E-guia das Relações Sociais na Internet - Ricardo Cappra
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E-guia das relações sociais na internet Cappra
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O "E-guia das relações sociais na Internet" é um livro digital gratuito desenvolvido por Ricardo Cappra, Consultores associados e Colaboradores especialistas. O objetivo desse e-book é gerar a provocação estratégica sobre a forma que as “marcas” tratam suas relações sociais em ambientes digitais, se contemplam todos os aspectos fundamentais para uma boa gestão de marca e de relacionamento com seus públicos.
Transcript of E-guia das Relações Sociais na Internet - Ricardo Cappra
E-guiadas relaccedilotildees sociais na internet
Cappra
Ricardo CappraEstrategista em
Marketing amp Cultura Digital
Esse e-book apesar de reduzido traz de forma dinacircmica e para simples assimilaccedilatildeo a experiecircncia e melhores praacuteticas aplicadas e m c o n s u l t o r i a s e m p r e s a r i a i s complementada por estudos e referecircncias de grandes empresas internacionais da aacuterea de Social Business
Esse Guia visa gerar a provocaccedilatildeo sobre a forma que as ldquomarcasrdquo tratam suas relaccedilotildees soc i a i s em amb ien tes d i g i t a i s se c o n t e m p l a m t o d o s o s a s p e c t o s fundamentais para uma boa gestatildeo de marca e de relacionamento com seus puacuteblicos
O material completo desse estudo eacute apresentado em cursos workshops artigos e palestras especiacuteficas sobre o tema sendo esta uma versatildeo resumida e autodidaacutetica
Faccedila bom uso desse material teste o atual comportamento de sua marca e se possiacutevel i m p l e m e n t e a l g u m a s p r aacute t i c a s imediatamente em suas relaccedilotildees logo perceberaacute a diferenccedila
Apresentaccedilatildeo
CappraAbraccedilo
SiteBlogwwwcappracombr
Twitter wwwtwittercomcappra Facebook wwwfacebookcomcappraricardo
Consultor de empresas e m a r c a s P a l e s t r a n t e internacional Professor de poacutes-graduaccedilatildeo de universidades no Brasil e no exterior Autor do blog ldquoHead of Digital Strategyrdquo e de diversas publicaccedilotildees e ar tigos Vice-Presidente da Associaccedilatildeo Internacional de Investigaccedilatildeo em Branding
LeiaCurta
UseCompartilhe
Melhore
Para quem eacute
Empresaacuterios que procuram entender a postura adequada de uma marca nas redes sociais Profissionais de Marketing p rec i s ando implementar a gestatildeo das relaccedilotildees sociais das marcas que administram em ambientes d i g i t a i s Agecircncias que precisam explicar para seus clientes o esforccedilo necessaacuterio para uma estrateacutegia nas redes sociais Estudantes que precisam compreender o contexto de uma marca com interaccedilatildeo social na internet Puacuteblico geral interessado em estrateacutegia marketing branding cultura digital e c o m p o r t a m e n t o d o consumidor on-line
Se vocecirc eacute um especialista em
marketing digitalnos ajude a
melhorar esse material
Para quem NAtildeO eacute
Esse material foi desenvolvido com i n t u i t o d e c o n s c i e n t i z a ccedil atilde o estrateacutegica e natildeo para instruccedilatildeo t eacute c n i c a o u t r e i n a m e n t o especializado Por esse motivo natildeo se aplica a Analistas de redes sociais Especialistas em marketing digital Desenvolvedores Heavy digital users em geral exceto se for utilizado para educaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo de seus clientes ou como apoio a fundamentaccedilatildeo e s t r a t eacute g i c a p r a t i c a d a p o r respeitadas marcas presentes no ambiente digital
Caso vocecirc encontre-se nesse perfil especializado recomendo buscar seu interesse especiacutefico no nosso blog wwwcappracombr laacute f a l amos conve r s amos sob re m eacute t r i c a s k p i rsquo s t a x a s d e engajamento ferramentas sociais branding research entre outros tantos temas para especialistas
Quem jaacute ajudou
B r u n o C a s s i o brunocassio + J a ime Spaniol jaimespaniol + Lah Nascimento Laisa_rp + L u C a m a r a t t a lucamaratta + Maico Lenhard maicolenhard + M a r c o s D e l a v a l d marcosdelavald + Pedro Lenhard pedrolenhard + Rafael Stein rafaelstein + R e n a t o R e f o s c o oticavilente + Seacutergio Baccaro sergiobaccaro
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Premissas para um bom Relacionamento Social on-line
Cappra
Conteuacutedo
Conteuacutedo
O conteuacutedo original costuma atrair seguidores com perfil de disseminaccedilatildeo esses fatildes natildeo importam-se de carregar uma marca junto desde que o conteuacutedo possua qualidade ou diferenciais para mantecirc-lo ativo Curadoria pode ter originalidade se natildeo gerou decirc o seu tom
Eacute comum que esses Compartilhadores busquem inclusive participar da vida da marca com contribuiccedilotildees eou comentaacuterios o que agrega na produccedilatildeo do conteuacutedo aleacutem de estreitar a relaccedilatildeo com esse importante formador de opiniatildeo
1 Originalidade Ser MAIS Gerador e
menos Compartilhador
Leia Mais
2 PosicionamentoDeixar claro quem eacute
e sobre o que fala
Conteuacutedo
Leia Mais
Mais importante que falar sobre tudo eacute que quando a s pe s soa s p rocu r a rem um determinado tipo de assunto ou lembrarem de um determinado tema lembrem-se de sua marca como referecircncia para esse tipo de conteuacutedo
Dessa forma como um especialista de um determinado tema mais formadores de opiniatildeo se conectaratildeo e faratildeo o papel de disseminar a marca associada ao conteuacutedo que ela domina Faccedila com que seu puacuteblico saiba com quem estaacute falando e sobre o que
3 ContinuidadeNatildeo pode ser esporaacutedico
precisa ser programado
Conteuacutedo
Leia Mais
Pessoas criam haacutebitos por exemplo ler e-mails pela manhatilde atualizar-se de notiacutecias via Twitter no tracircnsito acessar o Facebook para ver as novidades de suas redes sociais no final do dia se sua marca estiver atraveacutes de conteuacutedo conectado com os haacutebitos do seu puacuteblico diminuiraacute o percurso de ldquobuscardquo por parte do usuaacuterio para ir ao encontro dele
Torne o seu conteuacutedo um haacutebito de consumo de informaccedilatildeo do seu puacuteblico que sabe quando e onde encontrar uma atualizaccedilatildeo de sua marca Obv iamente que surpreender eventualmente eacute legal entatildeo programe-se mas natildeo seja ldquoriacutegidordquo demais
4 TransparecircnciaO puacuteblico do digital natildeo aceita
mentira ou ldquomeia-verdaderdquo
Conteuacutedo
Leia Mais
Um coacutedigo de eacutetica do puacuteblico de ambientes digitais eacute a transparecircncia Gostam de dados reais gente e marcas francas que respondem esclarecem e sabem receber feedback Seu c o n t e uacute d o e s e u c o m p o r t a m e n t o obrigatoriamente precisam seguir essa regra
Uma marca baseada em mentiras na internet estaacute fadada ao fracasso As pessoas descobriratildeo e espalharatildeo as informaccedilotildees gerando crise e desconfianccedila para sempre sobre sua marca A internet natildeo esquece das coisas
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
Leia Mais
Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Leia Mais
Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
Leia Mais
Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
relaccedilotildees sociais
COMMUNITY EBOOK FEB 2012 wwwradian6com 1 888 6radian
Copy
right
copy 2
012
- Ra
dian
6 Te
chno
logi
es
By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Ricardo CappraEstrategista em
Marketing amp Cultura Digital
Esse e-book apesar de reduzido traz de forma dinacircmica e para simples assimilaccedilatildeo a experiecircncia e melhores praacuteticas aplicadas e m c o n s u l t o r i a s e m p r e s a r i a i s complementada por estudos e referecircncias de grandes empresas internacionais da aacuterea de Social Business
Esse Guia visa gerar a provocaccedilatildeo sobre a forma que as ldquomarcasrdquo tratam suas relaccedilotildees soc i a i s em amb ien tes d i g i t a i s se c o n t e m p l a m t o d o s o s a s p e c t o s fundamentais para uma boa gestatildeo de marca e de relacionamento com seus puacuteblicos
O material completo desse estudo eacute apresentado em cursos workshops artigos e palestras especiacuteficas sobre o tema sendo esta uma versatildeo resumida e autodidaacutetica
Faccedila bom uso desse material teste o atual comportamento de sua marca e se possiacutevel i m p l e m e n t e a l g u m a s p r aacute t i c a s imediatamente em suas relaccedilotildees logo perceberaacute a diferenccedila
Apresentaccedilatildeo
CappraAbraccedilo
SiteBlogwwwcappracombr
Twitter wwwtwittercomcappra Facebook wwwfacebookcomcappraricardo
Consultor de empresas e m a r c a s P a l e s t r a n t e internacional Professor de poacutes-graduaccedilatildeo de universidades no Brasil e no exterior Autor do blog ldquoHead of Digital Strategyrdquo e de diversas publicaccedilotildees e ar tigos Vice-Presidente da Associaccedilatildeo Internacional de Investigaccedilatildeo em Branding
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Para quem eacute
Empresaacuterios que procuram entender a postura adequada de uma marca nas redes sociais Profissionais de Marketing p rec i s ando implementar a gestatildeo das relaccedilotildees sociais das marcas que administram em ambientes d i g i t a i s Agecircncias que precisam explicar para seus clientes o esforccedilo necessaacuterio para uma estrateacutegia nas redes sociais Estudantes que precisam compreender o contexto de uma marca com interaccedilatildeo social na internet Puacuteblico geral interessado em estrateacutegia marketing branding cultura digital e c o m p o r t a m e n t o d o consumidor on-line
Se vocecirc eacute um especialista em
marketing digitalnos ajude a
melhorar esse material
Para quem NAtildeO eacute
Esse material foi desenvolvido com i n t u i t o d e c o n s c i e n t i z a ccedil atilde o estrateacutegica e natildeo para instruccedilatildeo t eacute c n i c a o u t r e i n a m e n t o especializado Por esse motivo natildeo se aplica a Analistas de redes sociais Especialistas em marketing digital Desenvolvedores Heavy digital users em geral exceto se for utilizado para educaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo de seus clientes ou como apoio a fundamentaccedilatildeo e s t r a t eacute g i c a p r a t i c a d a p o r respeitadas marcas presentes no ambiente digital
Caso vocecirc encontre-se nesse perfil especializado recomendo buscar seu interesse especiacutefico no nosso blog wwwcappracombr laacute f a l amos conve r s amos sob re m eacute t r i c a s k p i rsquo s t a x a s d e engajamento ferramentas sociais branding research entre outros tantos temas para especialistas
Quem jaacute ajudou
B r u n o C a s s i o brunocassio + J a ime Spaniol jaimespaniol + Lah Nascimento Laisa_rp + L u C a m a r a t t a lucamaratta + Maico Lenhard maicolenhard + M a r c o s D e l a v a l d marcosdelavald + Pedro Lenhard pedrolenhard + Rafael Stein rafaelstein + R e n a t o R e f o s c o oticavilente + Seacutergio Baccaro sergiobaccaro
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Premissas para um bom Relacionamento Social on-line
Cappra
Conteuacutedo
Conteuacutedo
O conteuacutedo original costuma atrair seguidores com perfil de disseminaccedilatildeo esses fatildes natildeo importam-se de carregar uma marca junto desde que o conteuacutedo possua qualidade ou diferenciais para mantecirc-lo ativo Curadoria pode ter originalidade se natildeo gerou decirc o seu tom
Eacute comum que esses Compartilhadores busquem inclusive participar da vida da marca com contribuiccedilotildees eou comentaacuterios o que agrega na produccedilatildeo do conteuacutedo aleacutem de estreitar a relaccedilatildeo com esse importante formador de opiniatildeo
1 Originalidade Ser MAIS Gerador e
menos Compartilhador
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2 PosicionamentoDeixar claro quem eacute
e sobre o que fala
Conteuacutedo
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Mais importante que falar sobre tudo eacute que quando a s pe s soa s p rocu r a rem um determinado tipo de assunto ou lembrarem de um determinado tema lembrem-se de sua marca como referecircncia para esse tipo de conteuacutedo
Dessa forma como um especialista de um determinado tema mais formadores de opiniatildeo se conectaratildeo e faratildeo o papel de disseminar a marca associada ao conteuacutedo que ela domina Faccedila com que seu puacuteblico saiba com quem estaacute falando e sobre o que
3 ContinuidadeNatildeo pode ser esporaacutedico
precisa ser programado
Conteuacutedo
Leia Mais
Pessoas criam haacutebitos por exemplo ler e-mails pela manhatilde atualizar-se de notiacutecias via Twitter no tracircnsito acessar o Facebook para ver as novidades de suas redes sociais no final do dia se sua marca estiver atraveacutes de conteuacutedo conectado com os haacutebitos do seu puacuteblico diminuiraacute o percurso de ldquobuscardquo por parte do usuaacuterio para ir ao encontro dele
Torne o seu conteuacutedo um haacutebito de consumo de informaccedilatildeo do seu puacuteblico que sabe quando e onde encontrar uma atualizaccedilatildeo de sua marca Obv iamente que surpreender eventualmente eacute legal entatildeo programe-se mas natildeo seja ldquoriacutegidordquo demais
4 TransparecircnciaO puacuteblico do digital natildeo aceita
mentira ou ldquomeia-verdaderdquo
Conteuacutedo
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Um coacutedigo de eacutetica do puacuteblico de ambientes digitais eacute a transparecircncia Gostam de dados reais gente e marcas francas que respondem esclarecem e sabem receber feedback Seu c o n t e uacute d o e s e u c o m p o r t a m e n t o obrigatoriamente precisam seguir essa regra
Uma marca baseada em mentiras na internet estaacute fadada ao fracasso As pessoas descobriratildeo e espalharatildeo as informaccedilotildees gerando crise e desconfianccedila para sempre sobre sua marca A internet natildeo esquece das coisas
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
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Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
Leia Mais
Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Leia Mais
Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
Leia Mais
Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
relaccedilotildees sociais
COMMUNITY EBOOK FEB 2012 wwwradian6com 1 888 6radian
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dian
6 Te
chno
logi
es
By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
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Melhore
Para quem eacute
Empresaacuterios que procuram entender a postura adequada de uma marca nas redes sociais Profissionais de Marketing p rec i s ando implementar a gestatildeo das relaccedilotildees sociais das marcas que administram em ambientes d i g i t a i s Agecircncias que precisam explicar para seus clientes o esforccedilo necessaacuterio para uma estrateacutegia nas redes sociais Estudantes que precisam compreender o contexto de uma marca com interaccedilatildeo social na internet Puacuteblico geral interessado em estrateacutegia marketing branding cultura digital e c o m p o r t a m e n t o d o consumidor on-line
Se vocecirc eacute um especialista em
marketing digitalnos ajude a
melhorar esse material
Para quem NAtildeO eacute
Esse material foi desenvolvido com i n t u i t o d e c o n s c i e n t i z a ccedil atilde o estrateacutegica e natildeo para instruccedilatildeo t eacute c n i c a o u t r e i n a m e n t o especializado Por esse motivo natildeo se aplica a Analistas de redes sociais Especialistas em marketing digital Desenvolvedores Heavy digital users em geral exceto se for utilizado para educaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo de seus clientes ou como apoio a fundamentaccedilatildeo e s t r a t eacute g i c a p r a t i c a d a p o r respeitadas marcas presentes no ambiente digital
Caso vocecirc encontre-se nesse perfil especializado recomendo buscar seu interesse especiacutefico no nosso blog wwwcappracombr laacute f a l amos conve r s amos sob re m eacute t r i c a s k p i rsquo s t a x a s d e engajamento ferramentas sociais branding research entre outros tantos temas para especialistas
Quem jaacute ajudou
B r u n o C a s s i o brunocassio + J a ime Spaniol jaimespaniol + Lah Nascimento Laisa_rp + L u C a m a r a t t a lucamaratta + Maico Lenhard maicolenhard + M a r c o s D e l a v a l d marcosdelavald + Pedro Lenhard pedrolenhard + Rafael Stein rafaelstein + R e n a t o R e f o s c o oticavilente + Seacutergio Baccaro sergiobaccaro
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Premissas para um bom Relacionamento Social on-line
Cappra
Conteuacutedo
Conteuacutedo
O conteuacutedo original costuma atrair seguidores com perfil de disseminaccedilatildeo esses fatildes natildeo importam-se de carregar uma marca junto desde que o conteuacutedo possua qualidade ou diferenciais para mantecirc-lo ativo Curadoria pode ter originalidade se natildeo gerou decirc o seu tom
Eacute comum que esses Compartilhadores busquem inclusive participar da vida da marca com contribuiccedilotildees eou comentaacuterios o que agrega na produccedilatildeo do conteuacutedo aleacutem de estreitar a relaccedilatildeo com esse importante formador de opiniatildeo
1 Originalidade Ser MAIS Gerador e
menos Compartilhador
Leia Mais
2 PosicionamentoDeixar claro quem eacute
e sobre o que fala
Conteuacutedo
Leia Mais
Mais importante que falar sobre tudo eacute que quando a s pe s soa s p rocu r a rem um determinado tipo de assunto ou lembrarem de um determinado tema lembrem-se de sua marca como referecircncia para esse tipo de conteuacutedo
Dessa forma como um especialista de um determinado tema mais formadores de opiniatildeo se conectaratildeo e faratildeo o papel de disseminar a marca associada ao conteuacutedo que ela domina Faccedila com que seu puacuteblico saiba com quem estaacute falando e sobre o que
3 ContinuidadeNatildeo pode ser esporaacutedico
precisa ser programado
Conteuacutedo
Leia Mais
Pessoas criam haacutebitos por exemplo ler e-mails pela manhatilde atualizar-se de notiacutecias via Twitter no tracircnsito acessar o Facebook para ver as novidades de suas redes sociais no final do dia se sua marca estiver atraveacutes de conteuacutedo conectado com os haacutebitos do seu puacuteblico diminuiraacute o percurso de ldquobuscardquo por parte do usuaacuterio para ir ao encontro dele
Torne o seu conteuacutedo um haacutebito de consumo de informaccedilatildeo do seu puacuteblico que sabe quando e onde encontrar uma atualizaccedilatildeo de sua marca Obv iamente que surpreender eventualmente eacute legal entatildeo programe-se mas natildeo seja ldquoriacutegidordquo demais
4 TransparecircnciaO puacuteblico do digital natildeo aceita
mentira ou ldquomeia-verdaderdquo
Conteuacutedo
Leia Mais
Um coacutedigo de eacutetica do puacuteblico de ambientes digitais eacute a transparecircncia Gostam de dados reais gente e marcas francas que respondem esclarecem e sabem receber feedback Seu c o n t e uacute d o e s e u c o m p o r t a m e n t o obrigatoriamente precisam seguir essa regra
Uma marca baseada em mentiras na internet estaacute fadada ao fracasso As pessoas descobriratildeo e espalharatildeo as informaccedilotildees gerando crise e desconfianccedila para sempre sobre sua marca A internet natildeo esquece das coisas
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
Leia Mais
Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Leia Mais
Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
Leia Mais
Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
relaccedilotildees sociais
COMMUNITY EBOOK FEB 2012 wwwradian6com 1 888 6radian
Copy
right
copy 2
012
- Ra
dian
6 Te
chno
logi
es
By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Se vocecirc eacute um especialista em
marketing digitalnos ajude a
melhorar esse material
Para quem NAtildeO eacute
Esse material foi desenvolvido com i n t u i t o d e c o n s c i e n t i z a ccedil atilde o estrateacutegica e natildeo para instruccedilatildeo t eacute c n i c a o u t r e i n a m e n t o especializado Por esse motivo natildeo se aplica a Analistas de redes sociais Especialistas em marketing digital Desenvolvedores Heavy digital users em geral exceto se for utilizado para educaccedilatildeo e conscientizaccedilatildeo de seus clientes ou como apoio a fundamentaccedilatildeo e s t r a t eacute g i c a p r a t i c a d a p o r respeitadas marcas presentes no ambiente digital
Caso vocecirc encontre-se nesse perfil especializado recomendo buscar seu interesse especiacutefico no nosso blog wwwcappracombr laacute f a l amos conve r s amos sob re m eacute t r i c a s k p i rsquo s t a x a s d e engajamento ferramentas sociais branding research entre outros tantos temas para especialistas
Quem jaacute ajudou
B r u n o C a s s i o brunocassio + J a ime Spaniol jaimespaniol + Lah Nascimento Laisa_rp + L u C a m a r a t t a lucamaratta + Maico Lenhard maicolenhard + M a r c o s D e l a v a l d marcosdelavald + Pedro Lenhard pedrolenhard + Rafael Stein rafaelstein + R e n a t o R e f o s c o oticavilente + Seacutergio Baccaro sergiobaccaro
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Premissas para um bom Relacionamento Social on-line
Cappra
Conteuacutedo
Conteuacutedo
O conteuacutedo original costuma atrair seguidores com perfil de disseminaccedilatildeo esses fatildes natildeo importam-se de carregar uma marca junto desde que o conteuacutedo possua qualidade ou diferenciais para mantecirc-lo ativo Curadoria pode ter originalidade se natildeo gerou decirc o seu tom
Eacute comum que esses Compartilhadores busquem inclusive participar da vida da marca com contribuiccedilotildees eou comentaacuterios o que agrega na produccedilatildeo do conteuacutedo aleacutem de estreitar a relaccedilatildeo com esse importante formador de opiniatildeo
