O papel da agência no ambiente de Mkt das empresas
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O que é Marketing
Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais. American Marketing Association
O que é Marketing?
O processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. Kotler
Evolução do Marketing
1970
Marketing de
Massa
1980
Marketing Segmentad
o
1990
Marketing de Relacionamen
to
2000
Marketing Individualiza
do
Cliente
Foco Central Pessoas físicas Organizações
privadas ou estatais
Organizações sem fins lucrativos
Marketing MixElementos do Marketing
Planejamento do Produto Preço Distribuição Promoção Propaganda Força de vendas Serviço ao cliente Pesquisa
PProduto:Conjunto de
benefícios que satisfaz um desejo ou necessidade do consumidor e pelo qual ele está disposto a pagar.
Níveis de Produto
Básico representa a
finalidade do produto
Real inclui padrão de
embalagem, qualidade, design
Ampliado Benefícios adicionais
Tipos de Produtos
Tangíveis (bens materiais) Duráveis Não Duráveis
Intangíveis (bens imateriais) Serviços Pessoas, Locais Organizações Idéias
Praça:Praça é o local ou
meio pelo qual é oferecido o produto Canais de
Distribuição• DIRETO• INDIRETO
P
Promoção:Formas de
comunicação que visam promover os seus produtos e serviços, bem como fortalecer o relacionamento a longo prazo com os clientes
P
Consumidor
Consumidor final compra bens e serviços para seu uso
Consumidor Organizacional organizações que precisam comprar
produtos, equipamentos e serviços para funcionar
Fatores que influenciam o comportamento
Fatores CulturaisFatores SociasFatores Psicológicos
motivação percepção aprendizagem crenças e atitudes
Inteligência de Marketing
?Como satisfazer a necessidae dos clientes?
Como ser competitivo?
Como conhecer a concorrência?
Como conhecer e atender meu cliente?
O que é posicionamento?
Posicionamento é aquilo que você faz na mente do cliente em perspectiva, isto é, como posiciona o produto na mente do comprador em potencial. Você pode utilizar a técnica do posicionamento para promover uma causa, um produto, um candidato, uma empresa ou a si próprio.
Jack Trout /Al Ries
Exemplos:
Tylenol Para pessoas que não podem tomar
aspirina, Tylenol com paracetamol não irrita as paredes do estômago.
Exemplos
Shell V-Power Para motoristas que querem a
máxima proteção e resposta do motor, Shell V-Power, desenvolvido junto com a Ferrari, é um novo conceito de gasolina.
Fanta
Para adolescentes que adoram estar com seus melhores amigos, Fanta é o único refrigerante que torna situações divertidas entre melhores amigos momentos ainda mais especiais e inusitados, através do seu sabor de laranja gostoso e borbulhante, seu visual vibrante e alto astral, e sua atitude espontânea que dá aos adolescentes uma sensação de
alegria genuína e descomprometida.
Exercício
Em grupos Escrever o posicionamento dos
produtos retratados nestes comerciais.
Pensar no público alvo Diferencial
VW
Para compradores de carros classe A, que buscam qualidade, tecnologia e conforto o câmbio automático VW muda a marcha sem que o consumidor perceba.
Homens que valorizam a tecnologia,tendo um carro moderno, mais resistente e ágil, VW com câmbio automático sem interrupção, proporciona maior conforto no ato de dirigir
O que é planejamento ?
Um processo que leva ao estabelecimento de um conjunto coordenado de ações visando à consecução de determinados objetivos
fonte:Dicionário Aurélio 2001
Formatos de Planejamento
Fatos Básicos/HistóricoProblemas ou OportunidadesObjetivosEstratégiasTáticaAvaliação
Como vamos alcançar este objetivo final?
Planejando “planejar é antes de mais nada
aprender a perguntar” (Marco Antônio V.Souto)
Objetivos de Marketing
Sempre com um prazo e números que possam medir/comprovar até que ponto o objetivo foi atingido. Conquistar nos próximos 3 anos 15%
de market share Ser a marca líder no segmento nos
próximos 5 anos. Reposicionar a marca para
adolescentes.
Estratégia de Marketing
A forma como atingiremos nossos objetivos. Ampliar a distribuição no canal
supermercado através do lançamento de novas embalagens
Investir fortemente em comunicação.
1º Passo: Informação
O que queremos saber? Sobre o que:produto,concorrência,
público-alvo,preços,canais etc.O que faremos com a informação?
Pesquisas
Qualitativa Porque? Obter insights sobre as atitudes dos
consumidores, crenças, motivações e comportamentos
Quantitativa Quanto? Questionários com perguntas
específicas
2º Passo: Público-Alvo
Segmentação geográfica região, clima,tamanho da cidade
Segmentação demográfica idade, sexo, tamanho da família, renda,
profissão, instrução, religião,raça
Segmentação psicográfica estilo de vida, personalidade,benefícios
procurados, intensidade de uso, sensibilidade ao MKT.
Exemplos de perfil psicográfico
Estilo de Vida Estável,mutável,busca de status, normal
Personalidade Autoritária, ambiciosa, sociável
Benefícios Procurados economia, conveniência, status
Intensidade de uso pequena, média, grande usuário (heavy,medium,light
user)
Status de lealdade Comprador leal, frequente, esporádico
3º Passo:Análise da Concorrência
Entender a concorrência é fundamental para preparar o seu plano Análise SWOT (Forças, Fraquezas,
Oportunidades e Ameaça) Posicionamento de mercado Público alvo Mensagens Diferenciais
Exercício:qual destes problemas a comunicação
pode resolver ?• Preciso vender mais
• Meu produto não tem bom sabor
• Não consigo reter meus clientes
• Meu produto é caro
• Estamos precisando parecer mais jovens
• Nossa rede de distribuição é pequena
4º Passo: Um bom Brief
A alma da marca deve nascer de uma essência de marca consistente. Posicionamento
de marca Arquitetura de
marca
Corredores estratégicos para a comunicação
Objetivo de Comunicação
É a resposta desejada.É o efeito que queremos que a
comunicação tenha na mente do consumidor.
Estratégia de Comunicação
A estratégia é a resposta de como vamos resolver os problemas para o objetivo proposto.
Táticas de Comunicação
Ações por segmento ou por caminho estratégico
Distribuição espacial no tempo.
O Novo Profissional de Marketing
Pesquisas constantes
Conhece o segmento de atuação
Antecipa a concorrênci
a
Bem informado
Conhece os consumidores
É Criativo
Prioriza
Trabalha em equipe
É flexível