O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC
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O impacto das novas mídias digitais
no comportamento do consumidor
RPC – Rede Paranaense de Comunicação22/09/2008
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IMPACTO: 1. Impressão variável provocada no público por uma notícia, fato ou mensagem publicitária. 2. Método forçado, impelido. 3. Impressão muito forte, profunda, causada por diversos motivos.
http://dicionariodemarketing.powerminas.com/dic_marketing_i.htm
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“ao invés de falar de produtores e consumidores midiáticos em papéis separados, agora podemos vê-los como participantes que interagem uns com os outros de acordo com novas regras, que nenhum de nós entende por completo”
Henry Jenkins
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louc
os a
nos
20novos valores
novos hábitos
novos comportamentos
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nasc
e a
cultu
ra d
e m
assa
s
desenvolvimento dos transportes e comunicações
expansão das classes médias
maior participação do cidadão na vida política
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imprensa
rádio
cinema
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o progresso das comunicações
Rádio, 1915. Vozes humanas são transmitidas de um lado a
outro do Atlântico, entre Arlington, nos EUA, e a torre Eiffel, na França.
Cinema falado, 1920. Chegada dos filmes com som,
desprezados pelo público até a origem de "O Cantor de Jazz", com Al Johnson, em 1927.
Televisão, 1926. Instituto Real de Londres, por John Baird.
Gravador, 1935. A AEG, da Alemanha, desenvolve o princípio
do magnetismo permanente para permitir a gravação dos sons sobre uma fita plástica. Nascem as bases do videotape.
Internet, 1969. Interligava originalmente laboratórios de
pesquisa, nos Estados Unidos. Era o auge da guerra fria.
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algu
ns n
úmer
osinternet – no Brasil, 59 milhões de usuários maiores de 16 anos (Datafolha F/Nazca – Março/2008). Quase 2 bilhões no mundo. China já ultrapassou os Estados Unidos.
banda larga – 15,4 milhões (Nielsen/Netratings).
tempo de navegação – brasileiro é o que mais tempo passa na internet (mais de 22h/mês).
o que mais procura – buscadores, portais e comunidades.
celulares – 125 milhões de aparelhos ativos. No mundo, quase 3 bilhões.
e-commerce – R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008 (ebit/Câmara Brasileirado Comércio Eletrônico).
blogs – quase 2 criados a cada segundo.
classe C – 86 milhões de pessoas, compra 4 a cada 10 PCs vendidos, responsável por 35% do comércio eletrônico.
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“A cultura da convergência é o futuro, mas está sendo
moldada no presente. Consumidores serão mais poderosos
em uma cultura da convergência, mas somente se
reconhecerem e usarem seu poder tanto como
consumidores quanto como cidadãos, como participantes
plenos de nossa cultura”.
Henry Jenkins
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“Devemos enxergar além dos dispositivos.”
Compramos computadores para comunicar, nos conectar com o outro, com o mundo.
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Estamos conectados o tempo todo.
De várias formas.Wi-Fi ZoneSmartphones
3G
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Praia de Copacabana tem internet sem fio, de graça.
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novos serviços avançados
5 a 10 Mbits por segundo
longo alcance
vídeos
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do usuário passivo ao participativo
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câmera 5 megapixels
8Gb de memória interna
GPS
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“pensar de forma mais ampla”
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HTC Dream com Google Android
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TV dá adeus ao controle remoto e responde ao movimento das mãos
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customização de serviços e programação
interatividade
canais bidirecionais de relacionamento
convergência com telefonia celular
convergência com internet
tendências dos meios de comunicação
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diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social
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diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social
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interação
canal
emissor receptor
› unidirecional› transmissionista› one-way› um-muitos› palestra
interatividade
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› pluridirecional› comunicacional› two-way› muitos-muitos› diálogo
interaçãointeratividade
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novo consumidor
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13 anos de internet no Brasil
quem é o novo consumidor?
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13 anos de internet no Brasil
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quem é esse novo consumidor?
quem nasceu em 1995 tem 13 anos
quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos
é a primeira geração digital do Brasil
13 anos de internet no Brasil
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esse consumidor não conhece um mundo sem internet, sem e-mail, sem messenger, sem orkut, sem twitter, sem...
será que ele toma suas decisões da
mesma forma?
