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Guia do revendedor para anunciar melhor, usar melhor as redes sociais e organizar eventos maiores

O marketing de eventos da WPN

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O marketing de eventos da WPN: Guia do revendedor para anunciar melhor, usar melhor as redes sociais e organizar eventos maiores

©2016 wizards of the coast llc.

Este livro é protegido pelas leis de direito autoral dos Estados Unidos da América. Qualquer reprodução ou uso não autorizado do material e das ilustrações nele contidas é proibida sem autorização expressa por escrito da wizards of the coast llc

wizards of the coast, Magic: The Gathering, Dungeons & Dragons e seus respectivos logotipos são marcas registradas da wizards of the coast llc nos E.U.A. e em outros países.

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O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 3

Conteúdo4 Estatísticas Surpreendentes para Energizar seu Plano de Marketing 4

Divulgando eventos em mídias sociais: FacebookCrie uma página de Facebook melhor 8

De 50 impressões no Facebook para... Mais de 8000! 13

Como Melhorar Dramaticamente suas Fotos nas Mídias Sociais 15

Faça propaganda de seus eventos com M.P.P.C. 20

Divulgando eventos em mídias sociais: todo o restoAssuma o controle de sua presença on-line 24

Como conseguir avaliações espetaculares 27

3 ideias de marketing incomuns para o final do ano 31

5 Dicas para Escrever E-mails Mais Eficientes 36

Divulgando eventos off-lineO motivo surpreendente pelo qual o programa de recomendação funciona 41

3 Lugares Estranhamente Eficientes para Propaganda 47

Como usar nossos Recursos de Marketing Digital 50

Cinco conselhos de Relações Públicas 51

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 4

4 Estatísticas Surpreendentes para Energizar seu Plano de MarketingHoje em dia isso é garantido: a vinda de clientes à sua loja começa e termina em um teclado. Começa pelo Google, perpassa sites de resenhas e pelo Facebook, acabando no Twitter.

Guiar seus clientes nessa jornada é trabalho seu, e há muitos dados disponíveis para você direcionar seus esforços.

Antes de mais nada:

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 5

69% dos clientes têm maior probabilidade de ir atrás de você se conseguirem encontrar suas informações nas mídias sociais.

Então, confira se as informações sobre sua loja  (endereço, telefone e site) estão corretas no Google, Facebook e no nosso Localizador de evento e lojas.

81% dos clientes baseiam suas decisões de compra em recomendações de amigos online.

Pense em “recomendação” como todo ponto de articulação entre sua loja e clientes, de Curtidas a Seguidores. Esta conexão pequena dá motivo para que clientes em potencial escolham você ao invés da concorrência.

Algumas lojas estão obtendo sucesso criando esta conexão ao marcar jogadores em comentários do Facebook (com a permissão deles). Quando você fizer isso, seu post vai aparecer nos murais dos amigos de cada pessoa marcada.

É uma ideia inteligente: recomendações de amigos, mesmo que indiretas, são ferra-mentas poderosas.

Recomendações de estranhos também são poderosas.

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 6

O aumento de uma estrela em um site de avaliações pode gerar um aumento de 5 a 9% no faturamento.

Procure por sua loja em qualquer mecanismo de busca; dentre os 5 primeiros resul-tados a probabilidade de haver uma classificação em estrelas é bem alta. Resenhas online estão em todo lugar e têm um poder de persuação extremo.

Então, confira se você tem acesso às listas de classificação e resenhas, monitore o que as pessoas estão dizendo sobre sua loja e faça o melhor possível para criar uma primeira impressão ótima.

36% dos clientes escrevem uma resenha online após experiências positivas.

Então, fique de olho na seção de Artigos deste site para obter informação e inspi-ração para criar essas experiências positivas!

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 7

Divulgando eventos em mídias sociais: Facebook

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 8

Crie uma página de Facebook melhorUsar o Facebook se tornou óbvio por bons motivos: é uma ferramenta incrivelmente poderosa para alcançar jogadores e promover seus eventos.

Como criar e manter sua página, entretanto, já não é tão óbvio assim. O alcance do Facebook cresceu de forma esmagadora, assim como sua lista de atributos.

