ÍNDICE

INTRODUÇÃO

CRESCIMENDO DA IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA NO UNIVERSO COMPORATIVO

4ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL: MÁQUINAS PARA O REENCONTRO DA HUMANIZAÇÃO?

DESIGN: FORMA E FUNÇÃO

SOFTWARE BASEADO EM DESIGN

USUÁRIO: O REI!

METODOLOGIAS E CONCEITOS

DESIGN THINKING

UX E UI

SCRUM E LEAN IT

INOVAÇÃO NATURALIZADA

NATURALIZAÇÃO E O SOFTWARE BASEADO EM DESIGN

A IMPORTÂNCIA DA IMPLEMENTAÇÃO

03

04

06

07

08

09

10

11

13

14

18

19

20

INTRODUÇÃO

É comum separar as áreas de humanas e exatas em dois polos distintos. Porém, a interdisciplinaridade dos projetos e metodologias atuais incentiva o encontro da forma com a função. Em uma visão míope, tecnologia pode ser definida como racional, gélida e fechada em um universo de códigos e lógica. Sob a mesma visão deturpada, design pode ser apenas associado à arte, criatividade e apelos visuais. Entretanto, ambos são muito mais do que estas descrições limitadas, como você verá nas páginas a seguir. Além disso, a dupla ainda é potencializada ao ser fundida no conceito software baseado em design.

03

CRESCIMENTO DA IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA NO UNIVERSO CORPORATIVO

A Revolução Tecnológica transformou o mundo de analógico para digital. Muitos marcos podem ser apontados como destaques deste processo, mas o surgimento da internet no formato WWW (World Wide Web), ou seja, rede de alcance mundial, foi crucial para o avanço corporativo. Atualmente, é absolutamente impensável para qualquer empresa sobreviver sem tecnologia e sem acesso à internet. Entretanto, a grande rede nem sequer atingiu idade para ser chamada de balzaquiana. Criada em 1990, pela Organização Europeia para a Investigação Nuclear, era exclusiva da indústria bélica. Se em apenas 28 anos a internet impulsionou e viabilizou as transformações que nos rodeiam, o que esperar do que ainda está por vir?

o surgimento da internet também é associado à criação da primeira rede operacional de computadores, na década de 1960, pela ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network), do Departamento de Defesa dos EUA. Porém, como especificado, a criação de 1990 refere-se à rede global similar aos moldes atuais. Obviamente, a invenção da ARPANET tem importância inegável para a Revolução Digital e é considerada precursora da internet.

RESSALVA:

04

A Revolução Digital modificou profundamente a sociedade, mas aqui o foco serão as mudanças no âmbito empresarial. Observando a história bem rapidamente, temos os seguintes saltos evolutivos destacados:

Apesar de ainda não haver consenso sobre as características da 5° Revolução Industrial, é inegável que ela acontecerá em breve. Aliás, há quem defenda que ela já está em andamento. Nanotecnologia, Inteligência Artificial, Criptomoedas (dados distribuídos) e Realidade Virtual em escala são aspectos comumente apontados como destaques do futuro próximo. Aliás, um ponto parece ser consenso: tecnologia cada vez mais sofisticada e presente no dia a dia.

Máquina a vapor.

Desenvolvimento tecnocientífico (1ª e 2ª Guerras Mundiais).

Tecnologia e profissionais multifuncionais.

Sistemas ciberfísicos (integração de componentes computacionais e físicos).

1ª

2ª

3ª

4ª

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL

05

4ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL: MÁQUINAS PARA O REENCONTRO DA HUMANIZAÇÃO?

Pode parecer paradoxal, mas mesmo envolvendo um avanço tecnológico brutal, a 4ª Revolução Industrial visa reaproximar a humanidade das soluções. Com a característica de convergir tecnologias digitais, físicas e biológicas, o momento é marcado pela intensidade dos aspectos humanos. Talvez, seja reflexo das possibilidades que os sistemas ciberfísicos trazem à tona. De um lado, máquinas adquirem Inteligência Artificial e apelos humanizados. Do outro, humanos estão cada vez mais semelhantes aos ciborgues e têm tecnologia praticamente acoplada à mão a todo instante (smartphones, watches, glasses, etc).

Somado a isso, processamento com potencial astronômico, hipercompetitividade, sobrecarga de opções e compreensão do tempo exigem uma postura acelerada e atualizada das empresas e dos profissionais. É senso comum que acompanhar as transformações da sociedade líquida - modernidade imediata e dinâmica - é humanamente impossível, mas no ambiente corporativo, a perspectiva é adaptada e a agilidade de adequação representa inovação e aproveitamento de oportunidades.

