O que é marketing

P R O F. M S C . D O R N E L E S N E V E S

O QUE É MARKETING?

O QUE É O MARKETING?

• Envolve a identificação e a satisfação de necessidades humanas e sociais

• "Supre necessidades lucrativamente"

• A AMA define o marketing como uma "função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, cem como a administração do relacionamento com eles"


• A administração mercadológica é arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de uma valor superior para o cliente

• Marketing social: processo social pelo qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros.


• “O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. o objetivo é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível.”

Peter Drucker

• Ex. Mach 3 e Playstation

TROCAS & TRANSAÇÕES

• A base do marketing encontra-se na troca e nas transações

• Objetos podem ser adquiridos de quatro formas:• caça• roubo• pedintes• troca


• O profissional de marketing deve provocar uma resposta comportamental da outra parte:• uma venda• um voto• um fiél• um manifestante

• O marketing consiste, então, numa tomada de ação que provoque a reação desejada de um público-alvo.


• Para realizar trocas bem sucedidas é preciso analisar o que cada uma das partes espera da transação:• bom preço• qualidade• pontualidade• expectativa de lucro futuro• status


• A que se aplica o marketing?• Bens - bens tangíveis e produtos ex.: tv e carro


• A que se aplica o marketing?• serviços - Atividades de produção de serviços - empresas

aéreas e médicos


• A que se aplica o marketing?• eventos - Feiras, espetáculos e festivais - rock in rio e

copa do mundo


• A que se aplica o marketing?• experiências - Parques temáticos – Disney World


• A que se aplica o marketing?• pessoas - músicos e artistas - Rolling Stones e Ronaldo


• A que se aplica o marketing?• lugares - cidades e países - Brasil e Paris


• A que se aplica o marketing?• propriedades - Especulação imobiliária


• A que se aplica o marketing?• organizações – Universidades, Museus e outras

intituições - Fucapi e Museu do queijo


• A que se aplica o marketing?• Informação - revistas e jornais - Estadão e Exame


• A que se aplica o marketing?• Idéias - Valor agregado e ideais - trânsito e juventude

QUEM FAZ O MARKETING?


• profissionais de marketing; • clientes potenciais; • mercados; • locais de mercado e • espaço de mercado.


• Profissionais de marketing buscam uma resposta de outra parte: o cliente potencial (prospect)

• Os profissionais de marketing são responsáveis por gerir a demanda por um produto ou serviço.

TIPOS DE DEMANDA

• 1. Demanda Negativa: as pessoas evitam ou até pagam para evitar o seu produto ou serviço

TIPOS DE DEMANDA

• 2. Demanda inexistente: as pessoas não conhecem ou não querem o seu produto

TIPOS DE DEMANDA

• 3. Demanda latente: as pessoas possuem uma necessidade que não pode ser satisfeita com nenhum outro produto no mercado.

TIPOS DE DEMANDA

• 4. Demanda em declínio: os consumidores começam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo

TIPOS DE DEMANDA

• 5. demanda irregular: varia de acordo com a sazonalidade, dia, mês ou até horário.

TIPOS DE DEMANDA

• 6. demanda plena: os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado

TIPOS DE DEMANDA

• 7. demanda excessiva: há mais demanda do que oferta

TIPOS DE DEMANDA

• 8. demanda indesejada: os consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequências sociais indesejaveis –

• A demanda indesejada é direcionada a produtos que devem ser desestimulados, tais cigarros, bebidas alcoólicas, drogas etc

TIPOS DE DEMANDA

• é preciso identificar o estado atual da demanda e determinar um plano de acção para alterá-la para um estado mais desejado.

MERCADOS

MERCADOS

• Antes: Local físico de venda e troca de produtos.

• Hoje: conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto.

MERCADOS

• Principais mercados de clientes:

• mercado consumidor - empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa. Ex.: Cosméticos, Refrigerantes, Carros, Computadores e etc.

• Característica: dependem do desenvolvimento de um produto superior, uma embalagem adequada, disponível nos locais adequados, sustentados por publicidade contínua e serviço confiável.

MERCADOS


• Mercado organizacional - empresas que vendem bens e serviços para outras empresas.

• características: compram bens que permitem produzir um produto ou podem ser revendidos para terceiros com lucro

• devem demonstrar como eles ajudarão seu cliente a atingir receitas maiores ou custos menores,

• A publicidade não possui o papel mais importantes, sua arma mais forte é a força de venda, preço e reputação da empresa.

MERCADOS


• Mercado global - empresas que vendem seus produtos ou serviços no mercado global.

• características: precisa decidir em que país entram, • como entrar em cada país, • como adaptar seu produto ou serviço pra cada país, • como adaptar sua gestão de preço e de comunicação

MERCADOS


• Mercado sem fins lucrativos - empresas que vendem seus produtos ou serviços para instituições sem fins lucrativos, como universidade, igrejas, ongs ou órgãos gorvenamentais.

• característica: precisa determinar preço com cautela• baixo poder aquisitivo • licitações - a menor proposta é favorecida.

L O C A I S D E M E R C A D O , E S P A Ç O S D E M E R C A D O E M E T A M E R C A D O S

MERCADOS

MERCADOS

• locais de mercado - espaço físico de vendas, como uma loja ou mercadinho

• espaços de mercado - espaços digitais de compra, como sites de ecommerce

• metamercado - agrupamento de produtos e serviços complementares: • metamercado automotivo - fabricantes, concessionárias,

autopeças, financeiras, seguradoras, posto de combustível, literatura especializada e afins.

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