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A Hewlett-Packard.

A Hewlett-Packard (HP) é uma empresa com uma profunda ênfase e dedicação aos assuntos de RH. Em 1990, Pete Pertenson, o executivo de RH tornou-se vice-presidente da companhia. Peterson foi responsável por mudanças que redefiniram os processos de RH distribuíram a responsabilidade da gestão de pessoas aos gerentes de linha.

Pediu à equipe de pessoal de âmbito mundial que criasse um “ambiente adequado” capaz de proporcionar aumento de valor para a empresa, oferta de serviços de melhor qualidade para os funcionários e utilização mais eficiente dos recursos humanos. Os membros das equipes ao redor do mundo deveriam ser os parceiros empresariais e tornar suas unidades mais competitivas. Para transformar essa visão em ação, os profissionais de RH receberam quatro metas específicas:

1. Avaliar, facilitar e melhorar a qualidade de gestão e do trabalho.2. Contribuir para a estratégia empresarial. 3. Acelerar o aprendizado individual e organizacional na HP.4. Gerir os processos associados a pessoal.

Com tais metas em mente, as equipes se dedicaram a 4 papéis diferentes, como na figura 2.20.

Caso para Discussão

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2.20 A aplicação dos papéis da função de RH.

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As definições dos quatro papéis de RH deram aos especialistasde RH um claro sentido do propósito e uma definição do valor a acrescentar àempresa. Pelo seu sucesso, a função de RH da HP recebeu o prêmio Optimus doPersonnel Journal em função de sua avaliação nos 7 critérios:

1. Vantagem competitiva: os funcionários da HP em âmbito mundialretroação às metas traçadas pelos gerentes. O papel do RH parte danecessidade do cliente (a organização toda, os funcionários ou gerentes).

2. Impacto financeiro: o DRH economiza US$ 35 milhões por ano devido,pois a proporção de funcionário do RH em relação ao número de funcionários foireduzida de 1/53 para 1/80, com a mesma qualidade.

3. Perspectiva global: o pessoal de RH está conectado em escala mundial.

4. Inovação: as equipes de RH contribuem para a inovação dos P&S da HP.

5. Administração da mudança: A HP quer aumentar a diversidade.

6. Qualidade de vida: A HP é uma das melhores empresas para trabalhar.

7. Atendimento: O atendimento ao cliente se aperfeiçoa dia a dia.

A Hewlett-Packard (Continuação)

Caso para Discussão

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A Hewlett-Packard (Questões)

Caso para Discussão

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1. Qual a orientação básica da área de RH na HP?

2. Como você avalia as metas específicas de RH na HP?

3. Como você avalia os quatro papéis de RH na HP?

4. Qual deles você considera o mais importante?

5. Como você visualiza o RH da HP?

6. Qual o papel das pessoas na HP?

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Caso Introdutório

Roberto Cerqueira é um engenheiro que ingressou na Beta Indústria S/Ae está sendo promovido a gerente do Departamento de Novos Produtos. Robertoestá feliz da vida, mas preocupado. Em toda a sua carreira sempre trabalhou comcoisas concretas: novos produtos, protótipos de produtos, especificações demateriais, limites de tolerâncias para controle de qualidade, e coisas assim. Estáacostumado a trabalhar com medidas exatas, números, tamanhos e materiaisfísicos. Contudo, nunca lidou com pessoas.

Agora é responsável por uma equipe de 30 funcionários, entre técnicos,engenheiros, projetistas e desenhistas. Seu principal desafio passou a ser lidarcom pessoas. Sua maneira lógica, matemática e quantitativa de ver o ser trabalhoprecisa ser substituída por uma conduta psicológica e humana para ser bem-sucedido na nova posição. Percebeu que muitos profissionais – como engenheiros,economistas, médicos, advogados etc. – quando bem-sucedidos em suasrespectivas profissões tendem a ser promovidos como gerentes em suasempresas e deixam de lado suas especialidades para assumirem a gestão deequipes.

E aí começa o desafio de aprender a lidar com pessoas para alcançarsucesso em suas novas posições. Uma iniciativa tardia, sem dúvida. Masindispensável.

Que sugestões você daria a Roberto?

Pág. 34O Novo Papel do Gerente

Roberto Cerqueira procurou ajuda no Departamento de Treinamento daBeta. Seu objetivo: aprender as novas habilidades e obter o conhecimento paraalcançar sucesso na nova posição.

Em um rápido levantamento, concluiu que precisa urgentementeconhecer alguma coisa sobre liderança, motivação e comunicação para poderlidar com seus subordinados. Cerqueira sentia-se um peixe fora d’água. Nuncaimaginou passar por um aperto como este.

Como você poderia ajudá-lo?

Roberto Cerqueira percebeu que, além de competências técnicas, teria queaprender competências comportamentais: melhorar seu relacionamentointerpessoal, aprender a lidar com pessoas e focar metas e resultados a alcançaratravés das pessoas. Criar uma equipe de alto desempenho ficou sendo outrodesafio fundamental para o seu sucesso como novo gerente.

Como obter apoio e retaguarda do DRH?

Voltando ao Caso Introdutório

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O Novo Papel do Gerente