06

DESIGN:FORMA E FUNÇÃO

Para contextualizar o software baseado em design, é ideal entender os atributos do design que têm potencial para serem ressignificados e apropriados à engenharia de soluções tecnológicas. É comum associar design às áreas de desenho industrial, moda, produtos, decoração e outras tantas com apelo artístico bastante presente. Mas o design vai muito além, sendo uma atividade que orienta a soma de estratégia, técnica e criatividade na construção de soluções com um ponto base: o ser humano.

Os seres humanos com suas implicações são pontos de partida para o desenvolvimento de soluções que sejam, de fato, relevantes. É aqui que o entendimento de que design não é apenas forma mostra sua força. Funcionalidade é um conceito de ordem na área, afinal, há sempre a condução do projeto orientada por um objetivo ou até por múltiplos objetivos que se complementam.

07

A contextualização dos parágrafos anteriores foi elaborada para facilitar o entendimento do conceito software baseado em design e suas aplicações. Diferente da visão compartimentada, na qual o software e sua lógica de componentes, sistemas de processamento e funcionamento tecnológico ficando do lado oposto ao design e a criatividade, o conceito funde ambos em prol de construções pertinentes ao usuário. Ou seja, todos os atributos do design são implementados no raciocínio criativo e lógico da construção de softwares.

SOFTWARE BASEADO EM DESIGN

08

Um dos pontos de contato mais forte entre engenharia de software e design é o foco no usuário. Ambas as áreas utilizam usabilidade, entendimento dos requisitos a serem solucionados e estudos em profundidade sobre quem utilizará a solução como alicerces do desenvolvimento. Ou seja, o usuário é Rei!

USUÁRIO: O REI!

09

Há diversas metodologias que podem ser utilizadas no desenvolvimento de softwares, inclusive algumas oriundas da própria área. Conhecê-las é de alta valia para engenheiros e desenvolvedores e também para quem irá contratá-las. A seguir, você poderá conferir algumas das metodologias e conceitos mais adequados ao software baseado em design.

METODOLOGIAS E CONCEITOS

10

CENTRADO EM PESSOAS

PROCESSOS CONSCIENTES

DIRECIONADO À AÇÃO

INTENSACOLABORAÇÃO

CULTURA DE PROTOTIPAGEM

Umas das definições mais expandidas sobre Design Thinking (DT) é a abordagem do livro ‘Design Thinking. Uma Metodologia Poderosa Para Decretar o Fim das Velhas Ideias.’, de Tim Brown, CEO da renomada IDEO. Bom, em um resumo livre e simplista, a obra define o Design Thinking como um modelo mental, um processo colaborativo baseado em sensibilidade e técnica, que tem o objetivo de suprir as necessidades das pessoas.

Apropriado aos negócios, o DT enxerga necessidades e problemas como demanda. A partir daí, visa a criação de oferta direcionada às características identificadas como raízes da demanda. Fortemente centrado em resolver problemas sob o aspecto humano, o DT transforma criatividade e inovação em ferramentas voltadas à construção de funções, de utilidades. Na lista abaixo, você pode conferir algumas características estruturais do Design Thinking.

DESIGN THINKING

11

Apontado com um dos itens essenciais à Transformação Digital, o Design Thinking é faseado:

O processo descrito acima é cíclico e contínuo. Como o DT é orientado às necessidades do usuário, existe a premissa de que estas são inesgotáveis. Ou seja, quando um problema é resolvido, outros podem serem percebidos e/ou surgirem. Por isso, o Design Thinking utiliza a riqueza de informações dos testes e do uso de soluções já comercializadas para reiniciar a etapa de empatia e dar origem a um novo ciclo construtivo. Dessa forma, o software baseado em design mantém-se atualizado e compatível com os movimentos do mercado atendido.

EMPATIA

Reunião dos primeiros insights. Inclui entrevistas e densa pesquisa. Normalmente, é a fase relacionada à identificação de para quem é a solução, quais as necessidades dessa persona e detalhes sobre sua identidade.

DEFINIÇÃO

Descrição objetiva do foco da solução, propósito do projeto. Nesta etapa, a definição das personas ganha contornos nítidos, assim como os desafios a serem ultrapassados.

