Parece que editamos ontem a versão 2008 do Relatório de Sustentabilidade daUnimed Nordeste-RS. Dias atrás, ao realizarmos as primeiras reuniões para a elaboraçãodeste material, correspondente aos trabalhos de 2009, percebemos que 12 mesesvoaram, mas, ainda bem, não tão rápido a ponto de esta cooperativa médica nãofazer história, mais uma vez. O tempo que a gente não viu passar foi suficiente (ouquase – na verdade, a gente confessa ter tido vontade de espichar o calendário)para ajudar na transformação de um punhado de vidas, de pessoas dos mais distintosgrupos, jovens ou não. Uma evolução que não se deixa mensurar, pois, emboravisível, é boa parte subjetiva. Mas uma porção dela se traduz a partir dos textos aseguir, que refletem um aumento nas ações do gênero por parte desta operadorade planos de saúde, em relação a períodos anteriores – investimento esse realizadopara fortalecer a rede de relações da cooperativa, tanto internamente quanto comgrupos externos.

Mas como essas ações tomaram forma? A resposta não é nenhuma grande novidade:a linha de trabalho adotada tratou de reforçar o pensamento que vinha sendocolocado em prática até então – e com sucesso – por diversos setores da cooperativaque buscam tornar a Unimed uma empresa cada vez mais sustentável. Deu certo?Nas páginas seguintes, você confere como se desenvolveram os trabalhos, e quemforam os personagens beneficiados por eles. Para facilitar o entendimento, optamospela mesma divisão do relatório do ano passado, estabelecendo uma espécie decontrato de leitura com quem se debruça nesta publicação. Nosso universo, portanto,apresenta-se dividido em três momentos, intitulados da seguinte maneira: Econômico,Social e Ambiental, além de introdução, diretrizes organizacionais e outras informaçõesdo gênero.

Reserve um tempo e acompanhe-nos neste passeio entre as mais variadas formasde mudar o mundo – ou reforçar o que de bom já existe. Você vai ver como, mesmoquando o relógio parece passar mais depressa, sobram momentos para ajudar muitagente. A Unimed, há um bom tempo, já tem feito a sua parte. E você?

O quadro que pintamos em 2009

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NEGÓCIOSer solução em saúde. Saúde é vida.

VISÃO ESTRATÉGICAA excelência em gestão da saúde, por meio de qualidade, inovação e resultados, deve nos identificar comoreferencial no Sistema Unimed Brasil.

MISSÃOAssegurar a satisfação dos clientes, pela promoção da saúde e prevenção de doenças, com soluções fundamentadasnos princípios cooperativistas.

VALORESÉticaQualificação médicaCriatividade e habilidade individual cooperativadasCompetências competitivasResponsabilidade socialComprometimento com os princípios cooperativistasComprometimento com o sucessoFlexibilidade para mudanças e inovaçõesOrientação para o resultadoAutossustentabilidade

POLÍTICA DA QUALIDADEQualidade é fator preponderante da satisfação dos clientes na promoção da saúde e prevenção da doença pormeio da melhoria contínua dos processos.

Diretrizes organizacionais

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OBJETIVO GERALDesenvolver ações em saúde, visando à melhoria da qualidade de vida do público da comunidade entorno,público interno e externo.

MISSÃOEducar, esclarecer e informar os indivíduos sobre os cuidados com a sua saúde, através de programas preventivose assistenciais.

VISÃOSer modelo de gestão em saúde, conduzindo as pessoas à transformação social.

PRINCÍPIOS ÉTICOSRespeito ao semelhanteTransparência nas ações e nas informaçõesInteresse e comprometimento com a causaRespeito à cultura local

Política de Responsabilidade Social

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PRESIDENTEDr. Antonio Oliveira Quevedo

VICE-PRESIDENTEDr. Pedro Inacio Mezzomo

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃODr. Alexandre Ernesto GobbatoDr. Alfredo Antonio ScartonDr. Antonio Oliveira QuevedoDr. Arthur Alexandre PrettoDr. Carlos GandaraDr. Francisco Heitor FontanellaDr. Gilberto Silveira MartinsDr. Ivan Carlos FernandesDr. José Flavio FontanaDr. Marcelo Fonseca FrigeriDr. Pedro Inacio MezzomoDr. Valter Roberto Postali

CONSELHO FISCALTitularesDr. André Germano dos Santos LeiteDra. Maria Cristina SerafiniDr. Jordão Chaves de AndradeSuplentesDr. Edson Luiz DoncattoDr. Armando Paes CorvoDra. Rosana Faccin Knob