13 anos de internet no Brasil
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“tecnologia é tecnologia apenas para pessoas nascidas antes de ela ser inventada.”
Alan Kay – cientista da computação
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“Cerca de 75% das pessoas com menos de 25 anos
nunca usaram e nem vão usar relógio. E sabe por quê?
Porque não faz sentido carregar um tic-tac no pulso
quando a mesma informação está disponível no seu
celular que você carrega no bolso.”
Jeff Borden, diretor da Academia de Treinamento e Consulta da eCollege,
projeto de EAD da editora Pearson, durante o 14º Congresso Internacional
ABED de Educação a Distância, que está sendo realizado em Santos, São Paulo
(Setembro/2008)
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uma nova linguagem
geração y
entre 18 e 30 anos
conectados
falam sua própria língua
colaborativos
buscam as respostas nas referências de outros jovens conectados
alto desejo de comunicação
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uma nova linguagem
geração y
blog
fotolog
orkut, facebook, myspace
ipod, iphone, mp3, mp4
NoB
baleiando
megaboga
miguxês
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Miguxês é o nome popular de um socioleto do idioma português, utilizado comumente por adolescentes lusófonos na Internet e outros meios eletrônicos, como mensagens escritas de telefone celular. Seu nome deriva de miguxo, corruptela de amiguxo, por sua vez um termo utilizado para "amiguinho".
miguxêsgeração y
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valoriza menos a propaganda.
ouve mais indicações de amigos, expertse até mesmo de marcas que ele considera relevantes.
seu impulso de compra é motivado pela tentativa de se sentir parte de uma comunidade
um novo consumidor
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Ninguém mais está satisfeito em
fazer parte da massa.”
![Page 46: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/46.jpg)
“As pessoas querem é ser
diferentes.”
Frederick van Amstel
![Page 47: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/47.jpg)
Núcleo Jovem da Editora AbrilRevistas Capricho, Mundo Estranho,
Superinteressante e Bizzhttp://super.abril.com.br/ytrends
Dados de 2007
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o jovem não quer perder mais tempo procurando as coisas que deseja consumir.
ele necessita de referências que pré-selecionem as melhores opções.
geração seleção (1)
10 tendências de consumo jovem
1
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o jovem, inseguro diante das decisões de consumo, busca referências confiáveis entre amigos.
o próprio jovem torna-se a maior mídia disseminadora dentro do seu universo.
10 tendências de consumo jovem
consumo viral (2)2
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a expectativa da aquisição é mais intensamente vivida do que a própria posse do produto.
a imagem do artigo é, muitas vezes, mais importante que o artigo em sim.
10 tendências de consumo jovem
consumo da expectativa (3)3
![Page 51: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/51.jpg)
o jovem desafia o sistema como forma de se opor à massa, mesmo que apenas no discurso.
a contracultura ganha força como produto.
10 tendências de consumo jovem
comportamento indie (4)4
![Page 52: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/52.jpg)
o design é cada vez mais um fator de decisão entre os jovens.
10 tendências de consumo jovem
design nation (5)5
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a interação da internet revela uma nova forma de conteúdo, principalmente para as novas gerações: os próprios usuários.
a tecnologia permite que a juventude expresse a sua criatividade e mostre os seus desejos.
10 tendências de consumo jovem
o consumidor é o conteúdo (6)6
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por meio das informações que disponibiliza sobre si na internet, o jovem passa a ser ele mesmo o conteúdo.
10 tendências de consumo jovem
o consumidor é o conteúdo (6)6
![Page 55: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/55.jpg)
a aceleração da sociedade provoca no jovem uma ânsia e uma tentativa de experimentar tudo, no menor tempo possível, sem se prender a crenças ou estilos.
10 tendências de consumo jovem
psiconomadismo (7)7
![Page 56: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/56.jpg)
o jovem apóia discursos que colocam o Brasil no centro, mas continua antenado e curioso com o que vem de fora.
conectado com o mundo, o jovem percebe os valores do nosso país.
10 tendências de consumo jovem
mente global, alma local (8)8
![Page 57: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/57.jpg)
as novas gerações manifestam o desejo de buscar o bem-estar, o equilíbrio entre o corpo e a mente, entre o indivíduo e o meio-ambiente.