IDEAÇÃO

Com clareza de quem e o que, entra-se na fase dos “comos” do projeto. Assim como o nome dá a entender, essa etapa é dedicada às ideias. Especificamente para o universo do software baseado em design, é o momento no qual as necessidades dos usuários são aprofundadas para que sejam analisadas, entendidas e priorizadas.

PROTOTIPAGEM

O foco em agilidade e resposta real às necessidades do usuário direciona a criação do protótipo. Construir é requisito básico do Design Thinking (DT). Longos períodos dedicados apenas às ideias são vistos como ineficazes e morosos pela metodologia.

TESTE

Aliada à prototipagem, a etapa de testes visa avaliar a relevância da solução. Aqui, testes de usabilidade são estratégias importantíssimas, seja para validar a criação e/ou orientar ajustes e evoluções.

12

Outros conceitos sinérgicos ao software baseado em design são User Experience (UX) e User Interface (UI). O primeiro dedica-se à experiência do usuário com foco nas interações e fluxos de uso. Enquanto o segundo refere-se à interface, ou seja, onde o ambiente da interação acontece. Assim como no Design Thinking, UX coloca o usuário no centro do projeto a fim de conciliar suas necessidades com os objetivos do software. O método visa que o funcionamento seja o melhor possível para o usuário-alvo. Por isso, pesquisas e testes de usabilidade também são critérios da área, explicitando a harmonia conceitual dos pensamentos que orientam o software baseado em design. A fusão de UX e UI é mais facilmente percebida na busca por uma solução intuitiva. Atender às necessidades do usuário também envolve a oferta de algo que seja facilmente entendido e utilizado, denotando a pertinência do UI. Além de assegurar a eficiência do uso, o UI busca evitar confusos e incômodos ao usuário, que podem inclusive ocultar a eficácia da solução. Algumas vezes, pode ser complicado assimilar as diferenças entre UX e UI, até porque as áreas costumam coexistir. No quadro a seguir, você pode conferir algumas das principais diferenças e ter mais clareza sobre as atribuições de cada conceito.

UX E UI

13

USER EXPERIENCE USER INTERFACE

Personas

Tendências de usabilidade

Pesquisas sobre o usuário

Criação das histórias e fluxos de uso

Arquitetura da informação

Visual da solução

Design Gráfico

Cores e tipografia

Criação de telas

Responsividade | Criação por dispositivo

SCRUM ELEAN IT

Atualmente, há inúmeras metodologias utilizadas no desenvolvimento de soluções. Cada uma tem suas vantagens e desvantagens, sendo que a definição sobre uso depende de diversos fatores corporativos. A proposta deste material não é fazer juízo de valor e/ou indicar a melhor metodologia para cada cenário, mas sim apresentar as opções com maior presença mercadológica a fim de oferecer conhecimento a você, leitor.

Scrum é uma metodologia ágil de renome mundial. Utilizada para o planejamento e a gestão de projetos de software, pode ser compreendida a partir de suas características principais, mostradas no glossário abaixo:

SPRINT

São ciclos que dividem o projeto em ‘time boxes’, ou seja, períodos de tempo predefinidos para a realização de cada evento.

META DO SPRINT

Expectativa do que deve ser atingido após o término do período de trabalho de cada sprint.

AUTOGESTÃO

Equipes organizadas de forma autônoma, no qual os times definem as melhores formas de realização do trabalho, sem hierarquias rígidas e externas.

14

BURNDOWN CHART

Gráfico que mostra o trabalho realizado em comparação do planejamento.

BURNUP CHART

Gráfico que apresenta a evolução do trabalho em relação ao software final. É um resumo visual do progresso das sprint concluídas.

PRODUCT BACKLOG

Itens ou histórias que precisam ser implementadas para o desenvolvimento do projeto.

HISTÓRIAS

São partes do produto descritas detalhadamente, que costumam incluir tudo o que efetivamente necessita ser concluído.

IMPEDIMENTOS

Problemas surgidos dentro de uma sprint e que impossibilitam a atuação de membros da equipe e, consequentemente, do projeto geral.

INCREMENTO

Adições que complementam funcionalidades do software.

Outra metodologia bastante difundida é o Lean IT, que tem origem no Sistema Produtivo da Toyota. O conceito Lean foi desenvolvido no Japão pós-Guerra e apropriado para a área da Tecnologia da Informação. Como diz a tradução de lean, enxuto, o método é bastante orientado à eliminação de desperdícios e usado no desenvolvimento de software com o intuito de construir valor aos usuários.