1 Originalidade Ser MAIS Gerador e
menos Compartilhador
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2 PosicionamentoDeixar claro quem eacute
e sobre o que fala
Conteuacutedo
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Mais importante que falar sobre tudo eacute que quando a s pe s soa s p rocu r a rem um determinado tipo de assunto ou lembrarem de um determinado tema lembrem-se de sua marca como referecircncia para esse tipo de conteuacutedo
Dessa forma como um especialista de um determinado tema mais formadores de opiniatildeo se conectaratildeo e faratildeo o papel de disseminar a marca associada ao conteuacutedo que ela domina Faccedila com que seu puacuteblico saiba com quem estaacute falando e sobre o que
3 ContinuidadeNatildeo pode ser esporaacutedico
precisa ser programado
Conteuacutedo
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Pessoas criam haacutebitos por exemplo ler e-mails pela manhatilde atualizar-se de notiacutecias via Twitter no tracircnsito acessar o Facebook para ver as novidades de suas redes sociais no final do dia se sua marca estiver atraveacutes de conteuacutedo conectado com os haacutebitos do seu puacuteblico diminuiraacute o percurso de ldquobuscardquo por parte do usuaacuterio para ir ao encontro dele
Torne o seu conteuacutedo um haacutebito de consumo de informaccedilatildeo do seu puacuteblico que sabe quando e onde encontrar uma atualizaccedilatildeo de sua marca Obv iamente que surpreender eventualmente eacute legal entatildeo programe-se mas natildeo seja ldquoriacutegidordquo demais
4 TransparecircnciaO puacuteblico do digital natildeo aceita
mentira ou ldquomeia-verdaderdquo
Conteuacutedo
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Um coacutedigo de eacutetica do puacuteblico de ambientes digitais eacute a transparecircncia Gostam de dados reais gente e marcas francas que respondem esclarecem e sabem receber feedback Seu c o n t e uacute d o e s e u c o m p o r t a m e n t o obrigatoriamente precisam seguir essa regra
Uma marca baseada em mentiras na internet estaacute fadada ao fracasso As pessoas descobriratildeo e espalharatildeo as informaccedilotildees gerando crise e desconfianccedila para sempre sobre sua marca A internet natildeo esquece das coisas
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
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Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
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Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
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Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
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Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
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Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
relaccedilotildees sociais
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By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Premissas para um bom Relacionamento Social on-line
Cappra
Conteuacutedo
Conteuacutedo
O conteuacutedo original costuma atrair seguidores com perfil de disseminaccedilatildeo esses fatildes natildeo importam-se de carregar uma marca junto desde que o conteuacutedo possua qualidade ou diferenciais para mantecirc-lo ativo Curadoria pode ter originalidade se natildeo gerou decirc o seu tom
Eacute comum que esses Compartilhadores busquem inclusive participar da vida da marca com contribuiccedilotildees eou comentaacuterios o que agrega na produccedilatildeo do conteuacutedo aleacutem de estreitar a relaccedilatildeo com esse importante formador de opiniatildeo
1 Originalidade Ser MAIS Gerador e
menos Compartilhador
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2 PosicionamentoDeixar claro quem eacute
e sobre o que fala
Conteuacutedo
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Mais importante que falar sobre tudo eacute que quando a s pe s soa s p rocu r a rem um determinado tipo de assunto ou lembrarem de um determinado tema lembrem-se de sua marca como referecircncia para esse tipo de conteuacutedo
Dessa forma como um especialista de um determinado tema mais formadores de opiniatildeo se conectaratildeo e faratildeo o papel de disseminar a marca associada ao conteuacutedo que ela domina Faccedila com que seu puacuteblico saiba com quem estaacute falando e sobre o que
3 ContinuidadeNatildeo pode ser esporaacutedico
precisa ser programado
Conteuacutedo
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Pessoas criam haacutebitos por exemplo ler e-mails pela manhatilde atualizar-se de notiacutecias via Twitter no tracircnsito acessar o Facebook para ver as novidades de suas redes sociais no final do dia se sua marca estiver atraveacutes de conteuacutedo conectado com os haacutebitos do seu puacuteblico diminuiraacute o percurso de ldquobuscardquo por parte do usuaacuterio para ir ao encontro dele
Torne o seu conteuacutedo um haacutebito de consumo de informaccedilatildeo do seu puacuteblico que sabe quando e onde encontrar uma atualizaccedilatildeo de sua marca Obv iamente que surpreender eventualmente eacute legal entatildeo programe-se mas natildeo seja ldquoriacutegidordquo demais
4 TransparecircnciaO puacuteblico do digital natildeo aceita
mentira ou ldquomeia-verdaderdquo
Conteuacutedo
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Um coacutedigo de eacutetica do puacuteblico de ambientes digitais eacute a transparecircncia Gostam de dados reais gente e marcas francas que respondem esclarecem e sabem receber feedback Seu c o n t e uacute d o e s e u c o m p o r t a m e n t o obrigatoriamente precisam seguir essa regra
Uma marca baseada em mentiras na internet estaacute fadada ao fracasso As pessoas descobriratildeo e espalharatildeo as informaccedilotildees gerando crise e desconfianccedila para sempre sobre sua marca A internet natildeo esquece das coisas
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
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Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
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Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
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Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
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Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
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Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
relaccedilotildees sociais
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By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
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CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
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Checklist Final
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Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Conteuacutedo
Conteuacutedo
O conteuacutedo original costuma atrair seguidores com perfil de disseminaccedilatildeo esses fatildes natildeo importam-se de carregar uma marca junto desde que o conteuacutedo possua qualidade ou diferenciais para mantecirc-lo ativo Curadoria pode ter originalidade se natildeo gerou decirc o seu tom
