente e da marca)
• Quais as prioridades?• Quais números devo entregar?
• Quem devo impactar e como farei isso?
• Será uma ação casual ou sequencial?
• Gerar buzz, atrair novos seguidores, compar8lhar novos desejos, monitorar
oportunidades, iden8ficar hubs potenciais, provocar relacionamentos;
[Importante]
• Quantos clientes quero atender? (Consultoria, e8queta, coaching, moda...)
• Quantos imóveis quero vender?
domingo, 10 de junho de 12
[Modelo CRM Digital]
domingo, 10 de junho de 12
[Eixos estratégicos]
Análise, diagnóstico
Planejamento digital
Interatividade X
Relacionamento
Monitoramento
domingo, 10 de junho de 12
[Construção e etapas do planejamento]
Crie/tenha PLANEJAMENTOEstratégico | Tático | Operacional
domingo, 10 de junho de 12
[Construção e etapas do planejamento | Estratégico]
• Defina obje+vos: Primários e secundários;
• Hubs potenciais: Com quem devemos falar?
• Mídias sociais: Quais devemos u+lizar?
• Período: Qual deve ser o tempo de publicação e da ação?
• Qual será o formato e linguagem?
• Quais formas de mensuração?
• Promoções: No facebook ou twiKer? Antes conheça as regras e polí+ca de
cada rede;
• Quais devem ser as estratégias de relacionamento?
• Prazo para entrega dos resultados;
domingo, 10 de junho de 12
[Construção e etapas do planejamento | Tático]
• Atualizações diárias;• Blog corpora+vo;• Teremos blogueiros envolvidos na ação?
• Vídeos semanais no youtube ou vimeo?
• Websérie sobre a ação;
• Definição do RH: Quem vai fazer o que, como fazer e hora trabalhada;
• Material de apoio;
• Hora empregada x gerenciamento do projeto
domingo, 10 de junho de 12
[Construção e etapas do planejamento | Operacional]
• Quem cria os canais?
• Quem produz o conteúdo?
• Quem fomenta, a+va e provoca relacionamentos?
• Quem monitora?
• Quem faz a análise das métricas?
• Quem gerencia, coordena e executa?
• Quem apresenta para o cliente?
domingo, 10 de junho de 12
[Energia empregada]
Estratégico+
Tá.co+Operacional+
Lembre-se sempre: Tempo é R$
domingo, 10 de junho de 12
Redes sociais são canais de relacionamentos. Relacionamentos são negócios disfarçados.
Fonte: @andredamasceno
Não monitore tweets, monitore comportamentosFonte: @andredamasceno
domingo, 10 de junho de 12
[Relacionamentos que geram vendas]
domingo, 10 de junho de 12
[Relacionamentos que geram vendas]
domingo, 10 de junho de 12
[Relacionamentos que geram vendas]
• Faça um brainstorm de palavras;
• Iden8fique as mais relevantes e crie um filtro;
• Iden8fique os perfis(pessoas) e crie uma legenda (Verde, amarelo,
vermelho... a cor que você preferir) para cada um;
• Monitore esses perfis de acordo com a
periodicidade de postagens de cada um e palavra
monitorada;
domingo, 10 de junho de 12
[Cases]
Fonte: http://delas.ig.com.br/beleza/produtos/garota+avon+agora+vende+pela+internet+e+fatura+r180+mil/n1596824375964.html
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[Cases]
Fonte: http://delas.ig.com.br/beleza/produtos/garota+avon+agora+vende+pela+internet+e+fatura+r180+mil/n1596824375964.html
domingo, 10 de junho de 12
[Cases]
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[Cases]
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[Cases]
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[Cases]
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[Cases]
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[Cases]
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[Cases]
Fonte: Google analytics, feedburner, twitpic, flickr, Facebook insigths
+ de 3.000 menções no lançamento da campanha em 2010 #ilovemkt
Post com recorde de acessos. + de 5k de visualizações únicas no dia.
Esta foto já teve mais de 40k de visualizações.
Novos seguidores = crescimento orgânico.
domingo, 10 de junho de 12
Exercícios
domingo, 10 de junho de 12
Antes de terminar, dois breves recados...
domingo, 10 de junho de 12
domingo, 10 de junho de 12
domingo, 10 de junho de 12
Obrigado ;]
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