O FUTURO DO COMÉRCIO DIGITAL

COMERCIAL CIASHOP BY TOTVS – AGOSTO / 2017

2

1. A Necessidade de se Reinventar

2. O e-commerce é o caminho?

3. Conheça o Futuro do Comércio

ÍNDICE

A necessidade de se reinventar

Os hábitos de consumo estão se transformando, e os

modelos de negócios devem acompanhar esse movimento

A necessidade de se reinventar

4

UM PAPEL ATIVO NO

PROCESSO DE COMPRA

UM ATENDIMENTO

PERSONALIZADO

A EXPERIÊNCIA COMO

PRIORIDADE NO CONSUMO

O novo consumidor espera:

Onde todos estão?

A necessidade de se reinventar

5 Thomas Baekdal

20102020

NEWSPAPERS/MAGAZINES

NEWSPAPERS/MAGAZINES

RADIO

RADIO

TELEVISION

TELEVISION

WEBSITES

WEBSITES

BLOGS

BLOGS

SOCIAL NETWORKS

SOCIAL NETWORKS

SOCIAL NEWS

SOCIAL NEWS

PODCASTS/VODCASTS

PODCASTS/VODCASTS

TARGETED

TARGETED

19902000

LOKAL MARKETPLACE

LOKAL MARKETPLACE

NEWSPAPERS/MAGAZINES

NEWSPAPERS/MAGAZINES

RADIO

RADIO

TELEVISION

TELEVISION

WEBSITES

20102020

NEWSPAPERS/MAGAZINES

NEWSPAPERS/MAGAZINES

RADIO

RADIO

TELEVISION

TELEVISION

WEBSITES

WEBSITES

BLOGS

BLOGS

SOCIAL NETWORKS

SOCIAL NETWORKS

SOCIAL NEWS

SOCIAL NEWS

PODCASTS/VODCASTS

PODCASTS/VODCASTS

TARGETED

TARGETED

Como a interação acontece?

A necessidade de se reinventar

6 Thomas Baekdal

A NOVA GERAÇÃO DE CONSUMIDORES BUSCA:

A necessidade de se reinventar

8

Uma geração nativamente

conectada, focada na

experiência, seja no meio

físico ou digital.

Que não se prende à

marca, mas sim ao que ela

tem a oferecer.

Acredita que a

multicanalidade é algo

natural e exige integração

entre todos os meios.

A COMPRA COMO EXPERÊNCIA ESTAR NO COMANDO INTEGRAR TODAS SUAS EXPERIÊNCIAS

O e-commerce é o caminho?

Mesmo na crise o e-commerce está em expansão. Mas

para você isso não é novidade, certo?

O e-commerce é o caminho?

10

CRESCIMENTO NOMINAL

ENTRE 2011 E 2016

CRESCIMENTO NOMINAL

ENTRE 2016 E 2017VOLUME DE PEDIDOS

EM 2016

127% 106.3 12%MILHÕES

CRESCIMENTO NOMINAL

VENDAS MARKETPLACE ENTRE 2015 E 2016CRESCIMENTO NOMINAL

ENTRE 2016 E 2017

735% 35%

CLIENTES CIASHOP BY TOTVS:

O e-commerce é o caminho?

13

Análise e coleta de individualidades e

informações de consumo de cada cliente

Processamento dessas informações em soluções

integradas, do comércio físico ao digital

Entrega de uma experiência de

compra única e customizada em

todos os canais de vendas

Gerenciamento e tomada de

decisão em tempo real dessas

experiências

1

2

3

4

O avanço da multicanalidade:

14

Conheça o Futuro do Comércio

CONHEÇA O FUTURO DO COMÉRCIO DIGITAL

15

EXPERIÊNCIA ON-LINE EXPERIÊNCIA FÍSICA

GESTÃO INTEGRADA/

ATIVIDADES UNIFICADAS

EXPERIÊNCIAIS DE COMPRA

SENSACIONAIS

está em todas atividades

inclusive nas comprasA TECNOLOGIA

17 Avançar

CONSUMIDOR VENDEDOR GESTORCONSUMIDOR

Click & Collect

Autoatendimento

Conteúdo Estendido

Promoção Georreferenciada

Omnicommerce

Vitrine Digital

Oferta Dirigida

Pick & Go

Atendimento Personalizado

Recomendações Inteligentes

Mobilidade na Gestão

Marketplace

Precificação Dinâmica

OFERTA DIRIGIDA

Entender o contexto de

consumo para criar

ofertas exclusivas.Menu

Pular experiências

Olá! Seja bem-vindo.