Eacute comum que esses Compartilhadores busquem inclusive participar da vida da marca com contribuiccedilotildees eou comentaacuterios o que agrega na produccedilatildeo do conteuacutedo aleacutem de estreitar a relaccedilatildeo com esse importante formador de opiniatildeo
1 Originalidade Ser MAIS Gerador e
menos Compartilhador
Leia Mais
2 PosicionamentoDeixar claro quem eacute
e sobre o que fala
Conteuacutedo
Leia Mais
Mais importante que falar sobre tudo eacute que quando a s pe s soa s p rocu r a rem um determinado tipo de assunto ou lembrarem de um determinado tema lembrem-se de sua marca como referecircncia para esse tipo de conteuacutedo
Dessa forma como um especialista de um determinado tema mais formadores de opiniatildeo se conectaratildeo e faratildeo o papel de disseminar a marca associada ao conteuacutedo que ela domina Faccedila com que seu puacuteblico saiba com quem estaacute falando e sobre o que
3 ContinuidadeNatildeo pode ser esporaacutedico
precisa ser programado
Conteuacutedo
Leia Mais
Pessoas criam haacutebitos por exemplo ler e-mails pela manhatilde atualizar-se de notiacutecias via Twitter no tracircnsito acessar o Facebook para ver as novidades de suas redes sociais no final do dia se sua marca estiver atraveacutes de conteuacutedo conectado com os haacutebitos do seu puacuteblico diminuiraacute o percurso de ldquobuscardquo por parte do usuaacuterio para ir ao encontro dele
Torne o seu conteuacutedo um haacutebito de consumo de informaccedilatildeo do seu puacuteblico que sabe quando e onde encontrar uma atualizaccedilatildeo de sua marca Obv iamente que surpreender eventualmente eacute legal entatildeo programe-se mas natildeo seja ldquoriacutegidordquo demais
4 TransparecircnciaO puacuteblico do digital natildeo aceita
mentira ou ldquomeia-verdaderdquo
Conteuacutedo
Leia Mais
Um coacutedigo de eacutetica do puacuteblico de ambientes digitais eacute a transparecircncia Gostam de dados reais gente e marcas francas que respondem esclarecem e sabem receber feedback Seu c o n t e uacute d o e s e u c o m p o r t a m e n t o obrigatoriamente precisam seguir essa regra
Uma marca baseada em mentiras na internet estaacute fadada ao fracasso As pessoas descobriratildeo e espalharatildeo as informaccedilotildees gerando crise e desconfianccedila para sempre sobre sua marca A internet natildeo esquece das coisas
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
Leia Mais
Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Leia Mais
Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
Leia Mais
Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
relaccedilotildees sociais
COMMUNITY EBOOK FEB 2012 wwwradian6com 1 888 6radian
Copy
right
copy 2
012
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chno
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es
By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Conteuacutedo
O conteuacutedo original costuma atrair seguidores com perfil de disseminaccedilatildeo esses fatildes natildeo importam-se de carregar uma marca junto desde que o conteuacutedo possua qualidade ou diferenciais para mantecirc-lo ativo Curadoria pode ter originalidade se natildeo gerou decirc o seu tom
Eacute comum que esses Compartilhadores busquem inclusive participar da vida da marca com contribuiccedilotildees eou comentaacuterios o que agrega na produccedilatildeo do conteuacutedo aleacutem de estreitar a relaccedilatildeo com esse importante formador de opiniatildeo
1 Originalidade Ser MAIS Gerador e
menos Compartilhador
Leia Mais
2 PosicionamentoDeixar claro quem eacute
e sobre o que fala
Conteuacutedo
Leia Mais
Mais importante que falar sobre tudo eacute que quando a s pe s soa s p rocu r a rem um determinado tipo de assunto ou lembrarem de um determinado tema lembrem-se de sua marca como referecircncia para esse tipo de conteuacutedo
Dessa forma como um especialista de um determinado tema mais formadores de opiniatildeo se conectaratildeo e faratildeo o papel de disseminar a marca associada ao conteuacutedo que ela domina Faccedila com que seu puacuteblico saiba com quem estaacute falando e sobre o que
3 ContinuidadeNatildeo pode ser esporaacutedico
precisa ser programado
Conteuacutedo
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Pessoas criam haacutebitos por exemplo ler e-mails pela manhatilde atualizar-se de notiacutecias via Twitter no tracircnsito acessar o Facebook para ver as novidades de suas redes sociais no final do dia se sua marca estiver atraveacutes de conteuacutedo conectado com os haacutebitos do seu puacuteblico diminuiraacute o percurso de ldquobuscardquo por parte do usuaacuterio para ir ao encontro dele
Torne o seu conteuacutedo um haacutebito de consumo de informaccedilatildeo do seu puacuteblico que sabe quando e onde encontrar uma atualizaccedilatildeo de sua marca Obv iamente que surpreender eventualmente eacute legal entatildeo programe-se mas natildeo seja ldquoriacutegidordquo demais
4 TransparecircnciaO puacuteblico do digital natildeo aceita
mentira ou ldquomeia-verdaderdquo
Conteuacutedo
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Um coacutedigo de eacutetica do puacuteblico de ambientes digitais eacute a transparecircncia Gostam de dados reais gente e marcas francas que respondem esclarecem e sabem receber feedback Seu c o n t e uacute d o e s e u c o m p o r t a m e n t o obrigatoriamente precisam seguir essa regra
Uma marca baseada em mentiras na internet estaacute fadada ao fracasso As pessoas descobriratildeo e espalharatildeo as informaccedilotildees gerando crise e desconfianccedila para sempre sobre sua marca A internet natildeo esquece das coisas
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
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Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
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Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
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Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
Leia Mais
Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
relaccedilotildees sociais
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By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
2 PosicionamentoDeixar claro quem eacute
e sobre o que fala
Conteuacutedo
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Mais importante que falar sobre tudo eacute que quando a s pe s soa s p rocu r a rem um determinado tipo de assunto ou lembrarem de um determinado tema lembrem-se de sua marca como referecircncia para esse tipo de conteuacutedo
Dessa forma como um especialista de um determinado tema mais formadores de opiniatildeo se conectaratildeo e faratildeo o papel de disseminar a marca associada ao conteuacutedo que ela domina Faccedila com que seu puacuteblico saiba com quem estaacute falando e sobre o que
3 ContinuidadeNatildeo pode ser esporaacutedico
precisa ser programado
Conteuacutedo
Leia Mais
Pessoas criam haacutebitos por exemplo ler e-mails pela manhatilde atualizar-se de notiacutecias via Twitter no tracircnsito acessar o Facebook para ver as novidades de suas redes sociais no final do dia se sua marca estiver atraveacutes de conteuacutedo conectado com os haacutebitos do seu puacuteblico diminuiraacute o percurso de ldquobuscardquo por parte do usuaacuterio para ir ao encontro dele