DIRETORIASDiretor Superintendente - Dr. Elias RibeiroDiretor Serviços Próprios - Dr. Carlos Castellano SilveiraDiretor de Mercado - Dr. Ricardo CasaraDiretor Técnico - Dr. Ronaldo MattiaDiretor de Medicina Preventiva e Responsabilidade Social - Dra. Rossana May de LizDiretor Administrativo do Hospital Unimed - Dr. Mauro BertelliDiretor Técnico do Hospital Unimed - Dr. Douglas KusslerDiretor Clínico Hospital Unimed Caxias do - Dr. Daniel RonchettiVice-Diretor Clínico Hospital Unimed Caxias do Sul - Dr. João Domingos Lionço

Gestão 2009

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EconômicoEm 2009, a Unimed Nordeste-RS superou as previsões econômicas menos otimistas e manteve-se à frente nomercado, em seu setor. Atuando com exclusividade e qualidade, a Cooperativa apresentou resultados positivosde crescimento de receita, fortalecendo sua participação nos 16 municípios de sua área de abrangência.

Operando no azul

13%

6,32%

2007 2008 2009

Certificações e Premiações

Troféu Destaque em Sustentabilidade da Assembleia Legislativa do RSOs trabalhos de Responsabilidade Social da Unimed Nordeste-RS foram reconhecidos por uma importante premiaçãode âmbito estadual, no final de 2009. A cooperativa médica foi a única empresa do Rio Grande do Sul a ser agraciadacom o Troféu Destaque em Sustentabilidade da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul – ao mesmo tempo emque obteve o certificado de Responsabilidade Social 2009 da instituição. Em sua décima edição, o Prêmio ResponsabilidadeSocial incentivou a implantação de projetos voltados para a promoção do bem-estar social e a preservação do meioambiente em empresas privadas e sociedades cooperativas. Houve ainda dois prêmios norteadores nas áreas deplanejamento familiar e sustentabilidade – esse último, conferido à Unimed Nordeste-RS.

Troféu Marcas de ConfiançaA Unimed ganhou, pela oitava vez consecutiva, o TroféuMarcas de Confiança, premiação promovida pela RevistaSeleções e o Ibope Inteligência. Ela foi a marca mais citada,com 53%, na categoria “Assistência Médica”, seguida de Amile Bradesco, ambos com 7% das indicações. A pesquisaabrangeu produtos e serviços em 42 categorias – em apenassete delas o índice foi superior ao patamar de 50% alcançadopela Unimed.

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Receita total

Padrão Ouro em esterilização, da 3M do BrasilO Centro de Materiais Esterilizados do Hospital Unimed Caxias do Sul recebeu pelo terceiro anoconsecutivo o prêmio oferecido pela 3M do Brasil aos hospitais que cumprem as melhores práticasrelacionadas à esterilização. A instituição conquistou novamente a classificação Padrão Ouro.

Selo de responsabilidade socialA cooperativa médica com sede em Caxias do Sul conquistou pela sétima vez consecutiva o Selode Responsabilidade Social, conferido pela Unimed do Brasil e Fundação Unimed. A certificação temquatro estágios crescentes. O nível 3, em que esta Unimed se encontra, revela a maturidade daempresa no assunto. O selo faz parte da Política Nacional de Responsabilidade Social Unimed e éum incentivo para que todas as cooperativas contribuam para uma sociedade mais justa, ética ecomprometida com o desenvolvimento sustentável.

Brand FinanceA Unimed está em 33º lugar entre as 100 marcas mais valiosas do país. A informação é da quartaedição anual do estudo da Brand Finance, realizado em parceria com a revista The Brander. Nacategoria “Seguros/Saúde”, a cooperativa atingiu 40% no crescimento do valor da marca, desdeo último levantamento, chegando ao montante de R$ 2,162 milhões. A Brand Finance é líder mundialem avaliação e gestão da marca e ativos intangíveis e, para atualizar o ranking, realizou umapesquisa com 5.150 pessoas em todo o território nacional, para compor um índice da força da marca.Os indicadores apurados foram produtos/serviços, preço, marketing e comunicação, governançacorporativa e responsabilidade socioambiental, serviços ao consumidor e canal de distribuição.

Mérito Lojista pela 22ª vezPelo 22º ano consecutivo, a Unimed ganhou o troféu Mérito Lojista, organizado pela ConfederaçãoNacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) e considerado o “Oscar” do varejo brasileiro. Em sua 30ªedição, o prêmio reconhece o desempenho, a qualidade e a inovação de industriários, fornecedores,parceiros e imprensa – que se destacaram com ações práticas para o funcionamento do comércio.A Unimed foi congratulada em virtude da atuação da marca no segmento de planos de saúde,depois de votação entre os integrantes de 27 federações estaduais da CNDL, 1.375 Câmaras deDirigentes Lojistas e 1.700 SPCs.