Pode ser um terreno difícil, mas este guia pode ajudar você a navegar por ele.

1. Crie a sua página

*Vídeos disponíveis apenas em inglês.

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 9

1. Usando sua página pessoal no Facebook, clique na seta para baixo no canto superior direito. Escolha “Criar Página”.

2. Escolha “Negócios locais” para que o Facebook mostre sua localização física.

3. Em “Sobre”, descreva sua loja em 155 caracteres ou menos. Inclua palavras que um cliente possa utilizar para procurar por você.

Exemplo: A Playset Games é uma acolhedora loja de jogos em Seattle, especializada em Magic: The Gathering, Dungeons & Dragons, jogos de tabuleiro e eventos des-contraídos como o Friday Night Magic.

4. Coloque o URL do seu site na Internet. Se você não tem um site, use sua página no Twitter ou no Yelp!.

5. Escolha um URL para sua página. Use uma das palavras-chave da sua seção “Sobre”.

Exemplo: www.facebook.com/playsetgamesseattle

Escolha com cuidado! O Facebook só deixa você mudar isso uma vez.

5. Não adicione uma foto de perfil ainda. (Vamos falar sobre isso logo depois).

6. Escolha “Adicionar aos Favoritos”. Isso tornará sua página mais fácil de acessar a partir do seu feed de notícias.

7. “Alcançar mais pessoas” explica como usar o Facebook para propaganda. Vale a pena conferir, mas espere até sua página estar completa.

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 10

2. Complete suas informações

1. Clique em “Sobre”, depois em “Informações da Página” e preencha o máximo de informações que você puder.

2. Adicione o aplicativo “Eventos”. Acesse “Configurações”, “Aplicativos” e clique em “Adicionar aplicativo”. Isso permite que você crie páginas de eventos para FNMs, Pré-lançamentos e assim por diante.

3. Adicione o aplicativo Eventos à sua barra de ferramentas. Clique em “Mais”, “Gerenciar guias” e arraste até o topo.

4. Não permita links na sua página. Acesse “Configurações”, “Geral”, “Moderação da página” e adicione “http” e “www”. (Isso vai prevenir spam).

5. Adicione administradores. Acesse “Configurações”, “Funções administrativas” e adicione qualquer pessoa que você deseja que tenha controle sobre sua página.

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 11

3. Escolha suas fotos

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1. Escolha sua foto do perfil.

Dicas para escolher sua foto do perfil:• Sua foto do perfil não deve mudar quase nunca.

• O tamanho ideal é 180 x 180 pixels.

• De acordo com instruções do Facebook, ela pode ter no máximo 20% de texto.

É uma boa ideia não incluir nenhum texto. • Texto renderiza mal em resolução baixa e o nome da sua loja normal-

mente aparece ao lado da sua foto do perfil de qualquer forma.

• A sua foto do perfil fica só 43 x 43 pixels quando aparece ao lado de um comentário. Veja se ela é reconhecível lá.

2. Escolha sua foto de capa.

Dicas para escolher sua foto de capa:• O tamanho ideal é 851 x 315 pixels.

• Veja belas fotos de capa de Magic em WPN.Wizards.com. Clique em Recursos, depois em Materiais de marketing. Elas estão na seção Cabeçalhos de mídia social.

• Troque a foto de capa a cada quatro meses mais ou menos. Nós fornece-mos uma nova para cada nova coleção de Magic.

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 13

De 50 impressões no Facebook para... Mais de 8000!O gerente da Tate’s Gaming Satellite, Sal Monteleone, queria divulgar seus eventos de Pré-lançamento no Facebook.

Sua primeira postagem teve um alcance de cerca de 50 impressões (exibições para usuários). Não foi nem de perto o que Sal esperava.

Então, Sal optou por usar o recurso de Impulsionar do Facebook.

Com uma combinação do recurso de Impulsão e do compartilhamento da postagem em outros grupos de Magic: The Gathering no Facebook, a postagem de Sal passou de meras 50 impressões para mais de 8000!

O custo total? 120 reais.

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 14

Para Impulsionar postagens de sua página:• Depois de criar uma postagem, clique em Impulsionar publicação no

canto inferior direito.