Torne o seu conteuacutedo um haacutebito de consumo de informaccedilatildeo do seu puacuteblico que sabe quando e onde encontrar uma atualizaccedilatildeo de sua marca Obv iamente que surpreender eventualmente eacute legal entatildeo programe-se mas natildeo seja ldquoriacutegidordquo demais
4 TransparecircnciaO puacuteblico do digital natildeo aceita
mentira ou ldquomeia-verdaderdquo
Conteuacutedo
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Um coacutedigo de eacutetica do puacuteblico de ambientes digitais eacute a transparecircncia Gostam de dados reais gente e marcas francas que respondem esclarecem e sabem receber feedback Seu c o n t e uacute d o e s e u c o m p o r t a m e n t o obrigatoriamente precisam seguir essa regra
Uma marca baseada em mentiras na internet estaacute fadada ao fracasso As pessoas descobriratildeo e espalharatildeo as informaccedilotildees gerando crise e desconfianccedila para sempre sobre sua marca A internet natildeo esquece das coisas
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
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Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
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Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
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Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
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Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
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Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
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By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
3 ContinuidadeNatildeo pode ser esporaacutedico
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Conteuacutedo
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Pessoas criam haacutebitos por exemplo ler e-mails pela manhatilde atualizar-se de notiacutecias via Twitter no tracircnsito acessar o Facebook para ver as novidades de suas redes sociais no final do dia se sua marca estiver atraveacutes de conteuacutedo conectado com os haacutebitos do seu puacuteblico diminuiraacute o percurso de ldquobuscardquo por parte do usuaacuterio para ir ao encontro dele
Torne o seu conteuacutedo um haacutebito de consumo de informaccedilatildeo do seu puacuteblico que sabe quando e onde encontrar uma atualizaccedilatildeo de sua marca Obv iamente que surpreender eventualmente eacute legal entatildeo programe-se mas natildeo seja ldquoriacutegidordquo demais
4 TransparecircnciaO puacuteblico do digital natildeo aceita
mentira ou ldquomeia-verdaderdquo
Conteuacutedo
Leia Mais
Um coacutedigo de eacutetica do puacuteblico de ambientes digitais eacute a transparecircncia Gostam de dados reais gente e marcas francas que respondem esclarecem e sabem receber feedback Seu c o n t e uacute d o e s e u c o m p o r t a m e n t o obrigatoriamente precisam seguir essa regra
Uma marca baseada em mentiras na internet estaacute fadada ao fracasso As pessoas descobriratildeo e espalharatildeo as informaccedilotildees gerando crise e desconfianccedila para sempre sobre sua marca A internet natildeo esquece das coisas
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
Leia Mais
Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Leia Mais
Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
Leia Mais
Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
relaccedilotildees sociais
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By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
4 TransparecircnciaO puacuteblico do digital natildeo aceita
mentira ou ldquomeia-verdaderdquo
Conteuacutedo
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Um coacutedigo de eacutetica do puacuteblico de ambientes digitais eacute a transparecircncia Gostam de dados reais gente e marcas francas que respondem esclarecem e sabem receber feedback Seu c o n t e uacute d o e s e u c o m p o r t a m e n t o obrigatoriamente precisam seguir essa regra
Uma marca baseada em mentiras na internet estaacute fadada ao fracasso As pessoas descobriratildeo e espalharatildeo as informaccedilotildees gerando crise e desconfianccedila para sempre sobre sua marca A internet natildeo esquece das coisas
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Leia Mais
Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
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Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
relaccedilotildees sociais
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By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Conteuacutedo
CheckList Teste sua Marca
1Sua marca produz conteuacutedo original
2 Vocecirc tem um posicionamento claro Estaacute escrito em algum lugar puacuteblico
3Os posts de sua marca satildeo programados
4Vocecirc sempre trata a verdade e de forma transparente
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
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Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
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Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Leia Mais
Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
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Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
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CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Cappra
Se respondeu Sim em todas as questotildees anteriores atende os
requisitos baacutesicos de
Presenccedila Digital
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se a forma que vocecirc
interage com seu puacuteblico
Conteuacutedo
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
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Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
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Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Leia Mais
Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
Leia Mais
Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
relaccedilotildees sociais
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Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Interaccedilatildeo
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
Leia Mais
Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Leia Mais
Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
Leia Mais
Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
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By Dr Natalie L Petouhoff UCLA Director and Professor of Social Enterprise Executive Education and Consultant
Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Interaccedilatildeo
Natildeo deixe seu puacuteblico sem resposta nunca Eles estatildeo em ambientes digitais para conversar natildeo para somente receber informaccedilotildees Os ambientes digitais tem um grande poder social desprezaacute-lo gera insatisfaccedilatildeo das pessoas que o utilizam
Importante entender que quando necessaacuterio a resposta deve transcender o on-line e ir ateacute o off-line chegando ao consumidor independente do meio Esse eacute um caminho de duas matildeos caso vocecirc natildeo vaacute ateacute ele ele encontraraacute uma forma de chegar ou de comprometer sua marca