Reputation InstituteA Unimed é a única empresa do setor de saúde considerada como sendo de reputação forte erobusta. A conclusão é de pesquisa encomendada pela Confederação ao Reputation Institute,consultoria especializada na área, que avaliou e comparou pontos relacionados à reputação daUnimed com seus concorrentes e outras empresas de destaque no país. Os índices obtidos nolevantamento de dados, realizado entre agosto e outubro do ano passado, colocam o Sistema emposição de destaque também ao ser comparada com grandes corporações nacionais. Ao lado doBanco do Brasil, Banco Itaú, Banco Santander, Banco Bradesco, Cemig, Copel, CPFL, Coca-Cola, Light,Petrobras e Vale, a Unimed ficou posicionada em quarto lugar no índice geral de reputação.

Top of Mind – segmento planos de saúdePela 16ª vez consecutiva, a Unimed é a marca mais lembrada na categoria Plano de Saúde dapesquisa Top of Mind da Revista Amanhã. Além de ocupar o topo da lista, a Unimed ainda teve umsignificativo aumento no percentual de preferência de um ano para outro: em 2008, alcançou os47,9%, em 2009, chegou aos 53,7%, mostrando a qualidade comprovada dos serviços que prestae a solidez da sua marca.

Top of Mind InternetA Unimed é a marca mais lembrada também na internet. A cooperativa médica conquistou o primeirolugar na categoria “Plano de Saúde” do terceiro Prêmio Top of Mind Internet – promovido emconjunto pelo provedor UOL e pelo Instituto Datafolha para reconhecer as marcas mais lembradaspelos consumidores da web em 25 categorias. No primeiro ano em que este prêmio incluiu osplanos de saúde entre as categorias, a Unimed obteve 20% das citações.

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SocialA Unimed Nordeste-RS se inseriu nas mais diferentes esferas sociais ao longo de 2009. Por meio de seus trabalhos, estacooperativa mostrou-se plural. Os percentuais abaixo permitem imaginar a envergadura dos projetos, detalhados a seguir.

Dando uma cor especial à vida

Comunidade

Política de relacionamento com a comunidadeA política de relacionamento com a comunidade está sustentada em três pilares:

Comunicação interpessoal: ocorre por meio do contato com representantes da sociedade para mapeamento dasnecessidades sociais e ambientais (secretarias dos municípios, lideranças de bairros e organizações não governamentais).

Comunicação direta: se dá por meio do desenvolvimento de projetos socioambientais.

Comunicação indireta: é implementada a partir de matérias publicadas em veículos de comunicação internos eexternos.

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Investimentos sociais*

2,59%

2007 2008 2009

3,18%

3,62%

*Percentual de investimento em relação ao faturamento da cooperativa.

Plano de Saúde Responsabilidade SocialObjetivo: melhorar a qualidade de vida de pessoas portadores de deficiência e idosos asilados, pormeio da assistência médica gratuita e exames complementares.Resultados: 20 instituições parceiras e 2.351 pessoas beneficiadas. As consultas médicas equivalema 60% da utilização do plano de saúde.Impacto do projeto: melhora significativa da saúde, geração de trabalho médico e contribuição paraa inclusão tanto social quanto no mercado de trabalho.

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Projetos

Saúde VocalObjetivo: visa a promover a saúde vocal dos educadores que utilizam a voz como sua principalferramenta de trabalho, a partir de oficinas monitoradas por fonoaudióloga.Resultados: uma instituição parceira e 19 educadores beneficiados.Impacto do projeto: prevenir futuras complicações de saúde ocasionadas pelo uso incorreto da voz.Neste grupo, três casos foram encaminhados para acompanhamento médico em 2009.

Educação em SaúdeObjetivo: visa a levar diferentes conhecimentos aos alunos de escolas particulares, estaduais emunicipais, assim como organizações não governamentais, com foco em assuntos relacionados àsaúde, por meio de palestras educativas ou cursos.Resultados: em 2009, foram realizadas 42 palestras, em 12 instituições, para 2.570 pessoas. Dospalestrantes, 58% eram profissionais da Medicina Preventiva da Unimed, 48%, médicos cooperadose 10%, funcionários voluntários.Impacto do projeto: instrução da comunidade, no que se refere aos cuidados com a saúde, o quepossibilita prevenir futuras complicações.

