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O que faz um Community Manager?

Qualquer descrição da função de um Community Manager - Gestor de Comunidades – deve apresentarclaramente responsabilidades relacionadas com a conexão de pessoas com pessoas!

Um Community Manager é a cara de uma empresa, tendodiversas responsabilidades como a gestão de comunicação,tanto externa como interna.

É um papel de comunicação Web 2.0, incorporandoferramentas online e de networking presencial para criarrelacionamentos lucrativos e de longo prazo e, finalmente,construir uma marca forte.

O dia-a-dia de um Community Manager pode sermuito diferente. No entanto, as suas funções,usualmente, passam por:

Criação de Conteúdos - redigir publicações para blogues, artigos, newsletters, materiais decomunicação e para redes sociais;

Social Media Marketing - criar, gerir e aumentar a presença da empresa através deblogues, Facebook, Twitter, LinkedIn, entre outras plataformas online, estrategicamente relevantes;

Eventos - participar e organizar eventos do sector;

Relações Públicas - gerir os pedidos da comunicação social e construir uma base de relacionamentosforte com os jornalistas da indústria, assim como criar, executar e media campanhas de media. Nesteponto, é de referir que algumas empresas criam departamentos dedicados a esta função, podendo esteponto deixar de ser relevante para esta função;

Relações com os Clientes - responsável por prestar apoio ao cliente, respondendo a perguntas viatelefone, email, Facebook ou outro meio de comunicação e por gerir os fóruns de feedback online;

Estratégias de Marketing - responsável pela criação de planos estratégicos de Marketing e deComunicação, no sentido de orientar as ações da empresa para o seu público-alvo;

Estatísticas - recorrer a ferramentas como o Google Analytics para analisar determinadas métricas e,continuamente, encontrar maneiras de melhorar os resultados obtidos através de novas iniciativas.

Eu tenho vindo a analisar algumas descrições da função de um Community Manager e uma das melhores queencontrei foi a de Ben Martin disponível em Online Community Results.

Falta alguma coisa nesta lista? O que é que acrescentavam?

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