O que é Six Sigma?O que é Six Sigma?

Six Sigma é a maneira pela qual gerenciamos nosso negócio, melhorando a qualidade e eliminando defeitos.

É um símbolo, uma meta, uma medida, uma filosofia, uma estatística, uma estratégia e uma visão.

Algumas Definições que Algumas Definições que nos ajudam a entender nos ajudam a entender

melhor.melhor.

O SímboloO Símbolo

O sigma é uma letra grega usada na estatística para representar o desvio padrão de uma distribuição.

A MetaA Meta

O Six Sigma também é uma meta de qualidade. A meta dos Six Sigma é chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha. Mas não necessariamente zero.

A meta da GE era alcançar o nível dequalidade Six Sigma em todos seusprodutos e processos até o ano 2000.

A MedidaA Medida

O Six Sigma é uma medida para determinar nível de qualidade, quanto maior o número de Sigma maior a qualidade.

A FilosofiaA Filosofia

Six Sigma é uma filosofia para atingir desempenho de Classe Mundial com o foco nas necessidades dos clientes e na eliminação de defeitos.

Isto requer entender os clientes totalmente e melhorar a habilidade em satisfazer plenamente suas necessidades.

Na GE foi adotada a filosofia Six Sigma como forma de se diferenciar dos competidores.

Este é a maneira de conduzir um negócio e medir o desempenho do trabalho.

AA Estatística Estatística

O Six Sigma é uma estatística calculada para cada característica crítica à qualidade, para avaliar a performance emrelação à especificação ou à tolerância.

A EstratégiaA Estratégia

Six Sigma contém dois rigorosos métodos analíticos que empregam ferramentas estatísticas tanto no desenvolvimento de novos produtos e processos como na melhoria dos produtos e processos existentes.

Cada método requer a otimização na saída de um processo focando nossos esforços nas variáveis de entrada do processo.

A VisãoA Visão

O Six Sigma tem como visão, levar uma organização a ser a melhor do ramo. É uma viagem em busca da redução da variação, defeitos, erros e falhas. É estender a qualidade para além das expectativas do cliente.

1º- Identificar o produto ou serviço que sua empresa criou;2º- Identificar o cliente (s) de seu produto ou serviço e o que ele (s) acha importante;3º- Identificar o que a empresa precisa fazer para satisfazer as características que o cliente acha importante;

Os Seis passos para implantar o Os Seis passos para implantar o Six Sigma.Six Sigma.

4º- Definir o processo que garanta isso;5º- Tornar o processo a prova de erro e eliminar os desperdícios;6º- Garantir que ocorram melhorias contínuas por meio de medições, análises e controles dos processos.

As empresas como a GE, Motorola, Sony, Nokia, Canon, Toshiba e Polaroid estão usando o Six Sigma.

O Six Sigma pode ser alcançado ? Sim, se houver o comprometimento e a participação de toda a organização no processo. Pois até agora, não se tem nenhuma notícia de empresa que não tenha alcançado o Six Sigma.

O presidente da GE, Jack Welch, descreve o Programa Six Sigma como a mais importante iniciativa que a GE já empreendeu. Só em 1999, a GE economizou mais de US$ 1,5 bilhão por causa do Programa.

A Motorola estima que, em pouco mais de 10 anos, conseguiu economizar mais de US$ 11 bilhões.

Exemplos do resultado do Six Exemplos do resultado do Six SigmaSigma

Black Belts ("Faixas Pretas"); eles dedicam 100% de seu tempo ao Programa. : os Black Belts são considerados em todo o mundo uma verdadeira "elite de profissionais", pois normalmente conduzem nas empresas de 4 a 6 projetos por ano que podem gerar melhorias de US$ 75 mil a US$ 175 mil por projeto, em termos de redução de custos, melhoria dos

Os principais personagens do Six Os principais personagens do Six SigmaSigma

tempos de ciclo do produto ou serviço, eliminação de defeitos e incremento significativo da satisfação do cliente. Não é por acaso que, nos Estados Unidos, os "Faixas Pretas" têm sido ferozmente disputados com salários irrecusáveis e inúmeros outros atrativos. No Brasil, esse mesmo fenômeno já começa a ser observado.

Outros "personagens" são os Green Belts ("Faixas Verdes"), que dedicam apenas parte de seu tempo a projetos que dizem respeito diretamente ao seu dia-a-dia de trabalho.

O treinamento e a certificação de Black Belts requer um investimento considerável.

Entretanto, como vimos anteriormente, o retorno financeiro que eles propiciam a suas empresas supera rapidamente o capital investido. Para formar um "Faixa Preta", uma empresa chega a desembolsar, nos Estados Unidos, mais de US$ 50 mil por pessoa.

Formação e certificação de Formação e certificação de Black Black BeltsBelts

quadro a seguir dá uma visão geral das características básicas dos principais "personagens" do PSS.

PROGRAMA SEIS SIGMA

CARACTERÍSTICAS DOS PRINCIPAIS "PERSONAGENS" DO PSS CHAMPION BLACK BELTS GREEN BELTS

QUALIFICAÇÕES

Diretores e gerentes. Familiaridade com Estatística básica e

avançada.

Formação superior. Sólidos

conhecimentos de Estatística básica.

Experiência técnica e administrativa.

Familiaridade com ferramentas

estatísticas básicas.

TREINAMENTO Uma semana de treinamento (40

horas).

Quatro meses de treinamento (160 horas + projeto).

Dois meses de treinamento (80 horas

+ projeto).

NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS TREINADOS

Um "Champion" por área-chave da empresa.

Um "Master Black Belt" para cada 30 "Black Belts" (em

grandes empresas). Um "Black Belt" para

cada 100 funcionários.

Um "Green Belt" para cada 20 funcionários.

Conclusão:Conclusão:

Six Sigma é a mais poderosa ferramenta de gestão já idealizada, que visa aumentar a participação de mercado, reduzir custos e melhorar a lucratividade de empresas de qualquer tamanho e setor de atividade.