Esporte ao Alcance de TodosObjetivo: realizado por trabalho voluntário de funcionários, que ministram aulas gratuitas e, por meiodo jiu-jítsu, promovem a saúde e a integração social de crianças e adolescentes em situação devulnerabilidade social.Resultados: fazem parte do projeto 14 crianças vinculadas a uma organização não governamentalparceira. As crianças participam de um campeonato estadual, que rendeu sete medalhas, duas deouro e cinco de prata – havia 200 atletas de diversas academias, inclusive particulares.Impacto do projeto: propicia a inclusão social por meio da participação em campeonatos e visitasa academias da cidade, assim como a melhora das condições de saúde, devido à prática de atividadefísica e à possibilidade de utilizar o plano de saúde.

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Vidas por VidasObjetivo: pretende sensibilizar os funcionários da cooperativa médica, para que doem sangue deforma voluntária e habitual. Assim, ajuda a atingir a quantidade adequada à demanda e a melhorara qualidade do sangue disponível à comunidade.Resultados: 31 funcionários foram cadastrados como doadores, proporcionando doações para familiaresde funcionários e para pacientes da comunidade. Ao todo, 40 pessoas foram beneficiadas.Impacto do projeto: facilitar o processo de busca de doadores de sangue a partir de um banco depessoas cadastradas, auxiliando funcionários ou pessoas da comunidade que possam vir a enfrentarproblemas de saúde.

Coral UnimedObjetivo: buscar a musicalização por meio de dois grupos: o infantil e o adulto. O primeiro busca odesenvolvimento integral da criança (cognitivo/linguístico, psicomotor e socioafetivo). Já o adultopretende estimular o convívio social, integrando diversos públicos, bem como despertar os talentosde cada indivíduo.Resultados: o coral infantil é composto por 12 crianças, enquanto o adulto, por 20 participantes. Em2009, foram realizadas 17 apresentações para a comunidade, em eventos internos da cooperativae em empresas clientes.Impacto do projeto: tornar possível a descoberta de talentos musicais e aperfeiçoar relações sociaisinternas e externas, assim como despertar o sentimento de solidariedade (nas apresentações realizadaspara comunidades carentes e excluídas socialmente).

Incentivo à LeituraObjetivo: estimular o hábito da leitura entre crianças de três a cinco anos, a partir de oficinasde contação de histór ias e de doação de bibl iotecas para escolas da rede públ ica.Resultados: participaram do projeto sete instituições, 246 crianças e cinco funcionários voluntários.Foram doados 270 livros infantis e uma biblioteca.Impacto do projeto: fazer com que as crianças tenham maior acesso aos livros infantis e que criemo hábito da leitura, que facilita a alfabetização e oferece benefícios que duram toda a vida. O projetose dá por momentos de contação promovidos na Unimed ou nas próprias escolas, a partir da doaçãode um cantinho de contação de história. Para completar, pretende despertar o sentido de solidariedadedos funcionários que participam voluntariamente.

Promoção da SaúdeObjetivo: focado na comunidade, visa a promovera saúde e educar para prevenção por meio darealização de exames de saúde gratuitos (glicose,colesterol e aferição de IMC, entre outros).Resultados: 1.067 pessoas foram atendidas nesteprojeto. Os clientes Unimed que apresentaramresultados alterados foram encaminhados para aMedicina Preventiva, para, caso desejassem, sermonitorados.Impacto do projeto: identificação de pessoascom doenças crônico-degenerat ivas, quepodem ser monitoradas e, assim, tratar suasaúde preventivamente.

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Academia ao Ar LivreObjetivo: visa a promover a saúde e prevenirdoenças, apropriando-se dos benefíc iosgarantidos pela prática de exercícios físicos,monitorados por educadores físicos e técnicosde enfermagem, disponíveis gratuitamente em horários predeterminados pelas prefeituras. Asacademias instaladas voltam-se a dois públicos para o monitoramento: pessoas acima de 45 anos eportadores de deficiências. Em momentos fora dos horários preestabelecidos, encontram-se disponíveisa toda comunidade.Resultados: Foram instaladas quatro academias nos municípios da área de abrangência da UnimedNordeste-RS; em média, elas recebem 3,5 mil pessoas por mês.Impacto do projeto: proporcionar mais qualidade de vida, prevenindo doenças crônico-degenerativas.Além disso, promover a redução do índice de doenças cardíacas e respiratórias e do estresse, assimcomo fortalecer a musculatura, diminuindo o número de quedas.

Programa VoluntariadoObjetivo: a ideia é despertar o sentimento desolidariedade entre funcionários e médicos cooperados,est imulando o ingresso em projetos contínuosdesenvolvidos pela cooperativa.Resultados: foram arrecadados 220 brinquedos e 110kits de higiene, doados por funcionários e médicoscooperados. Vinte funcionários voluntários participaramda organização da festa de Natal.Impacto do projeto: proporcionar momentos de alegriaa pessoas carentes e captar novos voluntários.

