O case IBM 2011

© 2011 IBM Corporation

Social BusinessO que a IBM está fazendo?


Vamos por partes...

Parte 1


“Para entender uma situação desconhecida,lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”

Marcel Proust


“Muitas empresas estão morrendonão porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”

Prof. Yves Doz, do Insead, França


A evolução da internet

Web 3DWeb 1.0 Web 2.0

Paginas informativas com texto e gráficos

Usuários gerando conteúdo, blogs, wikis, mashups visando compartilhar

Ambiente altamente social, criado pelo

usuário

Co

nte

úd

o

Acesso ParticiparBusca Colaborar Co-Criação

Comunicação, RH, Compras, Marketing,

Treinamento

Colaboração, Treinamento ,

Marketing

Desenvolvimento de Produtos/ Serviços,

Otimização do Trabalho, Educação,

ComunidadesNeg

óci

os


Evolução das comunidades

Comunidade 0.0

(Limitada pela geografia)

Comunidade 1.0 (Web interface)

Comunidade 2.0(Social computing)


“Zuckerberg é parte da última geração de seres humanos que se lembrarão da vida 'antes da Internet'... Ele nasceu em 1984...”

Leia mais em: http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183_2037185,00.html #ixzz1KarA5r4k


Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.


Vamos por partes...

Parte 2


Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor

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você

você

você

vocêvocê você

você

você

eu2. Interações

3. Número de Participantes

3 Elementos de Valor

1. Contribuições

Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos


Na maioria das empresas, a maneira de controlar as pessoas se dá por meio de rigorosas descrições de cargo, de uma rede de processos e protocolos, de fortes relações de supervisão e hierarquia. É um modelo organizacional quase idêntico ao que foi aplicado na construção das pirâmides do Egito, totalmente fora de sintonia com a sociedade, que tende à tribo, ao networking - Gary Hamel


Redes Sociais: Muito além do Organograma

Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]


Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo de informações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de uma rede

Marketing

Finanças

Manufatura

Andy

Bob

Carl

Darren

Earl

Frank Indojit

Gerry Harry Jeff

Paulo

Karen

Leo

Ming

Neo


Organizações em risco: O que acontece se o Paulo sair?

Bob

Marketing

Finance

Manufacturing

AndyCarl

Darren

Earl

Frank Indojit

Gerry Harry Jeff

Karen

Leo

Ming

Neo


Vamos por partes...

Parte 3


Transformando a IBM em uma “aldeia global”...


Progamas de Inovação trazem valor para o negócio

IBM ResearchFirst-of-a-Kind

GlobalTechnology

Outlook

Mobilizar e Colaborar

Incubar, prototipar e

validar

Implementar, Levar para o

mercadoIdéias

Academia

Empregados

ClientesTechnology Adoption Program

Parceiros


6,046 posts

9,337 posts

32,662 posts

Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM

WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Uma nova plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM.

Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários

Um foco pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar “vivos” os valores da IBM

268,233 views

1,016,763 views

2,378,992 views

3,000,000+ views

37,000+ posts

InnovationJam2006Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados


InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado

Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação

Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas

Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 46.000 idéias ► 67 clientes, parceiros e instituições

acadêmicas de todo mundo► 12.690 membros de familas de IBMistas

© 2011 IBM Corporation28

Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio

O primeiro passo para desenvolver uma Estratégia Social é entender o que se ser quer alcançar

A Estratégia Social deve suportar diretamente ou estar ligada a um objetivo de negócio

A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma organizaação

Para qualqeur objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).

Some Example Objectives Of A Social Strategy

• Listen and Learn

• Build Relationships

• Improve Brand Reputation

• Content Generation

• Search Engine Optimization

• Customer / Partner Support

• Idea Generation

• Promoting Action

• Drive to Website

Source: Developing a Social Media Strategy


My DeveloperWorks É uma rede social que explora o potencial de

interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias

My developerWorks


My developerWorks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em

todo o mundo

Mais de um milhão de usuários no Brasil.

Contém 30.000 artigos, fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis

A IBM economiza $ 100 milhões ao ano com as pessoas que usam esse recurso em vez

de entrar em contato com o suporte técnico da IBM.

Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010


Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e

tags

Métricas: Referências em

pesquisas de terceiros

Links de outros sites “sociais”

Lista de influenciadores

Métricas: Distribuição do

conhecimento Downloads Rankings de pesquisa

Métricas: Número de

participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.)

Volume de posts/perguntas

Novos registros

Métricas: “Online buzz” Aumento nas

oportunidades e no faturamento

Monitor the Market

Conversation

Understand the Impact

Empower Customer Advocacy

Maximize Digital Asset Distribution

Identify & Engage the Influencers

Métricas...Metrics

ProcessSystems& Tools


Pare de falar, comece a agirA prática faz a perfeição

Use social midia para seus objetivos de negócio Conecte-se ao LinkedIn, Facebook, Twitter, etc. e crie laços com seus companheiros de trabalho,

amigos, família, etc Identifique suas relações profissionais e entenda os benefícios que você tem Cuide de sua reputação online

Declaração de Identidade Seja transparente em seus esforços sociais Seja você mesmo

“Roma não foi construida em um dia”Explore os pontos mais simples no início

Social bookmarking, tagging, user ratings e rankings, busca, etc.Experimente novidades onde façam sentido para você e seu cliente

Como começar com Social Business?


Obrigado!

Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader

Rio de Janeiro - Brasil

Tel 55 21 9999-9559Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com

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