• Selecione seu público marcando algumas opções e característi -cas demográf icas.

• Defina o quanto quer pagar e a duração da impulsão.

• Depois, clique em Impulsionar publicação!

Aproveite o Facebook ao máximo

Sal não se limitou a pagar para impulsionar suas postagens. Ele aproveitou ao máximo a própria presença no Facebook da seguinte forma:

• Mantendo um perfil atualizado com telefone, horário de funcionamento da loja e endereço;

• Criando eventos;

• Publicando um calendário mensal na própria página.

Ele encoraja outros revendedores a “serem ativos em vários grupos de Magic: The Gathering no Facebook e utilizar o recurso de ‘Convidar’ para eventos do Facebook para entrar em contato com jogadores específicos que você (ou seu organizador de torneios) conheça.”

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 15

Como Melhorar Dramaticamente suas Fotos nas Mídias SociaisFotos são de longe o melhor jeito de criar um relacionamento com seu público nas mídias sociais.

Elas são processadas 60.000 vezes mais rapidamente do que palavras, aumentando a compreensão e retenção de informação e aumentando a probabilidade do público se lembrar da mensagem que você quer passar.

Mas simplesmente encher seu mural com imagens não vai te trazer clientes novos ou pontos de lealdade de seus jogadores regulares.

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Aqui vão 3 estratégias para te ajudar a fazer com que fotos de mídias sociais vendam o pão da sua loja:

1. Poste imagens bem iluminadas e em alta resolução

Imagens em alta resolução são excelentes para engajar o público.

Capture a imagem na resolução mais alta possível, e dê um toque profissional colocando o sujeito da foto à direita ou esquerda do enquadramento e removendo bugigangas ao fundo.

Imagens embaçadas e escuras não atraem ninguém. Então, confira se suas imagens estão em foco. Tire as fotos perto de uma fonte de luz natural, quando for possível. Para ir além, preste atenção no balanço de luz branca.

Já está em sobrecarga? Recrute um jogador regular como fotógrafo oficial da loja!

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2. Dê destaque a uma variedade de imagens

Postar o mesmo tipo de imagem toda vez fica chato rapidamente.

Dê uma variada com imagens diferentes: Um plano geral de jogadores em um evento, closes de um board state ou brindes especiais, e assim por diante.

Dê destaque a momentos na sua loja que passarão as emoções positivas de seus jogadores. Postar uma imagem somente com um logo ou um produto é simples, mas pode não atrair tanto público quanto uma foto com pessoas.

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3. Inclua Descrições Interessantes

Faça perguntas ou crie desafios ao seu público para iniciar uma conversa.

Não importa o que for, escreva um post curto. Postagens curtas com imagens aumentam bastante a probabilidade das pessoas lerem e se interessarem por elas.

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Por que o interesse importa?O interesse leva mais pessoas a reconhecer sua empresa, e a criar lealdade com o tempo. Além disso, mais engajamento significa que você tem maior alcance, o que te dá mais oportunidades de atrair clientes novos para sua loja.

Utilize essas estratégias em sua próxima postagem para começar a atrair seu público! Você pode ganhar alguns clientes novos com esse esfoço, além de criar uma conexão maior com jogadores regulares!

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 20

Faça propaganda de seus eventos com M.P.P.C.Boca-a-boca é uma ferramenta poderosa. Pesquisas confirmam que recomendações de amigos contam mais do que recomendação de profissionais —e muito mais do que propagandas tradicionais.

Mas apesar da propaganda boca-a-boca ser muito valiosa, é um erro depender dela sem contar com outras estratégias.

Uma boa estratégia de marketing recebe retorno de vários canais diferentes e uma ótima estratégia de marketing faz com que os canais diferentes trabalhem juntos.

M.P.P.C.

Especialistas em marketing digital o dividem em mídia Paga, Própria e Conquistada (ou “M.P.P.C.”)

Mídia paga significa compensar alguém por compartilhar a sua mensagem (banners de propaganda, recompensar jogadores por retweets), enquanto mídia própria significa compartilhar a sua mensagem através de um canal que pertence a você (sua página do Facebook, seu Twitter).