Pescar – Empresa MarelliObjetivo: em parceria com a empresa Marelli, promove a saúde dos adolescentes incluídos no ProjetoPescar, com palestras educativas.Resultados: 112 adolescentes participaram do projeto.Impacto do projeto: jovens mais capacitados para o mercado de trabalho e com hábitos maissaudáveis.

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Proerd – Brigada MilitarObjetivo: em parceria com a Brigada Militar, o Programa Educacional de Resistência às Drogas e à Violência (Proerd) é umainiciativa da Polícia Militar, de prevenção, voltada a crianças do Ensino Fundamental e do Ensino Médio. Os pais tambémrecebem orientações em reuniões e palestras, representando um esforço cooperativo entre escolas, pais, Polícia Militar eUnimed, no combate às drogas e à violência.Resultados: 410 crianças participaram do projeto.Impacto do projeto: melhor conscientização em relação aos prejuízos que as drogas e a violência oferecem para o serhumano.

Resgate da Arte – Instituto Bruno SegallaObjetivo: parceria com Instituto Bruno Segalla, o projeto visa a evocar e celebrar a memória da arte de Caxias do Sul, pelacapacitação de professores de arte das redes pública e particular, bem como desenvolver oficinas com os alunos.Resultados: 1.743 alunos participaram das oficinas.Impacto do projeto: valorizar a arte e conscientizar sobre a preservação dos monumentos históricos.

Premed – Mutirão Pré-VestibularObjetivo: em parceria com o Mutirão Pré-Vestibular, médicos cooperados disseminam seus conhecimentos em palestraspara alunos que prestarão vestibular para Medicina.Resultados: três palestras foram realizadas, com 92 alunos e familiares beneficiados.Impacto do projeto: facilitar o entendimento da profissão e estimular o gosto pela Medicina.

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Clientes

Projetos

Grupos Viva BemObjetivo: com atividades de grupo, orienta beneficiários e funcionários, tanto da Unimed quanto das empresasclientes, em relação a cuidados com a saúde, estimulando o autocuidado. Os grupos realizados são:

Nutrição InfantilAutoestimaPosturaTabagismoTerceira IdadeGestanteHipertensãoDiabetesObesidadeInfânciaPrevenção de QuedasSaúde da MulherArteterapia

Resultados: na sede da Medicina Preventiva, são disponibilizados 30 horários de grupos e, nas empresasclientes e nas demais cidades da região, outros 40 horários. Mais de 2 mil pessoas participam destesgrupos. Os resultados apresentados são acompanhados trimestralmente. No último ano, constatou-se que80% dos beneficiários hipertensos que participaram do grupo estavam com sua pressão arterial estabilizada.Além disso, nos grupos com meta de redução de peso, o resultado foi de mais de 2,3 mil quilos perdidosno período de três anos (2007, 2008 e 2009). A utilização do plano de saúde também apresenta reduçãode, em média, 20%, nesses casos, demonstrando que, com mais qualidade de vida, os beneficiários tambémnecessitam menos de internações hospitalares e exames.Impacto do projeto: com este projeto, torna-se possível oferecer mais qualidade de vida aos beneficiáriospela educação de hábitos mais saudáveis, promovendo a integração entre os participantes e a troca deexperiências e informações.

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Monitoramento a Domicilio de Beneficiários com Patologias CrônicasObjetivo: melhora da qualidade de vida por meio de monitoramento de enfermagem periódico na residência dos beneficiárioscom patologias crônicas, além de inserção de outros profissionais, tais como nutricionista, psicóloga e assistente social,conforme o caso. Os beneficiários neste tipo de atendimento são aqueles que não apresentam condições de participar dasatividades de grupo.Resultados: melhora da qualidade de vida, verificada pela estabilidade nos controles de pressão arterial, glicemia e reduçãode internações hospitalares.Impacto do projeto: neste formato, conseguimos chegar até aqueles beneficiários que não conseguem participar dasatividades em nossa sede, e que normalmente são os casos mais graves.

Central de VacinasObjetivo: facilitar o acesso de nossos beneficiários a todas as vacinas que não estão disponíveis na rede pública, no calendáriode vacinação do Ministério da Saúde, a preços diferenciados.Resultados: foram aplicadas, em média, 550 doses dos mais variados tipos de vacinas, basicamente em bebês e crianças.Assim, ampliou-se significativamente a cobertura de vacinação dos beneficiários Unimed na região.Impacto do projeto: de acordo com levantamentos realizados, facilitou-se a aquisição de doses das mais variadas vacinasprescritas pelos médicos cooperados.