15

SOLUCIONE MEU PROBLEMA

COMPLETAMENTE

NÃO DESPERDICE O MEU TEMPO

FORNEÇA EXATAMENTE AQUILO

QUE EU QUERO

REDUZA O NÚMERO DE DECISÕES QUE EU DEVO TOMAR PARA SOLUCIONAR MEUS

PROBLEMAS

A construção de valor é uma premissa de honra da cultura Lean. O projeto de desenvolvimento é orientado à construção de relevância para o usuário, sendo que ações que não agregam valor direto e/ou indireto são eliminadas. A obra ‘Soluções Enxutas’, de James Womack, traz alguns dos parâmetros que guiam a identificação de valor para o cliente:

Outros preceitos do conceito Lean bastante úteis ao desenvolvimento de softwares baseados em design são:

FLUXOS CONTÍNUOS

Atividades desenvolvidas sem intervenções, ou seja, evitando-se ao máximo falhas, pausas e atrasos.

SISTEMA DE PRODUÇÃO PUXADA

As atividades são realizadas quando há demanda real e não com base em suposições. Dessa forma, esforços não são desperdiçados e a produção tem agilidade para atender a demanda.

16

É possível perceber similaridades entre as metodologias destacadas, o que ratifica muitos dos pontos de atenção de cada conceito. Além disso, é natural que cada empresa e cada núcleo técnico criativo aproprie-se das metodologias e as ressignifique com elementos de sua cultura e experiências. Portanto, assim como definem os preceitos Scrum e Lean, os métodos são continuamente aprimorados e contextualizados às necessidades de cada projeto.

KAIZEN

O conceito que pode ser traduzido como melhoria contínua guia a condução do trabalho com foco na busca incessante por problemas e suas soluções.

JIDOKA

Conceito que pode ser traduzido como autonomação, algo como automação com toque humano. Sempre que um problema é identificado, ele deve ser solucionado o quanto antes para que não passe adiante no ciclo de desenvolvimento. Somado a este conceito, a metodologia Lean visa a disseminação ágil das soluções para que caso haja nova ocorrência, a resposta seja conhecida por todos e rapidamente implantada.

17

INOVAÇÃO NATURALIZADA

Nos tópicos anteriores, as soluções tecnológicas foram decupadas nos aspectos relacionados ao desenvolvimento e ao foco no usuário como apelo construtivo. Transportando o tema para seus impactos comportamentais, tanto na rotina pessoal quanto na rotina corporativa, o conceito de inovação fluída permite aprofundamentos e, principalmente, estimativas sobre os passos futuros. Antes, é ideal assimilar alguns preceitos básicos da inovação fluída. O termo seamless, sem costura, não é restrito à indústria têxtil. Na inovação, a ideia de algo sem interrupção é relacionado às soluções facilmente assimiladas à rotina. No início da Revolução Digital, as rupturas de avanço eram percebidas com maior intensidade, uma vez que os usuários eram não eram habituados com o ritmo contínuo de novidades. Atualmente, os saltos de mudança são cada vez mais curtos, o que faz com que os usuários, de certa forma, esperem inovações. Esse fluxo faz com que elas sejam absorvidas rapidamente e naturalizadas. Por exemplo, os smartphones foram um salto de inovação ao permitem que a internet estivesse sempre à mão. Porém, hoje, é raro alguém que enxergue este fato como algo revolucionário, pois já tornou-se habitual. Você fica impressionado ao acordar, conferir o smartphone e em poucos segundos depois de desperto já estar conectado? Provavelmente, não. Como a sociedade é cada vez mais imersa em tecnologias, os softwares têm uma exigência crescente de inovação. A expectativa pelo avanço das soluções de problemas é compatível com a aceleração exponencial. Umas das consequências do avanço tecnológico é justamente a naturalização das soluções. Para quem ainda está em um ecossistema relutante à automação e/ou que acredita que Inteligência Artificial é algo futurista, talvez a naturalização seja menos perceptível. Entretanto, em cenários alinhados à Transformação Digital a tecnologia assume atribuições de second nature - hábito instintivo, frequente e incorporado ao dia a dia, algo que repete-se inconscientemente -, além de universal, presente em todas as pessoas, em todas as coisas e em todos os lugares.

