O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA Aula 01. O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA O porquê do aumento da...

O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA

Aula 01


O porquê do aumento da demanda por serviços

Alguns fatores:Alguns fatores:

Desejo de maior qualidade de Desejo de maior qualidade de vidavidaMais tempo de lazerMais tempo de lazerUrbanizaçãoUrbanizaçãoMudanças demográficasMudanças demográficasMudanças sócio-econômicasMudanças sócio-econômicasMaior sofisticação dos Maior sofisticação dos consumidoresconsumidoresMudanças tecnológicasMudanças tecnológicas


O porquê do aumento da demanda por serviços

Importância em outros setores da economia, como o industrial:Importância em outros setores da economia, como o industrial:

Como diferencial competitivoComo diferencial competitivo

Como suporte às atividades de Como suporte às atividades de manufaturamanufatura

Como geradores de lucroComo geradores de lucro

As modernas economias industriais estão sob o domínio dos empregos, no setor de serviços (FITZSIMMONS e FITZSIMMONS, 2000).

Mais e mais pessoas vêm trabalhando em operações de serviços e muito do que acontece no setor industrial também está relacionado com serviços (SCHMENNER, 1999).


Setor Extrativista

CLIENTE

Setor manufatureiro

Serviçosempresariais

Serviços deinfra-estrutura Serviços

comerciais

Serviçossociais/pessoais

Administraçãopública

Sociedade industrializadaSociedade industrializada

TerceirizaçãoTerceirização

PublicidadePublicidadeConsultoriaConsultoriaBusca de financiamentoBusca de financiamentoTestes de produtosTestes de produtosPartes de processoPartes de processo


Os serviços são parte integrante da sociedade.Os serviços são parte integrante da sociedade.

Os serviços são a força vital para a atual mudança rumoOs serviços são a força vital para a atual mudança rumoà economia globalizada.à economia globalizada.


Os cinco estágios da atividade econômica de acordo Os cinco estágios da atividade econômica de acordo com Nelson F. Foote e Paul Hatt:com Nelson F. Foote e Paul Hatt:

Primário:Primário:

AgriculturaAgriculturaMineraçãoMineraçãoPescaPescaSilviculturaSilvicultura

Secundário Secundário (produção de (produção de bens):bens):

ManufaturaManufaturaBeneficiamentoBeneficiamento

TerciárioTerciário ouou dede

serviçosserviços

EVOLUÇÃO ECONÔMICA

Os cinco estágios da atividade econômica:Os cinco estágios da atividade econômica:

Terciário Terciário ((serviços serviços domésticos):domésticos):

Restaurante e hotéisRestaurante e hotéisSalões de beleza e Salões de beleza e barbeariasbarbeariasLavanderiasLavanderiasManutenção e consertosManutenção e consertosQuaternárioQuaternário (serviços de (serviços de

comércio e intercâmbio):comércio e intercâmbio):

TransporteTransporteVarejoVarejoComunicaçõesComunicaçõesFinanças e segurosFinanças e segurosImóveisImóveisGovernoGoverno

Quinário Quinário (aperfeiçoando (aperfeiçoando e ampliando as e ampliando as habilidades humanas):habilidades humanas):

SaúdeSaúdeEducaçãoEducaçãoPesquisaPesquisaLazerLazerArtesArtes



A evolução natural das economias é:A evolução natural das economias é:

““Conforme a produtividade aumenta em um setor, a Conforme a produtividade aumenta em um setor, a força de trabalho se desloca para outro”força de trabalho se desloca para outro”

Hipótese de Clark-Fisher

SociedadePré-Industrial

SociedadeIndustrial

SociedadePós-Industrial

Economia da ExperiênciaEconomia da Experiência

• Além das “Commododities,” dos Bens e dos Serviços, a Experiência representa a quarta oferta econômica - a da sociedade do conhecimento.

Mudança (“Shifting Up”) na Progressão do Valor Econômico

Extração de Commodities

Fabricação de Bens

Prestação de

Serviços

Propiciar

Experiências

Mercado PremiumPricing

Diferenciada

Indiferenciada

Relevante para

Irrelevante para

Posição Competitiva


Customização

Customização

‘Comoditização’


Fonte: The Experience Economy.

Desejo do Consumidor

Desejo do Consumidor

Geração de empregos

Centrais de Atendimento

OS SERVIÇOS NA ECONOMIA BRASILEIRA

Em todos os países desenvolvidos osEm todos os países desenvolvidos osserviços alcançam posição de destaque na serviços alcançam posição de destaque na economia.economia.

O setor de serviços no Brasil - O setor de serviços no Brasil - 55% do PNB e 60% 55% do PNB e 60% do PIBdo PIB..

Cerca de Cerca de 60% da força de trabalho60% da força de trabalho alocada neste alocada neste setor.setor.