10 tendências de consumo jovem
revolução natural (9)9
![Page 58: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/58.jpg)
o jovem é bombardeado por informações caóticas, estímulos e identidades.
por conta disso, consome cada vez mais um espaço no universo físico-virtual para lidar com o excesso de informações.
10 tendências de consumo jovem
consumo do vazio (10)10
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“Eles preferem o computador à TV, carregam celular no bolso e já decretaram a aposentadoria do e-mail e do
telefone - gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos
torpedos SMS ou pelas redes sociais.”
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Rafinha
TV1 Comunicação / São Paulo
http://www.youtube.com/watch?v=JMRF_ZXms9E
rafinha
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geração C
ConteúdoColaborativaConectada
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![Page 63: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/63.jpg)
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internet: uma velha, boa idéia
Silvio Meira / CESAR
![Page 75: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/75.jpg)
[kleinrock, ucla, 1968]
as tecnologias dainternet vão
estar em todolugar.
que princípios tinha a internet?
Silvio Meira / CESAR
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O acesso àrede será
permanente.
[kleinrock, ucla, 1968]que princípios tinha a internet?
Silvio Meira / CESAR
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A rede estarásempreligada.
[kleinrock, ucla, 1968]que princípios tinha a internet?
Silvio Meira / CESAR
![Page 78: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/78.jpg)
Qualquer um poderáse conectar de
qualquer lugar, com qualquer dispositivo,
a qualquer hora.
[kleinrock, ucla, 1968]que princípios tinha a internet?
Silvio Meira / CESAR
![Page 79: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/79.jpg)
A rede seráinvisível.
[kleinrock, ucla, 1968]que princípios tinha a internet?
Silvio Meira / CESAR
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1. em todo lugar,
2. acesso permanente,
3. sempre ligada,
4. qualquer lugar, disp., tempo...
5. e... invisível.
[kleinrock, ucla, 1968]que princípios tinha a internet?
Silvio Meira / CESAR
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“Nunca os consumidores puderam se expressar com tanta liberdade e com tamanho alcance. Reclamações que antes se dissolviam no ar hoje ficam registradas na Internet, ao alcance de uma pesquisa no Google”.
“O impacto dos blogs não se limita a isso. Eles abrem uma nova dimensão na comunicação com clientes, funcionários e parceiros. O mercado tornou-se uma grande conversa. E, sejam as notícias boas ou más, elas serão contadas a todo mundo”.
Revista Exame – edição 860 (fevereiro/2006)
Revista Época – edição 428 (julho/2006)
![Page 83: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/83.jpg)
podcast
“podcast é um programa de rádio
que pode ser escutado ou baixado pela internet. Os
podcasts são de graça e você pode
ouvir a qualquer hora, em qualquer
lugar e quantas vezes você quiser.”
![Page 84: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/84.jpg)
“podcastingé rádio sob demanda na internet”
“tecnicamente, podcasting éum método de distribuição de conteúdo digital multimídia pela internet.”
![Page 85: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/86.jpg)
impacto das mudanças
![Page 87: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/87.jpg)
IBOPE/ABTA – 18/08/2008
Ibope culpaIbope culpatrânsito e web portrânsito e web por
queda da TV.queda da TV.
![Page 88: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/88.jpg)
com
o a
tin
gir
o c
on
sum
ido
r?fragmentação
do consumo de mídia
![Page 89: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/89.jpg)
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![Page 91: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/91.jpg)
Publicidade na internet ameaça a da TV18/06/08
A internet ultrapassará a televisão como o maior meio de propaganda este ano na Inglaterra, com 19% do total gastos em publicidade,
conforme previsão do Enders Analysis.
![Page 92: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/92.jpg)
Relatório do mercado americano aponta que internet atinge receita de US$ 21,2 bilhões em 2007 e
ultrapassa o rádio e a televisão por assinatura.
![Page 93: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/93.jpg)
O investimento publicitário em internet cresceu 36% no primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo período
do ano passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com isso, pela primeira vez a internet recebeu mais recursos que a TV por
assinatura no país. Os dados são do projeto Inter-Meios, que mede o faturamento dos veículos de comunicação.
![Page 94: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/94.jpg)
Web ultrapassa TV e jornais como mídia mais consumida no mundo, diz ONU.
![Page 95: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/95.jpg)
Propaganda com os dias contados?19/01/2008
Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e colocam em xeque formatos tradicionais de mídia.
