Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014
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Transcript of Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014
Mapeando comportamentos do público em mídias sociais para estratégias de negócio
Gabriel Ishida @gabrielishida
EPPA - 10 anos - 2014
Gabriel Ishida
Social Intelligence na DP6
Coca-Cola, Itaú, Visa, Philips…
www.midializado.com.br
Por que seguimos marcas nas mídias sociais?
Por que seguimos marcas nas mídias sociais?
70% - ofertas e promoções 38% - estar atualizado 29% - ter suporte 18% - entretenimento
Fonte: Econsultancy
Fato: !
Mídia social é um importante ponto de contato entre marca e público
Imagem: Jason Howie
Paid Media (Mídia paga)
Owned Media (Mídia própria)
Earned Media (Mídia ganha)
E o contato se dá nas três frentes:
Paid Media (Mídia paga) !
A marca está se exibindo para o público
Owned Media (Mídia própria) !
O público está ali para ouvir e conversar
Earned Media (Mídia ganha)
!
O público quer mostrar o que pensa sobre a
marca
Conseguimos identificar em qual fase de decisão de
compra o consumidor está!
Em Earned Media
Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade
Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade
Cada marca trabalha com um desses pontos do ciclo
Marcas novas ou em novos mercados
Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade
Marcas que entram na lista de consideração do público
Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade
Marcas que são preferidas
Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade
Marcas que possuem fiéis
Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade
Todas marcas podem trabalhar suas estratégias de acordo com a fase que desejam atingir ou se manter
O monitoramento traz os rastros do público e pode
mostrar como a marca deve agir
Faça mensurações do buzz do seu público para entender em que fase mais
questionam a compra do seu produto
Volume de posts
Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
Marca Concorrente
Monitorar
Diagnostique as fases do público
em sua marca
Analisar
Entenda o que o público diz em
cada fase
Agir
Trace planos para atuação em cada
Entenda os problemas e vontades do consumidor
O que faz com que ele não compre seu produto? Por que ele gosta do seu produto?
O que ele espera de sua marca?
Monitore e analise
Interaja e pergunte
Entenda que cada consumidor é único, mas suas vontades podem ser de
milhares
Compreenda de onde vem a frustração e o amor dos haters e lovers
Faça igual ela
Obrigado! !
@gabrielishida