Porcentagem de emprego no setor de serviços em nações Porcentagem de emprego no setor de serviços em nações industrializadas 1980 - 1993:industrializadas 1980 - 1993:

País 1980 1987 1993

Canadá 67,2 70,8 74,8Estados Unidos 67,1 71,0 74,3Austrália 64,7 69,7 71,8Bélgica 64,3 70,1 70,7Israel 63,3 66,0 68,0França 56,9 63,6 66,4Finlândia 52,2 60,1 65,9Itália 48,7 57,7 60,2Japão 54,5 58,1 59,9Reino Unido 60,4 67,7 ND


Tamanho do setor de serviços em países da América Latina e Tamanho do setor de serviços em países da América Latina e Caribe:Caribe:


País % do PNB Agricultura

Indústria Serviços

Argentina 63 12 32 57

Brasil 52 22 23 53

Costa Rica 59 25 27 48

Equador 50 31 18 51

El Salvador 66 11 29 60

Guatemala 55 50 18 32

Honduras 50 37 21 42

México 63 23 28 50

Panamá 72 27 15 67

Porto Rico 57 4 26 70

Uruguai 64 15 26 60

Venezuela 53 11 28 61 Fonte: Banco Mundial, 1995

Tendências de emprego por setor nos EUA:Tendências de emprego por setor nos EUA:

10%20%30%40%50%60%

Serviços

1940 19801900 19201860 1880

Agricultura

Indústria

80%70%

90%

Pro

porç

ão d

o to

tal d

e em

preg

os %

1960 2000


Evolução da população em idade ativa por ramo de Evolução da população em idade ativa por ramo de atividade no Brasil:atividade no Brasil:

1950 1960 19801970 19890%10%

20%

30%

40%

50%

60% AgriculturaServiços

Indústria

Outros

24%

50%

23%


Evolução da população em idade ativa por ramo de Evolução da população em idade ativa por ramo de atividade no Brasil:atividade no Brasil:

Mantendo-se a atual tendência de

crescimento do setor de serviços no Brasil,

possivelmente mais de 60% da população

em idade ativa está alocada no setor de

serviços, no atual momento.


Evolução do PIB (Brasil) a custo de fatores por Evolução do PIB (Brasil) a custo de fatores por ramo de atividade econômica:ramo de atividade econômica:

700%10%

20%

30%

40%

50%

60% Serviços

87 89 9179 81 83 8572 74 76

Agricultura

Indústria



Participação no PNB (Brasil) dos serviços :Participação no PNB (Brasil) dos serviços :

15%

16%

7%55%

7%Comércio

Indústria detransformaçãoConstrução civil

Serviços

Outrasatividades

Fonte: IPEA, IBGE e Banco Central do Brasil, 2001


Participação percentual do PIB (Brasil) segundo os Participação percentual do PIB (Brasil) segundo os setores:setores:

SETORESSETORES 1950 1960 1970 1980 1983 1990 2002

TOTALTOTAL 100100 100100 100100 100100 100100 100100 100100

PrimárioPrimário 26,626,6 22,622,6 10,210,2 13,013,0 9,89,8 9,19,1 8,88,8

SecundáriSecundárioo

23,623,6 25,225,2 36,336,3 34,034,0 33,533,5 34,334,3 38,338,3

TerciárioTerciário 49,849,8 52,252,2 53,553,5 53,053,0 56,756,7 56,656,6 59,259,2


Participação da população ocupada no Brasil Participação da população ocupada no Brasil segundo os setores:segundo os setores:

0

10

20

30

40

50

60

1970 1980 1990 1999 2002

Primário

Secundário

Terciário


QUADRO GERAL DA IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS:QUADRO GERAL DA IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS:

• O serviço já é + importante do que o produto – sua O serviço já é + importante do que o produto – sua qualidade faz diferença entre êxito e fracasso;qualidade faz diferença entre êxito e fracasso;

• O mercado de trabalho hoje, de pessoas trabalhando O mercado de trabalho hoje, de pessoas trabalhando na área, se constitui: na área, se constitui: 55% no Brasil55% no Brasil, , 60%60% na Alemanha na Alemanha e e 73%73% nos EUA; nos EUA;

• A idéia de que é melhor encomendar SERVIÇOS do A idéia de que é melhor encomendar SERVIÇOS do que contratar gerentes multiplica-se nas empresas que contratar gerentes multiplica-se nas empresas modernas;modernas;

• O conceito de emprego será substituído pela idéia de O conceito de emprego será substituído pela idéia de tarefas, missões a cumprir e atividades a tarefas, missões a cumprir e atividades a desempenhar;desempenhar;

• A terceirização continuará deslocando o trabalhador A terceirização continuará deslocando o trabalhador do setor industrial para o setor de serviços.do setor industrial para o setor de serviços.

Economia da ExperiênciaEconomia da Experiência

• Além das “Commododities,” dos Bens e dos Serviços, a Experiência representa a quarta oferta econômica - a da sociedade do conhecimento.