Me conte doque você gostae cadastre-se para ganhar pontos.

Parabéns! Aproveiteagora os seus descontos.

Interação ágil, fácil e simples que

encanta e fideliza

AUTOATENDIMENTO

Menu

Pular experiências

Corra! Promoção imperdível em nossa unidade da região. Te esperamos.

PROMOÇÃOGEOREFERENCIADA

Ações dirigidas a clientes dentro de

um raio monitorado.

Menu

Pular experiências

Processo de compra em 2 etapas: digital e humano, com possibilidade de complementação

VITRINE DIGITAL

Na mesa interativa, o cliente navega pelo portfólio da loja com riqueza de conteúdo

O vendedor é convocado

a finalizar a venda assistida

COMPLEMENTO DA VENDA ASSISTIDA

Gostaria de mostrar

novidades que acabaramde chegar

Olá, Sr. João!Recebi o

seu pedido

Menu

Pular experiências

O cliente é auxiliado em sua compra por informações mais

detalhadas dos produtos.

CONTEÚDO ESTENDIDO

Menu

Pular experiências

OMNICOMMERCEA integração dos canais de venda promove uma melhor experiência para o consumidor.

Bom dia, Sr João!

Estávamos aguardando

você. A troca será feita.

Menu

Pular experiências

CLICK & COLLECT

Maior conveniênciae agilidade na ponta dos dedos

30 min depois

Menu

Pular experiências

PICK & GOProcesso de compra totalmente autônomo.

Sem filas, sem stress.

Menu

Pular experiências

2626 Avançar

CONSUMIDOR VENDEDOR GESTORVENDEDOR

Click & Collect

Autoatendimento

Conteúdo Estendido

Promoção Georreferenciada

Omnicommerce

Vitrine Digital

Oferta Dirigida

Pick & Go

Atendimento Personalizado

Recomendações Inteligentes

Mobilidade na Gestão

Marketplace

Precificação Dinâmica

Conhecer o cliente gera novasoportunidades de venda

ATENDIMENTOPERSONALIZADO

Este cliente jácomprou aqui.

Vamos ver do que ele gosta.

Olá Sr. João!Chegaram

algumas coisasque vai adorar

Menu

Pular experiências

COMPLEMENTO DA VENDA ASSISTIDA

Menu

Pular experiências

RECOMENDAÇÕESINTELIGENTES

Uso de Inteligência artificial para recomendar produtos para clientes dentro da loja.

É provável que o João goste deste produto também!

Carol Recomenda:

29 Avançar

CONSUMIDOR VENDEDOR GESTORGESTOR

Click & Collect

Autoatendimento

Conteúdo Estendido

Promoção Georreferenciada

Omnicommerce

Vitrine Digital

Oferta Dirigida

Pick & Go

Atendimento Personalizado

Recomendações Inteligentes

Mobilidade na Gestão

Marketplace

Precificação Dinâmica

Vamos analisara concorrência

Preciso ajustaros preços

Oferta Surpresa!

PRECIFICAÇÃO DINÂMICA Maior competitividade com

definição de preços em tempo real

R$ 240,00

Preço

R$ 179,00

Promoção!

Etiquetas

eletrônicas

Menu

Pular experiências

MOBILIDADE NA

GESTÃOTomada de decisões em qualquer lugar, a qualquer hora

Pagamentos

Fornecedor AR$ 9,99

Fornecedor BR$ 8,99

Aprovar

Reprovar

Aprovar

Liberaçãode pagamentopara o fornecedore gestão de indicadoresdo negócio

Menu

Pular experiências

A TECNOLOGIA Faz parte do dia a dia das pessoas

DIGITALIZAÇÃO DO VAREJO

Software de gestãoespecializado

A Totvs está preparada para a

Plataformas

E-commerce

Mobile Retail

Produtividade/ Colaboração

Analytics

Hardware

PDV

Bemacash

Sensores

Retail labs

Inovação

UX

Startups

Redes e Franquias

Moda

Magazines

Food

Construção

Supermercados

Cosméticos

Concessionárias

EXPERIÊNCIAS QUE

MARCAM

GERAM NEGÓCIOS

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Pamela Alves

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Obrigado ;)

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