O que qualidade

1. 1. O QUE QUALIDADE? Organizado por: Elaine Cardoso Fialho Silveira Pedagoga Empresarial, em 2007/2.

2. 2.Qualidade subjetiva: No sei ao certo o que qualidade, mas eu a reconheo quando a vejo.

3. 3.Qualidade baseada no produto: O produto possui algo, que lhe acrescenta valor, que os produtos similares no possuem.

4. 4.Qualidade baseada na perfeio: fazer a coisa certa na primeira vez.

5. 5.Qualidade baseada no valor: O produto possui a maior relao custo-benefcio

6. 6.Qualidade baseada na manufatura: a conformidade s especificaes e aos requisitos, alm de no haver nenhum defeito.

7. 7.Qualidade baseada no cliente: a adequao ao uso; a conformidade s exigncias do cliente.

8. 8.Qual destas definies a mais correta ou importante?

9. 9.Qualidade um conjunto de caractersticas de desempenho de um produto ou servio que, em conformidade com as especificaes, atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do consumidor/cliente.

10. 10.De onde surgiu a necessidade de uma preocupao com a qualidade?

11. 11.PRODUO ARTESANAL O arteso se ocupava de todas as tarefas. O controle da qualidade era exercido pelo prprio arteso. Baixa produo e o alto padro de qualidade.

12. 12.INDUSTRIALIZAO Multidiviso das tarefas . O controle da qualidade passou s mos do mestre industrial, que exercia a superviso. Inspeo total da produo. Padronizao dos produtos.

13. 13.EVOLUO DO CONTROLE DA QUALIDADE Controle estatstico. Inspeo por amostragem. Preveno de falhas.

14. 14.CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL Grficos de controle. Garantia da qualidade. Satisfao do cliente. Aperfeioamento contnuo.

15. 15.CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL Envolvimento e participao. Filosofia organizacional. Vantagem competitiva.

16. 16.Os sistemas da qualidade proporcionam os instrumentos necessrios para assegurar que os requisitos e atividades especificados sejam acompanhados e verificados de uma maneira planejada, sistemtica e documentada.

17. 17.Deste modo, estabelecer um sistema da qualidade no significa aumentar ou reduzir a qualidade dos servios ou produtos, mas sim, aumentar ou reduzir a certeza de que os requisitos e atividades especificados sejam cumpridos.

18. 18.Qualidade do processo como um todo, abrangendo tudo na empresa Qualidade de um produto ou servio em particular Melhoria de processos Garantia de qualidade Controle de gesto Controle da qualidade ENFOQUE ATUAL ENFOQUE TRADICIONAL

19. 19.A NECESSIDADE DE PADRONIZAO Para evitar conflitos nas relaes comerciais entre os diferentes pases, foram emitidas, pela ISO, normas internacionais sobre sistemas de gesto da qualidade.

20. 20.ISO International Organization for Standardization Entidade no governamental, criada em 1947, com sede em Genebra - Sua

21. 21.A ISO SRIE 9000 Conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004) Dizem respeito apenas ao sistema de gesto da qualidade de uma empresa, e no s especificaes dos produtos fabricados.

22. 22.Normas da srie ISO 9000 - dois tipos: Diretrizes para seleo e uso das normas (ISO 9000) e para a implementao de um sistema de gesto de qualidade (ISO 9004). Normas contratuais (ISO 9001, 9002, e 9003). Chamadas assim por se tratarem de modelos para contratos entre fornecedor (a empresa em questo) e cliente.

23. 23.As empresas s podiam ser classificadas de acordo com as normas contratuais: ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003

24. 24.ISO 9001 : esta norma era um modelo de garantia da qualidade que englobava as reas de projeto/desenvolvimento, produo, instalao e assistncia tcnica.

25. 25.ISO 9002 : esta norma era um modelo de garantia da qualidade que englobava a produo e a instalao.

26. 26.ISO 9003 : esta norma era um modelo de garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais.

27. 27.Podia-se dizer que a ISO srie 9000 era um modelo de trs camadas em que a ISO 9001 englobava a ISO 9002 que, por sua vez, englobava a ISO 9003.

28. 28.A srie de normas ISO 9000 baseava-se em 20 elementos ou critrios que englobavam vrios aspectos da gesto de qualidade. Apenas a ISO 9001 exigia todos os 20 elementos. A ISO 9002 fazia uso de 18 destes elementos, enquanto que a ISO 9003 englobava somente 12.

