• A Revolução

• As informações dispararam.

• A Revolução

• O alcancegeográficodas empresase dos clientesexplodiu.

• A Revolução

• A maioria dos pressupostos demográficos básicos foi revirada.

• A Revolução

• Os clientes avançaram e tomaram o controle das empresas.

• A Revolução

• As paredesentre o interiore o exteriordas empresasdesabaram.

Mundo Lego

• Pessoas Lego

Produtos Lego

• Idéias Lego

• Imóveis Lego

• Empresa Lego

• Organização Lego

• Mais importante que qualquer uma das peças Lego, isoladamente, é o que se é capaz de construir com todas as peças.

E como se faz portal para um Mundo Lego?

VisãoImplantação de Portais Corporativos: Foco nos valores essenciais

Experiência

dos UsuáriosStaff, proces

sos e políticas

Organização da

Informação e do

conhecimento

Comprometimento e contexto para manter e evoluir o portal

Tecnologia escalável e adaptativa

Diretrizes Estratégicas

Fatores-chave que criam a satisfação num usuário de portal corporativo

Fonte: Agency.com Intranets and Corporate Portals User Study, 2001

Os principais direcionadores da satisfação com Portais Corporativos

Experiência do

Usuário

Fatores

de Design Conteúdo

Funcio-nalidades

Leva à Satisfação

com o

Portal

Leva à

Uso

do

Portal

Impacta

Satis-fação

no trabalho

Produti-

vidade

Serviço ao cliente

Benefícios

Matriz de Perpetuidade

das Empresas

PROCESSO EXISTENTE

INOVAÇÃO

NOVO PROCESSO

PROCESSO EXISTENTE

NÍV

EL D

O R

ESU

LTA

DO

TEMPO

S

DC

A

P

DC

A

P

DC

A

ROTINA

MELHORIA

Fonte: Apresentação Jorge Gerdau Johannpeter na Federasul em 20/08/2003 – Disponível em www.portalqualidade.com

CR

M

Portal Corporativo

ERP

Groupware / E-mail

BI

GED

Wo

rkflow

Mapas do Conhecimento

Ferramentas de Apoio à Inovação

LMS

Bases de Conhecimento

Blo

gs

Enq

uetes

Fóru

ns

IMs (P

2P

)

No

tícias

Vid

eo

con

ferência

Co

mu

nid

ades

Ban

co d

e Im

agens

Ban

co d

e talen

tos

Artigo

s

Sistemas Especialistas

Fazendo GC a partir do Portal

Orientação a Gestão do Conhecimento:

Explicitação de ConteúdosIncentivo

ReconhecimentoValorização da utilização do

conhecimentoApoio à inovação

Obrigado!www.grupoconectt.com.br

Porto Alegre

Av. Cristóvão Colombo – CJ 402

TEL: (51) 3302-0900

Rio de Janeiro

Rua Uruguaiana, 10 CJ 1801

TEL: (21) 2221-6805

São Paulo

Av. Angélica, 2318 – CJ 101

TEL: (11) 3478-2400