É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos consumidores e, por tabela, na publicidade. O que se debate agora é: o anúncio de 30 segundos na televisão,
que sempre foi o padrão no mercado da propaganda, está mesmo com os dias contados?
Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria Accenture e pelo especialista em mídia on-line americano Jeffrey Cole - mostram que sim. O
declínio das mídias tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao avanço do acesso à internet e às tecnologias em aparelhos móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa mobilidade disponível traz intensificação da
interatividade, o que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na comunicação.
Fonte: Diário de Pernambuco - PE
![Page 96: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/96.jpg)
http://www.hsm.com.br/editorias/marketing/novas_midias_demandam.php?mace2_cod=1196&pess2_cod=23446&lenc2_cod=
![Page 97: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/98.jpg)
TV ou internet?
Em 2006, 40% das pessoas abririam mão da TV para ficar apenas com a internet. 5 anos antes esse número era apenas 26%.
![Page 99: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/99.jpg)
Consumers said that they
search online after
exposure to ads or
products in magazines
(47%) and newspapers
(42%), on TV (43%) and
while reading articles
(44%).
cro
ss-m
ed
iaé
o c
am
inh
o
![Page 100: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/100.jpg)
crescimento de consumidorescomércio eletrônico brasileiro
Fonte: e-bit Webshoppers 2008
Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008
![Page 101: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/101.jpg)
socialmedia
alavancar uma marca, produto ou serviço utilizando as conexões interpessoais existentes em redes sociais, criando
novas conexões.
![Page 102: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/102.jpg)
o que é socialmedia?
![Page 103: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/103.jpg)
redes sociais / mídias sociais
é uma diálogo
entre consumidores, colaboradores,
investidores, pessoas!
não é organizada
não é controlada
não tem publicidade
![Page 104: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/104.jpg)
motivação em redes sociais
interesses pessoais e entretenimento, e não objetivos de negócios
Gartner, ago/2008
![Page 105: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/105.jpg)
90% dos usuários de internet no Brasil
usam redes sociais, diz Ibope//NetRatings
Os internautas brasileiros são campeões em acesso a redes sociais, com 18,5 milhões de usuários residenciais de comunidades e blogs por mês.
Se forem somados a esse número fotologs, videologs e os mensageiros instantâneos, a quantidade de pessoas sobe para 20,6 milhões, representando 90% do total de internautas no País (22,4 milhões).
Ibope Net//Ratings, apoiado nos dados da NetView, comportamento do
usuário de redes sociais (Maio/2008)
![Page 106: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/106.jpg)
socialmediasocial networking: Orkut, Facebook, Myspace, Hi5, Sonico
business networking: LinkedInd, Xing, Via 6, M&M Network
video sharing: Youtube ,Vimeo
photo sharing: Flickr
microblogging: Twitter, Jaiku
meta life: Second Life, Lively
blog, fololog: Blogger, Wordpress
social bookmarking: Delicious
![Page 107: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/107.jpg)
![Page 108: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/108.jpg)
Como uma marca (empresa) pode aproveitar bem o Twitter”?
![Page 109: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/109.jpg)
branding – coloque o logo da sua empresa ou produto
atendimento ao cliente, com respostas para dúvidas frequêntes, dicas
ofertas e promoções especiais
recrutamento de pessoal
fazendo perguntas ao público consumidor
![Page 110: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/110.jpg)
![Page 111: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/113.jpg)
em 1990 tivemos a criação da www, a tecnologia que revolucionou a internet
em 1995 o lançamento do Netscape, primeiro navegador web
em 2000 o estouro da bolha
em 2005 a chamada web 2.0, colaborativa, onde os conteúdos são gerados pelos usuários
em 2010 é prevista a chamada web 3.0, semântica, o conteúdo passa a ser organizado, passa a ter significado
a internet se revoluciona a cada 5 anos
aproximadamente
![Page 114: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/114.jpg)
web 1.0 (primitiva)
convergência das redes de comunicação
pesquisas descentralizadas
Ex: Netscape e ICQ
web 2.0 (colaborativa)
programas e produtos online
usuário é o veículo
P2P, Blogs, Podcast, Fotologs, Wikis, Redes Sociais
Ex: Google, Wikipedia, Orkut
web 3.0 (???)