Monitoramento de Beneficiários com Doenças Crônicas(Programa Empresa Saudável, Call Center eRastreamento)Objetivo: monitorar beneficiários com doençascrônicas.g rande número de bene f i c i á r i o s emmonitoramento, com o objetivo de auxiliar naqualidade de vida deles, proporcionandomelhores resultados tanto para os beneficiáriose funcionár ios quanto para a empresa.Impacto do projeto: melhora da qualidade devida.

Empresa Saudável Unimed (em parceria com a Medicina Preventiva)Objetivo: salvaguardar e promover a saúde dos funcionários das empresas clientes, protegendo sua capacidade detrabalho e seu acesso ao emprego.Resultados: atividades de grupo, vacinação antigripal, sensibilização de prevenção do câncer de mama e do colodo útero, gerenciamento a domicílio de pacientes afastados, acompanhamento conforme curva de utilização, ginásticalaboral e avaliações ergonômicas dos postos de trabalho.Impacto do projeto: gerenciamento em conjunto do absenteísmo e melhora da produtividade.

Participação em eventos comunitáriosObjetivo: para promover a sua integração com a comunidade em que está inserida, as Unimed participou de iniciativasregionais, por meio de atendimento médico gratuito ou apoio financeiro.Resultados: ao longo de 2009, a cooperativa médica promoveu ou participou de aproximadamente 100 eventos destinadosaos clientes, que reuniram, ao todo, 800 mil pessoas.Impacto do projeto: participação no fortalecimento da economia e cultura regional

Patrocínios CulturaisObjetivo: incentivar a valorização da cultura local.Resultados: apoio a projetos culturais por meio de recursos próprios ou utilização da Lei Municipal de Incentivo à Cultura.Entre os projetos, destacam-se o patrocínio da Orquestra Sinfônica da Universidade de Caxias do Sul, da Cia Municipal deDança, do Concerto da Primavera, do Festival de Música de Câmara, do documentário em comemoração aos cinco anos dosMédicos do Sorriso, entre outros.Impacto do projeto: participação no fortalecimento da economia e cultura regional

Política de relacionamento com o médico cooperadoA política de relacionamento com o médico cooperado está focada nos seguintes objetivos :

Comunicação: impressa e eletrônica através de informativos periódicos e veículos de comunicação especiais.

Capacitação de Médicos: eventos de capacitação e atualização médica, além dos treinamentos e palestras que integram o Núcleode Planejamento e Desenvolvimento (NPD), na promoção do Programa de Educação Médica Continuada.

Benefícios exclusivos e diferenciados

Atendimento especial: equipe de atendimento qualificadapara prestar esclarecimentos e orientações aos médicos

cooperados, familiares e secretárias, sobre os planosde saúde, principais benefícios, entre outros

diversos temas.

Capacitação de Secretárias: cursosde aperfeiçoamento e qualificação

Médicos cooperados

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Programa de Participação SocialObjetivo: estimular e avaliar a participação do médico cooperado nas atividades da Unimed Nordeste-RS, e incentivar asua qualificação profissional. Pontuar e premiar a participação do médico cooperado nos eventos da Unimed, assim comoavaliar o interesse dos cooperados e o desempenho das ações educativas da cooperativa, por meio do percentual departicipação dos cooperados. Por fim, servir de base ou critério para a escolha dos benefícios criados pela Unimed Nordeste-RS para estimular a participação dos cooperados.Resultados: aumento do número de cooperados nas atividades do Núcleo de Planejamento e Desenvolvimento (NPD).Impacto do projeto: aumentar a satisfação do cooperado em relação à cooperativa.

Programa de Orientação e Marcação de ConsultasObjetivo: o projeto prevê otimizar a utilização do pronto atendimento por meio da orientação nos atendimentos. Pretendegerenciar e direcionar as consultas ou atendimentos, tirando do pronto atendimento os casos que não são urgências e quepodem ser encaminhados para consultório de especialistas. O serviço prevê o agendamento desses casos para os médicosespecialistas que aderirem ao programa. O projeto veio ao encontro dos problemas relacionados à crescente demanda debeneficiários no pronto atendimento. Depois de análises feitas por uma comissão, criou-se um serviço para reorganizar asnecessidades nos atendimentos, observando as urgências ou emergências no pronto atendimento de Caxias do Sul e noHospital Unimed. Atendimentos de menor urgência são direcionados aos consultórios de médicos cooperados. Além disso,percebeu-se a dificuldade de os pacientes identificarem a especialidade adequada ao seu atendimento, em conformidadecom sua história clínica.Resultados: diminuição de atendimentos no pronto atendimento, referentes a situações que não se enquadram comourgência ou emergência.Impacto do projeto: aumento de demanda de trabalho médico no consultório, melhor atendimento ao beneficiário.