Boca-a-boca é conhecida como mídia conquistada. É muito efetiva, mas não é criada com facilidade. Ela é criada por ótimas experiências, com apoio cuidadoso das mídias próprias e pagas.

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“Conquistando” uma mídia conquistada

Antes que os jogadores compartilhem a sua mensagem, você precisa oferecer uma experiência que valha a pena compartilhar.

Como por exemplo o Pré-lançamento de Khans de Tarkir da loja Il Labirinto, onde o dono Daniele Baglietto se fantasiou de Sorin.

Foi divertido, chamativo, ex-clusivo—e um uso eficiente de M.P.P.C.

D a n i e l e t i r o u f o t o s próprias no evento e as publicou online. As fotos levaram os jogadores à página do  Facebook da loja (própria), onde geraram uma enxurrada de curtidas e comp ar t i lhamentos (conquistada).

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Conduzindo todos os participantes

O Facebook também oferece uma opção de mídia paga na forma de publicações patrocinadas.

Mas a parte de “paga” das “mídias pagas” se refere a qualquer tipo de incentivo por compartilhar o seu conteúdo: seus jogadores também podem ajudar a aumentar seu alcance.

Algumas ideias:• Direito de primeira escolha dos pacotes de pré-lançamento por curtir o

seu perfil.

• Ingresso reduzido por retweets.

• Entrada VIP por compartilhar a página do evento.

• Elegibilidade a um prêmio especial por escrever uma avaliação.

• Aumentar o número de prêmios conforme são ultrapassados limites de “compartilhamentos”.

Primeiro, projete uma ótima experiência. Depois, projete uma ótima campanha que use M.P.P.C. para aumentar a participação!

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Divulgando eventos em mídias sociais: todo o resto

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Assuma o controle de sua presença on-lineOs clientes estão pesquisando on-line mais do que nunca antes de ir à loja. O “boca a boca” on-line molda a percepção de seus clientes sobre seu negócio e sua marca antes mesmo de eles entrarem pela porta.

É você quem está controlando essa percepção? Funciona assim:

Conquiste seu lugar nas listas de negócios

O Google e o Yelp são sites populares com resenhas de negócios e estabelecimentos. Cabe a você prestigiar as resenhas positivas e responder prontamente quaisquer resenhas negativas.

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Reivindique seu lugar no Google:• Faça uma busca por seu negócio no Google.

 ¶ Se sua empresa não aparecer a contento, você pode adicioná-la aos resultados acessando www.google.com/intl/pt-BR_ALL/business/ .

• Será solicitado que você crie uma página da empresa no Google+, caso você já não a possua.

 ¶ Essa página servirá como resultado de sua empresa na busca do Google, e será onde resenhas sobre ela serão exibidas.

 ¶ Essa página também aparecerá na ficha de sua loja no localizador de eventos e lojas.

Assuma seu lugar no Yelp:• Procure sua empresa em biz.yelp.com e clique em “claim this business”

para começar a administrar a página e as resenhas de seu negócio.

 ¶ Se ela não estiver listada, adicione-a ao diretório do Yelp aqui.

 ¶ Será solicitada a criação de uma conta de “Business Owner” (dono de negócio) no Yelp.

Vá até seus clientes

Descubra que mídias sociais seus jogadores e outros clientes usam. No Brasil, opções comuns são o Facebook, o Twitter, o YouTube e fóruns.

Marque presença em um ou em todos esses canais e comece a se comunicar com seu público alvo. Estabeleça a forma como quer ser percebido pelo público antes que outra pessoa faça isso por você.

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Dica: Você proporciona os melhores eventos, aos quais as pessoas vêm de quilômetros de distância para participar? Recompense esses clientes leais com um presentinho e destaque a ocasião publicando uma foto deles com a recom-pensa on-line. (Lembre-se de pedir permissão primeiro!) Inclua uma breve obser-vação sobre o que eles mais apreciam em seu evento e que os faz voltar sempre.

Isso mostrará a clientes em potencial que sua loja tem grandes eventos e o quanto você aprecia seus clientes.

Construa sua marca

Estabelecer e trabalhar sua presença on-line não só proporciona ao cliente o acesso a seu produto ou serviço como oferece uma oportunidade para que o cliente construa uma relação com seu negócio.