independência de dispositivos
semântica
usuário é a plataforma
Ex: iPhone, Blackberry, GPS, Wi-Fi Zone, MMS
![Page 115: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/115.jpg)
“incluir informação sobre a informação”
a web atual é composta de elementos isolados:
palavras soltas, imagens e sons
porém, estes elementos têm apenas significado
individual numa busca
“taguear com significado semântico”
![Page 116: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/116.jpg)
Groundswell: Winning in a World
Transformed by Social Technologies
“Groundswell: vencendo em um
mundo transformado pelas
tecnologias sociais”
Josh Bernoff, vice-presidente do instituto de pesquisas americano
Forrester Research, e Charlene Li, que há pouco tempo deixou a
mesma empresa.
![Page 117: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/117.jpg)
onde está o perigo?
como a imagem de uma pequena ou média empresa pode ser prejudicada na internet — e como reverter a situação .
![Page 118: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/118.jpg)
blogs
• Quando ameaçam
Um blogueiro publica um comentário desfavorável àempresa e o conteúdo se torna popular ao ser reproduzido por outros blogs
• Como contra-atacar
Usar ferramentas gratuitas ou contratar um serviço de monitoramento para saber o que os blogueirosdizem. Designar funcionários para explicar, com comentários nesses blogs, a posição da empresa frente ao assunto
Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
onde está o perigo?
![Page 119: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/119.jpg)
• Quando ameaçamNessas redes, uma informação desfavorável a uma empresa ou a seu setor pode se espalhar rapidamente. Um bom trabalho do concorrente também
• Como contra-atacarCriar um perfil da empresa nas redes que reúnem um público próximo a seu mercado. Adicionar usuários que podem ser encontrados em comunidades do setor da empresa. Fortalecer as relações com eles e adicionar outros continuamente
redes sociaisonde está o perigo?
Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
![Page 120: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/120.jpg)
• Quando ameaçamSites como o da Wikipedia, em que os usuários editam o conteúdo, podem ter informações indesejadas ou falsas na descrição da empresa e seus produtos
• Como contra-atacarCorreções podem ser feitas rapidamente. Mas os administradores desses sites não recomendam que empresas mudem seus próprios perfis sem uma boa razão, que deve ser explicada com fatos no texto e em seções de discussão
portais colaborativosonde está o perigo?
Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
![Page 121: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/121.jpg)
• Quando ameaçamBoa parte dos sites de comércio eletrônico traz um espaço para opiniões sobre produtos. Essas opiniões influenciam outros compradores — ainda mais quando não são boas
• Como contra-atacarMandar um e-mail ao consumidor que fez a reclamação com uma resposta ao comentário dele. Dar suporte ao problema ou esclarecer dúvidas aumenta a chance de esse cliente voltar ao site e contar espontaneamente que a questão foi resolvida
lojas virtuaisonde está o perigo?
Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
![Page 122: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/122.jpg)
“Se você tem uma
marca, está sob
ameaça.”
Josh Bernoff e Charlene Li, no livro Groundswell:
Winning in a World Transformed by Social
Technologies
![Page 123: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/123.jpg)
o bom uso da internet
três exemplos de ações que podem ser feitas na
rede para fortalecer laços com os
consumidores
Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
![Page 124: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/124.jpg)
divulgação
↗Ação
A vinícola sul-africana Stormhoek enviou 185 garrafas de vinho a blogueiros do Reino Unido e da Irlanda. Em seis meses, havia 305 referências sobre o produto em blogs. Houve mais iniciativas como essa no YouTube e no Facebook.
↗Resultado
Em dois anos, o faturamento subiu de 1 milhão para 10 milhões de dólares
Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
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↗AçãoA fabricante de computadores Dell criou um fórum no qual os consumidores postam dúvidas sobre os produtos, que são respondidas por outros consumidores.
↗ResultadoCada vez que um cliente resolve um problema no fórum, em vez de ligar para o suporte da Dell, a empresa economiza cerca de 10 dólares
Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
suporte
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↗Ação
A Lego descobriu uma comunidade de adultos fanáticos por seus brinquedos na internet. Para interagir com eles, escolheu os mais ativos para ser “embaixadores” da empresa.