Treinamento online para secretárias dos consultóriosObjetivo: auxiliar o cooperado na capacitação da secretária que realiza o atendimento aos beneficiários no consultório.Resultados: diminuição no número de reclamações das secretárias registradas pelos beneficiários no Serviço de Atendimentoao Cliente (SAC).Impacto do projeto: melhora dos trâmites administrativos entre a cooperativa e o consultório, assim como no atendimentoao beneficiário no consultório, a partir da qualificação da secretária.

Projetos

Comunicação onlineObjetivo: reduzir o número de impressos enviados para os consultórios por malote médico, com a criação de dois portais:um específico para as secretárias e outro para cooperado.Resultados: diminuição em 90% das correspondências impressas.Impacto do projeto: redução de custos, consciência ambiental e melhora na comunicação com cooperados e secretárias.

Banco de secretáriasObjetivo: oferecer assessoria ao médico cooperado que necessita contratar uma secretária,para realizar uma triagem nos currículos do banco de secretárias, de acordo com o perfilsolicitado.Resultados: qualificação no atendimento realizado para o beneficiário, no consultório,devido à contratação de profissionais aptos para tal função.Impacto do projeto: a cooperativa proporciona serviço diferenciado ao cooperado, oportunizaemprego para os profissionais que cadastraram os currículos no site.

Política de relacionamento com o funcionárioA política de relacionamento com o funcionário está sustentada em três pilares:

Comunicação Direta Pessoal (por meio do atendimento pessoal a todos os funcionários, pela equipe de gestão de pessoas)

Comunicação Virtual (pela intranet – onde são postadas políticas de gestão, movimentação de pessoal, comemorações, etc.)

Comunicação Indireta (pelo jornal interno e pela atualização quinzenal de murais. Nesse último item, são destacados desde eventosaté oportunidades de crescimento dentro da empresa)

Funcionários

Projetos

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Programa de Integração de Novos FuncionáriosObjetivo: orientar novos funcionários sobre a empresa,políticas e principais práticas.Resultados: 100% dos funcionários integrados.Impacto do projeto: melhor comunicação e facilidade noestabelecimento de vínculo com a empresa, gerando comisso maior comprometimento e permanência na empresa.

Formação de Multiplicadores InternosObjetivo: proporcionar aos participantes o aperfeiçoamento e desenvolvimento de habilidades didático-pedagógicas, visandoa uma maior eficácia nas apresentações e nos treinamentos realizados.Resultados: domínio e aplicação adequada das técnicas para situação de ensino-aprendizagem.Impacto do projeto: conhecimento técnico é algo que pode ser transmitido. Mas postura, dedicação, planejamento e prazerde ser instrutor são itens que precisam ser construídos por meio do treinamento e do desenvolvimento de capacidades ehabilidades. Entre outros aprendizados, esses foram os mais relevantes na primeira turma.

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Capacitação / treinamento de funcionáriosObjetivo: proporcionar aos funcionários aprendizadoscomportamentais e técnicos, a fim de que possam desenvolversuas atividades na Unimed Nordeste-RS. Exemplo: treinamentode Formação de Lideres Enfermeiros.Resultados: qualificação das equipes.Impacto do projeto: melhor gerenciamento dos processosde trabalho focado nos objetivos estratégicos do negócio.

Escuta no TrabalhoObjetivo: criar um canal para atendimento do funcionário por profissionais especializados.Resultados: funcionários acolhidos e redução dos índices de afastamento do trabalho.Impacto do projeto: maior vinculação com a área de Gestão de Pessoas, e sentimento de amparo e apoio da empresa emmomentos de angústia e sofrimento.

Fluxo de ReversãoObjetivo: tornar claras as razões de queda no desempenho do funcionário, antes que uma demissão ocorra.Resultados: redução dos desligamentos ou monitoramento dos mesmos, por parte do Gestão de Pessoas.Impacto do projeto: motivos de desligamentos claros para o funcionário e redução de demissões sem gerenciamento decausas.

Escuta no TrabalhoObjetivo: criar um canal para atendimento do funcionário por profissionais especializados.Resultados: funcionários acolhidos e redução dos índices de afastamento do trabalho.Impacto do projeto: maior vinculação com a área de Gestão de Pessoas, e sentimento de amparo e apoio da empresa emmomentos de angústia e sofrimento.

Café com as GerênciasObjetivo: promover integração entre os funcionários e gestores.Resultados: maior aproximação e envolvimento com oPlanejamento Estratégico da empresa.Impacto do projeto: sentimento de inclusão.