Como diz o smallbusiness.chron.com, “Resenhas on-line, suas interações com os clientes e a frequência e qualidade de suas postagens ajudam a formar uma impressão positiva de sua empresa na mente de um cliente em potencial, tornando mais provável uma futura venda.”

Assumir o controle de sua presença on-line ajudará você a se destacar frente à con-corrência. E então? O que você está esperando?

 

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 27

Como conseguir avaliações espetacularesAs avaliações on-line estão por toda parte. Com milhões de resenhas influenciando os consumidores em dúzias de sites de resenhas pelo mundo, é provável que, antes de um novo jogador ir dar uma olhada em sua loja, ele tenha dado uma olhada on-line.

Isso é importante. De acordo com este estudo, um aumento de uma estrela em um site de avaliações pode gerar um aumento de 5 a 9% no faturamento.

Então o que motiva os clientes a fazer avaliações positivas?

Você pode descobrir de uma forma muito fácil. Leia-as.

Cause uma boa primeira impressão.

Leia atentamente algumas resenhas e você logo notará: os cientes geralmente fazem avaliações após a primeira visita.

“ ”

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Veja esta avaliação da Universe Games no Google:

Primeira visita muito boa, excelente atendimento—mesmo com minha compra de R$2,00. Com certeza vou voltar.

A compra pode ter sido só de 2 reais, mas a avaliação é inestimável. Quando você cumprimentar um novo cliente, parta do princípio de que está cumprimentando suas listas de amigos inteiras.

E depois?Como transformar uma boa impressão em uma boa avaliação?

A maior parte dos sites de avaliações proíbe o incentivo de resenhas positivas, mas você pode ser proativo para gerá-las. Experimente colocar um link em seus cupons fiscais e circulá-lo antes de entregar o cupom ao cliente.

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Ofereça excelente atendimento ao cliente

O velho clichê é verdade: você só tem uma chance de causar a primeira impressão. Mas você tem uma chance de ganhar uma excelente avaliação toda vez que a porta abre.

Continue lendo e você verá lojas ganhando avaliações fantásticas on-line com o básico do atendimento ao cliente.

Como essa resenha da Versus Games no Yelp:

“A primeira vez em que estive na loja foi apenas para dar uma olhada com um amigo. Eu voltei três meses depois... e [a dona, Dee Veloz] ainda se lembrava do meu nome.”

Quando se trata de atendimento ao cliente, aprender um nome é o mais fundamental possível. Mas mesmo esse gesto simples e amigável valeu uma resenha entusiástica desse usuário do Yelp.

“”

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E depois?Você, conectado ao cliente. Como fazer com que eles compartilhem essa conexão on-line?

Não se presta um bom serviço com intenções. Portanto, seja honesto: exper-imente colocar um cartaz em um ponto de venda pedindo feedback, positivo ou negativo, com o único objetivo de melhorar a experiência dos clientes.

Avaliações on-line são uma ferramenta poderosa que pode ajudar a aumentar sua vis-ibilidade e calibrar seu negócio. Ponha esse poder em ação em sua loja hoje mesmo!

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3 ideias de marketing incomuns para o final do anoA National Retail Foundation espera que as vendas neste final de ano superem 630 bilhões de dólares, com cerca de 85% desse total indo para lojas físicas tradicionais como a sua.

Mas enquanto a grande maioria das compras de final de ano ainda acontece em lojas, muito da fase de busca das compras migrou para a web.

Experimente uma dessas três ideias pouco usadas para se conectar com clientes online:

1. Agradeça seu público seguidor

Ofereça um gesto de gratidão para os seus seguidores no Facebook, Twitter, Instagram e onde quer que os jogadores interajam com você online.

Uma mensagem pessoal de final de ano, um biscoito caseiro de Natal no seu próximo Friday Night Magic — não precisa ser grande e não precisa ser um produto. Apenas algo que diga “Nós gostamos de você”.

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 32

Ano passado, The Rockettes enviaram mensagens personalizadas de final de ano para seletos assinantes de sua newsletter.

2. Crie painéis de “Ideias para presente” no Pinterest

47% dos compradores online nos Estados Unidos fizeram compras baseadas em recomendações no Pinterest. Os usuários podem comprar direto do seu perfil e chegam a gastar em média 180 dólares ao fazer isso.