18

NATURALIZAÇÃO E O SOFTWARE BASEADO EM DESIGN

Observa-se que a tecnologia tende a ser naturalizada ao estágio de assimilação quase instantânea, pelo menos este é um dos possíveis cenários de um futuro bem próximo. Você já observou como a Geração Alpha, nascidos a partir de 2010, interage com a tecnologia? Crianças aprendendo a falar são capazes de realizar comandos básicos em smartphones e tablets, além de assumirem que todas as telas com as quais têm contato são touch screen; aquelas um pouco mais velhas, em fase escolar inicial, não enxergam distância entre realidade e soluções virtuais da mesma forma que os adultos.

Nascidos entre 1940 e 1960.Contemporâneos ao surgimento dos computadores.Distantes da internet e das soluções digitais.

Nascidos entre 1960 e 1980.Contato com internet e soluções digitais já na fase adulta.

Nascidos entre 1980 e meados de 1990.Contemporâneos à criação da internet.Acesso à rede e digitalização na fase escolar.

Nascidos de meados de 1990 ao final dos anos 2000.Imersos na internet.Naturalização da tecnologia.

Nascidos a partir de 2010.Nativos digitais.Expectativas de elevado domínio tecnológico.

Baby Boomers

Geração X

Geração Y

Geração Z

Geração Alpha

19

O avanço do desenvolvimento de softwares tende a acompanhar os processos de usabilidade fluída e ágil, o que também impacta na manutenção e atualização das soluções. É preciso responder ao progresso contínuo das necessidades e das expectativas de usuários. Com o domínio das plataformas atingido com cada vez mais facilidade, há tendência de aprofundamento da complexidade das necessidades.

A IMPORTÂNCIA DA IMPLEMENTAÇÃO

O cenário atual conta com diversidade ímpar de softwares. Basta analisar a rotina de qualquer empresa minimamente digitalizada para perceber que as soluções estão presentes em todas as áreas corporativas. A Lei de Moore, de 1965, sugeriu uma curva de dobra de processamento a cada 2 anos (atuais 18 meses), indicando que há décadas o progresso da tecnologia é visto como astronômico.

Dados mais recentes, falam em curva de dobra de conhecimento humano a cada 73 dias para 2020. Afirmar que a tecnologia irá avançar não é uma previsão de bola de cristal, é um fato irrefutável. Frente a isso, um ponto ganha altíssimo destaque: adesão às soluções. Saber que elas existem, estudá-las, entendê-las e todas as variações possíveis e anteriores ao uso são válidas. Porém, a necessidade de adequação ágil e de uma gestão estratégica em todos os nichos corporativos, torna imperativa a implementação das soluções.

20

Este material foi desenvolvido pela Techware, empresa especializada em soluções para Recursos Humanos e uma das mais importantes desenvolvedoras de aplicativos para a área. Com 26 anos de experiência, atua com a excelência do TechDesign e inova continuamente o mercado de softwares e tecnologias para folha de pagamento e RH.

Áreas dedicadas à tecnologia vivem o desafio de acompanhar mudanças. No entanto, compreender que este desafio já está ultrapassado é importantíssimo para evoluir a atuação de uma posição passiva e responsiva para uma postura realmente proativa e atenta aos usuários internos de uma empresa: os colaboradores. Reaprender a enxergar desafios com um olhar vanguardista e preditivo é um aprendizado muito valioso para a Tecnologia da Informação. Pela relação com a tecnologia, por vezes, a área é entendida como atualizada. Entretanto, há margem para que o segmento esteja parado no tempo e/ou não cumprindo seu papel de fomentar e influenciar outras áreas no percurso da atualização tecnológica.

A TI corporativa pode transportar os conceitos de desenvolvimento de software baseado em design para o seu dia a dia, evoluindo sua posição na empresa. Observar dinâmicas com atenção direcionada aos usuários e suas necessidades é fundamental para criar, implementar e/ou contratar soluções alinhadas às demandas. Além de suas funções finais, é esperado que a Tecnologia da Informação esteja atenta às inovações e que viabilize a evolução do gerenciamento da empresa por meio de soluções digitais.

Outro ponto de destaque é a responsabilidade da TI na indicação e contratação de parceiros capacitados para o desenvolvimento de softwares, desinflando assim demandas internas e assegurando uma entrega especializada. O processo de seleção do parceiro mais qualificado exige atenção e conhecimento, por isso, manter-se informado é fundamental para realizar uma escolha criteriosa. Neste quesito, certamente, as informações e aprimoramentos obtidos com este e-book serão úteis para a definição de parâmetros que guiem um processo azeitado.

21