↗Resultado
Quem for eleito “embaixador” leva para a Lego reivindicações da comunidade e divulga lançamentos
Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
relacionamento
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ARG – a realidade na ficção
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Um alternate reality game (ARG) é um tipo de jogo que combina as situações de jogo com a realidade, recorrendo
às mídias do mundo real, de modo a fornecer aos
jogadores uma experiência interativa.
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Os ARGs são caracterizados por envolver os jogadores nas
histórias, encorajando-os a explorar a narrativa, a
resolver os desafios e a interagir com as personagens do
jogo. Este tipo de jogos desenvolve-se a partir de sites, e-
mails, telefonemas, entre outros meios de
comunicação comuns.
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ARG Prison Break
www.querosairdaqui.com.br
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![Page 133: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/133.jpg)
![Page 134: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/134.jpg)
![Page 135: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/135.jpg)
ARG Batman
http://www.whysoserious.com
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“Nos próximos cinco anos, toda a mídia seráinterativa. Não haverá mais departamentos de marketing nas empresas, e sim de interatividade. O executivo de marketing precisará se transformar num conector.”
Kevin RobertsCEO mundial da Saatchi & Saatchi, uma das maiores agências de publicidade do mundo.
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From: Água... * <[email protected]>Date: 2008/9/17Subject: [Brainstorm #9] [VAGA SP]To: [email protected]
Olá!A área de Propaganda Online da TV1 está procurando profissional para trabalhar com marketing de guerrilha e redes sociais. A vaga pede alguém que goste tanto de planejar ações quanto de colocar a "mão na massa", ou seja, o interessado deve gostar / conhecer blogs, microblogs, redes sociais, atualidades, publicidade, enfim: um pouco de absolutamente tudo.Se você quer trabalhar com a gente mande e-mail com CV e BREVE apresentação sobre você (3 linhas) para [email protected] com o assunto "MKTV".A TV1 (www.tv1.com.br) fica em São Paulo.;)
--Água...http://twitter.com/maisagua
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jornalismo cidadão
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jornalismo cidadão
Termo cunhado em 2003 pelos norte-americanos ShayneBowman e Chris Willis, do The American Press Institute.
“meus leitores sabem mais que eu”
Dan Gilmor (We The Media, 2004)
“o jornalismo deixou de ter mão única para ser um
processo em que estão desaparecendo as barreiras entre
produtores e consumidores de informação – e no qual o
jornalista perdeu a exclusividade do manejo e da
transmissão de notícias” Dan Gilmor (We The Media)
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jornalismo cidadão em ação
No Brasil, comentários sobre a Olimpíada feitos no Limão, rede social do Grupo Estado, foram parar na capa do Estado.
"Queremos criar uma cultura de colaboração. Teremos em breve um canal para receber textos jornalísticos", adianta o editor de
Conteúdo Digital do Grupo Estado, Marco Chiaretti.
Em fevereiro, por exemplo, a CNN lançou o site iReport, onde os conteúdos enviados vão parar até na TV. "Quando vamos fazer as reportagens, já levamos em conta o que os internautas nos enviaram", explica Lila King, da CNN.
Já no G1, o público é convidado a protestar. Na semana passada, estreou o site Globo Amazônia, um mashup com o Google Earth onde são mostrados os focos atualizados de desmatamentos na região. Até agora, foram 4 milhões de protestos. "As pessoas fazem denúncias, mostram indignação. É uma forma de engajar a comunidade."
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abertura de códigos
MOVIMENTOS FEMINISTAS, ÉTNICOS, HOMOSSEXUAL...
LINUX
CREATIVE COMMONS, COPYLEFT
...comportamentais
...fonte (software)
...direitos de autor
Ana Brambilla
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Consumer Generated Media(CGM), User-generated Content (UGC) e User-createdContent (UCC) são alguns dos termos usados para designar os conteúdos e mídias geradas, via novas tecnologias, pelos consumidores ou usuários finais.