Em termos simples, o Pinterest é a plataforma de mídia social mais amiga dos lojistas.

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Em 2014, a Gap pediu aos fãs que criassem listas de desejo no Pinterest por uma chance de ganhar brindes. Os fãs também podiam postar suas listas de desejo no Facebook.

Uma maneira ótima e simples se beneficiar é criar painéis de “ideias para presente” para ajudar os compradores a achar algo para o jogador em suas vidas.

“Ideias para presente para jogadores de Magic”, talvez. Ou “Melhores jogos de tabuleiro de 2015”. Existem muitas possibilidades e o Pinterest permite que você as poste no Facebook ou integre ao seu website. Quando fizer isso, estimule os jogadores a compartilhar os painéis com amigos e família!

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Não usa o Pinterest? Aqui vão alguns ótimos recursos para você começar:

• Como criar e manter a sua página (Business News Daily)

• Como aumentar o engajamento no Pinterest (Quicksprout)

• Pinterest para histórias de sucesso nos negócios (Pinterest)

3. Conte uma história no Instagram

O formato estilo grade e cheio de imagens do Instagram é ideal para contagens re-gressivas, listas e histórias. Mostre como você está se preparando para as vendas de final de ano, divulgue jogadores ou funcionários populares — existem milhões de maneiras fáceis de criar conexões pessoais com os clientes.

(E não se preocupe — você pode postar fotos do Instagram no Facebook, também. O Instagram tem uma seção FAQ sobre isso bem aqui.)

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A loja de moda britânica Asos fez uma contagem regressiva para o Natal com um calendário no Instagram.

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5 Dicas para Escrever E-mails Mais EficientesEm 1969, a primeira mensagem eletrônica viajou por meio metro de um computador enorme para outro. Ela dizia “lo”. Era para a mensagem dizer “log”, mas houve uma falha antes do “g”.

As empresas aprenderam muito desde então. Hoje em dia, muitas lojas da WPN utilizam o marketing via e-mail como um modo de custo baixo e alto impacto para manter clientes atualizados e suas lojas no top of mind.

Elas também descobriram algumas táticas boas para fazer isso. Você está utilizando essas táticas?

Você só está se puder responder as cinco perguntas abaixo com um “sim”:

1. É possível passar os olhos pela mensagem?

A média de leitores não lê a fundo suas mensagens — elas passam os olhos até encontrar algo de seu interesse. Facilite isso destacando as informações mais importantes.

Tente isso:• Letras maiores para subtítulos

• Negrito para as palavras-chave

• Resumos com poucas palavras

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2. Sua mensagem é útil?

A maioria dos leitores procura por notícias ou boas ofertas quando abre seus e-mails; então, dê ao público o que o público quer.

Tente isso:• Links para anúncios no magicthegathering.com

• Compras recentes de cards singles

• Cupons de desconto (69% dos clientes online utilizam cupons)

3. Sua mensagem aparece bem em dispositivos móveis?

Em média, as pessoas conferem seus smartphones 34 vezes por dia e 59% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis; então, escreva sua mensagem pensando na exibição em telas pequenas.

Tente isso:• Imagens menores (que abrem mais rapidamente em dispositivos móveis)

• Títulos pequenos (iPhones mostram apenas 30 caracteres em um título)

• Introduções menores ao assunto (usuários de dispositivos móveis estão em movimento e não lêem textos extensos)

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4. Sua mensagem está alinhada com as mídias sociais?

O e-mail e as mídias sociais são aliados naturais. Cada um deles cobre uma área que os outros não cobrem; então, adapte o conteúdo em cada mídia para que elas se apoiem.

Tente isso:• Pré-visualizações dos e-mails em mídias sociais

• Utilize títulos diferentes em mídias sociais e no e-mail, para testar sua eficiência

• Utilize os comentários do Facebook como fontes de conteúdo para o e-mail

5. Sua mensagem é melhor do que sua última mensagem?

Serviços como Mailchimp e Constant Contact ajudam você a observar o sucesso de suas mensagens — quantas pessoas abrem o e-mail, em quais links elas clicam — o que abre espaço para você experimentar coisas novas, ver o que funciona, e melhorar suas mensagens com o passar do tempo.