29. 29.ALTERAES FEITAS SRIE ISO 9000 ISO 9002 e 9003 foram extintas. ISO 9001 e ISO 9004 formam um par homogneo e coerente de normas: ISO 9001 (requisitos) e ISO 9004 (conjunto de orientaes para o aumento de performance dos sistemas de qualidade).

30. 30.ALTERAES FEITAS SRIE ISO 9001 20 ELEMENTOS ( 05 ITENS: Sistema de Gesto de Qualidade Responsabilidade da Gesto Gesto de Recursos Realizao do Produto Medio, Anlise e Aperfeioamento

31. 31.A norma ISO 9001:2000 foi desenvolvida com base em um conjunto de oito princpios de gesto da qualidade, desenvolvidos pela ISO, que atuam como uma base de sustentao comum para normas relacionadas gesto da qualidade. Os oito princpios so:

32. 32.Foco no cliente Liderana Envolvimento das pessoas Abordagem por processos

33. 33.Abordagem por Sistema de Gesto Melhoria contnua Abordagem factual para a tomada de deciso Relaes de parceria com fornecedores

34. 34.A ISO NA PRTICA uma norma que visa estabelecer critrios para um adequado gerenciamento do negcio tendo como foco principal a satisfao do cliente e do consumidor. A adeso voluntria!

35. 35.O SISTEMA DE DOCUMENTAO Manual da qualidade da empresa Manuais de procedimentos Instrues operacionais bsicas Registros da qualidade

36. 36.Os documentos da qualidade documentam o processo, enquanto os registros da qualidade fornecem evidncias de que as instrues contidas nos documentos da qualidade foram executadas.

37. 37.A IMPLANTAO E A CERTIFICAO

38. 38.Razes que levam uma empresa a implantar um sistema de gesto da qualidade baseado nas normas ISO srie 9000:

39. 39.Conscientizao da alta administrao Razes contratuais Competitividade Modismo

40. 40.Uma vez expressado o desejo de se adotar um sistema da qualidade baseado nas normas ISO 9000, a empresa seguir uma srie de etapas, dentre as quais temos:

41. 41.Anlise do sistema da qualidade da empresa. Treinamento e conscientizao dos funcionrios. Desenvolvimento e implementao de todos os procedimentos necessrios ao sistema da qualidade.

42. 42.Seleo de um rgo certificador. Pr-auditoria. Eliminao das eventuais no-conformidades s normas. Auditoria final e certificao.

43. 43.AS AUDITORIAS

44. 44.Quanto ao tipo temos: Auditoria de adequao Para avaliar a documentao do sistema implantado. Auditoria de conformidade Para procurar a evidncia de que o auditado est trabalhando de acordo com as instrues documentadas.

45. 45.Quanto finalidade temos: Auditoria do sistema Documentao e organizao do sistema da qualidade. Auditoria de processo Execuo de um processo ou servio. Auditoria do produto Reinspeo do produto pronto e anlise de registros dos resultados.

46. 46.Quanto empresa auditada, temos: Auditoria externa Realizada sob a responsabilidade de uma empresa independente da que est sendo auditada. Auditoria interna: Realizada sob a responsabilidade da prpria empresa, onde os auditores devem ser totalmente independentes do setor/servio a ser auditado.

47. 47.O certificado emitido vale por um perodo de 3 anos, porm a empresa periodicamente avaliada por auditorias de acompanhamento (para verificar se a empresa continua atendendo aos requisitos estabelecidos e verificados em auditorias anteriores).

48. 48.No caso de a empresa no atender aos requisitos estabelecidos anteriormente: ( Se forem encontradas no-conformidades razoveis, determinado um prazo para uma nova auditoria. ( Se forem encontradas no-conformidades graves, a empresa pode perder o certificado.

49. 49.ORGANISMOS DE CERTIFICAO DE SISTEMA DA QUALIDADE - OCS Conduzem e concedem a certificao de conformidade com base nas normas ABNT ISO 9001.

50. 50.RELAO CUSTO & BENEFCIO

51. 51.O que importante considerar no clculo do investimento necessrio o quanto a empresa precisa mudar, inclusive sobre aspectos culturais, para ter um bom sistema de gesto da qualidade. Em contrapartida, a certificao de uma empresa com relao s normas da srie ISO 9000 traz vrios benefcios !