O QUE É MARKETING

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mMARKETING NA VISÃO DE DRUKER

• Para Peter Druker, um dos principais pensadores da administração,declara: “ O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto sirva ... e venda por si próprio.”

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mMARKETING NA VISÃO DE KOTLER

•Philip Kotler, “ Marketing é um processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores com outras pessoas”

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mMARKETING NA VISÃO DE PIRES

• Para Danilo Pires “O marketing é responsável por compreender os clientes e o mercado através de processos de interativos, com a finalidade de atender as necessidades e desejos da sociedade, desenvolvendo uma relação harmoniosa e sustentável.”

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O QUE É MARKETING• Podemos definir marketing como o processo

social através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. Para explicar esta definição, examinamos os seguintes termos importantes: necessidades, desejos, demandas, produtos, valor, satisfação, qualidade, troca, transações, relacionamentos, mercados.

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NECESSIDADES

• Necessidades humanas são estados de carência percebida. O homem tem muitas necessidades complexas: necessidades básicas físicas de alimentação, roupas, calor e segurança; necessidades sociais de fazer parte de um grupo e ser querido; e necessidades individuais de conhecimento e auto realização.

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PIRAMIDE DE MASLOW

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DESEJOS

• O homem tem desejos quase ilimitados, mas recursos limitados. Portanto ele deve escolher produtos que lhe ofereçam mais valor e satisfação pelo dinheiro gasto. Quando os desejos podem ser comprados, tornam-se demandas.

• Você tem a necessidade de fazer refeições diariamente, mas o que você come,bebe e onde você faz isso, vai de acordo com o seu desejo.

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PRODUTO

• É qualquer bem ou serviço que possa ser oferecido ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral a palavra produto sugere um objeto físico, como um carro, uma televisão um sabonete, mas seu conceito não se limita a objetos físicos – qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de produto.

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SATISFAÇÃO DO CLIENTE

• Depende do desempenho do produto percebido com relação ao valor relativo às expectativas do comprador. Se o desempenho faz jus às expectativas, o comprador fica satisfeito. Se excede as expectativas, ele fica encantado. As empresas inteligentes têm como meta encantar os clientes, prometendo somente o que podem oferecer e depois oferecendo mais que prometeram.

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TROCA• É o ato de obter-se um objeto desejado dando alguma

coisa em retribuição. A troca é apenas uma das várias maneiras de se obter o um objeto desejado. Por exemplo, quem tem fome pode caçar, pescar ou colher frutas para alimentar-se.

• Troca é conceito central do marketing. Para que haja uma troca, várias condições devem ser satisfeitas. É claro que pelo menos duas partes devem participar e que cada uma delas deve ter algo de valor para a outra.

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TRANSAÇÃO

• Consiste em uma troca de valores entre as duas partes. O marketing de transação faz parte da idéia mais ampla de MKT de relacionamento. Além de criar transações a curto prazo, os profissionais de marketing precisam construir relacionamentos a longo prazo com clientes, distribuidores, comerciantes e fornecedores.

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MERCADOS

• É o grupo de compradores reais e potenciais de um produto. Esses compradores têm uma necessidade ou desejo específico, que pode ser satisfeito através da troca. Assim o tamanho de um mercado depende do número de pessoas que apresentam necessidades, têm recursos para fazer trocas, e estão dispostas a oferecer esses recursos em troca do desejam.

Cronologia do

Marketing*Fonte: Kotler 2010 pag 6

Marketing 1.0 Marketing

centrado no produto

Marketing 2.0Marketing

voltado para o consumidor

Marketing 3.0 Marketing

voltado para os valores

Objetivo Vender produtos Satisfazer e reter consumidores

Fazer do mundo um lugar melhor

Forças Propulsoras

Revolução industrial Tecnologia da informação

Nova onda da tecnologia

Como as empresas vêem o mercado

Compradores de massa, com necessidades físicas

Consumidor inteligente dotado de coração e mente

Ser humano pleno, com coração mente e espírito

Conceito de Marketing

Desenvolvimento de produto

Diferenciação Valores

Diretrizes de Marketing da empresa

Especificação do produto

Posicionamento do produto da empresa

Missão,visão e valores da empresa

Proposiçao de valor

Funcional Funcional e emocional Funcional,emocional e espiritual

Interação com consumidores

Transação do tipo um pra um

Relacionamento do tipo um pra um

Colaboração um para muitos