Tente isso:• Títulos diferentes

• Horários de envio variados

• Novos tipos de conteúdo

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 39

Lembre-se: os e-mails sempre devem obedecer às leis locais para o marketing via e-mail, como o Ato CAN-SPAM dos Estados Unidos.

Todo mundo recebe mais e-mails do que precisa, e ninguém tem todo o tempo que gostaria de ter.

Pergunte-se isso antes de clicar em “enviar” e respeite o tempo dos seus assinantes com mensagens úteis que se destacam do spam!

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Divulgando eventos off-line

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O motivo surpreendente pelo qual o programa de recomendação funcionaLojas da WPN vêm usando o Gigante de Duas Cabeças por anos como veículo para noites Traga-um-Amigo, Pais e Filhos, ou programas de recomendação.

Não é surpresa nenhuma que programas de recomendação podem trazer clientes novos, mas o que você talvez não saiba é que eles podem trazer clientes melhores:

Um estudo diz que clientes recomendados são mais leais, requerem esforços menos caros para serem adquiridos, e são em média 16% mais valiosos do que clientes sem recomendação.

Por quê?

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 42

O motivo surpreendente pelo qual o programa de recomendação funciona

Bom, para trazer clientes novos, é uma questão simples de propriedade transitiva. Nós confiamos em amigos, então confiamos nas marcas que amigos recomendam.

Este estudo da Nielsen mostra que recomendações de amigos têm mais peso do que qualquer outra fonte — e por uma grande margem.

Mas para trazer clientes melhores, temos forças mais sutis em jogo.

Sociólogos economistas chamam isso de “mecanismo da melhor combinação”. Seus clientes atuais já conhecem seus amigos, e eles conhecem sua loja, então têm maior probabilidade de recomendar sua loja para amigos caso achem que seria uma boa combinação.

Então, como você tira vantagem disso?

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 43

Com o programa de recomendação mais bem-sucedido do mundo?

Quando a Dropbox lançou seu programa de recomendação em setembro de 2008, eles tinham 100.000 usuários. Eles chegaram em 4.000.000 em janeiro de 2010.

Hoje eles têm 10 vezes mais usuários do que isso, e 35% destes usuários vieram de recomendações.

Isso funciona de um jeito simples. Usuários enviam links de recomendação para amigos. Depois, se amigos instalam o cliente da Dropbox, ambos ganham 500MB a mais de armazenamento gratuitamente.

A escala do sucesso da Dropbox é quase incompreensível, mas acredite ou não, você pode fazer algo parecido em sua loja.

Adaptar isso para uma loja de jogos ficaria mais ou menos assim:Ofereça um card promocional que esteja sobrando ou alguma outra recom-pensa para qualquer jogador atual que trouxer novos jogadores como dupla no evento Gigante de Duas Cabeças durante um Fim de Semana de Lançamento ou FNM seguinte.

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 44

Veja aqui 3 ferramentas que podem ajudar:

3 ferramentas para ajudar a iniciar seu próprio programa

1. ReferralCandy

O serviço ReferralCandy envia convites de recomendação para seus clientes, que podem encaminhá-los para seus amigos.* Ele custa US$25 (equivalente a R$100) por mês, ou 7,5% das vendas recomendadas (o que for maior).

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 45

2. GeniusReferrals

O serviço GeniusReferrals está disponível em inglês e espanhol. Ele foi feito para e-commerce, mas também funciona para negócios off-line.* Veja os preços aqui.

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3. LoyaltyLion

O serviço LoyaltyLion está disponível em inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e holandês. Ele também foi feito para e-commerce.*

Cada um destes apps oferece períodos de avaliação gratuitos. Por que não tentar?

* Lembre-se, os e-mails devem sempre obedecer às leis locais de marketing via e-mail, como o Ato CAN-SPAM dos EUA.

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3 Lugares Estranhamente Eficientes para PropagandaOnde você pendura os pôsteres personalizáveis disponíveis em nosso site para promover seus eventos?

Você já considerou estes lugares surpreendentemente eficientes?