Desafios para o próximo anoComo o diferencial competitivo das empresas está na capacidade de administrarmudanças, na inovação e nas pessoas que geram o resultado, o desafio para2010 reside na criação de uma atmosfera organizacional propícia para a colaboraçãoe a utilização de recursos importantes no ser humano: a inteligência e o talento.Para tanto, projetos como foco na retenção de talentos, desenvolvimentoindividual, educação continuada, plano de carreira e capacitação online fazemparte do grupo de ações em curto prazo.

Fornecedores

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Treinamentos e eventos oferecidos a prestadores de serviços de saúde credenciadosObjetivo: proporcionar aprendizado e qualificação aos prestadores de serviços de saúde credenciadosda Unimed Nordeste-RS.Resultados: a participação dos prestadores continua aumentando. Em 2009, chegou a mais de 50%.A satisfação com os treinamentos também tem se demonstrado ótima: 92%, em média.Impacto do projeto: garantir atendimento qualificado, prestado pelos serviços credenciados ao clienteUnimed.

Políticas de seleção de prestadoresObjetivo: oferecer um sistema de seleção de fornecedores e prestadores, por meiode critérios claros e objetivos.Resultados: todos os candidatos a prestadores de serviços devem, obrigatoriamente,ser pessoa jurídica e apresentar a relação completa de documentos e informaçõessolicitada pela Política de Seleção da Unimed Nordeste-RS.

Políticas de avaliação de prestadoresObjetivo: o Programa Conceituação de Prestadores busca avaliar a qualidade doatendimento oferecido pelos serviços credenciados ao cl iente Unimed.Resultados: Já há 24 prestadores com certificações de qualidade. O programa foiiniciado em 2007, e foi evoluindo ao longo do tempo.

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AmbientalQuando se fala em sustentabilidade, um termo bastante abrangente, a tendência, por mais a par do assunto que seesteja, é relacionar a palavra com a ecologia. Um capítulo reservado ao meio ambiente, portanto, não poderia faltar entreos trabalhos realizados pela Unimed Nordeste-RS em 2009. A seguir, acompanhe como esta cooperativa médica ajudaa manter saudável não apenas seus clientes, mas também o planeta.

Com o verde da esperança

Investimentos ambientais*

0,036%

2007 2008 2009

0,039%

0,044%

Projetos

Segregação de ResíduosObjetivo: conscientizar os funcionários e cooperados sobre a importânciada separação correta do lixo para prevenção de doenças e preservaçãoambiental.Resultados: 100% de lixeiras identificadas, 100% de funcionáriosnovos treinados e multiplicadores treinados em cada setor, quantoà segregação correta. Além disso, 100% dos resíduos gerados sãodescartados corretamente, e 100% dos resíduos produzidos pelacooperativa tomam destino final correto.Impacto do projeto: diminuir o impacto ambiental geradopelo consumo de produtos e geração de resíduos, bem comocontribuir para a geração de renda de funcionários decooperativas de reciclagem.

* Percentual de investimento em relação ao faturamento da cooperativa.

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ReutilizarObjetivo: reaproveitar os bens em desuso, aumentando o ciclo de vida deles,evitando desperdícios, e alertar quanto ao consumo exagerado de produtos.Resultados: 10.487 bens reaproveitados, doados por funcionários, médicoscooperados e pela cooperativa, beneficiando o público interno e externo.Impacto do projeto: diminuir o impacto ambiental gerado pelo consumo exageradode bens e produtos, assim como o impacto social, compartilhando os bens compessoas com pouco poder aquisitivo.

Gerenciamento de ResíduosObjetivo: chamar atenção para o consumo de resíduos, dar o destino correto aeles e gerar receita para manutenção de projetos socioambientais.Resultados: 100% de cartuchos consumidos são reciclados e 100% de documentosconfidenciais são reciclados e vendidos. Além disso, o Hospital Unimed Caxias doSul atualiza anualmente o seu Plano de Gerenciamento de Resíduos do Serviço deSaúde (PGRSS), com foco no cumprimento da legislação e no estímulo à reciclageme ao consumo consciente. Pensa-se sempre no corpo funcional, para conscientizaçãoe correta segregação, acondicionamento e, junto aos parceiros responsáveis,monitoramento contínuo, a fim de garantir um destino final seguro e responsável.Impacto do projeto: diminuir o impacto ambiental gerado pelo consumo deprodutos, aumentando o ciclo de vida deles.

TegaObjetivo: em parceria com o Instituto Orbis, trabalhar a educação ambiental pormeio de oficinas práticas realizadas no Moinho da Cascata, em Caxias do Sul,patrimônio histórico local, às margens do Arroio Tega, com alunos das terceirasséries das escolas municipais e estaduais da cidade.

Resultados: 15 escolas e 712 crianças participaram das oficinas.Impacto do projeto: olhar diferenciado para a preservação ambiental.

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