O que é Qualidade Total?

Por José Ricardo Rigoniwww.cursodeiso9001.com.br

Qualidade

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Qualidade Total

Eras da Qualidade Inspeção (1920) Controle Estatístico da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Qualidade nos dias de hoje (Gestão de

Riscos)

Garantia da Qualidade Inicia-se por volta dos anos 1950 TQC – Total Quality Control Qualidade não é mais atividade apenas de

inspeção, envolve a empresa como um todo (projeto, comercial, marketing, direção, recursos humanos, etc)

Quatro elementos vitais: Quantificação dos custos da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade, zero defeito.

Principais autores (Deming, Juran, Ishikawa, Feigenbaum, Crosby)

Gestão Estratégica da Qualidade A partir dos anos 1980 ISO 9000 Foco no Cliente (cliente determina

necessidades) Análise dos Concorrentes e o que eles

oferecem A Qualidade é uma responsabilidade

principalmente da alta direção Principais autores (Juran)

Impacto na Qualidade Finanças Compras Recursos Humanos Comercial Projeto e Desenvolvimento Gestão

Qualidade nos dias de hoje A partir dos anos 2000 Integração de Sistemas de Gestão da

Qualidade com Meio Ambiente e Segurança; Gestão de Riscos; Qualidade e Estratégia; Qualidade no contexto do Gerenciamento de

Projetos; PMI

Integração da Qualidade em todos os aspectos gerenciais, com a participação de toda a

empresa

O que é Qualidade Total?

Não é Qualidade Total

Comercial Projeto Compra Produção Entrega

Obrigado!

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