1 Responder Sempre Nunca deixe uma
questatildeo em aberto
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
Leia Mais
Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
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Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
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O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
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Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
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Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
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1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
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Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
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e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
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Presenccedila Digital
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Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
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Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Interaccedilatildeo
Natildeo transforme o seu canal de relacionamento social em um canal de relacionamento individual Vocecirc deve responder interagir e participar de todas as conversas relacionadas a sua marca mas quando tratar-se de um assunto particular tire da esfera social e o trate de forma indiv idual ass im protegeraacute seu consumidor sua empresa e sua marca
2 Natildeo virar SACEspaccedilos puacuteblicos natildeo servem
para discutir problemas ou relaccedilotildees particulares
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Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
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1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
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Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
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e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
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O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
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Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
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Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
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CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
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Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
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Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
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Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Interaccedilatildeo
Se algueacutem pergunta algo eacute porque estaacute on-line naquele exato momento quanto mais raacutepido a primeira resposta maior seraacute a satisfaccedilatildeo do puacuteblico Natildeo deixe ele esperar muito tempo programe-se ou utilize rotinas de resposta
O consumidor on-line eacute ansioso e vocecirc natildeo pode deixar que essa ansiedade vire nervosismo a ponto de expor negativamente sua marca
3 AgilidadeO mais raacutepido possiacutevel
e com propriedade
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Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
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Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
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Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
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Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
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Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
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CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Interaccedilatildeo
Ao conversar o puacuteblico espera uma certa informalidade no relacionamento como se estivesse lidando com uma pessoa e natildeo com uma instituiccedilatildeo
Natildeo eacute preciso brincar ser divertido ou qualquer coisa do tipo apenas ser simples e direto nas relaccedilotildees Manter a linguagem de comunicaccedilatildeo utilizada pela marca mesmo quando mais seacuteria pode ser um importante ponto de conexatildeo do consumidor mas natildeo deixe de conversar
4 SimplicidadeSimplesmente Converse
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Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
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O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
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Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
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O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
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2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
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Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
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Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
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Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
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lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
CappraHead of Digital StrategyEstrateacutegia Marketing CulturaDigitalwwwcappracombr facebookcomcappraricardotwittercomcappra
E-guiadas relaccedilotildees sociaisna internet
Interaccedilatildeo
Quanto mais direcionada for a comunicaccedilatildeo melhor o puacuteblico fatilde seguidor se identificaraacute como o conteuacutedo Quando conversamos sempre esperamos que seja um ldquopapordquo especialmente para noacutes e natildeo ldquopadratildeordquo
Natildeo significa obrigatoriamente uma conversa individual com todas as pessoas e sim uma segmentaccedilatildeo para uma interaccedilatildeo mais direcionada para cada tipo de puacuteblico
5 PersonalizeNatildeo generalize
Leia Mais
Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
Leia Mais
Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
Leia Mais
Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
3 Prova de ValorSaiba quanto vale suas
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Monitoramento
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
Sociais na Internetcompleta para sua Marca
Monitoramento
Cappra
Checklist Final
Presenccedila Digital
Envolvimento Social
Monitoramento
Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
Cappra
Mas Atenccedilatildeo1 Natildeo acomode-se
Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
Cappra
Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
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Interaccedilatildeo
CheckList Teste sua Marca
1Vocecirc responde todas as perguntas do seu puacuteblico on-line
2Quando trata-se de um problema vocecirc leva o puacuteblico para um espaccedilo privado para que a conversa continue
3Vocecirc responde imediatamente qualquer interaccedilatildeo
4Seu consumidor sente-se a vontade com o tipo de conversa que vocecirc tem com ele no ambiente digital