Banheiros Públicos

De acordo com pesquisadores da Rice University, propaganda colocada em banheiros públicos têm uma taxa de retorno em longo prazo de 84%. A retenção de impressões é em média 40% maior do que em outras formas de mídia.

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 48

Não restrinja sua propaganda somente às paredes do seu banheiro. Entre em contato com empresas locais que atendem seu público-alvo e crie uma parceria.

Deixe flyers nos banheiros deles e em troca deixe flyers da empresa deles em sua loja.

Dispensers de Papel-Toalha

Dispensers de papel-toalha são outro local indoor de custo baixo e alta eficiência para o marketing. Toda vez que alguém lava suas mãos pode ver um lembrete do calendário de eventos da sua loja.

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 49

Dispensers de Guardanapo

Você serve comida em sua loja ou sabe de algum lugar por perto onde muitos clientes seus passam o tempo?

Uma pesquisa recente descobriu que dispensers de guardanapo foram bens muito versáteis para promover eventos e dar retorno nos negócios.

Alguns dispensers de guardanapo vêm com displays embutidos. Você também pode colar um flyer em cada lado, simples assim.

Onde você está usando os materiais de marketing disponíveis aqui no site? Envie fotos, e sua loja pode aparecer em um artigo no futuro!

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 50

Como usar nossos Recursos de Marketing Digital

O MARKETING DE EVENTOS DA WPN 51

Cinco conselhos de Relações PúblicasEmpresas globais valorizam boas relações públicas porque isso significa mais fidel-idade dos clientes e reputação mais forte.

Para a maioria das lojas WPN, RP significa “Relacionamento com a comunidade”. En-tretanto, mesmo em lojas locais de jogos, vale a pena cultivar boas relações públicas.

Não importa se o seu negócio é global ou local, os fundamentos das relações públicas são os mesmos:

1. Quem é o seu público?

Boas relações públicas começam quando você se dedica ao seu público potencial. Entenda os desejos, necessidades e hábitos dos clientes e descubra como alcançá-los com eficiência.

Pense:Qual é a idade, a personalidade, a atitude, os valores e os interesses do meu público-alvo?

Em que lugares posso encontrar meu público-alvo?

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2. Qual é a sua história?

Uma boa história é a melhor estratégia de Relações Públicas.

Conte a sua história:Por que e como você começou o seu negócio?

Quais são suas histórias de sucesso em eventos ou na administração da loja?

Compartilhar essas histórias no seu blog, em mídias sociais e em outros canais pode ajudar a definir seu lugar no ecossistema dos jogos, além de proporcionar aos seus potenciais clientes um toque humano que crie pontos de contato.

3. Por que você é especial?

Sua história conta o que torna você diferente de todas as outras lojas da área.

Prepare seu “discurso de elevador”: uma declaração de trinta segundos que resume seus próprios valores e filosofia.

Teste o seguinte modelo:[Nome da minha loja] fornece [nossos próprios valores] a [nosso público-alvo]. Nós valorizamos [nossa filosofia]

Memorize essa declaração e esteja sempre pronto para promover seu negócio na imprensa local e entre seus parceiros de negócios.

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4. Quando a imprensa precisa de um especialista, esse especialista é você?

Molde seu site e seu conteúdo de mídia social para destacar-se como um especialista não só em alguns jogos específicos, mas no setor como um todo.

Quanto mais entevistas você conceder como especialista, mais oportunidades terá para promover o seu negócio.

Um bom exemplo é a Dork Den. Os donos Joe Huber e Greg Fenske estavam to-talmente preparados para prestar declarações quando o Mankato Free Press precisou de uma autoridade no assunto para falar sobre o crescimento da indústria de jogos.

5. Qual é o seu lugar na comunidade?

Espalhe a sua influência para além das portas da sua loja envolvendo-se em eventos locais.

Outros exemplos são a Dizzy Dugout, que distribuiu decks de demonstração de Magic na Caminhada de Halloween da comunidade e a Game Knight, que realizou um pré-lançamento em um festival local de anime.

Relações públicas melhores significa melhor reputação e mais visibilidade, dois fatores que podem ajudar o seu negócio a crescer em longo prazo.

Coloque em prática esses princípios hoje mesmo!