Estas produções revelam-se, principalmente, em formatos de fotos feitas por celulares, vídeos digitais, animações, conteúdos em blogs e wikis, podcastings, tutoriais, códigos abertos e softwares livres. Ana Brambilla
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mudança no sistema clássico de comunicação
MÍDIA DE MASSA MÍDIA DIGITAL
Ana Brambilla
![Page 144: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/144.jpg)
OhmyNews
“Every citizen is a reporter”
fundado em fevereiro de 2000, pelo jornalista Oh Yeon Ho.cerca de 60 mil cidadãos repórteres em mais de 90 paísesreceita de US$ 6 milhões em 2006 + US$ 10 milhões no OMN Japan
Ana Brambilla
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redação baseada em Seuljornalistas profissionais trabalhando na edição e checagem
feedback aos cidadãos repórteres em todas submissõesexigência de identificação detalhada (cadastro)
de onde vêm as informações?CONVERSAÇÃO
OhmyNews International
Ana Brambilla
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outras iniciativas de jornalismo colaborativo
mundo
Ana Brambilla
![Page 147: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/147.jpg)
episódios marcantes
Ana Brambilla
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episódios marcantes
Ana Brambilla
![Page 149: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/149.jpg)
“Pouco mais de 24 horas após a execução de Saddam Hussein, começaram a circular na Internet imagens do momento da morte do ex-ditador, enforcado em Bagdá por volta de 1h de sábado (horário de Brasília). As fotos, feitas a partir de um vídeo de celular, teriam sido tiradas por uma das testemunhas da morte. Em uma delas, o ex-presidente aparece dependurado na forca, aparentemente já morto.
Com uma duração de 2 minutos e 38 segundos e péssima qualidade, o vídeo teria sido gravado por meio de um telefone celular. Na gravação, os carrascos gritam Moqtada, Moqtada!, em referência ao líder xiita radical Moqtada al Sadr, cujo pai e um tio foram assassinados sob o regime de Saddam.
Segundo as imagens, Saddam continua rezando no momento de cair no vazio. O corpo então cai brutalmente e se escuta um ruído de metal. Após alguns instantes de confusão, a câmera foca o rosto de Saddam.” (Fonte: TERRA)
episódios marcantes
Ana Brambilla
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outras iniciativas de jornalismo colaborativo
Brasil
Ana Brambilla
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não há ambiente para acompanhamento das colaborações
alguns solicitam envio por e-mail (não oferecem formulário)
todos os direitos de autor são cedidos, mas a responsabilidade jurídica sobre o conteúdo é do colaborador
o único que remunera é o Estadão (em condições especiais)
têm baixíssima atualização
muitos conteúdos são baseados em notícias já publicadas na mídia tradicional
são negócios coadjuvantes em grandes empresas de mídia
jornal colaborativo no Brasil
Ana Brambilla
![Page 152: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/152.jpg)
jornal colaborativo no Brasil
Ana Brambilla
![Page 153: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/153.jpg)
Jornalistas ou sóleigos?
Edição aberta oufechada?
Global ou local?
Opinativo ouinformativo?
Identificado ouanônimo?Publicação
imediata oumediada?
variações possíveis
Ana Brambilla
![Page 154: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/154.jpg)
http://mediaon.terra.com.br/2008
vídeo: protagonista na onda atual do jornalismo online?
a web e as eleições brasileiras
o novo jornalismo e a cobertura eleitoral – utilização das inovações e ferramentas multimídia
a web e as eleições nos Estados Unidos
relevância do conteúdo jornalístico gerado pelo usuário
blogs e social media. Como encontrar e envolver novas audiências?
a revolução do conteúdo nas redes sociais
![Page 155: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/155.jpg)
“A expressão jornalismo online
é “adulta”, “jovem não diz a palavra online, porque é
óbvio que éonline, a vida
dele é online!”
Marcelo Tas, no MediaOn 2008.
![Page 156: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/156.jpg)
![Page 157: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/157.jpg)
http://www.loremcast.com.br
![Page 158: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/158.jpg)
dicas e curiosidades
![Page 159: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/159.jpg)
![Page 160: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/160.jpg)
![Page 161: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/161.jpg)
![Page 162: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/162.jpg)
![Page 163: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/163.jpg)
referências�Ana Brambilla [Editora Abril]
�Fábio Seixas [Camiseteria]
�Edney Souza [Interney]
�Josh Bernoff e Charlene Li [Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies]
�Silvio Meira [CESAR]
�Leonard Kleinrock [UCLA]
�Henry Jenkins [MIT]
![Page 164: O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061223/54c2bea84a795900628b45e8/html5/thumbnails/164.jpg)
obrigado!
Paulo Milreuwww.paulomilreu.com.br
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