5Vocecirc conhece seu puacuteblico a ponto de direcionar o conteuacutedo de uma conversa
Cappra
Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Envolvimento Social
e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
Monitoramento
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Monitoramento
O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
Leia Mais
Monitoramento
Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
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Monitoramento
O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
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3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
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e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
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Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
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Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
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Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
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e deve passar para a proacutexima fase que refere-se ao acompanhamento do comportamento do seu puacuteblico
Interaccedilatildeo
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O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
quem estaacute falando
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Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
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O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
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1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
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2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
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O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
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Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
antecipe os passos de uma interaccedilatildeo
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O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
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Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
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Sociais na Internetcompleta para sua Marca
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Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
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Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
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O ambiente digital possui respostas para perguntas que os tradicionais canais de miacutedia de massa natildeo conseguem responder Nele eacute possiacutevel identificar exatamente com quem estaacute se falando Monitorar significa Identificar
O seu monitoramento nas relaccedilotildees sociais precisa responder quatro questotildees fundamentais- Com QUEM vocecirc estaacute falando (Identificaccedilatildeo)- QUANDO preferem relacionar-se com sua marca (Canal)- COMO sentem-se mais a vontade para conversar e relacionar-se com sua marca (Linguagem)- O QUE estatildeo falando (Conteuacutedo)
1 Conheccedila seu puacuteblicoEacute preciso saber com
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Caso natildeo tenha atendimento 24X7 programe respostas automaacuteticas para informar em quanto tempo vocecirc retornaraacute as solicitaccedilotildees Conforme jaacute falamos as pessoas natildeo gostam de esperar e o monitoramento possibilita agir antes dos problemas de forma proativa ou entatildeo imediatamente reativa
Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
2 Seja proativoNatildeo espere os problemas
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O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
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1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
2Vocecirc eacute proativo nas redes sociais
3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
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Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
Monitoramento
e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
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Estrateacutegia de Relaccedilotildees Sociais na Internet
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Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
2 Eacute preciso manter
Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
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Pior que natildeo ser respondido eacute ter a impressatildeo que natildeo estaacute sendo nem ldquoescutadordquo
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O digital eacute o uacutenico meio que permite a a n aacute l i s e e c r u z amen to ex a to de investimento X resultado mesmo que eventualmente esses nuacutemeros possam parecer pouco expressivos satildeo precisos e confiaacuteveis
Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
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Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
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Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
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lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
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Toda a conversa com seu puacuteblicoconsumidor tem um grande valor para a marca atraveacutes do ROI eacute possiacutevel analisar se o valor investido corresponde ao resultado direto obtido seja ele financeiro ou estrateacutegico
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1Vocecirc sabe com QUEM estaacute falando
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3Sabe o retorno sobre o investimento da sua marca no digital
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Se respondeu Sim a todas as questotildees anteriores atende os requisitos baacutesicos de
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e utiliza-se de umaEstrateacutegia de Relaccedilotildees
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Enquanto vocecirc estava lendo este material aconteceu muita coisa nova no Mundo Digital que envolveu consumidores e marcas e se vocecirc natildeo estiver atento poderaacute estar fora de uma nova tendecircncia ou ferramenta para conquistar e manter o espaccedilo que vocecirc jaacute conquistou no ambiente digital
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Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
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Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
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Uma estrateacutegia digital sem super visatildeo atualizaccedilatildeo eou monitoramento constante dos perfis e canais natildeo serve para nada Se nem a marca valoriza o canal natildeo espere que o puacuteb l i c o o r e s pe i t e como me i o de relacionamento
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Quer entender esse negoacutecio de
lsquoredes sociaisrsquo estude as Pessoas
Portanto
E natildeo existe forma melhor do que entender as pessoas do que atraveacutes das conversas
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