Desejo do ConsumidorDesejo do Consumidor

Mudança (“Shifting Up”) na Progressão do Valor Econômico

Extração de Commodities

Fabricação de Bens

Prestação de

Serviços

Propiciar

Experiências

Mercado PremiumPricing

Diferenciada

Indiferenciada

Relevante para

Irrelevante para



Customização

Customização




CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO e MUDANÇA



TransformaçãoDetermina e Guia

ExperiênciasRetrata e Encena

ServiçosPlaneja e Entrega

ProdutosDesenvolve e Faz

CommoditiesDescobre e Extrai

Experiências memoráveis(“que pegam”)

Experiências memoráveis(“que pegam”)

Sabedoria

Conhecimento

Informação

Dados

Ruído

A Nova “Onda”A Nova “Onda”

CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO e MUDANÇA

GERAL

• As mudanças globais na ciência, tecnologia e economia estão cada vez mais aceleradas e exigindo novos comportamentos e conhecimentos para os cidadãos manterem-se no mercado

• PARADOXO : Deve haver um maciço investimento em EDUCAÇÃO para a competitividade das nações, mas ao mesmo tempo deve-se restringir e limitar os gastos públicos para o equilíbrio econômico

ESPECÍFICO

• As técnicas educacionais devem se renovar ao conjunto de tecnologias e experiências em que o estudante terá que enfrentar no futuro

• Os conhecimentos devem ser trabalhados de uma nova forma, mais lúdica, interativa e dinâmica, para poderem ser melhor absorvidos e acompanharem o estudante no seu dia-dia e futuro profissional

Sociedade do ConhecimentoSociedade do Conhecimento

“Sociedade do Conhecimento é um paradigma criado pelo desenvolvimento da Ciência e Tecnologia, onde a geração de

riqueza está baseada na velocidade das informações e no domínio do conhecimento.”

A educação superior passa a ser a condição de entrada em uma sociedade pós-industrial.

Como estamos ?

Educação Superior

Estágios do Desenvolvimento EconômicoEstágios do Desenvolvimento Econômico

A evolução natural das economias é:A evolução natural das economias é:

SociedadePré-Industrial

SociedadeIndustrial


O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIAO PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA

Transformação de industrial para pós-industrialTransformação de industrial para pós-industrial

1°. 1°. Desenvolvimento natural dos serviçosDesenvolvimento natural dos serviços (transporte, (transporte, empresas de utilidade pública) para sustentar o empresas de utilidade pública) para sustentar o desenvolvimento industrial. Com a desenvolvimento industrial. Com a introdução da introdução da automaçãoautomação mais trabalhadores concentram-se em mais trabalhadores concentram-se em atividades não-industriais, como manutenção e consertos.atividades não-industriais, como manutenção e consertos.

2°. 2°. Crescimento populacionalCrescimento populacional e e consumo em massa de consumo em massa de mercadoriasmercadorias incrementam o comércio atacadista e incrementam o comércio atacadista e varejista (bancos, imóveis, seguros).varejista (bancos, imóveis, seguros).

3°. Com uma 3°. Com uma renda maiorrenda maior, diminui a proporção gasta com , diminui a proporção gasta com alimentos e habitação, cria-se uma demanda por bens alimentos e habitação, cria-se uma demanda por bens duráveis e em seguida por serviços.duráveis e em seguida por serviços.

SociedadeIndustrial



Comparação das SociedadesComparação das Sociedades

Pré-IndustrialPré-Industrial

IndustrialIndustrial

Pós-IndustrialPós-Industrial

Contra a natureza

Contra a natureza elaborada

Entre pessoas

Agricultura, mineração

Produção de mercadorias

Serviços

Sociedade Disputa Atividade predominante






Força muscular

Cuidar das máquinas

Artístico, criativo, intelectual

Doméstica

Individual

Comunidade

Uso do trabalho humano

Sociedade Unidade de vida

social






Subsistência

Quantidade de mercadorias

Qualidade de vida em termos de saúde, educação e lazer

Rotineira, tradicional, autoritária

Burocrática, hierárquica

Interdependente, global

Medição do padrão de vida

Sociedade Estrutura






Ferramentas simples e manuais

Máquinas

Informação

TecnologiaSociedade


Conceitos do dia:Conceitos do dia:

Hipótese de Clark-Fisher: uma classificação das economias de acordo com a atividade da maior parte da sua força de trabalho.

“Conforme a produtividade aumenta em um setor, a força de trabalho se desloca para outro”

Sociedade Industrial: uma sociedade dominada por trabalho fabril em indústrias de produção em massa.

Sociedade Pré-Industrial: uma sociedade agrária estruturada em torno da vida agrícola e de subsistência.

Sociedade Pós-Industrial: uma sociedade de serviços em que as pessoas estão engajadas em atividades intensivamente baseadas em informações, intelecto e criatividade.


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