Monitoramento e Análise de Sentimento
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Monitoramento de Marcas e Conversações
Análise de Sentimento
Fonte: Web Metrics Guru(http://webmetricsguru.com)
Monitoramento de Marcas e Conversações
Sumário
1. GEPIQ
2. Definições básicas
3. Contexto Web
4. Categorias de Análise de Sentimento
5. Aplicações
6. Limitações da área
7. Ferramentas
8. Referências
Monitoramento de Marcas e Conversações
Grupo de Estudos da PaperCliQ
O Grupo de Estudos da PaperCliQ (GEPIQ) é umainiciativa de educação corporativa descentralizada.São encontros periódicos de toda equipe da empresa.
Cada pessoa apresenta alguma faceta de um temaescolhido em conjunto, apresenta algumas questõesrelacionadas e se faz um debate. Essa dinâmicapermite avançar o conhecimento de todos, acapacidade de apresentação e a integração da equipe.
Os slides ficam disponíveis online: www.slideshare.net/papercliq/tag/gepiq
Monitoramento de Marcas e Conversações
Definições básicas
Análise de Sentimento é uma área da Ciência daComputação que visa à extração e à interpretaçãoautomática das emoções contidas em documentos.
Fonte: Blog Samadblog
(http://samadblog.blogspot.com)
Monitoramento de Marcas e Conversações
Definições básicas
O foco principal é relacionar as emoções ao assunto (ouassuntos) de que se trata o documento, o que equivale aminerar suas opiniões. Por este motivo, o termoMineração de Opinião é empregado como sinônimo deAnálise de Sentimento.
Monitoramento de Marcas e Conversações
Contexto Web
› Na Web, opiniões sobre qualquer assunto podem serdisponibilizadas de forma democrática e em escalaglobal.
› Essas opiniões podem ser valiosas, a depender doassunto correspondente e do meio em que estãodisponíveis.
› Com Análise de Sentimento, elas podem sercompreendidas em uma escala maior do que quandoanalisadas manualmente.
• Taxas de acerto
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Categorias de Análise de Sentimento
A pesquisa de Bo Pang e Lillian Lee (PANG; LEE, 2008),uma das principais referências da área, categoriza a áreada seguinte forma:
› Identificação de opinião
› Avaliação da polaridade das opiniões
› Classificação de documentos de acordo com suaperspectiva
› Reconhecimento de emoções/humores
Monitoramento de Marcas e Conversações
Aplicações
Bing Liu (LIU, 2008) indica algumas aplicações para Análisede Sentimento:
› Organizações e empresas:
• Monitoramento de marcas e produtos
• Economia na análise de opiniões
› Pessoas comuns:
• Busca de opiniões sobre produtos e serviços
• Busca de pontos de vista sobre assuntos e pessoaspúblicas
Monitoramento de Marcas e Conversações
Aplicações
› Posicionamento de propagandas
• Monitoramento de marcas e produtos
• Economia na análise de opiniões
› Busca por opiniões na Web
• Criação de um banco de opiniões que podem serconsultadas na Web
Monitoramento de Marcas e Conversações
Limitações da área
› Poucas ferramentas adaptadas a línguas diferentes do Inglês
› Poucas técnicas de desambiguação semântica empregadas
› Dificuldade em se analisar textos muito pequenos ou comvocabulário mais neutro
› Poucas ferramentas adaptadas a diferentes mídias sociais /tipos de documento
Monitoramento de Marcas e Conversações
Ferramentas
› Em português:
• OpSys! - http://opsys.com.br
• Eleitorando - http://eleitorando.com.br
› Em inglês:
• Twitter Sentiment -
http://twittersentiment.appspot.com/
• RankSpeed - http://www.rankspeed.com/
Monitoramento de Marcas e Conversações
Fontes
- Pang B., Lee L. Opinion Mining and Sentiment Analysis.
Foundations and Trends in Information Retrieval 2(1-2), pp. 1–135,
2008.
- Liu B. Opinion Mining and Summarization – Sentiment
Analysis. In WWW-2008, 21 de Abril de 2008, Beijing - China
Monitoramento de Marcas e Conversações
+ Conteúdo:
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
www.slideshare.net/papercliq
www.twitter.com/papercliq
Aline Bessa – Assistente de Pesquisa e
Desenvolvimento
www.twitter.com/_alibezz
www.slideshare.net/alinebessa
Tel.: (71) 3013-1432Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA