Monitoramento para Twitter no SMW by Cappra
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Monitoramento(para Twitter)
Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry,
Microsoft, Gatorade, SAP, etc;
Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em
Branding
Professor de MBA/Pós-graduação(FGV,FDC,Feevale, etc
UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc
Palestrante
Pesquisador
Autor
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| www.facebook.com/cappra.ricardo | www.twitter.com/cappra | [email protected] w w. c a p p ra . c o m . b r
http://cappra.wordpress.com/2011/05/19/sala-de-controle-de-marcas-em-redes-sociais/Monitoramento
Gestão de Marcas em Redes Sociais
crises
Monitoramento
Relacionamento
Campanhas
Plataformas
acompanhar
analisarresponder conversar
gerenciar comunidades
amplificar influenciar
estatísticas
controlegestão
Comunicação nas Redes Sociais
Definasseus
objetivos
O QUÊ?
É precisosaber o que (QUEM)
monitorar
QUEM?
rfidqrcode
mobile
geolocalização
games
mídias sociais
realidade aumentada
app
web
ConsumidorOnipresente
on-line + off-line
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+ plataformas
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Identificação + Conteúdo + Pontos de Contato
Quem são as Pessoas?
Não é segmentação, e sim Sincronização.
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games mídias sociais e-commerce
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Agrupar para
Engajar
Participação = Engajamento
(é possível participar de uma determinada comunidade sem necessariamente estar engajado com sua causa)
/
Engajamento é definida pela forma como uma marca e consumidor
se conectam e interagem dentro de suas
redes de relevância.Brian Solis
FriendsFansFollowers
3 F ’s
http://www.scottkirsner.com/fff/where.html
Followers
FansFriends
http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html
Monitorar “menos” pode
significar Mais
Tipos deMonitoramento
O Monitoramento pode serAutomatizado
ouManual
Monitoramento Automatizado
Ativo e Reativo.Ferramentas automáticas.
Avisos automáticos.Respostas automáticas para seguidores.
Relatórios podem ser desenvolvidos.Permite ação imediata.
24X7.A marca deve criar suas próprias métricas.
Para clientes com cultura digital
e $$$
Monitorar Sentimentos
Monitoramento Manual
Ativo.Pesquisas de performance de forma manual.
Depende de operadores humanos.Relatórios podem ser personalizados.
Olhar humano sobre o dado coletado.A marca precisa se adaptar as métricas das ferramentas.
Para Experiências eNovas Visões
Followers/Seguidores Naturalmente a evolução no tempo do seu número de seguidores está diretamente relacionada a sua reputação, ou seja, quanto mais seguidores, melhor sua reputação.
Listed/ListadoListas em que sua conta é adicionada. Enquanto mais listas aparecer, maior será sua pontuação de reputação.
Follower Lost/Seguidores Perdidos Quanto menos seguidores você perder por dia, obviamente que melhor estará sua reputação.
Monitorar Reputação
Mentions/MençõesRefere-se a evolução da quantidade de menções que sua conta recebe. Quanto mais mencionado você for no twitter, maior está sendo sua influência sobre seus seguidores.
Retweets Received/RTsRepresenta o número de vezes seus posts são repassados, que obviamente também está relacionado ao número de pessoas que você influenciou através do conteúdo e que estão os transmitindo para outras pessoas.
Monitorar Influência
Monitorar Horário Nobre��������������� �������
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AlgumasFerramentas
Monitoramento Automatizado
radian6.comseekr.com.br
scup.comtrendrr.com
livebuzz.comsysomos.com
Monitoramento Manual
TweetArchivistSocialBro
TwentyFeetTwitterCounter
TweetReachTwitterMap
TwitterGraderTopsy
Followerwonk
KloutKred StoryTwitalyzer
wordCURLPeerIndex
RetweetRankTweetLevel
FriendorFollowTweetMeme
47
Figura 1 – Etapas do monitoramento
Para explicitar os benefícios de um software pleno, foi determinado como objetivo do presente artigo dissertar sobre a terceira etapa do monitoramento, selecionar ferramenta, ressaltando os recursos indispensáveis e os recursos adicionais de um software pleno.
Análise de software plenos
Existem inúmeras ferramentas, tais como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2, Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix, ScoutLabs. Contudo, é inviável analisar todas elas nesse espaço, por isso, o artigo propõe desenhar o melhor dos mundos dos softwares plenos e aquele não tão ideal, mas que torna possível obter resultados efetivos. As características descritas abaixo foram delimitadas por meio da experiência com os principais softwares disponíveis no mercado, agregando um pouco de idealismo para definir os recursos que realmente fariam a diferença em qualquer relatório de monitoramento.
Observar Menções Planejar
Selecionar Ferramenta Classificar Categorizar Consolidar
Analisar e Interpretar
Apresentar Resultado
Monitoramento e Métricas
ComeceAgora.
Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry,
Microsoft, Gatorade, SAP, etc;
Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em
Branding
Professor de MBA/Pós-graduação(FGV,FDC,Feevale, etc
UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc
Palestrante
Pesquisador
Autor
R!"#r$% C#ppr#Head of Digital Strategy
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